Sistemas de Informacion para Los Negocios 3ra Edicion Daniel Cohen Karen Amp Enrique Asin Lares

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Sistemas de información
para los negocios
Un enfoque de toma
de decisiones
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Sistemas de información
para los negocios
Un enfoque de toma
de decisiones
3a. Edición
Daniel Cohen Karen Enrique Asín Lares

Ingeninn en Sistemas Computacionales Ingeniero en Sistemas Computacionales
Maestro en Administración de Empresas Maestro en Administración de Empresas
y en Administración de Sistemas de Información y en Administración de Sistemas de Información
Instituto Tecnológico y de fatudios Superiores Instituto Tecnológico y de Etudios Sufmúms
de Monterrey, Campus M onterrey de M onterrey, Campus M onterrey
Revisión técnica
Claudia Elizondo González
Licenciada en Sistemas de ComjJUtación
M aestra en Ad ministración de Sistemas de Información
Institut o Tecnológico y tle Estudios Superiores
de Monterrey, Campus Monterrey
Ing. Antonio Donadío Medaglia

Director General del Grupo AASA
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• 1! !
McGRAW-HILL
MÉXICO • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA • MADRID
NUEVA YORK • SAN JUAN • SANTAFÉ DE BOGOTÁ • SANTIAGO • SAO PAULO
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SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO
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Supervisor de edición: Noé Islas López
Supervisor de producción: Zeferi no García García
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOS N EGOCIOS

Un enfoque para la toma de decisiones
Proh i bi da la reproducción total o parcial de esta obra,

por cualquier medio, sin autorización escri ta del editor.
DER ECHOS RESERVADOS © 2000, respecto a la tercera edición por

McGR AW-HILL/I NTERA MERICANA EDITORES, S. A . de C. V.
A subsidiory <d' The McGraw-Hill Cumpanies, /ne.
Cedro Núm . 512, Col. Atlampa
Delegación Cuauhtémoc
06450 México, D. F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Edi torial Mexicana, Reg. Núm . 736
ISBN 970-10-2658-6
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Impreso en México Printed in Mexico
Esta obra se terminó de

imprimir en Enero del 2000 en
Litográfica lngramex
Centeno Núm. 162-1
Col. Granjas Esmeralda
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Se tiraron 8.000 ejemplares

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A mis hijos 1\1oi1i1 _v Orwúl
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CONTENIDO
Acerca de los autores .................................................................................... XXV

Prólogo ......................................................................................................... XXVII
Prólogo a la segunda edición .................................................................... XXI X
Prólogo a la tercera edición ................................................................... XXXI
Módulo primero. Sistemas de información

en la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Capítulo l. Los sistema<; de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.2 Definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Dato, información y sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Definición de u n sistema de información . . . . . . . . . . . 4
Tecnologías de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . fi
1.3 Tipos y usos de los sistemas de información . . . . . . . . . 7
Sistemas integrales de administración . . . . . . . . . . . . . . 13
1.4 Evolución de los sistemas de información . . . . . . . . . . 15
1.5 Tendencias futuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.6 Caso de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.7 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.8 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Preguntas del caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.9 Preguntas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.10 jercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
1.11 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
-
Capítulo 2. Aplicación de los SI en la estrategia

de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.1 I n troducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.2 Ven t jas competitivas y los sistemas de información . . 32
Ven tja competi tiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.3 Los sistemas de infor mación estratégicos en
la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Sistemas de códigos de barras y pun to de ven ta . . . . . . 43
Transferencia electrón ica de fondos (EIT) . . . . . . . . . 45
Sistema de i n tercam bio electrónico de datos (EDI) 46
Ta1jeta electrón ica pa ra clien tes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Comercio electrónico ( e-bussinfs) . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Inven tarios co1n partidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
N uevas estrategias de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Com u nicación electrónica con el proveedor . . . . . . . . 49
Factu ración de nuevos servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Prod uctividad en los procesos de man ufactura . . . . . . 51
Servicios ban carios y financieros al público . . . . . . . . . 51
In terfases de voz como apoyo en el proceso de ven tas 52
Con t rol au tomático de procesos industriales . . . . . . . . 53
2.4 Im pulsos estratégicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Diferenciación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Costo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Crecimiento . ........... ... .. . .. ....... .. ... .. 55
Alianzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
2.5 Implan tación de sistemas de información estratégicos 56
Fase A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Fase B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Fase C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Fase D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Fase E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
2.6 Reingen iería de procesos de n egocios . . . . . . . . . . . . . 59
2.7 Casos de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Taco Bell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Sigma Alimen tos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
2.8 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
2.9 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
-
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M atu tano-Fri to Lav . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . füi

