Introducción A Los Sistemas de Información

INTRODUCCIÓN A LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
UNIDAD 1
ANALISIS DE LOS CONCEPTOS BASICOS
DE SISTEMAS E INFORMACION
• El Sistema y sus propiedades
• Información , datos, inteligencia y conocimientos.
• ¿Qué es procesar datos?
• Sistemas de información (SI)
• Sistemas de información automatizado y
empresarial
• Elementos de un SI
• Estructura de un SI
• Ejemplos de SI:
2
CONCEPTO DE SISTEMA
• “Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente
relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo.”
(Real Academia Española)
• “Un modelo formado por una serie de elementos
interrelacionados entre sí, que opera en un entorno cambiante
y con unos determinados objetivos”.
• Elementos de un sistema:
Los componentes del sistema. El entorno del sistema:
Las relaciones entre ellos, que aquello que lo rodea, dentro
determinan la estructura del del cual está ubicado.
sistema. Los límites del sistema:
El objetivo del sistema.
3
Concepto de sistema
Entorno
Límites o contorno
Entrada Salida
Sistema
Realimentación
En muchos sistemas la salida influye en el

estado del sistema (realimentación).
4
Información y datos
• Los datos están constituidos por los
registros de los hechos, acontecimientos,
transacciones, etc.
• La información implica que los datos estén
procesados de tal manera que resulten útiles
o significativos para el receptor de los
mismos.
• Los datos se pueden considerar la materia
prima para obtener la información.
5
Datos vs. Información
 Dato es la materia prima a ser convertida
en información
 Aspectos relevantes
Identificación
Consistencia
Coherencia
Actualización
Eliminación
6
Reportes de PC’s
Reportes varios
Cartas & Memos
E-Mails
Medio Escrito
Origen Interno
Publicaciones
Reuniones
Encuentros casuales
Resolver Problemas
Teléfono
Correo de voz
Tours
Medio Hablado
Origen Externo
Cenas de Negocios
Origen de los Datos y/o Información
7
Dato, Información,
• Conocimiento:
Conocimiento
• La mayoría de la gente tiene la sensación intuitiva de que el conocimiento es algo
más amplio, más profundo y más rico que los datos y la información.
• Vamos a intentar realizar una primera definición de conocimiento que nos permita
comunicar que queremos decir cuando hablamos de conocimiento dentro de las
organizaciones.
• Para Davenport y Prusak (1999) el conocimiento es una mezcla de experiencia,
valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de
nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina y aplica en la
mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sólo se
encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también esta en
rutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.
8
• Lo que inmediatamente deja claro la definición es que ese
conocimiento no es simple. Es una mezcla de varios
elementos; es un flujo al mismo tiempo que tiene una
estructura formalizada; es intuitivo y difícil de captar en
palabras o de entender plenamente de forma lógica. El
conocimiento existe dentro de las personas, como parte de
la complejidad humana y de nuestra impredecibilidad.
9
DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO
DATO INFORMACION CONOCIMIENTO
Son elementos brutos sin Son Datos dotados de Información valiosa de la

significado, desvinculados relevancia. mente humana.
de la realidad.  Requiere unidad de Incluye Reflexión, Síntesis y
análisis Contexto.
Son Observaciones Exige consenso en relacion
simples.Datos sin calidad al significado. De difícil captación en
generan informacion y
decisiones de la misma
Exige la mediacion máquina.
naturaleza. humana
Es el dato El conocimiento es
 Son materia prima de la trabajado,contextualizado,do información con valor
información tado de relevancia y agregado, con la pretensión de
propósito. que tenga un valor universal,
Los datos son Puramente La información es asimilado por el individuo o
descriptivas y no evaluativos.
evaluativa por la organización.
Es información puesta en uso.


