INTRODUCCIÓN

OBJETIVO

Integrar los conocimientos de ambas asignaturas en la aplicación de herramientas

para el diagnóstico y análisis de situación organizacional e identificación de
opciones de mejora con la finalidad de desarrollar propuestas a implementar en
microempresas de la localidad.

DESARROLLO

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

El contar con información exacta y precisa, es un recurso muy valioso para las
empresas, ya que de ella pueden depender variables en el crecimiento de la misma.

Una empresa, que es capaz de manejar de forma adecuada su información puede

lograr incluso altos niveles competitivos en el mercado donde se desenvuelva, ya
que gracias a esto los equipos de trabajo presentes en la organización pueden
identificar las fortalezas y debilidades de la misma para una mejor planeación y
alcance factible. Uno de los objetivos básicos del manejo de información es apoyar
la toma de decisiones de la gerencia, que contribuirá a futuro con el crecimiento y
expansión de la misma. (Gutiérrez, 2006).

Crear la descripción del negocio no es algo que debería tomarse a la ligera, sino
todo lo contrario. Una correcta descripción del negocio puede atraer más clientes
de lo que se cree, ya que se vuelve una herramienta que permite abrir el proceso
de ventas desde un inicio.

Muchas empresas enfocan la descripción del negocio en decir lo que son, pero no
debería ser así. Más bien, se trata de exponer al cliente lo que se hace por ellos.
Una buena descripción del negocio le deja saber al oyente si el/ella o alguien que
conoce sería un cliente potencial para el negocio y que tipo de producto/servicio
puede esperar. Quizás más importante aún, la descripción del negocio deja claro
cómo es diferente a todas las otras opciones o empresas que existen en el mercado.
Tabla 1. Datos generales de la empresa.
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA “Nutribell”
1.2 GIRO DE LA EMPRESA Servicios
1.3 SECTOR O RAMO DE LA EMPRESA Privado
1.4 PROPIETARIO Sasha Méndez Quintero
Enedelia Montes Martínez
Fuente: Elaboración propia. (2019).
2. BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA
A finales del mes de febrero del presente año, dos conocidas con profesiones
diferentes se contactaron para platicar acerca de un proyecto que tenían en mente,
contactaron a otra conocida y las tres en conjunto, decidieron constituir la idea que
se ha presentado, realizando una lluvia de ideas donde:

1. Buscaron local con buena ubicación, con la finalidad de atraer una mayor
cantidad de clientes.
2. Buscaron material necesario para la empresa, cabe mencionar, que cada una
de ellas trabaja de manera particular, y ya contaban con su material de
trabajo y equipo necesario, por ello, fue un poco más accesible la creación
de la empresa.
3. Cada una aportó una cantidad específica como capital de trabajo del primer
mes.
4. Se definieron los requisitos legales.
5. Se propusieron varias alternativas de nombre para la empresa, el cual
finalmente es “Nutribell”.
6. Se elaboró el logo, incluyendo los colores que representaría a la empresa.
7. Se realizó la incorporación al régimen fiscal, aquí fue en donde llegaron a un
acuerdo, donde iban a cubrir su obligación con el SAT. Cabe mencionar que
la marca es solamente de una persona que se encargó de darla de alta, con
la finalidad de compartirse con las demás.

A finales de marzo, se realizó el contrato con el local que rentaron, y empezaron a

reincorporar su material, acoplando los espacios necesarios de cada una, así
como las instalaciones necesarias.
El 11 abril oficialmente inauguraron el local, donde invitaron a familiares a una
convivencia, con la finalidad de dar a conocer lo que se estaría realizando en un
futuro.

En su primera semana de inicio de operación, como toda empresa, se les realizó la

primera auditoría por parte COFEPRIS, y censo del INEGI, donde se les informaron
las medidas necesarias que deberían tener, para poder laborar, donde le dieron
continuidad a dicho asunto.

3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

La filosofía organizacional es un elemento de gran importancia para las

organizaciones en general, ya que define los objetivos a cumplir y sus principios, lo
que a su vez permite su evolución y competitividad.

Las organizaciones y empresas tienen un compromiso organizacional, económico y

social. En este sentido, para alcanzar el reconocimiento, competitividad e
importancia en un sector, deben contar con una serie de políticas internas, que a su
vez son reconocidas y cumplidas por todos los trabajadores. (Fernández, 2009).