Pregu n tas del caso de est udio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ()7
2. 1O Prcgu n tas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
2. 1 1 Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ()8
2. 1 2 Bi bliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Mód ulo segu ndo. 1nfraest ruct ura en tecnología de i nformación 71
Capítulo 3. Tecnologías de información para los negocios:

;-.9
hard ware y software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.)
'.). I I n t roducciú n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7;1
3.2 Ddin iciém de com putadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
l/ a rd wrnF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Sofi marP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
'.).'.) Compon en tes b{tsicos de una com pu tadora . . . . . . . . . 74
M emoria pri n cipal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Disposi tivos periféricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
'.).4 Clasificación de com putadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Supercom putadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
M rú11/iamP1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Minicom putadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Microcom pu tadora . . . . . . . ._ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Com pu tadoras portátiles: / ,a/;toj; v Nolf'bool: . . . . . . . . . 79
( :ornpu tadoras de propósito especial . . . . . . . . . . . . . . 79
35 Concept os generales de sofíwrue . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Ejem plo ele u n objeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8'.)
3.6 Tecnologías moder nas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mult imedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Clien te/Ser vidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Realidad ,·irtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Hi pertex to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Java . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8!'>
3.7 Caso de estud io . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pregu n tas del caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
3.8 Pregu n tas ele repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
3.9 Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
3.1() Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
-
Capítulo 4. Telecomunicaciones y redes en los negocios . . . . . 91

4.1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
4.2 Comunicación de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Modos de transmisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Tipos de transmisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Tipos de señales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
4.3 Hardware de apoyo de comunicaciones . . . . . . . . . . . . . 95
Canales de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Medios conductores eléctricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Medios conductores de luz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Medios radiados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Procesadores de comunicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
4.4 Redes computacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Redes locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Topologías de redes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
4.5 Conectividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
4.6 Aplicaciones de las comunicaciones de datos
en los negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
4.9 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
4.10 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
4.11 Preguntas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
4.12 Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
4.13 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Capítulo 5. Redes Internacionales: Internet e Intranet . . . . . . . 125

5.1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
5.2 ¿Qué es Internet? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
5.3 Dominios en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
5.4 Servicios en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
www . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Buscadores de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Telnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Correo electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
UseNet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
-
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ICQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Ftp ( File Transfer Protoco[) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
5.5 Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Muros de fuego (firewalls) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1%
5.7 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
5.8 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
5.9 Pregun tas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
5.10 f:jercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
5.11 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Capítulo 6. Administración de ba<.;es de datos . . . . . . . . . . . . . . 143

6.l Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
6.2 Archivos convencion ales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Dependencia de datos-programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
La redundancia de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
La in tegridad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
6.3 Definición de bases de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
6.4 Ventjas en el uso de bases de datos . . . . . . . . . . . . . . . 149
6.5 El sistema manejador de bases de datos ( DBMS) . . . . . 151
6.6 El administrador de la base de datos ( DBA) . . . . . . . . 154
6.7 Tipos de modelos de base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 155
El modelo jerárqui co . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Inconvenientes del modelo jerárq uico . . . . . . . . . . . . . 156
El modelo de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
El modelo relacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
El modelo orien tado hacia ojetos . . . . . . . . . . . . . . . . 161
6.8 Bases de datos distribuid as . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
6.9 Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Data Mining ( Minería de datos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
6.1O Tendencias futuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
6.12 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
6.13 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
El problema del año 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
-
6.15 Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 72
6.16 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 73
Mód u lo tercero. Sistemas de información para la toma