10
Embudo del
conocimiento
11
Introducción a la Cibernética
Aplicación a la Organización
Orígenes de la Cibernética
• La cibernética fue
creada entre 1943 y
1947 por el
matemático
estadounidense
Norbert Weiner
(1894-1963)
Referencia: Cybernetics or Control and Communication in
the Animal and the Machine. 1948. 13
Orígenes de la Cibernética
Procede del vocablo griego Kybernetes, es
decir, Piloto
CAPITÁN:
•establece el objetivo para el barco: ir de A a B.
PILOTO:
•observa la ruta del viaje
•observa los desvíos causados por las corrientes, el
viento, etc.
•decide a cada momento las acciones correctivas
para ajustar el rumbo desde su valor real a su valor
ideal
TIMONEL
REMEROS 14
¿Qué es la Cibernética?
La cibernética tiene como objetivo, que los

sistemas creados por el hombre, sean capaces de
autorregularse y de adaptarse, lo que les
permitirá sobrevivir.
El sistema de mayor capacidad, cohesión
interna, adaptación y aprendizaje es el ser
humano.
La cibernética trata de emular este
funcionamiento.
15
Sistema de Información (SI)
–Una definición de Sistema de Información:

“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre
una colección de datos estructurada según las
necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y
distribuyen la información (o parte de ella) necesaria
para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de dirección y control correspondientes
(decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a
su estrategia de negocio.” (Andreu et al. 91)
16
Sistema de información
• Otras definiciones de SI enfatizan que el objetivo
es proporcionar información de calidad:
– “El objetivo del SI es ayudar al desempeño de
las actividades en todos los niveles de la
organización, mediante el suministro de la
información adecuada, con la calidad
suficiente, a la persona apropiada, en el
momento y lugar oportunos, y con el formato
más útil para el receptor.”
17
Sistema de Información Ejemplo.
Procesos
Datos de cajas Pedidos
Validación de entradas
Datos de almacén Cálculo de valor de Órdenes de almacén
stock
Ventas Control de cajeras Pagos
Cálculos estadísticos
Caducidad Impresión de informes Datos para contabilidad
Impresión de pagos
Fecha Estudios de márketing Estadística
Emisión de pedidos
Informes varios
Mejoras en la eficacia
SI de un hipermercado
18
ELEMENTOS
SISTEMA ENTRADAS MECANISMOS DE SALIDAS META
PROCESAMIENTO
Restaurante de comida Carne, papa, tomate, Frito, asado despacho de Hamburguesas, papas Preparación rápida de
rápida lechuga, pan, bebidas, bebidas, calentamiento fritas, bebidas, postres alimentos de bajo costo
trabajadores,
administradores, etc.
Universidad Estudiantes Enseñanza Estudiantes Adquisición de

Profesores Investigan Instrumentos conocimientos
Administradores Servicio Profesionales
Libro de texto Investigadores
Servicio Servicio a la comunidad
al Estado y Nación
Cine Actores, directores, Filmación , edición , efectos Proyección de películas Filmes entretenimiento
personal técnico, especiales, distribución en salas Premios
escenarios, equipo cinematográficas ganancias
Movimiento Mouse Sonidos

Impulsos del teclado
Ventanas
Energía eléctrica •Procesador
•COMPUTADOR
Dispositivos (Ej. Red) E-mail