3.1 Misión

La misión responde a preguntas básicas y motivadoras del por qué existe una
organización o empresa, es decir, ¿quiénes somos?, ¿qué hacemos?, ¿cuál es
nuestro propósito?, ¿cuál es nuestro compromiso? (Fernández, 2009).

“Ser los guardianes de la belleza de la mujer, promoviendo el cuidado de la salud

integral, desarrollo social y bienestar, a través del cuidado facial y corporal.”

3.2 Visión

Se refiere a los alcances sociales y económicos propuestos por la organización o

empresa. (Fernández, 2009).

“Ser la empresa líder a nivel local, que fomente e instruya el bienestar y desarrollo
integral de la mujer, mediante el cuidado facial y corporal”.

3.3 Valores
Quienes forman parte de una organización o empresa deben cumplir con una serie
de valores profesionales, empresariales y sociales a fin de su buen desempeño y
cumplimiento de las normas internas. (Fernández, 2009).

 Cooperación: Busca el trabajo en común entre los departamentos para

llegar a un objetivo compartido.
 Respeto: Busca la consideración de cada uno de los trabajadores de la
empresa, para llevar una mejor armonía.
 Ética: Forma el comportamiento de los miembros de la organización.
 Compromiso: Busca la capacidad de los integrantes de la organización para
tener conciencia de lo importante que es cumplir con el desarrollo de su
trabajo.
 Honestidad: Toma como ejemplo a los principios de verdad e integridad
moral.
 Entusiasmo: Permite generar una exaltación moderada que cautiva el tener
ánimos de formar y ser alguien en la organización.
 Responsabilidad: Busca tener la conciencia de responder a la obligación de
realizar alguna actividad.
 Lealtad: Es para la empresa una virtud que se desenvuelve conciencia, en
el compromiso de defender y de ser fieles en los que se cree.
 Satisfacción: Tener un estado de positividad ante la expectativa de la
empresa.

4. ORGANIGRAMA

Un organigrama o estructura organizacional es “la distribución formal de los empleos

dentro de una organización, proceso que involucra decisiones sobre especialización
del trabajo, departamentalización, cadena de mando, amplitud de control,
centralización y formalización” (Robbins, 2005, p.234).

Por lo tanto, es la representación gráfica de la estructura de una empresa o

cualquier otra organización, que incluye las estructuras departamentales y, en
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones
jerárquicas y competenciales de vigor.
4.1 Descripción del organigrama
Figura 1. Organigrama empresarial.

Fuente: Elaboración propia. (2019).

Para Enrique B. Franklin, autor del libro "Organización de Empresas", el
organigrama es "la representación gráfica de la estructura orgánica de una
institución o de una de sus áreas, en la que se muestran las relaciones que guardan
entre sí los órganos que la componen"

En el organigrama de esta organización la propuesta se basa en una sociedad

común en la cual todos tienen la misma autoridad y pueden tomar decisiones
importantes sobre el rumbo de la empresa, la recepcionista que depende de los
socios y es la encargada de coordinar los esfuerzos y los planes de trabajo de los
demás departamentos de tal forma que sean productivos e importantes para los
beneficios que obtendrán a partir de la actividad diaria, procurando que todo sea de
calidad, tanto servicio como productos.

4.2 Breve descripción de puestos

En la tabla 2 se muestra de manera general, las actividades que realizan los
trabajadores de la organización:

Tabla 2. Actividades generales de los puestos.

 Atención de los clientes.

 Recepcionista  Agenda de cita de cada uno de
los departamentos.
 Cobro de cada sesión.
 Monitoreo de Redes Sociales.
 Limpieza de la entrada del
negocio.

 Consultas Nutricionales
 Mesoterapia
Departamento de nutrición  Lipolaser
 Vacumterapia
 Radiofrecuencia
 Masaje Cavitación

 Manicura
 Pedicura
Departamento de manicure y  Shellac
pedicura  Uñas acrílicas
 Esmaltado

 Pestaña mink técnica 1x1

 Pestañas mink técnica volumen
ruso e híbridas
Departamento de belleza  Faciales
 Vapor de ozono
 Mascarillas
 Liting de pestañas
 Microdermoabrasión

Fuente: Elaboración propia. (2019).