de decisiones ................................................................... 175
Capítulo 7. Sistemas de soporte para la toma de decisiones . . . 177
7.1 In trod ucción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
7.2 Platafor mas de sistemas transaccionales . . . . . . . . . . . . 178
Caso de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
7.3 El proceso de torna de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Decisiones repetitivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Decisiones no repetitivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
7.4 Defin ición y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones 187
Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones . . . . . . . . . 188
7.5 Características de los sistemas de soporte para
la toma de decisiones ( DSS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
7.6 Módulos funcionales que in tegran un DSS . . . . . . . . . 191
Modelos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Manejo y administración de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Desarrollo de aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
In terfases gráficas, reportes y consultas . . . . . . . . . . . . 195
Base de elatos corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Bases de datos locales y archivos propietarios . . . . . . . 195
Base de datos pública y en I n ternet . . . . . . . . . . . . . . . . 195
7.9 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
7.1O Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Pregtm tas del caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
7.1 1 Preguntas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
7.12 Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
7.13 Bi bliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Capítulo 8. istemas de informaciún para ejecutivos . ...... 21 l

8.1 I n troducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
8.2 Definición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
-
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8. Características de u n ETS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 ]'.

8.4- Factores del éxito ele un EIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 !)
8..1 El proceso ele desarrollo de un EIS . . . . . . . . . . . . . . . . 2 15
1. Iden t ificación ele las alterna tiYas para
el desarrollo del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 ]()
2. c :reación de la propuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 ()
'.). Determinación de las necesidades del cjcc ut i\'o 2 17
4. Creación del sistema v presen tación
de un prototi po . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
8.() Im plantación exitosa de un EIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
8.7 Efrcto del EIS en el proceso de plancación y con t rol
de la org;u1izació11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
8.8 Sofí wrnl' comercial para el desa r rollo de E IS . . . . . . . . . 22'.)
8.9 Caso de apl icaciún . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.Z26
8.10 Tendencias fu turas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
8.1 1 Concl usiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2'.) 1
8.12 Caso de estud io . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2'.)2
Sistema de comercialización de Cemen t os Mexi can os
(CEME X)
Pregu n tas del caso de estud io . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
8.13 Pregu n tas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2311
8.14 Ejer cicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
8.15 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2:n
Capítulo 9. Sistemas de soporte a la toma de decisiones

de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2'.)9
9.1 In troducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2'.)9
9.2 GroujJwm F .. . . ... ... .... . ..... .... . . ..... .... 210
9.3 Defin ición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 1
Hard wa re . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 1
•e
JO,¡¡¡
/,.l()(l/ F . . . . . . . . . . . • . . . . . • . . . . . . . . . . . . . . . . . -4
·-
Rec u rsos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24'.)
Roles de las distin tas personas que partici pa n
en las reu niones gr upa les . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24'.)
Procedimien tos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Generación de ideas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Organización de ideas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24:'">
E\'aluaciém de ideas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2·E'>
Análisis y exploración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Administración de la información . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
9.4 Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
9.5 Ventajas y desventajas del uso de GDSS . . . . . . . . . . . . . 247
9.6 Relación entre DSS, EIS y GDSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
9.7 Diseño de salas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
9.8 Paq uetes de apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
9.9 Usos prácticos de un GDSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
A) Administración de sistemas de información . . . . . . 255
B) Santa Clara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
9.1 l Tendencias futuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
9.12 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
9.13 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
9.14 Pregu n tas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
9.15 FJercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
9.16 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Capítulo l O. Sistema"> expertos en los negocios . . . . . . . . . . . . 275