19
SI y valor de un SI
• SI: “un conjunto integrado de personas y equipos
que tiene por objetivo proveer a una organización
de la información necesaria para apoyar las
operaciones, la administración y la toma de
decisiones”.
• El valor de un SI depende de su eficacia, su
extensión, su aceptación por parte de los que lo
utilizan, su coste, la calidad de la información que
trata y produce, etc.
20
Sistema de información
automatizado (SIA)
• Un SI no necesita, para existir, estar
obligatoriamente basado en el uso de
ordenadores. El SI existe siempre, esté
mecanizado o no.
• La aplicación del ordenador a los SI
produce los sistemas de información
basados en computadora o Sistemas de
Información Automatizados (SIA).
21
Organización, SI y SIA
(Piattini et al. 96)
Negocio/empresa
SI
SIA
Sistema
informático de
soporte
22
Ejemplos de
sistemas de información
• Algunas funciones que hay que desarrollar en la empresa:
– Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros,
del dinero, a través de la función (o sistema) contable y de
gestión económica.
– Comercializar de manera óptima los productos o servicios
en los que la empresa basa su negocio: la actividad
comercial y de ventas.
– Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado: se trata de la función o departamento de
producción.
23
SI empresarial
• “El SI empresarial es el sistema encargado
de coordinar los flujos y registros de
información necesarios para llevar a cabo
las funciones de una empresa de acuerdo
con su planteamiento o estrategia de
negocio” (Andreu 96)
 La estrategia de negocio es fundamental.
24
Elementos de un SI
• Los procedimientos y las prácticas habituales
de trabajo que se siguen al ejecutar toda clase de
actividades necesarias para el buen
funcionamiento de la empresa.
• La información.
• Las personas o usuarios.
• El equipo de soporte para la comunicación, el
procesamiento y el almacenamiento de
información.
– Papel, lápiz,...,ordenadores
25
Estructura de un SI
INF. RESUMIDA Y
ABSTRACTA, DE
ÁMBITO MÁS Alta dirección
GENERAL
LARGO PLAZO
Estratégica >3-5 AÑOS
MEDIO PLAZO
Dirección táctica
1 AÑO
Dirección operativa CORTO PLAZO
Sistema de transacciones
INFORMACIÓN
DETALLADA Y
ESPECÍFICA
26
Teoría General de Sistemas
Análisis de sistemas:
1. Definición del problema
2. Comprensión y definición del sistema
Descomposición jerárquica en subsistemas
3. Elaboración de alternativas
4. Elección de una de las alternativas definidas en el
paso anterior
5. Puesta en práctica de la solución elegida
6. Evaluación del impacto de los cambios
introducidos en el sistema
27
¿QUE ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?
Es un método de investigación, una forma de

pensar, que enfatiza el sistema total en vez de
sistemas componentes, se esfuerza por optimizar
la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la
eficacia de sistemas cerrados. Se basa
principalmente en la visión de no ser reduccionista
en su análisis, es el medio para solucionar
problemas de cualquier tipo.
28
BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Conceptos del enfoque de sistemas
MEDIO AMBIENTE
ORGANIZACIÓN
SUBSISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Entradas Procesamiento Salidas
Problemas: Programas Soluciones
Datos Gente Reportes
Información Equipo Gráficas
Instrucciones Almacenamiento Cálculos
Oportunidades Voces
Tácticas
Control
Personas que Retroalimentación
toman decisiones
Autocontrol
29
BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Tipos de sistemas
 Determinísticos y Probabilísticos
 Sistemas Abiertos y Cerrados
 Sistemas Hombre-Máquina
Los sistemas de información son generalmente sistemas

hombre-máquina en el que ambos efectúan ciertas
operaciones para la obtención de sus metas.
Los elementos de la máquina (hardware y software) son

relativamente cerrados y determinísticos, mientras que los
elementos humanos son abiertos y probabilísticos. Un
apropiado balance en la división de funciones es crítico para
el desempeño exitoso de cada componente en la obtención
de los objetivos; la división entre las funciones humanas y de
la máquina variará de aplicación en aplicación.
30
Hacia el enfoque de sistemas
Descomposición de sistemas
Los sistemas complejos requieren ser descompuestos en sistemas
más sencillos para poder ser entendidos. Este proceso consta
de varias etapas.La unión de todos los sistemas constituye el
sistema completos.
Ejemplo: El sistema de información gerencial de una empresa puede