5. POLÍTICAS GENERALES DE LA EMPRESA

Para poder gestionar la administración de una empresa de forma correcta, es

necesario establecer una serie de normas y reglas que rijan la actividad diaria de la
organización. En caso contrario, es posible que las diferentes que personas que
forman parte de la empresa no conozcan cuáles son las leyes que se establecen
dentro de una organización ni cuál es su propósito. Por ello, es necesario crear
políticas empresariales que permite definir cuáles son los principios de la
organización y cuáles son los modos de trabajo y estándares de actuación en cada
una de las situaciones que se presentan en el día a día. (Emprende pyme, 2009)

5.1 Políticas de atención al cliente

1. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a
la comunidad.
2. Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
3. Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las
relaciones laborales.
4. Mejorar las expectativas de los clientes.
5. Estar al servicio de los clientes, comprometidos con la sociedad, el medio
ambiente y la seguridad de todos los que forman la Empresa.
6. La empresa contara con el más moderno equipo tecnológico y electrónico
para mejor rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio.
7. Los empleados portaran las medidas de seguridad necesarias, según su
departamento.
8. Los empleados portaran el uniforme.
9. Cada uno de los empleados tendrán su área limpia.

6. BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA

Las áreas de la empresa, siempre serán indispensables, puesto que las actividades
más importantes que se desempeñan para alcanzar los objetivos, son
precisamente, planteadas y llevadas a cabo por cada departamento. (González,
2015).

Generalmente una empresa está formada por lo menos 5 áreas funcionales básicas
(dirección, administración, ventas, producción y contabilidad y finanzas), pero puede
estar formada por muchas más (investigación, recursos humanos, estrategia, entre
otras).

6.1 ADMINISTRACIÓN
La gestión administrativa parece una tarea que sobresale poco, pero es clave; más
de lo que parece. El departamento de administración es un engranaje que tiene que
estar bien engrasado si la empresa quiere ser productiva y solvente. Por un lado,
ha de saber analizar los procesos, entradas y salidas para poder ofrecer mejoras a
la empresa y, por otro lado, a partir de números reales, ha de saber exponer dónde
es posible reducir costes e invertir. De esta manera, conseguiremos aumentar los
beneficios. No es sólo cuestión de llevar al día los documentos o de llevar bien las
cuentas sino de tener una visión amplia de la empresa y mostrar puntos de mejora.

En primer lugar, hay que saber que la administración de la oficina es un conjunto de

actividades cotidianas relacionadas con la planificación financiera, el mantenimiento
de registros y la facturación, el personal, la distribución física y la logística. Los
departamentos están formados básicamente por 2 tipos de empleados que realizan
estas actividades se les conoce como administrativos de oficina o, si coordinan a
varias personas, jefe de administración/director de oficina. Según el tamaño de la
empresa puede haber departamentos especializados en alguna de las tareas
mencionadas anteriormente. Estos empleados desempeñan un papel clave en la
infraestructura de cualquier organización, independientemente de tu tamaño.
(Martínez, 2017).

Al realizar el diagnóstico en la empresa se determinó que no se cuenta con una

estructura organizacional definida, los miembros de la empresa tienen noción de su
filosofía, misión, visión, objetivos, sin embargo, no se encuentran debidamente
documentados o establecidos formalmente. Cabe mencionar, que a pesar de que
los miembros identifican lo que pueden y no hacer, tampoco se cuenta con un
reglamento previamente definido o con políticas de atención al cliente. Además,
hasta el momento no se han realizado auditorías.

Por otra parte, la resolución de conflictos en la empresa resulta efectiva debido a

que cuentan con una muy buena comunicación, sin embargo, les resulta un poco
complicado llegar a un acuerdo.
Lo anterior, se debe en gran medida a que la empresa cuenta con apenas tres
meses que inició operaciones; por lo que en el presente proyecto se plantearán
diversas propuestas que la empresa podrá implementar si resultan ser de su agrado.

6.1.1 Objetivos

6.1.1.1 General

Posicionar la empresa a nivel local, otorgando a nuestros clientes productos y

servicios de máxima calidad y a los mejores precios; así mismo, ser una empresa
altamente distinguida de la competencia.

6.1.1.2 Específicos

 Lograr posicionarnos a nivel local en un mínimo de 3 años.

 Establecer un local propio que pueda ser utilizado como centro de
distribución, ubicado estratégicamente donde se pueda adquirir el servicio
con facilidad.
 Ser la empresa número uno en el giro a nivel local.
 Satisfacer las necesidades de los clientes, brindando siempre la mayor
calidad de productos para cuidar su salud.
 Innovar constantemente en cuanto a la forma de llevar a cabo los diferentes
servicios.

