UNIVERSIDAD PEDAGÒGICA NACIONAL

“FRANCISCO MORAZÀN”

Departamento De Ciencias De La Educación

Carrera Administración Y Gestión De La Educación C.U.E.D

PAG2005 ESPACIO PEDAGÓGICO:

Liderazgo Y Conducción De Equipos De Trabajo

Trabajo de:

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Docente:

Alma Pineda

Presentador por:

Yeni del Carmen Mejía (1401199400562)

Anayansi Romero Munguía (1413199000020)

Irene Nazareth Valle Solís (1411199700017)

Fany Marisol Arana (1412199700007)

Merlín Rogelio Márquez (1402199300061)

 20 De Febrero Del 2019 Santa Rosa de Copán

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Según la Psicóloga (Pico, 2018)define que la

inteligencia emocional; es la capacidad que
tiene una persona para reconocer, entender,
expresar y manejar sus propias emociones y a
su vez la capacidad de comprender, interpretar y
responder a las emociones de los demás.
La inteligencia emocional es el mayor
predictor de éxito personal y profesional
(más importante que el coeficiente
intelectual) y es que este tipo de inteligencia
esta vinculada a todo, y es que es necesaria
para la toma de decisiones hasta para el desempeño académico. También el Psicólogo
Goleman habla de cinco componentes de la Inteligencia Emocional.
¿Cómo aprender a ser Emocionalmente Inteligente?
Considero que es una cuestión de constancia y voluntad, es hacernos partícipes día a día de
nuestras emociones. Algunos de los aspectos a perseguir son:
• Detectar la emoción que hay detrás de cada uno de nuestros actos. Es decir, ampliar
nuestro lenguaje emocional. En lugar de decir “estoy triste” ser más concretos “Estoy
triste pues me siento responsable, decepcionada y me siento confundida”

• Controla lo que piensas para controlar cómo te comportas.

• Busca un por qué al comportamiento de los demás, intenta ser capaz de entender las
perspectivas y los mundos emocionales ajenos.

• Expresa tus emociones de forma asertiva.

• Mejora tus habilidades sociales. (Las habilidades sociales importantes incluyen la
escucha activa, habilidades de comunicación verbal y no verbal, liderazgo y capacidad
de persuasión)
• Aprende a auto-motivarte, es decir persigue los objetivos que te pueden acercar a una
auténtica felicidad.
La importancia de la Inteligencia emocional radica en los beneficios a nivel de
crecimiento personal y profesional que trae consigo su práctica en las diferentes áreas de
nuestra vida:
Bienestar psicológico (aprender a reconocer nuestras propias emociones mejora nuestra
percepción de nosotros mismos)
▪ Bienestar físico (al eliminar síntomas de estrés laboral a causa de relaciones laborales
y personales)
▪ Motivación favorecedora y entusiasmo (acercándonos hacia metas internas que
producen felicidad)
▪ Mejora las relaciones interpersonales (comprender las propias emociones y
reconocerlas en los demás promueven relaciones interpersonales saludables)
Y es que las personas con una alta inteligencia emocional muestran ser personas alegres,
extrovertidas, socialmente equilibradas, su capacidad para comprometerse con causas loables
les mantiene una visión ética de la vida, aceptan con mayor facilidad las responsabilidades y
enfrentan con mayor entusiasmo los reveses de la vida para convertirlos en experiencias
positivas. Es decir, que las personas emocionalmente inteligentes se sienten a gusto consigo
mismas, con el entorno y sus relaciones interpersonales y laborales.(Pico, 2018).
Según el autor (Goleman, 1996) Inteligencia emocional, un
libro que se convirtió en un auténtico best-seller. Propuso la
idea rompedora de que la gestión positiva de las emociones
era más determinante para el éxito en la vida que el
coeficiente intelectual.

1.- La inteligencia no es solo racional, también hay, dice

Daniel Goleman, inteligencia emocional
“En un sentido muy real, todos nosotros tenemos dos
mentes, una mente que piensa y otra mente que siente, y
estas dos formas fundamentales de conocimiento
interactúan para construir nuestra vida mental“.
“El cerebro emocional responde a un acontecimiento más rápido que el cerebro racional”.

“El cerebro racional habitualmente no decide qué emociones deberíamos sentir”.