descomponer en los siguientes subsistemas :
Planeación
Compras
Ventas
Distribución
Producción
Personal y nóminas
Contabilidad
Soporte para toma de decisiones. 31
¿QUÉ ES DATO?
Los elementos datos se refieren a descripciones
básicas de cosas, acontecimientos, actividades y
transacciones que se registran, clasifican y
almacenan pero que no se organizan de acuerdo
con ningun significado especifico. Los
elementos datos pueden ser numericos,
alfanúmericos, figuras, sonidos e imágenes.
¿QUE ES INFORMACIÓN?
Corresponde a los datos que se han
organizado de modo que tengan
significado y valor para el receptor.
Este interpreta el significado y
obtiene conclusiones e
implicaciones
SISTEMA
CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE
INTERACTUAN ENTRE SI CON UN
OBJETIVO COMUN.
SISTEMA DE
INFORMACION
La finalidad de los sistemas de
informacion, como las de cualquier
otro sistema dentro de una
organización, son procesar entradas,
mantener archivos de datos
relacionados con la organización y
producir información, reportes y otras
salidas.
ELEMENTOS DEL SI
 El Equipo computacional es el hardware necesario para
que el SI pueda funcionar.
 El Recurso humano que interactúa con el SI, el cual esta
formado por las personas que utilizan el sistema,
alimentándolo con datos o utilizando los resultados que
genere.
 Los programas (software) que son ejecutados por la
computadora y producen diferentes tipos de resultados.
 Las telecomunicaciones que son básicamente software y
hardware, facilitan la transmisión de texto, datos,
imágenes y voz en forma electrónica.
 Procedimientos que incluyen las Políticas y reglas de
operación, tanto en la parte funcional del proceso de
negocio, como los mecanismos para hacer trabajar una
aplicación en la empresa.
ELEMENTOS DE UN SISTEMA
INFORMACION
FRONTERA DEL
SISTEMA
ENTRADA SALIDA
DATOS SISTEMA INFORMACION
MEDIO AMBIENTE
RETROALIMENTACI
ÓN DE LOS
RESULTADOS DE LA
COMPARACIÓN
ACTIVIDADES BASICAS
ENTRADA: el sistema toma los
datos que requiere para procesar
la información. Las entradas
pueden ser manuales o
automáticas.
– Estaciones de trabajo
– Cintas magnéticas
– Unidades de disquetes
– Códigos de barras
– Voz
– Teclado
– Mouse
ACTIVIDADES BASICAS
ALMACENAMIENTO: A
través de esta capacidad el
sistema puede recordar la
información guardada en la
sesión o proceso anterior.
– Discos magnéticos
– Discos duros
– Disquetes
– Discos compactos
– Discos de alta
capacidad (zip, jaz)
ACTIVIDADES BASICAS
PROCESAMIENTO DE
INFORMACION: Capacidad
del sistema para efectuar
cálculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones
preestablecidas. Estos cálculos
pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en
el sistema o bien con datos que
están almacenados.
ACTIVIDADES BASICAS
SALIDAS DE INFORMACIÓN:
Es la capacidad de un sistema de
información para sacar la
información procesada o bien datos
de entrada al exterior.
– Impresoras
– Estaciones de trabajo
– Disquetes
– Graficadores
– Plotters
USOS DE LOS SI
Automatizar los procesos operativos
Proporcionar información que sirva de

apoyo al proceso de toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a través de

