Dedicatoria

Dedicamos el presente trabajo

monográfico a nuestros compañeros
para que les sirva como guía de estudio
y herramienta de consulta en
identificación y solución de problemas.

I de V
Agradecimiento

Agradecemos a nuestros padres y

hermanos por su apoyo incondicional y a
nuestro docente por brindarnos la
oportunidad de elaborar un trabajo como
éste.

II de V
 ÍNDICE
DEDICATORIA ............................................................................................................... I

AGRADECIMIENTO ...................................................................................................... II

ÍNDICE ......................................................................................................................... III

LISTA DE FIGURAS ...................................................................................................... V

INTRODUCCIÓN ............................................................ ¡Error! Marcador no definido.

1. CAPÍTULO I: Diagrama ISHIKAWA ......................... ¡Error! Marcador no definido.

1.1. Concepto: .......................................................... ¡Error! Marcador no definido.

1.2. Antecedentes: .................................................... ¡Error! Marcador no definido.

1.3. El método........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

1.3.1. Círculos del control de calidad. .................... ¡Error! Marcador no definido.

1.3.2. Ventajas generales del diagrama Ishikawa. . ¡Error! Marcador no definido.

1.3.3. Método de 6M. ............................................ ¡Error! Marcador no definido.

1.4. Círculos de control de calidad ............................ ¡Error! Marcador no definido.

2. CAPÍTULO II: Identificación de problemas del caso estudio .... ¡Error! Marcador no
definido.

2.1. Áreas ................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

2.1.1. Marketing y ventas. ..................................... ¡Error! Marcador no definido.

2.1.2. Administración. ............................................ ¡Error! Marcador no definido.

2.1.3. Finanzas. ..................................................... ¡Error! Marcador no definido.

2.1.4. Producción (taller de maestranza). .............. ¡Error! Marcador no definido.

2.1.5. Servicio técnico y mantenimiento. ............... ¡Error! Marcador no definido.

2.1.6. Logística. ..................................................... ¡Error! Marcador no definido.

3. CAPÍTULO III: Elección y planteamiento de solución de problemas ....................... 1

3.1. Uso del diagrama Ishikawa en el proceso de solución de problema ................. 1

3.1.1. Área de servicio técnico y mantenimiento. .................................................. 2

III de V
 3.1.2. Área de finanzas ........................................................................................ 5

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 7

IV de V
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Diagrama Ishikawa con método de las 6M ........ ¡Error! Marcador no definido.

Figura 2 Círculo de control de calidad de Ishikawa ......... ¡Error! Marcador no definido.

Figura 3 Diagrama Ishikawa de Falta de transportes para la movilización de los técnicos

...................................................................................................................................... 3

Figura 4 Diagrama Ishikawa de problema de falta de herramientas ............................... 4

V de V
 1. CAPÍTULO III: Elección y planteamiento de solución de problemas

Las áreas escogidas para la solución de dos de sus problemas son el área de

servicio técnico y mantenimiento y el área de finanzas.

1.1. Uso del diagrama Ishikawa en el proceso de solución de problema

Para la realización del problema de la presente área se realizará un diagrama

Ishikawa del tipo 4M’s para 2 problemas más críticos dentro de esta área, para ello

seguiremos los siguientes pasos:

a) Elegir el aspecto de calidad que se quiere mejorar, lo cual se puede hacer con la

ayuda de un Diagrama de Pareto, un histograma o alguna acción

preventiva/correctiva que deba realizarse.

b) Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del

diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda a derecha, y decidir las 6M.

c) Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, que pueden

afectar a la característica de calidad. Generalmente esto se hace a través de

una lluvia de ideas.

d) Representar en el DI las ideas obtenidas y, analizando el diagrama, preguntarse

si faltan algunas otras causas aún no consideradas.; si existen entonces

agregarlas.

e) Decidir cuáles son las causas más importantes, a través de un consenso o

votación, o bien si se tienen disponibles empleando datos.