Álvaro Bilbao, conocido neuropsicólogo, cuenta en nuestra plataforma que no tenemos solo
un cerebro, sino tres estructuras que se han ido generando producto de la evolución: el
reptiliano, encargado de la supervivencia, el emocional, que nos habla de cómo nos sentimos
en cada momento, y el racional.

2.- Según Daniel Goleman, las emociones son poderosas y dominarlas es la inteligencia
emocional
“Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, programas de
reacción automática con los que nos ha dotado la evolución”.
“El enfado es una emoción muy intensa que secuestra el cerebro. Cuando el enfado nos atrapa
hace que se nos reorganice la memoria hasta el punto de que uno puede olvidarse, en plena
discusión, de porqué ha empezado”.
“El control de la vida emocional y su subordinación a un objetivo resulta esencial para
espolear y mantener la atención, la motivación y la creatividad”.
“Las emociones negativas intensas absorben toda la atención del individuo, obstaculizando
cualquier intento de atender a otra cosa”.
“Dominar el mundo emocional es especialmente difícil porque estas habilidades deben
ejercitarse en aquellos momentos en que las personas se encuentran en peores condiciones
para asimilar información y aprender hábitos de respuesta nuevos, es decir, cuando tienen
problemas“.
“Tal vez no haya habilidad psicológica más esencial que la de resistir al impulso”.
Begoña Ibarrola, autora de cuentos infantiles y psicóloga, subraya en nuestra plataforma que
“los seres humanos somos ante todo sensibles”. “Las emociones nos impulsan a actuar de
una determinada manera e incluso a pensar de forma diferente”.

3.- Para Daniel Goleman, la inteligencia emocional es indispensable para llevar una
buena vida
“Si no dispones de unas buenas habilidades emocionales, si no te conoces bien, si no eres
capaz de manejar las emociones que te inquietan, si no puedes sentir empatía ni tener
relaciones estrechas, entonces da igual lo listo que seas, no vas a ir muy lejos”.
“Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas son más proclives a ser
efectivas en su vida, pues dominan los hábitos de su mente que fomentan su propia
productividad. Las personas que no pueden controlar su vida emocional mantienen luchas
internas que sabotean su capacidad de trabajar con atención y una mente limpia”.

“En el mejor de los casos, el coeficiente intelectual parece aportar tan sólo un 20% de los
factores determinantes del éxito”.
“La inteligencia académica no ofrece la menor preparación para la multitud de dificultades –o
de oportunidades– a la que deberemos enfrentarnos a lo largo de nuestra vida”
“La infancia y la adolescencia constituyen una auténtica oportunidad para asimilar los hábitos
emocionales fundamentales que gobernarán el resto de nuestras vidas.
“El autocontrol emocional –retrasar la gratificación y reprimir la impulsividad- están detrás de
cualquier tipo de logro”.
“Las emociones descontroladas pueden hacer a personas inteligentes unas estúpidas”
“En un mundo tan cambiante encontramos que la flexibilidad, la posibilidad de adaptarse al
cambio es más importante que la experiencia”.
“El logro real no depende tanto del talento como de la capacidad de seguir adelante a pesar de
los fracasos”
“Para tomar una buena decisión tenemos que aplicar sentimientos a los pensamientos”.
“Recordemos que la creencia básica que conduce al optimismo es que los contratiempos y los
fracasos se deben a las circunstancias y que siempre podremos hacer algo para cambiar éstas”.
Álvaro Bilbao, que participa en nuestra plataforma, nos cuenta que la toma de decisiones no
es un proceso puramente racional. “El cerebro escucha e integra todas las partes del cerebro
(primitivo, emocional y racional) para tomar decisiones acertadas. Incluso en la decisiones
más simples también influye la emoción”.

