MERCHANDISING

El Merchandising (término anglosajón compuesto por la palabra

merchandise, cuyo significado es mercancía y la terminación -ing, que significa
acción), o micromercadotecnia, es la parte de la mercadotecnia que tiene por
objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que
estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas
comerciales que permiten ofrecer el producto o servicio en las mejores
condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final. En
contraposición a la presentación pasiva, se realiza una presentación activa del
producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen
más atractivo: colocación, presentación, etc.

ELEMENTOS

A continuación, se enumeran algunos de los elementos utilizados en el

Merchandising:

 Ubicación preferente de producto: Se trata de situar el producto en

lugares donde aumentan las posibilidades de ser adquirido por el
consumidor. En supermercados y superficies de libre servicio son las
cabeceras de góndola, los estantes a la altura de los ojos y las zonas
cercanas a las cajas.

 Mensajes anunciadores: Se cuelgan en las paredes, el mobiliario o el

techo del establecimiento.

 Señalizadores: Indicadores como flechas o líneas en el suelo que sirven

para dirigir el tráfico y la atención de los consumidores.

 Demostraciones y degustaciones: Suelen tener mucha aceptación en

los establecimientos y provocar importantes incrementos de venta. Las
demostraciones se realizan para productos de uso como
electrodomésticos y las degustaciones para alimentos y bebidas.

 Animación en punto de venta: Conjunto de acciones promocionales que

se celebran en un establecimiento durante un tiempo determinado con
 motivo de un acontecimiento particular. Por ejemplo: Semana fantástica,
Vuelta al cole, Día de San Valentín, etc.

IMPORTANCIA

La importancia del Merchandising radica en el papel que juega el ojo del

consumidor, es decir, una buena apariencia de una tienda influye grandemente
en la decisión de compra de las personas, ya que ayuda a captar mejor la
atención de estos en comparación con la competencia.

El Merchandising incluye todas las actividades que se desarrollan en el

punto de venta que ayudan a tomar la decisión final de compra de las personas.
Los elementos importantes son: la ubicación del producto una exposición masiva
del producto, señalizadores, publicidad en el lugar de venta, demostraciones y
degustaciones, animación en el punto de venta, etc.

Por lo tanto, a la hora de exponer nuestro producto de forma física e

incluso online el diseño juega el papel más importante ya que es la primera
impresión de los compradores, la cual puede cautivar o no al cliente asociando
la marca con aspectos sumamente positivos y transmitiéndolos a las demás
personas como una experiencia inolvidable y sobre todo haciendo a la empresa
acreedora de una significativa ventaja ante la competencia.

CARACTERISTICAS QUE OFRECE EL MERCHADISING

 Ordenada: Ordenamiento por línea de producto de tal forma que sea

claramente diferenciada al consumidor.
 Atractiva: Debe atraer por si sola a los consumidores, los productos
deben estar puestos, por tamaños de acuerdo al flujo de clientes y con los
contrastes de color establecidos.
 Visibles: Los productos deben ser claramente ubicados al consumidor y
no estar escondidos ni en sitios oscuros.
 Limpia: La exhibición debe ser lúcida.
 Accesible: El cliente puede coger fácilmente los productos, sin temer
tumbarlos o desbaratar una exhibición demasiado rígida, sin tener que
agacharse.
 Comunicativa: El material debe estar bien posicionado.
  Masiva: El efecto de masa tiene impacto sobre el consumidor, es
importante tener bloques que brinden imagen de marca.

OBJETOS PROMOCIONALES

Otra acepción del Merchandising es la de objetos promocionales (también

llamados «reclamos publicitarios», en inglés tie-in porque están ligados a un
producto). Varían en tamaño y valor, de acuerdo con los objetivos de la campaña
de comunicación.

En la actualidad los objetos de Merchandising se utilizan por innumerables

empresas para lograr la atracción de nuevos clientes y compradores hablando
de un ambiente comercial que brinde un buen producto y/o servicio. Las
empresas buscan llamar la atención de los compradores con productos de
Merchandising innovadores, por así decirlo, fuera de lo común, gastando así
fortunas en creaciones tanto para vender, como para regalar a clientes
destacados. Para dar ejemplos específicos de productos de Merchandising
podemos citar: lapiceros, llaveros, gorros e innumerables productos muy
costosos a los fines de agasajar a sus clientes tradicionales, como así también
vender a los mismos aquellas cosas que anhelan con la marca de la empresa a
la que los mismos representan.