6.2 RECURSOS HUMANOS

Se llama Recursos Humanos al trabajo que contribuye el conjunto de los empleados

de una organización. El departamento de R.R.H.H. se hace cargo de seleccionar,
contratar, formar, emplear y retener al personal en la organización. Es valioso para
toda organización, sea una empresa pequeña, mediana o grande.

El departamento de recursos humanos debe ser el departamento que mejor

conozca y represente su cultura empresarial y el encargado de participar estos
aspectos al resto de empleados. (Emprende pymes, 2009).

6.2.1 Planes y programas de capacitación

Tabla 3. Descripción de planes y programas de capacitación
Régimen De lunes a sábado
Donde no se tiene hora de entrada ni
salida, se manejan conforme a las citas
que tengan por día.
Jornada Diurna
Prestaciones No se cuenta con ellos
Salario Efectivo
Incentivos No cuentan con ellos
Evaluación del desempeño No cuentan con ellos
Expedientes No se cuenta con ellos
Clima laboral Bueno
Fuente: Elaboración propia. (2019).
6.2.2 Aspectos generales
El objetivo del bloque de Aspectos Laborales no es otro más que recoger de forma
esquemática y fácilmente comprensible, las diferentes cargas laborales a los que
está sujetan una Pyme canaria, haciendo un especial énfasis en el régimen especial
de autónomos y no solo en sus obligaciones sino también en los derechos que se
adquiere al cotizar por este régimen, así como ofrecer una visión general sobre los
diferentes contratos de trabajo destacando aquellos que están bonificados.
(Creación empresas).

6.2.3 Clima laboral

El clima laboral es la suma de las percepciones que los trabajadores tienen sobre
el medio humano y físico donde se desarrolla la actividad cotidiana de la
organización.

El clima laboral evoluciona según dinámicas internas propias que dependen de

procesos de percepción básicos como la credibilidad de la fuente, los procesos
selectivos de llegada de la información, los liderazgos de opinión o las normas
grupales. (Medición del clima laboral, marzo, 2009, COPEME)

Dentro de Nutribell el clima laboral es bueno, ya que no se pierde el respeto y la

buena comunicación, un área a trabajar es crear una mayor convivencia que pueda
generar motivación.

EMPLEADOS
Los empleados comprenden el enfoque de la organización y los objetivos que se
tienen que cumplir por lo que llevar a cabo las actividades diarias resultan eficientes,
sin embargo, el mal entendimiento entre los mismos genera conflicto detectando un
área de oportunidad el trabajo en las habilidades personales de cada integrante.

En la gráfica siguiente se identificarán los resultados sobre el cuestionario de

empleados - cultura organizacional:

Figura 2. Cultura organizacional en los empleados.

EMPLEADOS
Cuando existen desacuerdos, se trabaja intensamente
para encontrar soluciones donde todos ganen.

A menudo surgen problemas porque no disponen de las

habilidades necesarias para hacer el trabajo y se crean
conflictos.
Trabajar en esta organización es como formar parte de
un equipo, en donde, cada persona entiende la relación
entre su trabajo y los objetivos.

La mayoría de los miembros están muy comprometidos

con su trabajo y generan un impacto positivo.

La organización hace sentir orgullosos de pertenecer a la

empresa a sus miembros y éstos consideran que es un
buen lugar para trabajar.

0 1 1 2 2 3 3 4 4 5

Fuente: Elaboración propia. (2019).

PROPIETARIO

En la siguiente gráfica se muestra que el personal tiene metas que le beneficiaran

a futuro, que les gusta innovar adaptándose a nuevas y mejores formas de hacer
las cosas en cuanto al servicio que están ofreciendo, aunque a veces se ve un poco
la resistencia en cambio, pero las acciones salen al flote con buenas expectativas,
superando la visión que tenían prevista.

Se muestra a continuación, grafica de resultados de la encuesta propietarios- cultura

organizacional:

Figura 3. Cultura organizacional en propietario.

 PROPIETARIO
La forma que tenemos de hacer las cosas es flexible y
fácil de cambiar.
Tenemos una visión compartida de cómo será esta
organización en el futuro.
Los líderes y directores fijan metas ambiciosas pero
realistas.
Consideramos el fracaso como una oportunidad para
aprender y mejorar.
Los intentos de realizar cambios suelen encontrar
resistencias.
Respondemos bien a los cambios del entorno y adoptan
nuevas y mejores formas de hacer las cosas.