4.- Considera Daniel Goleman la inteligencia emocional como un factor muy influyente
en nuestra salud
“Las emociones perturbadoras y las relaciones tóxicas han sido identificadas como factores de
riesgo que favorecen la aparición de algunas enfermedades”.
“Ayudar a las personas a manejar mejor sus sentimientos perturbadores –enfado, ansiedad,
depresión, pesimismo y soledad- es una forma de prevención de enfermedades. Puesto que los
datos demuestran que la toxicidad de estas emociones, cuando se cronifican, equivale a la
toxicidad de fumar, ayudar a las personas a gestionar estas emociones mejor podría
potencialmente tener un beneficio médico tan grande como conseguir que los fumadores
abandonen el tabaco”.
Begoña Ibarrola nos ofrece en nuestra plataforma claves para ofrecer a nuestros hijos un
entorno emocionalmente sano. Este se basa en emociones positivas y respeto ante otro tipo de
emociones, “que se sientan acogidos, valorados y en un entorno seguro y tranquilo”.
5.- Para Daniel Goleman, la inteligencia emocional es determinante en el aprendizaje y
del éxito académico
“La tensión emocional prolongada puede obstaculizar las facultades intelectuales del niño y
dificultar así su capacidad de aprendizaje”.
“El logro real no depende tanto del talento como de la capacidad de seguir adelante a pesar de
los fracasos”.
“El buen desempeño de un niño en la escuela depende del más básico de todos los
conocimientos: cómo aprender. Se han descubierto siete ingredientes cruciales, relacionados
con la inteligencia emocional: Confianza en sí mismo y en los demás, curiosidad,
intencionalidad (el deseo de tener un impacto), autocontrol, conexión con los demás,
capacidad de comunicar y habilidad de cooperar con los demás”.
Nos decía Álvaro Bilbao, experto de la plataforma, que, según un experimento el autocontrol
de los niños predijo mejor que cualquier otra cosa “la nota en el examen de Selectividad y la
satisfacción en la relación con sus compañeros y su familia y, en general, su nivel de
adaptación social”.

6.- Según Daniel Goleman, la inteligencia emocional nos muestra cuál es el liderazgo
positivo.
Inteligencia emocional Daniel Goleman
Portada del libro Inteligencia emocional.
“El liderazgo no tiene que ver con el control de los demás sino con el arte de persuadirles para
colaborar en la construcción de un objetivo común”.
“Las críticas adecuadas no se ocupan tanto de atribuir los errores a un rasgo de carácter como
de centrarse en lo que la persona ha hecho y puede hacer”.
“El respeto y el amor no sólo pueden despejar la hostilidad del seno del matrimonio, sino
también de todos los demás ámbitos de nuestra vida”
“El liderazgo no tiene que ver con el control de los demás sino con el arte de persuadirles para
colaborar en la construcción de un objetivo común”.
Sobre cómo ejercer un liderazgo positivo con tus hijos (sí, porque tú, madre, padre o
educador, eres un líder) encontrarás muchas ideas inspiradoras en nuestra plataforma de la
mano de Eva Bach, Álvaro Bilbao, Begoña Ibarrola, Cristina Gutiérrez, Patricia Ramírez,
Alberto Soler…

7.- “Conócete a ti mismo” es una máxima para Daniel Goleman sobre inteligencia
emocional
“El conocimiento de uno mismo, es decir, la capacidad de reconocer un sentimiento en el
mismo momento en que aparece, constituye la piedra angular de la inteligencia emocional”.
“El autodominio exige autoconciencia más autorregulación, componentes clave de la
inteligencia emocional”
“No permitas que el ruido de las opiniones ajenas silencie tu voz interior. Y, lo que es más
importante, ten el coraje de hacer lo que te dicten tu corazón y tu intuición. De algún modo,
ya sabes aquello en lo que realmente quieres convertirte”.
“La empatía siempre entraña un acto de autoconciencia”.
Nos decía Álvaro Bilbao que es importante a la hora de educar “enseñar a nuestro hijo a
escuchar su voz interior” y a que, cuando tomen decisiones esta “les produzca una paz
interior”. Begoña Ibarrola nos anima en nuestra plataforma a invitar a nuestros hijos a conocer
su mundo emocional y “poner nombre a sus propias emociones”, pues este será el primer paso
para conseguir gestionarlas de manera positiva.

