INTRODUCCIÓN

El presente documento es un informe del proyecto integrador que se desarrolló

en la institución Universitaria Antonio José Camacho como prerrequisito para
aspirar al grado de Tecnólogo en Sistemas.

Como elemento del presente documento se decide realizar el análisis y

esquema de Programación de turnos propuesta para la "mejora del proceso
Operacional" en Monitorear Ltda.

Al interior del trabajo se establece la línea base del informe contextualizando la

problemática del proceso actual y todas las actividades inherentes al mismo,
posteriormente se presenta una propuesta con indicadores y alcances del
mismo.

El desarrollo del presente informe nos brinda la oportunidad propicia para la

aplicación de los conocimientos adquiridos en el IV Semestre de Tecnología en
Sistemas.

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 1. CONTEXTUALIZACION DE LA EMPRESA

Monitorear Ltda. empresa de seguridad electrónica y monitoreo de alarmas,

cuyo objetivo principal es brindar productos y servicios con la mejor tecnología
y el más alto estándar de calidad que cubra las necesidades particulares de
nuestros clientes, permitiendo minimizar los riesgos a organizaciones e
individuos logrando que realicen sus actividades en un ámbito de mayor
seguridad, comodidad y tranquilidad.

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 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente se observa ciertos factores que reducen y desestimulan al

personal que labora en varios modelos de programación sin control de ellos y
que con el tiempo denota cansancio, estrés, indisciplina y otros factores que
disminuyen su normal y adecuado trabajo o prestación de servicios a lo que se
suma factores de tipo legal, de bienestar, de salud y otros que perjudican a las
empresas prestadoras de los servicios y a las empresas contratantes de los
mismos.

Esta plenamente comprobado que una persona que labora más de tres turnos
de servicio en jornada nocturna (8 hrs o 12 hrs) en el cuarto turno denota
cansancio físico y mental lo cual ocasiona que pueda quedarse dormido
durante su servicio y en casos como los de operadores de CCTV o Monitoreo
este factor genera grandes riesgos de seguridad.

Así mismo se comprobó que aquellas personas que laboran jornadas casi
continuas nocturnas por ejemplo en programaciones de 6X1 incrementan y
adolecen de factores en salud en casos como resfriados, virosis, afectación
ocular, estrés, cansancio extremo, dolencias musculares y otros donde se
afecta su rendimiento, ya que al ser incapacitados generan traumatismos para
las empresas puesto que debe disponerse de terceros elementos para cubrir
estas ausencias.

Otro factor es la solicitud de permisos ya que al trabajar en jornadas que

impiden poder realizar trámites de índole personal genera que el empleado
deba solicitar permisos para atender dichas diligencias lo que origina
nuevamente la ausencia y el deber suplir con una tercer persona ajena al
servicio.

Se afecta la estabilidad familiar del trabajador, ya que de acuerdo a sus

jornadas podrá o no compartir tiempo de recreación o lúdico con su pareja y/o
familia lo que origina desestimulación entre sus familiares al no contar con el
funcionario para dichas actividades.

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A esto se suman factores de tipo legal, ya que el gobierno estableció que la
jornada laboral máxima de trabajo para cualquier trabajador no debe
sobrepasar las 60 horas semanales.

Esto ha generado que en algunas empresas se opte por colocar

programaciones de tripleta o terna que es laborar turnos de 8 horas para dar
cumplimiento al gobierno y así no quebrantar la ley pero estas programaciones
padecen de situaciones como las siguientes:

1. Un trabajador labora 4 turnos de 8 horas y 2 de 12 horas generando un

promedio semanal de 56 horas semanales pero con un descanso que
habitualmente se conoce como salto de pulga lo cual afecta la salud del
guarda.

2. Las ternas normalmente no son trabajadas conforme se estipulan ya que

en la jornada de 14:00 a 22:00 por problemas de transporte y de
seguridad solo se trabaja hasta las 20:00 horas generando que el
trabajador de la jornada nocturna labore 10 horas por turno lo cual
incrementa la jornada laboral y el agotamiento físico reduciendo la
capacidad de trabajo y generando problemas de salud.

Teniendo en cuenta lo anterior, Monitorear Ltda dentro de su proceso de

Gestión de Operaciones actualmente presenta una serie de vacíos en las
actividades inherentes de la programación de turnos de vigilancia, es por esto
que la propuesta presentada busca realizar un análisis y propuesta para la
mejora del proceso de gestión del control de la programación en Monitorear
Ltda.

Como ya es de carácter público e inminente el control de horas estipuladas por

la Superintendencia de Seguridad y vigilancia Privada el cual se puso en
marcha desde el pasado mes de Marzo del presente año, no solo ratifica la
importancia del control de la programación en nuestro vocabulario para poder
tener una buena comunicación con el resto de las empresas a nivel nacional;
si no que constituye el talón de Aquiles para todas aquellas que necesitan el
control de la Programación de Turnos, entonces las empresas del país tienen
en su panorama dos grandes perspectivas. Oportunidad o Amenaza

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Como es sabido el mercado de este tipo de empresas es bastante amplio y
diverso, con la puesta en marcha del control de la programación no solo
estarán aquellas empresas Pymes que pensaban que no necesitaban manejar
una Programación Sistematizada, también vienen empresas grandes y
reconocidas en el mercado

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 3. OBJETIVOS

Establecer un procedimiento que permita identificar claramente los recursos

que se necesitan para la adecuada prestación del servicio de seguridad,
gestionar su consecución con el área respectiva, así como la asignación del
personal a los diferentes puestos creados, teniendo en cuenta las disposiciones
legales vigentes, los requisitos del cliente, la compañía y las normas y
estándares que soportan el Sistema de Gestión de Operaciones todo
basándose en un sistema multifuncional de operaciones de programación.