Los líderes y directores practican lo que pregonan.

0 1 1 2 2 3 3 4 4 5

Fuente: Elaboración propia. (2019).

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN

En la gráfica siguiente se muestra, que, aunque no tengan una clara visión, misión
de la empresa, los miembros de la organización se centran en introducir cambios
para mejorar, teniendo una perspectiva en común, siempre teniendo como principal
cuales son las cosas buenas y malas de hacer las cosas, realizando proyectos a
largo plazo para el crecimiento de la empresa.

Podrán observarse los resultados de la encuesta de estructura en cuanto a la cultura

organizacional:

Figura 4. Estructura en cuanto a cultura organizacional.

 ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
Esta organización tiene un proyecto y una orientación a
largo plazo.
Los miembros de esta organización cooperan a menudo
para introducir cambios.
Las personas de diferentes grupos de esta organización
tienen una perspectiva común.
Existe un claro acuerdo acerca de la forma correcta e
incorrecta de hacer las cosas.
Este grupo invierte continuamente en el desarrollo de
las capacidades de sus miembros.
Se fomenta activamente la cooperación entre los
diferentes miembros de la organización.
Ésta organización tiene definido la misión, visión,
valores y objetivos.

0 1 1 2 2 3 3 4 4 5

Fuente: Elaboración propia. (2019).

COSTUMBRES, VALORES Y TRADICIONES

En la siguiente gráfica, se muestra que los miembros son más que solo compañeros
de trabajo, tienen un buen trato, aunque no cuentan con un espacio para convivir
en la empresa, al menos una vez a la semana salen a comer juntas, fortaleciendo
lazos de amistad, viendo siempre el futura de la empresa y respetando la opinión
de cada una de ellas.

Los resultados de la encuesta costumbres, valores y tradiciones se muestran a

continuación:

Figura 5. Costumbres, valores y tradiciones.

 COSTUMBRES, VALORES Y TRADICIONES
Se acostumbran a realizar una convivencia grupal
cuando hay alguna fecha conmemorativa.

Existe un gran sentido de cooperación entre los

miembros que integran el departamento y entre los…

Los miembros de esta organización reciben un trato

justo por parte de compañeros, jefes y gerentes sin…

Existen áreas de distracción para descansar en los

tiempos libres.

Los miembros de esta organización se sienten inspirados

por la misión y propósito de tu organización

Los miembros de esta organización se sienten libres de

expresar ideas políticas, religiosas, preferencias…

Existe un conjunto de valores claro y consistente que

rige la forma en que se conducen los miembros.

0 1 1 2 2 3 3 4 4 5

Fuente: Elaboración propia. (2019).

6.3 MERCADO
Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el mercado está formado por todos los
consumidores o compradores potenciales de un producto. Para Philip Kotler, Gary
Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores del libro "Marketing", un
mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos
compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede
satisfacerse mediante una relación de intercambio. (Kotler, 2004).

6.3.1 Descripción del servicio

Empresa dedicada a ofrecer servicios para mujeres, con la finalidad de que se

sientan radiantes y bellas, ofreciendo servicios que incluyen planes nutricionales,
así como la vacunoterapia, para bajar del peso y sentirse bien con su cuerpo,
tratamientos faciales y además cuidado de pies, así como manicura y diseños en
las uñas, ofreciendo varios servicios derivados de los que se nombraron
anteriormente.

6.3.2 Segmentación del mercado

“Nutribell” cuenta con una variedad de servicios que pueden ser adquiridos por
personas de clase baja, media y alta, así como de cualquier sexo, cualquier raza y
cualquier edad, pero en especial se encuentran dirigidos a mujeres desde los 15
hasta los 50 años, que buscan resaltar y potencializar su belleza, así como proyectar
un look natural, fresco y delicado; debido a que se preocupa por la salud y el cuidado
de la belleza de sus consumidores.

No sólo es reconocida por ofrecer una gran variedad de servicios que satisfacen las
necesidades de sus consumidores, sino que se estará trabajando constantemente
para lograr la calidad y satisfacción que ellos requieren.

Uno de los objetivos de “Nutribell” es cuidar la salud y belleza de la sociedad. Por

esto y más, miles de personas los catalogarán como la mejor marca que proporciona
servicios del cuidado de la salud en el mercado.

