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SEGÚN ISO 9000: Como un conjunto de propiedades o características de alguna cosa (producto,
servicio, proceso, organización, etc.) que la hacen apta para satisfacer necesidades de los clientes.
Define a los clientes como “partes con intereses legítimos”, abarcando los usuarios o consumidores,
los propietarios de la empresa, el personal, los proveedores y la sociedad en general.
Los actores son: la escuela, docentes, familia, medios de comunicación, etc. Y las funciones son:
trabajo y dedicación, motivación y compromiso, disciplina, divergencia y diversidad de la producción
mental, autodesarrollo, utilización de recursos de información, actualización e investigación,
colaboración con compañeros y colegas, reflexión y rigor científico, relacionar teoría y práctica.
4. Diversidad: Es diverso en función de los distintos enfoques y metodologías que existen y desde
los diferentes ángulos de poder donde se determine la lucha por la calidad.
5. Temporalidad: Es una cuestión de largo plazo, independientemente del concepto, metodologías
y elementos con los cuales se trabaje. La planificación de la educación y los cambios de políticas
educativas, dados por las coyunturas políticas, sociales y económicas de los países, determinan que
el cambio cultural para encarar una nueva modalidad de calidad educativa, se realice de manera a
lenta y muchas veces sobre procesos encontrados y contradictorios.