10.1 In troducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
10.2 Inteligencia artificial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Robótica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Simulación de la capacidad sensorial humana . . . . . . . 277
Lenguajes natu rales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Sistemas expertos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Redes neurales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Lógica difusa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Agen tes inteligen tes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
10.3 Defi nición de sistemas expertos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Conocimien to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Definición de sistema experto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
10.4 Beneficios que genera el uso de sistemas expertos
y costos que involucra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Reducción de la dependencia de personal clave . . . . . 285
Facilita el entrenamien to del personal . . . . . . . . . . . . . 286
-
Mejora de la calidad y eficien cia del proceso

de toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Transferencia de la capacidad de decisiones . . . . . . . . 289
Costos que involucra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
10.5 El generador de sistemas expertos o shell . . . . . . . . . . . 290
Ingeniero del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Experto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Base del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Motor de inferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Interfase de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
10.6 Selección de aplicaciones para sistemas expertos . . . . 293
10.7 Herramien tas para el desarrollo de sistemas
expertos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
10.8 Aplicaciones específicas de sistemas expertos . . . . . . . 295
SEH USI, un Sistema Experto para Describir
la Conducta Humana en un Medio Am bien te
de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
AFFI N, un Sistema Experto para la Evaluación
de Proyectos de Inversión Industrial . . . . . . . . . . . . . 300
10.11 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
10.12 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Pregun tas del caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
10.14 Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
10.15 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Mód ulo cua rto. Admi nist ración de las tecnologías

de información y la sociedad . . . . . . . . . . . . . . 309
Capítulol l. Administración del desarrollo de sistemas . . . . . . 31 l

11.l In troducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
11.2 Ciclo de vida de los sistemas de infórmación . . . . . . . . 313
11.3 Efectos de la calidad sobre el proceso de desar rollo
de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
11.4 Métodos alternos para la adquisición de sistemas 317
-
1 1.0 M étodo tradicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Asq.{uramien to de calidad total (T.Q.A: Total
(}_uality li.1.1umnr:f') . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
Tfrnica de diseiio y documen tación . . . . . . . . . . . . . . . 324
Diagramas de füjo de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Pr uebas del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Man tenim ien to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
l 1.6 Com pra de paq uetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
1 1.7 Cóm pu to de usuario fi nal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
11.8 Outsourring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33S
Ven ta ja del outsourci ng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Desventajas del outsou rcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
1 1.9 Caso de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
11.10 Tendencias futuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
1 1.11 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
1 1.12 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Centro de Computación Profesional
de México (CCPM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Pregu n tas del caso de est ud io . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
l 1.13 Pregt m tas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
1 1.14 Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
11.15 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
Capítulo 12. Adquisición de recursos computacionales . . . . . . 3S l

12.1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3S 1
12.2 El proceso de in novación tecnológica de recu rsos
com putacional es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3S2
12.3 Determ inación ele req ueri m ien tos . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Actividades previas a l a determi nación de
requerirn ien tos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3S6
Modelo propuesto para estimar los req ueri mi entos
de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Requerimien tos obligatorios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Requerimien tos opcionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Requerimien tos futuros de las aplicaciones
actuales ( RFA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Requeri m ien tos futu ros de las n uevas aplicaciones
( RFN ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
12.4 Evaluación técnica de las propuestas . . . . . . . . . . . . . . '.)()2

Elaboración del RFP ( Requ Pst For Prn/H11al ) . . . . . . . . . . '.)fr1
In t roducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3()4
Req uerimien tos del sistema com putacional . . . . . . . . . '.Hi'.i
Formato de la propuesta que se recibi rá de
los proveedores concursan tes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3()'.¡
Abri r concu rso de proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.)67
Descartar propuest as . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.·Hi7
Factores q ue deben evaluarse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ;>,()/
M étodos de evaluación t{·cnica de las propuestas . . . . :n 1
125 Evaluación financiera de las propuestas . . . . . . . . . . . . :n:-i
Alternativas de adquisición y financiamien to . . . . . . . .
Evaluación económ ica de las propuestas . . . . . . . . . . . ?> 77
Criterios de decisión v negociación fin al . . . . . . . . . . . :ii·m
12.6 Actividades posteriores a la firma del con trato . . . . . . . 380
Acond icionamien t o del local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.)81
Capacitación y cursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :rn1
Conversión de programas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :rn2
Traslado de información al n uevo equ ipo . . . . . . . . . . 384
12.7 Caso de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.84
12.8 Concl usiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :rnli
12.9 Caso de estudio: Los Girasoles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :rn7
12.lO Pregu n tas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
12.11 Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.)88
12.12 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.8)
Capítulo l '.·t Los sistema<; de información y la sociedad ;>,q l

