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11/6/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO9]
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 8 de jun en 0:00-11 de jun en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 78 minutos 75 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.
Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 11 de jun en 23:34
Este intento tuvo una duración de 78 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron

cerrar el segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al
local número 1 le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la
demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que muchos
oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar la
comida, para esto se crearon promociones, pago con datáfono y una
pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la satisfacción
de los clientes. Teniendo en cuenta esta situación, ¿Qué etapa del
proceso de planeación están desarrollando?
Implantación Estrategica
Evaluación y Control
Formulación de Estrategias
Análisis del entorno
1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos se ve

afectada por algunos cambios económicos y sociales. Hace 6 meses que
presenta una disminución significativa en la venta de vehículos debido a la
imposición del pico y placa, el alza de la gasolina , trancones y otros factores y
un aumento significativo en la comercialización de las motos; al realizar su

balance evidencian en su estado de información que la comercialización de los
carros está generando perdida y se ha mantenido la empresa por la óptima
venta de las motos; por lo tanto en junta directiva deciden sacar de su mercado
la venta de vehículos e incrementar las estrategias para la venta de motos, esto
generando estrategias de mercadeo, capacitación al personal en el producto
que continuaría en el mercado. De acuerdo a la situación anterior, la empresa:
Tomo una decisión de cambio radical.
Tomo una decisión de cambio de entorno.
Tomo una decisión de cambio activo.
Tomo una decisión de transformación cultural.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una
auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que
realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último
cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque
muchas personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual
ha tenido que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y
esto ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de
una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre
la marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella
pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, que Juanita
le especifique a cada uno de sus vendedores que debe hacer, como lo
debe hacer y que espera de ellos, beneficia a las tiendas Mundo Verde
porque:
Los vendedores tendrán mayor estabilidad en su trabajo porque están

más satisfechos con lo que hacen.
Los vendedores se sentirán más satisfechos porque entienden el

significado de sus trabajos y tienen control sobre lo que hacen.
Los vendedores empezarán a vender más porque controlan sus

actividades.
Los vendedores producirán más y se sentirán más satisfechos.
El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección

y control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento
de los objetivos de la organización. En este caso la organización permite
a las personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas
y procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y
las áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que
permite a la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral
para implementar la estrategia en la organización. Cuando una
organización departamentaliza sus órganos en función del trabajo,
cuando las agrupa de acuerdo con el criterio de semejanza de las
funciones, se refiere a departamentalización por:
En red
Funcional
Por cliente
Geografica
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de

una empresa:
1 – Políticas y reglamentos
2 – Presupuestos y cronogramas
3 – Informes contables y estados financieros
4 – Programas y proyectos
1–3–4
2–3–4
1–2–4
1–2–3
La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación

estratégica para establecer el rumbo y el destino de la organización no
obstante la organización se enfrenta a la decisión de cómo implementar
este plan. La respuesta es a través de los planes tácticos, los cuales
especifican concretamente la manera de llevar a cabo lo descrito en el
plan estratégico y conseguir las metas de la organización, el plan táctico
es a corto plazo, se implementa en las áreas o departamentos de la
organización, es flexible, y mejora los recursos de la organización. Sus
elementos son: Metas, presupuestos, recursos, la estrategia.
El plan táctico se refiere al método a corto plazo usado por la empresa

para alcanzar y apoyar al plan estratégico Este plan es un documento de
carácter flexible. Entre otros elementos con los que cuenta, existe uno
que “expresa en dinero cuánto cuesta la formulación y consecución de
los componentes que constituyen los tipos de planes, a fin de decidir su
puesta en marcha”. De acuerdo a lo referido en el enunciado se infiere
que el elemento descrito es:
Recursos
La estrategia
Presupuestos
Metas

hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Si Juanita
desea delegar a alguien para que asuma el diseño de los cargos dentro
de la empresa ¿que debe tener en cuenta como primer punto de partida?
Otorgar la autoridad al delegado para que actúe.
Proporcionar recursos y dar información al delegado.
Decidir cuáles son los objetivos y tareas que puede delegar.
Asignar las tareas para establecer los límites y las políticas.
Un plan estratégico es aquel que proporciona el rumbo general de la

organización. Parte de un análisis estratégico en donde se evalúa la
posición actual de la empresa y el ambiente externo en que se encuentra.
Es el fundamento de la empresa que expresa las decisiones.
Un plan estratégico le indica a la organización hacia donde va, cual será

la estrategia que debe seguir en un futuro, en su elaboración se debe
plantear cual es nuestra la razón de ser, propósito, futuro y principios que
orientan nuestra cultura organizacional. Los elementos que debemos
tener en cuenta de acuerdo a lo enunciado son:
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.
Misión, Visión, Objetivos, Valores
Diversificación, Integración vertical, Innovación, Expansión, Integración

horizontal.
Claro, Factible, Medible, Concreto.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el

segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1 le
pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea
fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de
tener que salir a buscar la comida, para esto se crearon promociones, pago con
datáfono y una pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la
satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia anterior, contratar
a un jefe de cocina con experiencia y a un pasante como auxiliar de
cocina por parte de Juan Sebastián y su socio es significado de que el
modelo de negocio está en una etapa de:
Recuperación.
Estabilización.
Diferenciación.
Crecimiento.
Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos

del cliente, que en los últimos años ha ido creciendo al punto de expandir
sus ventas a otros lugares del hemisferio, por lo cual se da cuenta que la
estructura que tiene está quedándose obsoleta para lo que hoy está
desarrollando. Por lo anterior, ha iniciado un proceso de reorganización y
quisiera saber ¿qué tipo de estructura le conviene más?
Estructura divisional por tipos de clientes.
Estructura divisional por productos.
Estructura divisional por mercados geográficos.
Estructura divisional por servicios.
Una empresa de comunicaciones trabaja bajo el concepto de sistemas

abiertos cuyos componentes básicos son sus insumos, procesos de
transformación, salidas y retroalimentación. Adicionalmente uno de los
principios fundamentales es la eficiencia. De acuerdo con lo anterior la
organización lograra ser eficiente cuando:
Maximice su salida respecto al proceso de transformación.
Maximice su salida respecto al costo de entrada
Iguale las entradas a las salidas
Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de transformación

de información.
El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su producto sea

mayor que su precio; es decir, la percepción del cliente por lo que paga
frente a lo que recibe sea positiva o de otra manera, sienta que realmente
los atributos que le da el producto lo lleve a pensar que realizó un buen
negocio.
El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral S.A.S.

afirma que la ventaja competitiva que proporciona la cadena de valor se
puede lograr de dos maneras fundamentales: A través de la creatividad e
innovación y la eficiencia productiva que se traduce en precios
competitivos y, una oferta diferenciadora que sobresale ante las
propuestas que existen en el mercado. Él concluye que la cadena de
valor en términos sencillos genera valor agregado y atributos y
beneficios. Por lo tanto, es fundamental establecer los pasos para que se
estructuren propuestas diferenciadoras. ¿Cuál de los siguientes pasos
NO está alineado con este propósito?
Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar el

impacto de las decisiones de la empresa
Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para conocer el

valor que este le asigna a sus determinaciones.
Precisar cuáles son las actividades de la cadena de valor que impactan

los criterios de compra de los clientes.
Identificar de una manera intuitiva quién es realmente el comprador de

nuestros productos
La autoridad y la comunicación no solamente deben actuar en sentido

vertical (como en la funcional) sino también en sentido horizontal, que
identifica a la estructura matricial. Esta estructura opera regularmente y
genera vínculos entre una forma geográfica con una por productos, o una
funcional asociada a una divisional.
El Director General de la Empresa Carbones Minerales observa que la

estructura matricial rompe el principio de unidad de mando establecido en
la administración clásica ya que cada funcionario reporta a dos líderes.
Está convencido que este tipo de organización se aplica para empresas
dedicadas a proyectos eminentemente técnicos en diversos sectores
empresariales. Por lo tanto, ¿Cuál de las siguientes desventajas que
genera la estructura matricial, no cumple con esas características?
Al demandar mayor especialización de la mano de obra los costos

laborales aumentan notablemente
La doble autoridad expone a conflictos entre empleados y entre gerentes,

o entre unos y otros
Incrementa los costos burocráticos ya que demanda más gerentes.
Genera un ambiente de trabajo autónomo y flexible
La planeación exitosa requiere de la participación de un amplio grupo de

personas en la organización.
Esto proporciona una mayor base de experiencia y conocimiento para el

proceso de planeación, a la vez que contribuye a que los miembros de la
organización estén más dispuestos a aceptar un plan en que ellos han
contribuido a desarrollar. Un proceso de planeación exitoso debe también
enfocarse en la creación de valor para los clientes y los inversionistas
adaptándose a las necesidades específicas y únicas de la organización.
Un plan que ha funcionado para una empresa no puede ser trasladado
automáticamente a otra sin tener en cuenta las singularidades de ésta
última. Cada organización es responsable de originar sus propios planes
y estrategias.
El plan es una intención previa que se realiza antes de actuar para

orientar la acción. Una organización que no tenga establecido un
procedimiento de planeación no podrá ser sostenible a largo plazo ya que
no tendrá un rumbo y visión definida, sus negocios probablemente
estarán al vaivén de la circunstancias tanto internas como externas, su
crecimiento y rentabilidad estarán comprometidos en fin seguramente con
el tiempo terminara en la quiebra. Teniendo en cuenta lo enunciado,
usted debe seleccionar los tres tipos de planes que podría utilizar para
definir una estrategia que determine el alcance y enfoque de una

organización:
Estratégico, Táctico, Operativo
Procedimientos, Programas, Políticas
Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional
Acciones específicas, Recursos, Estrategia.
Con respecto a la delegación, se puede decir que: 1 – Los jefes se libran

de la responsabilidad al delegar. 2 – Debe ser el resultado de un proceso
de planeación. 3 – Mejora el sentido de pertenencia y la motivación. 4 –
Hace que las personas sean más analíticas y recursivas.
1–2–3
1–2–4
1–3–4
2–3–4
En el mundo real empresarial la estructura orgánica refleja el nivel de