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f) Decidir sobre cuáles causas se va a actuar. Para ello se toma en consideración

el punto anterior y lo factible que resulta corregir cada una de las causas.

g) Preparar un plan de acción para cada una de las causas a ser investigadas o

corregidas

1.1.1. Área de servicio técnico y mantenimiento.

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 Mano de obra
Materiales

Bajo sueldo

Falta de
conductor Costo de
Falta de combustible
capacitación muy elevado

FALTA DE
TRANSPORTES
PARA LA
MOVILIZACIÓN DE
LOS TÉCNICOS

Falta de recursos
económicos para la
No estandarizado compra de un
medio de transporte

Método Máquina y
equipos

Figura 1 Diagrama Ishikawa de Falta de transportes para la movilización de los técnicos

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 Mano de obra Materiales

Bajo sueldo

Falta de un
Falta de registro de
almacenero herramientas
Falta de
capacitación

FALTA DE
HERRAMIENTAS

No estandarizado
Falta de caja de
herramientas

Método Máquina o
equipos

Figura 2 Diagrama Ishikawa de problema de falta de herramientas

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1.1.1.1. Solución para los principales problemas en el Área de Servicio
Técnico y Mantenimiento.

1.1.1.1.1. Falta de transporte para la movilización de técnicos y entregas de

equipos para su mantenimiento.

a) Se deberá realizar un proceso de reclutamiento de personal capacitado en los

servicios técnicos que brinda la empresa, a su vez este personal deberá contar

con licencia de conducir.

b) Se deberá realizar un estudio de costos para la compra de un nuevo medio de

transporte para agilizar las entregas de los equipos a reparar.

c) Se debe de realizar un plan de trabajo para las entregas y recojo de equipos

para su mantenimiento.

1.1.1.1.2. Falta de herramientas

a) Se deberá contratar un almacenero que tenga registro de todas las herramientas

que entran y salen del almacén.

b) Se deberá tener un ambiente adecuado para el almacenamiento de todas las

herramientas usadas para el fin de mantenimiento.

1.1.2. Área de finanzas

1.1.2.1. Gestión de financiamiento a las otras áreas no es suficiente

a) Para este problema se ha pensado en formalizar la mayor cantidad de tipos de

pago posible con el fin de prescindir de permisos, firmas, etc. Para los pagos

que no se pudiera hacer este tipo de formalización, se deberá trabajar con

órdenes de pago o transferencias electrónicas.

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1.1.2.2. No existe correcta comunicación con los clientes por parte del
responsable de créditos y cobranzas.

a) Indicarle al encargado de créditos y cobranzas que en primer lugar debe de

coordinar con el área de administración y la gerencia general para poder

estudiar los créditos que se pueden ofrecer.

b) Enseñarle a comunicarse con el resto de áreas a fin de no interferir con las

actividades o tiempos establecidos en ellas.

c) Pedir a la secretaria de administración que se encargue de las llamadas previas

a la visita del motorizado a las casas de los clientes o por otro lado encargar al

responsable de créditos y cobranzas que él las haga.

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 BIBLIOGRAFÍA

Castilla, S. R. (2016). Gestión integral de la calidad: DIAGRAMA ISHIKAWUA. Lima.

Recuperado el 24 de junio de 2019

Educatina (2013). Administración de la Calidad Segunda Parte (Kaoru Ishikawa)

[Grabado por Educatina]. México. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=BpQ55WUImKs

Garza, E. G. (2003). Administración de la calidad total. Ciudad de México: PAX México.

Recuperado el 25 de junio de 2019, de
https://books.google.com.mx/books?id=9zYyYc6i9JwC&printsec=frontcover&dq=
administraci%C3%B3n+de+la+calidad&hl=es&sa=X&ei=_zpDU7W5BdDw2gXhi
YCADA#v=onepage&q=administraci%C3%B3n%20de%20la%20calidad&f=true

Quality gurus. (s.f.). Quailty gurus. Obtenido de https://www.qualitygurus.com/kaoru-

ishikawa/

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