13. l I nt roducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.)91
13.2 La ética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.)92
13.3 La ley y la ética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.)92
13.4 Códigos de ética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.))'.>,
13.5 Derechos de propiedad in telectual y los sistemas
de infor mación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.94
13.6 Piratas, harken y crackns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . '.'.9!)
13.7 Modelo de toma de decisión ética . . . . . . . . . . . . . . . . . '.97
13.8 Caso de aplicación: dilema ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
13.9 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
13.10 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

13.l l Preguntas de repaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
13.12 Ejercicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
13.13 Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Indice analítico ........................................ 405

INDICE DE FIGURAS Y TABLAS
Capítulo l. Los sistemas de información

Figura 1.1 Datos, información J sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Figura 1.2 Actividades que realiza un sist ema de injórmación . . . . . . . . 7
Figura 1.3 Diserto concejJtual de un sistema de información . . . . . . . . . . 8
Figura 1.4 Tipos de sistemas de inj(mnación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Figura 1.5 Clasificación de los sislf mm de in/órmaáón ................................... 12
Figura 1.6 M ódulos de SAP R/ 3 ....................................................................... 14
Capítulo 2. Aplicación de los Sl en la estrategia de la organizaciú11
Figura 2.1 Ejemplo de una fHígina en Int ernet para la distribur:ión

de información a todo el mundo ................................................... 34
Figura 2.2 Alianza estral f!j, ca entre Contirumtal Airlines _y Af C/ ...................... 36
Figura 2.3 M odelo de Porter jmm el rmríJisi.1 de la estructura
rornpetitiva .................................................................................... 37
Figura 2.4 Beneficios a lograr a lrm1rs de los sistemas de in/árrnaáón
11stmtlgú·os ................................................................................................. 42
Capítulo :l. Tecnología" de información para los negocios:

hardware y software
Figura 3.1 Unidad )' disco ZIP de almacenamiento ............................................ 76

Figura 3.2 Chips de memoria de una microcomputad om ................................... 77
Figura 3.3 Sistemas operativos más utilizados ................................................... 80
Figura 3.4 Procesador de fJalabras , eje mjJlo de sojlware rif aplicación 81
Figura 3.5 hjemplo en la ajJlicación del hifJertexto en Internet.
Prf sionando la jwlabra Historia, el Navegadm; d Psj 1legará
la fJágina de la derecha................................................................. 86
Capítulo 4. Telecomunicaciones y redes en los negocios

Figura 4.1 Tipos de transmisión de acuerdo con la dirección
y simultaneidad ............................................................................. 94
Figura 4.2 Serialrs digüales y analógicas ............................................................ 95
Figura 4.3 M edios de tmnsmisión de datos .......................................................... 96
Figura 4.4 TíjJiws medios de transmisión y sus velocidad es .................................... 97
Figura 4.5 Alg·unas carru:terúticas de los medios de transmisión......................97
Figura 4.6 Cable jHIT trenzado ........................................................................... 98
Figura 4.7 Transmisión de in/ormación r:omputacional a través
de diferentes medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1O1
Figura 4.8 Uso rle un multiplexor para mlazar un servidor con vmias
comjmtadoras........................................................................... 102
Figura 4.9 Red de computadoras conectadas entre sí ........................................ 104
Figura 4.1O Red de computadoras que utiliza la filosofía cliente-servidor . 104
Figura 4.11 Página de Internet con información de Novel! . . . . . . . . . . . 105
Figura 4.12 'fojJologi a de BUS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Figura 4.13 Toj;ologia de estrella . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Figura 4.14 Tojmlogi a de anillo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . l 08
Figura 4.15 TojJologia de árbol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Figura 4.16 M odelo OSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Figura 4.17 Niveles riel mod elo OS! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Figura 4.18 Tarjeta de red Token-Ring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Figura 4.19 Comunicación entre dos mmpañías a través de FDI . . . . . . 115
Capítulo 5. Redes internacionales: Internet e Intranet