complejidad y alcance de las organizaciones. Se observa que existen dos
miradas de las cuales en una, relaciona cómo una compañía asigna
todos los recursos a las tareas organizacionales con el fin de crear valor,
y en la segunda, la compañía busca coordinar las personas y las

funciones con el fin de cumplir las tareas organizacionales.
El presidente del Gremio Arrocero concluyó que a mayor grado de

especialización del trabajo la integración al interior de la empresa tiende a
ser más compleja y con mayor grado de dificultad. La integración es el
esfuerzo que el administrador realiza para ensamblar las diferentes
partes del trabajo realizado. Entonces, se puede concluir que la
diferenciación se basa en:
la estandarización de las tareas.
la multiplicidad de tareas que requieren diversas competencias y métodos

de trabajo.
la unión y procesos sinérgicos orientados a alcanzar los objetivos

comunes de la organización.
la estandarización de los métodos de trabajo.
1. Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo

diferentes casos de divorcio, por lo cual busca un equipo de abogados expertos
para planear y protocolizar las diferentes causales de divorcio y sus posibles
respuestas a fin de presentarlas en su plan de intervención de la empresa con
los diferentes clientes. Lo anterior, con el fin de optimizar tiempos,
oportunidades de respuesta y mejorar el porcentaje de casos a favor de sus
clientes. De acuerdo con el contexto anterior los expertos están haciendo uso
de:
Planeación estrategica
Planeación eficaz
Planeación eficiente.
Planeación táctica

hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, ¿Por qué
Juanita tiene la autoridad dentro de la organización?
Tiene clara la misión y la visión de la organización.
Toma las decisiones en la organización.
Tiene el control del manejo de los recursos de la organización.
Rinde cuentas sobre las consecuencias de las decisiones y acciones

realizadas.
Diana Carolina es la jefe de planeación de Velmec Ltda, ella actualmente

se encuentra realizando una reestructuración de toda la empresa ya que
se han dado cuenta que la manera en que están organizados no les
permite avanzar mucho hacia el desarrollo profesional de sus
trabajadores, el desarrollo de la misión de la organización y el logro de
los objetivos. Por lo anterior ha decidido crear un nuevo organigrama en
el cual se evidencie de manera mucho más clara el trabajo en red que
están efectuando en distintos proyectos y distribuir las responsabilidades
acorde a cada cargo de manera mucho explicita. Teniendo en cuenta la
historia anterior, ¿Cómo podríamos llamar a todos estos cambios que
está implementando Diana Carolina en Velmec Ltda?
Diseño Organizacional.
Mecanismo de integración
Estructuración de la organización.
Horizontes de Decisión.
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un

contenedor en la zona de fiestas de la ciudad, donde solo la persona
llegue por su pedido y se vaya. Su propósito es ampliar el Mercado y
lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas
encuestas para conocer el poder adquisitivo de las personas y los platos
pueden ofrecer. Posterior a los resultados de la encuesta decieen abrir el
restaurante, con unos menu muy nutricionales, precios comodos y un
servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo en cuenta que los
clientes no pueden obtener una mesa y sentarse puede ser:
Una oportunidad.
Una amenaza.
Una fortaleza.
Una debilidad.
Calificación de la evaluación: 75 de 75

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11/6/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO9]

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Volver a realizar la evaluación

Intento Tiempo Puntaje

Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 75 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron

Análisis del entorno

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos se ve

un aumento significativo en la comercialización de las motos; al realizar su

Tomo una decisión de cambio radical.

Tomo una decisión de cambio de entorno.

Tomo una decisión de cambio activo.

Tomo una decisión de transformación cultural.

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Los vendedores tendrán mayor estabilidad en su trabajo porque están

Los vendedores se sentirán más satisfechos porque entienden el

Los vendedores empezarán a vender más porque controlan sus

Los vendedores producirán más y se sentirán más satisfechos.

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de

3 – Informes contables y estados financieros

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación

El plan táctico se refiere al método a corto plazo usado por la empresa

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Otorgar la autoridad al delegado para que actúe.

Proporcionar recursos y dar información al delegado.

Decidir cuáles son los objetivos y tareas que puede delegar.

Asignar las tareas para establecer los límites y las políticas.

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

Un plan estratégico es aquel que proporciona el rumbo general de la

Un plan estratégico le indica a la organización hacia donde va, cual será

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.

Misión, Visión, Objetivos, Valores

Diversificación, Integración vertical, Innovación, Expansión, Integración

Claro, Factible, Medible, Concreto.

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos

Estructura divisional por tipos de clientes.

Estructura divisional por productos.

Estructura divisional por mercados geográficos.

Estructura divisional por servicios.

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

Una empresa de comunicaciones trabaja bajo el concepto de sistemas

Maximice su salida respecto al proceso de transformación.

Maximice su salida respecto al costo de entrada

Iguale las entradas a las salidas

Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de transformación

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su producto sea

El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral S.A.S.

Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar el

Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para conocer el