6.3.3 Negocio principal

Ofrecen servicios de muy buena calidad, sin embargo, el principal servicio que
ofrecen es el de nutrición, aun así, los clientes que pasan por un cubículo y se
interesan por seguir con el otro, recorriendo finalmente los tres, y regresando para
sus siguientes retoques.

6.3.4 Principales clientes y competidores

Tabla 3. Matriz del perfil competitivo.

Fuente: Elaboración propia. (2019).

6.3.4.1 Ubicación geográfica de clientes y competidores

  Aqua spa

Avenida del valle, #1123. Ciudad Victoria, Tamaulipas.

Figura 6. Ubicación geográfica de aqua spa.

Fuente: www.googlemaps.com. (2019).

 Mandala beauty spa

Calle 13 Gaspar de la Garza y Olivia Ramírez #426 Avenida de la Colonia San

Francisco. Ciudad Victoria, Tamaulipas.

Figura 7. Ubicación geográfica de mandala beauty spa.

Fuente: www.googlemaps.com. (2019).

 Color factory spa

Avenida del valle 1330, C.P. 87025. Ciudad Victoria, Tamaulipas.

Figura 8. Ubicación geográfica de color factory spa.

Fuente: www.googlemaps.com. (2019).

 6.3.5 Participación en el mercado

En su página de facebook Beauty & Nutrition Center, “Nutri-bell” cuenta con 288
seguidores.

6.3.5.1 Sondeo de clientes

Como se muestra en la gráfica anterior, los empleados se encuentran satisfechos

con el ambiente que les están brindando, calificando el servicio como muy bueno y
que están totalmente de acuerdo con el servicio, se muestra que la empresa atiende
las necesidades de cada uno de ellas, proporcionan respuestas claras y el servicio
y la calidad del mismo consideran que es muy bueno, solo un aspecto que algunos
de los clientes no conocen el horario en el cual se encuentra abierto el local, sin
embargo, la respuesta es buena, diciendo que “Recomendarían los servicios” y esto
es bueno para la empresa porque además de hacer promoción en su red social, la
publicidad de boca en boca es muy buena y muy efectiva, así que si sigue
manteniendo el buen servicio y atención le espera un buen crecimiento.

Destacando recomendaciones en facebook como:

 “Excelente servicio, todas muy atentas”

 “Excelente servicio y trato al cliente”
  “Excelente servicio y trato de su personal super recomendado”

6.3.6 Políticas y estrategias de venta

 Recomendar los demás servicios de sus compañeras.
 Organizar tiempos de cada servicio.

6.3.7 Descripción de las instalaciones

6.3.7.1 Ubicación
Calle 15 Sonora y Baja California. Colonia Manuel González Jr. Ciudad Victoria,
Tamaulipas.
6.3.7.2 Macro localización
Figura 9. Macro localización de “Nutri-bell” .

Fuente: www.googlemaps.com. (2019).

Figura 9. Ubicación geográfica de Nutri-bell.

Fuente: www.googlemaps.com. (2019).

6.3.7.3 Micro localización

Figura 10. Micro localización de Nutri-bell.
Fuente: Elaboración propia. (2019).
6.3.8 Tecnología aplicada para otorgar servicio
La tecnología es un medio necesario en la actualidad, para otorgar un buen servicio,
nutribell, cuenta con la siguiente tecnología:
6.3.8.1 Nutrición
 Cavitador, con ultrasonido facial y corporal, y vacumterapia.
 Bascula de composición corporal.
 Plicómetro.

6.3.8.2 Belleza
 Radiofrecuencia facial y corporal.
6.3.8.2 Manos y pies
 Lámpara Led.
 Esterilizador de herramientas estáticas.
 6.3.9 Proceso de compra

6.4 FINANZAS
Ferrel O. C. y Geoffrey Hirt, el término finanzas se refiere a "todas las actividades
relacionadas con la obtención de dinero y su uso eficaz" (Promonegocios, 2008)

La empresa no cuenta con información financiera interna a la mano, por lo tanto,

muchas veces es poco considerada para la toma de decisiones. La contabilidad es
llevada por una empresa externa la cual es la encargada de presentar las
declaraciones mensuales y anuales.
Las decisiones en cuanto a inversión en nuevas tecnologías, técnicas e
instalaciones son pocas veces consideradas los estados financieros,
aproximadamente sus ingresos mensuales son entre 15,000 y 20,000 sin considerar
costos fijos y variables. Sus temporadas de venta en los cuales destaca el mes de
junio, que es el que mayor porcentaje de ventas tiene, se puede ver que es un
ingreso aceptable para el tiempo que lleva esta empresa en el mercado.

