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do portador
de cartão
manual
do portador O que você precisa saber
de cartão sobre a utilização de cartão.
PREZADO PORTADOR,
do portador
Tipos de Cartão ..................................................... 13
de cartão
Cartão de crédito ..................................................... 13
Cartão de débito ...................................................... 14
Cartão múltiplo ....................................................... 14
Cartão pré-pago ...................................................... 15
Cartão de loja ......................................................... 15
Segurança ............................................................. 29
Cuidados que o portador deve ter com o cartão .......... 29
Cuidados com a senha ............................................. 31
Perda, roubo ou extravio de cartão ............................ 32
Cancelamento de cartão pelo portador ....................... 32
Bloqueio ou cancelamento pelo emissor ..................... 33
Término do contrato ................................................ 33
Serviços ................................................................ 34
Saques emergenciais com cartão de crédito ............... 34
Serviço de atendimento ao cliente do emissor ............ 35
PORTADORES DE CARTÃO
participantes do sistema
tipos de cartão São pessoas que possuem CARTÃO para adquirir bens
uso do cartão e/ou serviços em ESTABELECIMENTOS CREDENCIADOS
e fazer saques de dinheiro em equipamentos eletrônicos
segurança
habilitados. É PORTADOR TITULAR quem contrata o
serviços
CARTÃO de crédito ou quem possui uma conta bancária.
lista de associados ABECS
No caso de CARTÃO de crédito, o PORTADOR TITULAR
poderá indicar pessoas para possuírem CARTÕES
adicionais como seus dependentes.
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portadores de cartão
emissores
credenciadoras
manual estabelecimentos
do portador bandeiras
de cartão processadoras
EMISSORES
participantes do sistema
tipos de cartão Os CARTÕES podem ser emitidos por:
uso do cartão
Instituições Financeiras: emitem e administram
segurança
CARTÕES (crédito e débito) próprios ou de terceiros e
serviços
concedem financiamento direto aos PORTADORES.
lista de associados ABECS
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portadores de cartão
emissores
credenciadoras
manual estabelecimentos
do portador bandeiras
de cartão processadoras
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portadores de cartão
emissores
credenciadoras
manual estabelecimentos
do portador bandeiras
de cartão processadoras
CREDENCIADORAS DE ESTABELECIMENTOS
participantes do sistema
tipos de cartão São empresas que habilitam estabelecimentos
uso do cartão fornecedores de bens e/ou prestadores de serviços para
aceitarem CARTÕES.
segurança
serviços
CREDENCIADORAS ASSOCIADAS À ABECS
lista de associados ABECS
REDECARD S.A.
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portadores de cartão
emissores
credenciadoras
manual estabelecimentos
do portador bandeiras
de cartão processadoras
ESTABELECIMENTOS CREDENCIADOS
participantes do sistema
tipos de cartão São empresas, profissionais autônomos ou liberais
uso do cartão habilitados a aceitar pagamentos com CARTÕES. Os
ESTABELECIMENTOS CREDENCIADOS, normalmente,
segurança
são sinalizados com as marcas das BANDEIRAS e
serviços
utilizam equipamentos eletrônicos ou manuais para
lista de associados ABECS
aceitação de CARTÕES.
10
portadores de cartão
emissores
credenciadoras
manual estabelecimentos
do portador bandeiras
de cartão processadoras
BANDEIRAS
participantes do sistema
tipos de cartão São instituições que autorizam o uso de sua marca e
uso do cartão de sua tecnologia por EMISSORES e CREDENCIADORAS
DE ESTABELECIMENTOS. Essas marcas aparecem nos
segurança
CARTÕES e nos ESTABELECIMENTOS CREDENCIADOS.
serviços
lista de associados ABECS
BANDEIRAS ASSOCIADAS À ABECS
AMERICAN EXPRESS
HIPERCARD
MASTERCARD
VISA
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portadores de cartão
emissores
credenciadoras
manual estabelecimentos
do portador bandeiras
de cartão processadoras
PROCESSADORAS
participantes do sistema
tipos de cartão São empresas que prestam serviços operacionais
uso do cartão relacionados à administração de CARTÕES, tais como:
emissão de Fatura, processamento de transações,
segurança
atendimento aos PORTADORES, entre outros. Alguns
serviços
EMISSORES também são processadores de seus
lista de associados ABECS
CARTÕES.
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cartão de crédito
cartão de débito
manual cartão de múltiplo
do portador cartão de pré-pago
de cartão cartão de loja
CARTÃO DE CRÉDITO
participantes do sistema
tipos de cartão é um meio de pagamento eletrônico que possibilita o
uso do cartão PORTADOR adquirir bens e/ou serviços, pelo preço
à vista, nos ESTABELECIMENTOS CREDENCIADOS e
segurança
realizar saques de dinheiro em equipamentos
serviços
eletrônicos habilitados
lista de associados ABECS
13
cartão de crédito
cartão de débito
manual cartão de múltiplo
do portador cartão de pré-pago
de cartão cartão de loja
CARTÃO DE DÉBITO
participantes do sistema
tipos de cartão é um meio de pagamento vinculado a uma conta
uso do cartão bancária que, entre outras funções, é utilizado para
aquisição de bens e/ou serviços com a utilização de
segurança
senha. O valor da transação é debitado na conta
serviços
bancária, no ato da compra, mediante disponibilidade
lista de associados ABECS
de saldo
CARTÃO MÚLTIPLO
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cartão de crédito
cartão de débito
manual cartão de múltiplo
do portador cartão de pré-pago
de cartão cartão de loja
CARTÃO PRÉ-PAGO
participantes do sistema
tipos de cartão é um meio de pagamento em que o PORTADOR
uso do cartão deverá, previamente, desembolsar um valor que será
armazenado no CARTÃO para posterior utilização
segurança
serviços
normalmente funciona com o uso de senha
lista de associados ABECS
CARTÃO DE LOJA
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
USO DO CARTÃO
participantes do sistema
Os itens mais importantes no relacionamento com o
tipos de cartão
EMISSOR são: o CONTRATO, o CARTÃO, o COMPROVANTE
uso do cartão DE TRANSAÇÃO e a FATURA, que, para a função débito,
segurança é substituída pelo EXTRATO BANCÁRIO.