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 4. JUSTIFICACION

En las empresas de Seguridad y Vigilancia Privada necesitan desarrollar la

capacidad de implementar un control más riguroso en la Programación de
Turnos para poder cumplir con los requerimientos legales .

Así mismo estos son solo algunos aspectos de porque el control de la

programación es una herramienta fundamental dentro del sistema de gestión
de operaciones.

Se busca la implementación de la programación 4x2 una solución lógica,

confiable y de mejor manejo de manera sistematizada.

Se laboran 2 turnos de 12 horas diurnas, 2 turnos de 12 horas nocturnas y 2

descansos. En una semana sería la figura:

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

D D N N L L D

N N L L D D N

L L D D N N L

D= Diurno; N= Nocturno; L= Descanso

En la semana se cumplirían las 60 horas se laboraría con tres funcionarios

quienes cubrirían internamente los descansos y se obtienen las siguientes
ventajas:

1. El personal cumple con las 60 horas máximas legales.

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2. la compensación monetaria es equitativa y se compensa con lo
realmente trabajado.

3. No se deben incluir personas externas para cubrir eventos, ya que en

caso de requerirse simplemente se cancela un descanso y se cubre con
el mismo personal sin que se afecte el cliente o el puesto de servicio.

4. El trabajador tiene mayor espacio y tiempo para sus diligencias y su

familia.

5. Al solo trasnochar dos turnos en la semana, el trabajador tiene una

mayor disposición y efectividad en su labor.

6. El trabajador tiene una mejor salud y estado anímico para su prestación

de servicios.

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 5. ALCANCE DEL PROCESO

Es indispensable que desarrolle las técnicas de programación aplicando las

modalidades establecidas según sea el caso proyectado en la programación.

Importante que el personal conozca y tenga el suficiente dominio de la

complejidad y la minucia del manejo de la programación y todos sus
componentes para hacer efectiva la productividad.

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 6. FUNCIONALIDAD DEL SOFTWARE

Este proceso calcula la cantidad y el valor de las horas laboradas por el

personal de acuerdo con los parámetros establecidos para la liquidación de la
nómina en modalidad de horas por semana. En este proceso se identifica el
valor de todos los conceptos de nómina generados por la programación
ingresada al personal (horas ordinarias, horas de descanso, horas extras
diurnas y nocturnas, normales y festivas, horas de recargo nocturno, horas
festivas compensadas, etc.) y se trasladan a nómina.

El sistema está parametrizado para correr este proceso únicamente al personal

que se encuentra en el grupo de nómina de SALARIO ORDINARIO en la hoja
de vida. Si se le corre este proceso a una persona que no está en este grupo el
sistema no hace cálculo de horas.

Este proceso lo debe ejecutar el Coordinador de Servicios y se puede ejecutar

en dos instancias:

A un Guarda: Cuando un guarda se retira en cualquier día diferente al final de

cierre de período y se le va a liquidar nómina en forma definitiva. Antes de
hacerlo se debe verificar que al guarda que se le va a correr el proceso se le
haya ingresado toda la programación realizada hasta la fecha de retiro.

Masivamente: Cuando se va a cerrar el periodo de programación, antes de

correr la nómina en definitivo. Antes de hacerlo se debe verificar que se le haya
ingresado a todo el personal la programación realizada en el periodo de
programación.

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 7. CONCLUSIONES

 Para diagnosticar un proceso es necesario analizar todas las relaciones

que participan y dependen, para ver a conciencia de las necesidades
que tiene el proceso para mejorar.

 Las empresas y los procesos deben ser moldeables al entorno, con la

finalidad de adaptarse a los cambios y a la globalización.

 Cada proceso debe ser consecuente con su objetivo de tal manera que
lo que se hace apunte para conseguir los logros según sus indicadores.

 Toda la organización debe conocer los procesos y ser consiente de los

procesos en los que participa conociendo su roll y la importancia del
mismo.

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 8. RECOMENDACIONES

1. Continuar con el mejoramiento del proceso de Gestión de Operaciones,

implementando los ajustes indicados en la sistematización de la
programación.

2. Cuando se diseña un sistema de procesos se debe de tener un gran

conocimiento no solo de los beneficios, sino también de los costos que
esto representa.

3. Establecer los indicadores precisos en el proceso ya que estos son los

que nos muestran la eficiencia del mismo o su ineficiencia.

4. Determinar tiempos prudentes de evaluación para que la información

sea oportuna.

5. Es necesario no convertir la documentación en una cantidad exagerada

porque se corre el riesgo de que esto entorpezca el proceso.

6. Es muy importante establecer el compromiso de la alta gerencia en el

desarrollo del proceso partiendo desde la elaboración del Plan
Estratégico Gerencial.

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