6.5 PRODUCTO Y/O SERVICIO

Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e
intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los
clientes satisfacción de deseos o necesidades" (Promonegocios, 2006)

Actualmente la empresa no cuenta con manuales de procedimientos de cada uno

de los servicios que realiza, sin embargo, en el check list que se observó en la
empresa se destaca lo siguiente:

En la encuesta que se realizó a los clientes, donde tenían que responder con lo
siguiente:

ESCALA
1 2 3 4
Muy en desacuerdo Desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo

6.5.1 SIMBOLOGÍA
Los señalamientos preventivos proporcionan una indicación relativa a la seguridad
o salud en el lugar de trabajo, por lo general si las señales están colocadas a la
entrada de la zona de trabajo, éstas deben seguirse desde el momento en el que
se accede a las instalaciones. Sin embargo, si se encuentran directamente sobre
una máquina, debe cumplirse lo dictado por la señal para el uso de esa máquina
concreta.

Cabe mencionar que Nutribell cuenta con las siguientes señales preventivas, que
son los más comunes y necesarios en una empresa:
  Vía de evacuación: Con este señalamiento se pretende proteger la vida y la
integridad de las personas que se encuentren en una situación de peligro,
llevándolas a un lugar de menor riesgo.
 Salida: Señalamiento siguiente de la vía de evacuación donde se sigue
especificando por donde trasladarse en caso de que se presente alguna
situación de riesgo.
 Escalera: El local se encuentra en el segundo piso, lo cual para ingresar a él
es por medio de las esclareas, donde para prevenir accidentes con sus
clientas, se hace anuncio de este.

6.5.2 SEGURIDAD E HIGIENE

Se tiene los señalamientos más comunes, pero se recomienda lo siguiente que son
más importantes elementos de seguridad y que no se vio que estaban:

 Extintores: En caso de un incendio, este artefacto sirve para controlar el

incendio, la recepcionista tiene conocimiento del uso de los extintores, sin
embargo, no tienen en la empresa.
 Toma de agua: Aunque es una microempresa, se recomienda que se tenga,
debido a que usan maquinaria que pueden ocasionar algún corto.

Analizando el check list se encontró que la empresa tiene aspectos regulares e

irregulares que se muestran a continuación:

REGULARES IRREGULARES
 Se identifica a cada uno de los  Identificación de conexiones
miembros de la empresa, por eléctricas que no están
que portan un uniforme. debidamente protegidas
 Al realizar cada uno de los (Cubículo con conexión de 6, en
servicios, cuentan con mal estado) que ponen el riesgo
cubrebocas y si es necesario se de los clientes.
ponen guantes.  El área de alto voltaje no está
 Ahorro de energía por medio de correctamente señalada, debido
que apagan la luz, cuando no se a que solo se encuentra tapado
necesita. con el logo de la marca.
 Ahorro de agua igual, tomando  Los residuos (jeringas, químicos,
solo la necesaria. etc.) lo tiran a la basura, y no
 Al entrar al local, huele a limpio, están consiente de la
sin embargo, el piso es duela y contaminación que generan, al
 es comprensible que se nota el no contratar una empresa
polvo, la recepcionista se especializada en eso.
encarga de eso, pero dice que lo
hacen al finalizar porque luego
se ensucia fácilmente.

6.5.3 LAYOUT
El Layout es un esquema en donde se distribuyen los elementos que tener la
empresa, optimizando la productividad década uno de los miembros de la
organización.

7. ANÁLISIS:
7.1 MATRIZ FODA
7.1.1 Matriz EFI
7.1.2 Matriz EFE
7.1.3 Análisis FODA
7.2 MATRIZ SPACE O PEYEA
7.3 MATRIZ MPEC
8. PLAN ESTRATÉGICO
9. DISEÑO DE LA PROPUESTA
10. DISEÑO DE ENTREGABLES

CONCLUSIONES
Propuestas
Políticas

REFERENCIAS
González Hernández Nitsa Lilia. (2015). Áreas funcionales de una empresa. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/areas-funcionales-de-una-empresa/

Marketing, Décima Edición, de Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, Prentice Hall, Pág. 10.

http://www.joseacontreras.net/direstr/cap82d.htm