serviços
Para os CARTÕES que possuem a função crédito, o
lista de associados ABECS EMISSOR disponibilizará o CONTRATO, contendo as
Condições Gerais de Emissão e Utilização do Cartão.
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
VALIDADE DO CARTÃO
participantes do sistema
tipos de cartão o CARTÃO somente poderá ser utilizado até a data
uso do cartão de validade nele inscrita
segurança
em caso de renovação pelo EMISSOR, o PORTADOR
serviços
receberá um novo CARTÃO
lista de associados ABECS
PREÇO DO CARTÃO
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
CARTÃO DE DÉBITO
participantes do sistema
tipos de cartão o limite para compras é o saldo disponível em conta
uso do cartão corrente. Se houver utilização de linha de crédito
(cheque especial, CDC, etc.) haverá incidência de
segurança
encargos financeiros, na forma contratada com o
serviços
Banco EMISSOR
lista de associados ABECS
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito,
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
COMPROVANTE DE TRANSAÇÃO
participantes do sistema
tipos de cartão é o documento emitido quando é realizada uma
uso do cartão transação com o CARTÃO
segurança
deverá ser conferido e assinado pelo PORTADOR
serviços
como reconhecimento da transação realizada e da
lista de associados ABECS
dívida contraída, servindo, ainda, para controle das
transações realizadas
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito,
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
segurança
É IMPORTANTE LEMBRAR QUE A NOTA FISCAL É O
serviços
DOCUMENTO VÁLIDO JUNTO AO ESTABELECIMENTO
lista de associados ABECS
E/OU FABRICANTE, PARA GARANTIR OS DIREITOS
DO PORTADOR NAS RELAÇÕES DE CONSUMO. O
COMPROVANTE DE TRANSAÇÃO DO CARTÃO NÃO
VALE COMO NOTA FISCAL.
24
validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito,
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
FATURA
participantes do sistema
tipos de cartão a Fatura é o documento através do qual o EMISSOR
uso do cartão realiza a prestação de contas ao PORTADOR TITULAR,
e, em geral, contém:
segurança
serviços - número do CARTÃO de crédito
25
validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito,
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito,
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
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validade do cartão
preço do cartão
compra com cartão crédito
pagamento da fatura
compra com cartão débito
limite para uso dos cartões
cartão de crédito
cartão de débito,
manual comprovante de transação
fatura
do portador onde usar o cartão
de cartão compras internacionais
COMPRAS INTERNACIONAIS
participantes do sistema
tipos de cartão o valor das transações em qualquer moeda
uso do cartão estrangeira, será convertido para dólar americano
(US$), sendo cobrado em reais (R$) na Fatura
segurança
serviços
o EMISSOR informará a taxa de conversão do dólar
lista de associados ABECS
(US$) para reais (R$) a ser usada no pagamento da
Fatura. A taxa devida será a vigente na data do
pagamento. Eventual diferença entre a taxa de
conversão informada e a taxa vigente, no dia do
pagamento, será debitada ou creditada na próxima
Fatura
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cuidados com o cartão
cuidados com a senha
perda/roubo/extravio
manual cancelamento do cartão
do portador bloq./cancel. pelo emissor
de cartão término do contrato
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cuidados com o cartão
cuidados com a senha
perda/roubo/extravio
manual cancelamento do cartão
do portador bloq./cancel. pelo emissor
de cartão término do contrato
30
cuidados com o cartão
cuidados com a senha
perda/roubo/extravio
manual cancelamento do cartão
do portador bloq./cancel. pelo emissor
de cartão término do contrato
31
cuidados com o cartão
cuidados com a senha
perda/roubo/extravio
manual cancelamento do cartão
do portador bloq./cancel. pelo emissor
de cartão término do contrato
32
cuidados com o cartão
cuidados com a senha
perda/roubo/extravio
manual cancelamento do cartão
do portador bloq./cancel. pelo emissor
de cartão término do contrato
segurança
exceder os limites de crédito concedidos
serviços
lista de associados ABECS
deixar de efetuar o pagamento na data de vencimento
TÉRMINO DO CONTRATO
33
manual
do portador saques emergenciais
de cartão serviço de atendimento
34
manual
do portador saques emergenciais
de cartão serviço de atendimento
35
manual
do portador
de cartão associados
ASSOCIADOS
participantes do sistema
tipos de cartão BANCO AMERICAN EXPRESS S.A.
uso do cartão
BANCO ABN AMRO REAL S.A.
segurança
serviços
BANCO BRADESCO S.A.
lista de associados ABECS
36
manual
do portador
de cartão associados
REDECARD S.A.
37
Rua Libero Badaró, 425 - 16º andar - Conj. 163
São Paulo - SP - CEP 01009-905
Tel./Fax: 55 11 3107-6880
site: www.abecs.org.br
e-mail: abecs@abecs.org.br
janeiro/2005
Pentágono 11792