Figura 5.1 Crecimiento de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Figura 5.2 l0emj;los de las tPrminaciones de los nombres de dominio
en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Figura 5.3 Ajemplo del uso de un dominio en Internet . . . . . . . . . . . . . . 129
Figura 5.4 l j emj;lo del uso de lenbruaje H1M L fmra la creación
dr jJáginas en WWVV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Figura 5.5 Lista dr buscadores de información más comunes en WWVV . . 131
Figura 5.6 I'dem/Jlo de una búsqurrla en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Figura 5.7 Pantalla princi/Htl de inú.io del programa d e correo elPctróni co
EUDORA .. ............. .................... 133
Figura 5.8 Prop;rama para realizar ojmaciones de FJP . . . . . . . . . . . . . 135
Figura 5.9 M odelo conceptual de los muros rle júego (firewalls) . . . . . . . . 135
111111

Sistemas de Informacion para Los Negocios 3ra Edicion Daniel Cohen Karen Amp Enrique Asin Lares

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Sistemas de Informacion para Los Negocios 3ra Edicion Daniel Cohen Karen Amp Enrique Asin Lares

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Daniel Cohen Karen Enrique Asín Lares

Ing. Antonio Donadío Medaglia

Gerente de producto: Ricardo del Bosque A.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOS N EGOCIOS

Proh i bi da la reproducción total o parcial de esta obra,

DER ECHOS RESERVADOS © 2000, respecto a la tercera edición por

Impreso en México Printed in Mexico

Esta obra se terminó de

Se tiraron 8.000 ejemplares

Acerca de los autores .................................................................................... XXV

Módulo primero. Sistemas de información

Capítulo 2. Aplicación de los SI en la estrategia

M atu tano-Fri to Lav . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . füi

Mód ulo segu ndo. 1nfraest ruct ura en tecnología de i nformación 71

Capítulo 3. Tecnologías de información para los negocios:

Capítulo 4. Telecomunicaciones y redes en los negocios . . . . . 91

Capítulo 5. Redes Internacionales: Internet e Intranet . . . . . . . 125

Capítulo 6. Administración de ba<.;es de datos . . . . . . . . . . . . . . 143

Mód u lo tercero. Sistemas de información para la toma

Capítulo 8. istemas de informaciún para ejecutivos . ...... 21 l

8. Características de u n ETS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 ]'.

Capítulo 9. Sistemas de soporte a la toma de decisiones

Análisis y exploración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Capítulo l O. Sistema"> expertos en los negocios . . . . . . . . . . . . 275

Mejora de la calidad y eficien cia del proceso

Mód ulo cua rto. Admi nist ración de las tecnologías

Capítulol l. Administración del desarrollo de sistemas . . . . . . 31 l

1 1.0 M étodo tradicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Capítulo 12. Adquisición de recursos computacionales . . . . . . 3S l

12.4 Evaluación técnica de las propuestas . . . . . . . . . . . . . . '.)()2

Capítulo l '.·t Los sistema<; de información y la sociedad ;>,q l

13.10 Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Indice analítico ........................................ 405

INDICE DE FIGURAS Y TABLAS

Capítulo l. Los sistemas de información

Capítulo 2. Aplicación de los Sl en la estrategia de la organizaciú11

Figura 2.1 Ejemplo de una fHígina en Int ernet para la distribur:ión

Capítulo :l. Tecnología" de información para los negocios:

Figura 3.1 Unidad )' disco ZIP de almacenamiento ............................................ 76

Capítulo 4. Telecomunicaciones y redes en los negocios

Capítulo 5. Redes internacionales: Internet e Intranet

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