8.- Según Daniel Goleman, la inteligencia emocional es clave para nuestra vida social
“El arte de las relaciones se basa, en buena medida, en la habilidad para relacionarnos
adecuadamente con las emociones ajenas”.
“La compasión se erige sobre la empatía que, a su vez, requiere prestar atención a los demás.
Si estamos absortos en nosotros, no nos daremos cuenta de los demás y seguiremos nuestro
camino, indiferentes a su sufrimiento”.
“La capacidad de expresar los propios sentimientos constituye una habilidad social
fundamental”
“La verdadera compasión implica no solo sentir el dolor del otro sino además movilizarse
para ayudar a aliviarlo” (Goleman, 1996).
Características de la inteligencia emocional.
1. Origen del término
La inteligencia emocional surge como un concepto
completamente novedoso acuñado del escritor,
psicólogo y profesor de la Universidad de Harvard
Daniel Goleman en el año 1995, quien escribió un
libro titulado “La inteligencia emocional”.
En este libro él explica como la inteligencia de una
persona no sólo implica las habilidades o destrezas matemáticas o lingüísticas puesto que
existe un gran abanico de inteligencias que deben ser tenidas en cuenta.
2. La inteligencia tradicional
La inteligencia tradicional, aquella que se mide por variables duras donde la capacidad de la
persona está determinada por un CI (coeficiente intelectual) que indica cuán inteligente
(capacidades académicas) tiene, no llegaba a explicar por qué en ciertos casos una personas
con un reducido CI llegaba a alcanzar resultados tan positivos a nivel social; alta estima, gran
respeto, grandes logros a nivel personal, etc. Es decir, llegaba a ser un líder nato.
Por tanto fue, a partir de la década del 90 que se empezó a considerar que la inteligencia
tradicional no era suficiente para el logro de la felicidad y el éxito. Se podría decir que la
inteligencia emocional complementa a la inteligencia tradicional para poder alcanzar el éxito
personal o grupal.
3. Las capacidades emocionales adquiridas
La inteligencia emocional es un concepto que viene de la mano de una nueva concepción
mediante la cual se tiene en cuenta que la inteligencia no es pura y exclusivamente una
cuestión de capacidades innatas sino que, por el contrario el cerebro aprende a lo largo de
toda la vida de la persona y ésta será mediada en gran parte por la inteligencia emocional.
4. Reconocimiento y dominio de emociones
Una persona con este tipo de inteligencia es capaz de reconocer las propias emociones y
dominarlas así como también es capaz de reconocer las emociones ajenas y comprender más
allá de lo que expresan las palabras.
5. Flexibilidad y adaptabilidad
Las personas con una gran capacidad de inteligencia emocional tienen el control de las
emociones y, por ende, presentan, frente a los diferentes desafíos cotidianos, una alta
flexibilidad y adaptabilidad a los cambios imprevistos.
En otras palabras se comprendió que no sólo bastaba con un alto CI sino que, la persona era
mucho más productiva si poseía un control de la inteligencia emocional puesto que esto le
generaba mucha más adaptabilidad y flexibilidad ante los cambios.
6. Empatía
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, vivenciar lo que la otra
persona siente. En otras palabras la empatía es comprender emocionalmente lo que le sucede
a otra persona.
Sin embargo una persona con inteligencia emocional tiene empatía pero utiliza esta habilidad
para poder resolver una situación determinada. Es decir, no solo comprende las emociones
propias y ajenas sino que las transforma para el beneficio de ambas.
7. Educación de las emociones
Hace varias décadas atrás se creía que las emociones no eran posibles educarlas, ni siquiera se
las tenía en consideración. Hoy en día es preciso y posible, según la inteligencia emocional,
reeducar aquellas emociones dañinas (sentimientos de rencor, ira, odio, etc) y transformarlos
en sentimientos positivos que ayuden a cada persona en su vida y en relación con otras
personas.
8. Solidaridad con otros
Una persona con alta inteligencia emocional tendrá el sentimiento de solidarizarse en
relaciona a otros. Este concepto no sólo incluye cuestiones económicas o materiales sino que,
también, implica la solidaridad desde lo emocional, la contención o la palabra que otra
persona necesita.
9. Asertividad
Una persona con alta inteligencia emocional reconoce aquello que desea y sabe cómo lograrlo
puesto que tienen un equilibrio entre sus emociones. Es decir sus emociones no le dominan
sino que utiliza el reconocimiento de estas para su beneficio y el de los demás.
10. Capacidades para liderar
Una persona que tenga en consideración estas características podrá ser un líder para otros,
puesto que, a pesar de las dificultades una persona con inteligencia emocional no se abruma
por los desafíos que se le presenten.
Por el contrario busca la solución, transmitiendo calma y serenidad al resto de las personas.
Esto, lo ejecuta no solo desde la palabra sino también desde la percepción, comunicando de
manera global y dirigiendo a un grupo ya sea de trabajo, de estudio, religioso.

