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comercio electrónico?
En esta sección de va a intentar presentar de una manera más exacta todas esas palabras
“raras” (e-business, e-commerce, business intelligence, customer relationship management,
etc.) que nos aparecen en internet cuando deseamos conocer más sobre el comercio
electrónico. Esta gran cantidad de conceptos, siglas y acrónimos, no hace más que crear
confusión entre profanos y expertos, no aportando nada nuevo conceptualmente.
Electronic Business – Negocio electrónico
La palabra clave del campo, y que relaciona al resto de términos es el e-business o en español
su equivalente negocio electrónico. El negocio electrónico (e-business) es un concepto
amplio, que recoge la introducción de las tecnologías de la información y comunicación para
realizar las actividades de un negocio.
Los sistemas que permiten realizar actividades de e-commerce tienen dos partes claramente
diferenciadas: un frontend y un backend. Desde el frontend el cliente podrá interaccionar con el
sistema, así como acceder a la información que se proporcione sobre la empresa, marca o
productos/servicios que se comercializan, además y en caso de manejar un catálogo se debe
contar con un sistema de búsqueda que facilite la localización de los productos/servicios que le
interesen. También de debe permitir desde el frontend la adquisición de productos/servicios y
el pago de los mismos. Al backend solo tiene acceso el gestor de la tienda y debe permitir como
mínimo la gestión del catálogo, y el acceso a la información sobre los pedidos que se han
realizado a través del frontend (producto/servicio, cliente, fecha,...). Por lo general, este tipo de
software tambien incluye herramientas para poder llevar a cabo marketing online y relacional,
dar información sobre el estado de los pedidos, proporcionar soporte al usuario en el proceso
de entrega, la provisión de servicios post-venta, etc.
Enterprise Resource Planning (ERP) – Planificación de Recursos Empresariales
Son los sistemas que permiten gestionar toda la información de la empresa, puede considerarse
el sistema sobre el que se sustentan las e-business, ya que permiten evaluar, implementar y
gestionar más fácilmente el negocio ya que incluyen funcionalidades diversas: compras,
producción, recursos humanos, distribución o logística, contabilidad, facturación, gestión de
informes, etc.
De la definición anterior se puede ver que no existe una frontera clara entre los software de ERP
y SCM, ya que un ERP parece que abarca las funcionalidades de un SCM (logística, previsión
de demanda, planificación de producción, abastecimiento, control de planta,...). Incluso se
puede decir que un ERP suele incluir módulos de BI y gestión de las actividades de comercio
eletrónico.
Los principales ERP del mercado, con el objetivo de adaptarse a la evolución de los
requerimientos de las empresas, han ido añadiendo tecnologías de BI, tecnologías para la
gestión de e-commerce, y también modulos específicos para la solución de tareas desde el
punto de vista de los procesos SCM.
Algunos ejemplos de ERP son los siguientes: SAP, ORACLE, Spare
Webgate y AlfaWS de Antara, SAGE, Openbravo, Neogia, Open ERP, ERPS, Blue ERP, etc.