HISTORIA DE BENCHMARKING

El benchmarking nació en los Estados Unidos a finales de los 60 como modelo que buscaba aprender
de otros, se identificaba procesos ya establecidos por otras empresas. En los años 70 Xerox
Corporation tenía el 80% de participación en el mercado mundial. En el año 79 comienzan a llegar
empresas japonesas como Minolta, Ricoh y Canon, es entonces que Xerox pierde el mercado que
había creado.

Xerox envía un equipo de trabajo a investigar a su afiliada en Japón, Fuji-Xerox y otras empresas.
La visita confirma que Xerox estaba bien lejos del ‘benchmark’ (hacia dónde vamos dese el punto
que estamos), Xerox tenía nueve veces más suplidores, dos veces más empleados, el tiempo de
entrega era dos veces más largo, las líneas de producción tenían partes 10 veces más defectuosas
y sus productos tenían siete veces más defectos de fábrica.

Xerox se arriesga en el benchmarking y los resultados fueron impresionantes: la calidad de productos

pasó de 91 defectos en 100 máquinas a solo 14 defectos; el número de partes malas en línea pasó
de 30.000 por millón de partes a 1.300 por millón; los costos de manufactura disminuyeron en 50%
y el tiempo en fabricación de productos disminuyo en 66%.

El mayor indicador de las mejoras logradas por Xeros ocurrió en el 1989 cuando recibe el premio de
calidad de Malcom Baldrige, el premio nacional de excelencia en los Estados Unidos.