10 PASOS NECESARIOS PARA MEJORAR TU INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Detecta la emoción que hay detrás de tus actos

Casi todos vivimos desconectados de nuestras emociones. Las experiencias negativas que
sufrimos durante nuestra vida nos enseñan a aislarnos de las emociones para protegernos.
No puedes eliminar tus emociones, pero debes ser
capaz de conectar con ellas y entender cómo influyen
sobre ti. Cuando algo te haga actuar o sentirte de una
determinada forma, párate un segundo, reflexiona sobre
la emoción que hay detrás, y encuentra su origen.
Al principio quizás no sepas por qué actúas o te sientes
como lo haces. No desesperes. No estás entrenado para
hacerlo. Pero a medida que vayas centrándote en tus
sentimientos empezarás a encontrar las respuestas.
2. Amplia tu vocabulario (emocional)
Sólo hay cuatro emociones básicas a partir de las cuales se crean todas las
demás: alegría, tristeza, enfado y miedo (aunque algunos autores añaden sorpresa y
angustia).Tener un vocabulario rico con el que describir exactamente tus sentimientos es muy
importante. No dominar el lenguaje limita el conocimiento de lo que estás experimentando,
creando la sensación de que no sabes lo que te pasa.
3. No te dejes engañar por las apariencias emocionales
Muchas veces las emociones primarias desencadenan otras emociones, y eso nos lleva al error
de creer que lo que realmente estamos sintiendo es la emoción secundaria.
Voy a ponerte un ejemplo.
Imagínate que te sientes traicionado porque descubres por una tercera persona que alguien
que considerabas uno de tus mejores amigos no te ha invitado a su fiesta de cumpleaños.
Aparentemente la emoción sería la traición, cuyo componente básico es el enfado.
¿Pero lo es realmente?
Si profundizaras en qué ha provocado tu enfado, probablemente descubrirías que la emoción
original causante de tu enfado es la tristeza. Estás enfadado con tu amigo porque te ha
causado mucha tristeza comprobar que tu amistad no tiene para él el valor que tú esperabas.

4. No juzgues la forma en que te sientes

Las emociones tienen una única función: darte información sobre lo que está ocurriendo. Si
pudieras reprimirlas estarías a ciegas y no sabrías como reaccionar.
Las emociones negativas te previenen. No luches contra ellas. Debes entenderlas y obtener
toda la información posible para enfrentarte al reto del que te están alertando.
El miedo te avisa de que no tienes recursos para abordar lo que está sucediendo. Refleja una
desproporción entre la situación y los recursos con los que cuentas.
El enfado lo sientes cuando vulneran tus derechos o necesidades. Te empuja hacia el ataque o
la defensa para hacerte respetar.
La tristeza te indica la pérdida de algo valioso para ti y te prepara para superar esa ausencia.
Sientes alegría cuando algo te resulta agradable. Te motiva a experimentarla de nuevo con
conductas que vuelvan a generarla.
Considera tus emociones no como algo bueno o malo, sino como la fuente de información
que te ayudará a ser más consciente de ti mismo.

5. Descubre el mensaje oculto de tu lenguaje corporal

Si te cuesta identificar tus emociones, fijarte en tu lenguaje corporal te dará muchas pistas de
lo que está ocurriendo en tu interior.
 Por ejemplo, hay gente que al
inicio de un enfado se cruza de
brazos porque empieza a
sentirse agredido. Si relacionas
este tipo de cambios en
el lenguaje corporal con tus
emociones serás capaz de
detectarlas mucho antes.
Y no sólo se trata de cambios
posturales. Las emociones
t a m b i é n
provocan manifestaciones
fisiológicas automáticas como rubor cuando te enojas o presión en el pecho cuando estás
triste.
Empieza a encontrar patrones en las sensaciones físicas que experimentas cuando se
desencadenan en ti determinadas emociones y te convertirás en un maestro Jedi emocional.

6. Controla lo que piensas para controlar cómo te comportas

Muchas personas se excusan diciendo que en los momentos emocionales pierden el control y
no son dueños de sus actos. Pero sólo tienen razón en parte.
Los sentimientos son el resultado de la emoción y de lo que piensas sobre esa emoción. No
puedes evitar la emoción, pero sí que puedes modificar tus pensamientos al respecto.

Y si todo falla, existen algunas otras técnicas de emergencia que pueden ayudarte:
• Si estás muy nervioso o ansioso, refréscate la cara con agua muy fría e intenta que te
dé el aire. Se ha demostrado que el frío puede reducir la ansiedad.
• Evita las bebidas con cafeína. Los estudios evidencían que incrementan tu
nerviosismo y niveles de ansiedad.
 • ¡Ejercicio! Todo lo que se diga sobre las ventajas de hacer deporte con moderación me
parece poco. Se ha demostrado que reduce la ansiedad y mejora la confianza en ti
mismo.
• Duerme lo necesario. Cuando duermes generas endorfinas y reduces los niveles de
cortisol, la hormona del estrés. Por eso cuando no has dormido bien estás más
irritable.
7. Busca el porqué de los demás
El error que comente casi todo el mundo cuando observa una reacción en alguien es juzgar
únicamente la reacción, cuando detrás de ella hay muchísimo más oculto a sus ojos.
Acostúmbrate a pensar en qué sentimientos puede haber detrás de esa reacción. ¿Qué
emociones y pensamientos puede estar experimentando esa persona? Si te está insultando, ¿es
posible que te tenga miedo y crea que la mejor forma de defenderse sea alterándote?
Buscando el porqué de las reacciones conseguirás entender a las personas. Y te advierto que
cuando cojas el hábito de hacerlo te costará enfadarte con la gente, porque comprenderás
entonces que casi todo el mundo tiene motivos para hacer lo que hace.

8. Lleva un diario emocional (el efecto Bridget Jones)

Otra forma muy práctica y eficaz para mejorar tu
inteligencia emocional es la de apuntar en una libreta tus
sentimientos diarios. Los escáneres cerebrales han
demostrado que escribir tus emociones en una
libreta reduce la actividad de la amígdala, responsable de la intensidad emocional. Este
beneficio fue especialmente evidente en el género masculino, y todavía más cuando fueron
escritas a mano en lugar de tecleadas en un ordenador.

9. Expresa tus emociones de forma asertiva

Ahora que ya sabes identificar y poner nombre a tus emociones, el siguiente paso sería
aprender a expresarlas sin efectos adversos mediante la asertividad.
La fórmula general es “Me siento X (emoción) cuando haces Y (conducta) en la situación Z”,
teniendo en cuenta lo siguiente:
• Define concretamente la emoción X (oprimido, asustado, eufórico, etc)
 • Expresa tu emoción en primera persona
• Comunica la conducta Y que te provoca esa emoción, no las intenciones (no juzgues)
• Termina expresando lo que necesitas
• Evita usar frases que empiecen por “Tú” y continúen con un juicio o acusación
• Un ejemplo sería: “Me siento poco valorado porque llevo 5 años sin aumento de
sueldo en esta empresa a pesar de toda mi dedicación”.

10. ¡Conviértelo todo en conductas prácticas!

No intentes aprenderlo todo a la vez. Céntrate en una única cosa y conviértela en algo
práctico para saber exactamente qué hacer y cuándo.
Imagínate por ejemplo que sientes que no le dedicas toda tu atención a la gente.
Constantemente estás divagando y soñando despierto, y tienes un montón de distracciones en
tu móvil. Y eso en el fondo te preocupa.
Una conducta emocionalmente inteligente sería convertir tu intento de prestar más atención en
algo práctico. Por ejemplo apagando tu móvil y dejando de lado tus preocupaciones cada vez
que te relacionas con alguien.

Bibliografía

• Bar-On, R. (21 de 07 de 2014). El Modelo de Inteligencia Emocional de Reuven Bar-

On. Recuperado el 19 de 02 de 2019, de Manum Consulting : https://
www.grupomanum.com/es/noticias/229/
• Goleman, D. (1996). Iteligiencia Emocional. California : KAIROS.
Pico, P. (3 de 3 de 2018). Inteligencia emocional. Recuperado el 19 de 02 de 2019, de
Psicologa Online : https://www.psicologaonline.org/inteligencia-emocional/?
gclid=CjwKCAiA767jBRBqEiwAGdAOrzYxZCkrYsY8EsAOEaHTsYav7MdgAYkh
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