su implantación y uso.
UTILIDAD DE LOS SI
• REALIZAR CALCULOS
NUMÉRICOS DE ALTA
VELOCIDAD Y ALTO VOLUMEN
• SUMINISTRAR COMUNICACIÓN
RÁPIDA, PRECISA Y ECONOMICA
DENTRO Y ENTRE
ORGANIZACIONES
• ALMACENAMIENTO DE
GRANDES CANTIDADES DE
INFORMACION EN UN ESPACIO
DE FÁCIL ACCESO
• PERMITIR EL ACCESO RÁPIDO Y ECONÓMICO A UNA
GRAN CANTIDAD DE INFORMACIÓN EN TODO EL MUNDO.
• AUMENTAR LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA DE LA GENTE
QUE TRABAJA EN GRUPOS EN UN LUGAR O EN
DIVERSAS LOCALIDADES.
TIPOS DE SI
SISTEMAS TRANSACCIONALES
Son los sistemas que logran la automatización de procesos
operativos dentro de una organización, tales como pagos, cobros,
pólizas, etc. Sus principales características son:
Logros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organización.
Intensa entrada y salida de información; sus cálculos o
procesos suelen ser simples y poco complejos
Estos sistemas se encargan de integrar gran cantidad de
información que se maneja en al organización
Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables.
Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se
encuentran en el mercado.
TIPOS DE SI
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
 Suelen introducirse después de haber implantado los
sistemas transaccionales más relevantes de la
empresa, ya que estos constituyen su plataforma de
información.
 La información que generan sirve de apoyo a los
mandos intermedios y a la alta administración en el
proceso de toma de decisiones.
 Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en estradas
y salidas de información.
 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza son repetitivas y estructuradas, así como
no repetitivas y no estructuradas.
Los sistemas de apoyo a las decisiones se pueden clasificar
en:
DSS (decision support systems) GDSS (group decision support systems) EIS
(executive information systems) EDSS (expert decision support systems).
TIPOS DE SI
SISTEMAS ESTRATEGICOS
Suelen desarrollarse dentro de la organización,
por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a
paquetes disponibles en el mercado.
Su forma de desarrollo se basa en incrementos y a
través de su evolución dentro de la organización.
Se inicia con un proceso o evolución y a partir de
ahí se van agregando funciones o procesos.
Su función es agregar ventajas que sus
competidores no poseen.
Apoyan el proceso de innovación del producto o
procesos dentro de la empresa.
FUNDAMENTOS DE LOS SIE
Sistemas
Sistemas Sistemas
de apoyo a las
transaccionales estratégicos
decisiones
SISTEMAS DE
INFORMACION
GERENCIAL
UNIDAD 2
La revolución de los sistemas de
información: Transformando los
negocios y la administración.
CASO 1: InPart - Componentes digitales por internet
Retos en los
•Crear negocios
modelos de •Oportunidades que
negocios. ofrece la nueva
tecnología.
•Encontrar Administración
clientes. •Gastos de los catálogos
de componentes
tradicionales.
•World Wide Web.
•Software multimedia. Tecnología de Sistema de Soluciones de
información información negocios
•Computadoras de
escritorio.
•Localizar componentes •Aumentar ganancias.
en linea.
•Ingenieros. •Mejorar servicios a
Organización •Adaptar modelos de clientes.
•Diseñadores. componentes.
•Reducir tiempo y
•Proveedores y •Obtener modelos de costo.
fabricantes de componentes en línea.
componentes.
1.3 ¿Por qué sistemas de información?
Tres potentes cambios a nivel mundial han alterado el

orden de los negocios:
• El surgimiento y fortalecimiento de la economía

global .
• La transformación de las economías y sociedades
industriales en economías de servicios basadas en
los conocimientos y la información .
• La transformación de la empresa de negocio.
A. Globalización
• Administración y control en un mercado

global.
• Competencia en mercados mundiales.
• Grupos de trabajo globales.
• Sistemas de entrega globales.
B .Transformación de las economías y sociedades
industriales
• Economías basadas en conocimiento e

información.
• Productividad.
• Nuevos productos y servicios.
• Conocimientos: Un activo estratégico y
productivo central.
• Competencia basada en el tiempo.
• Vida mas corta de los productos.
• Entorno turbulento.
• Base de conocimiento limitada en los empleados.
C. Transformación de la empresa
• Aplanamiento.
• Descentralización.
• Flexibilidad.
• Independencia de la ubicación.
• Bajos costos de transacción y coordinación.
• Facultación (empowerment).
• Trabajo de colaboración y equipo.
¿Qué es un sistema de información?
• Conjunto de componentes interrelacionados que

reúne (u obtiene), procesa, almacena y distribuye
información para apoyar la toma de decisiones y el
control de una organización.
• Los sistemas de información contienen información
acerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organización y su entorno.
INFORMACION : SISTEMAS FORMALES:

• Datos a los que se
• Sistemas basadas en
les ha dado una
definiciones
forma y es util para
aceptadas y fijas de
los humanos.
datos y
DATOS: procedimientos, que
• Flujo de hechos en operan según reglas
bruto que predefinidas.
representan sucesos
ocurridos en las
organizaciones o en
el entorno físico.
TRABAJADORES DE CONOCIMIENTOS:
• Personas como ingenieros o arquitectos que diseñan
productos o servicios y crean conocimiento para la
organización.
TRABAJADORES DE DATOS:
• Personas como secretarias o tenedores de libros,
que procesan el papeleo de las organizaciones.
TRABAJADORES DE PRODUCCION O SERVICIO:

• Personas que realmente producen los bienes o
servicios de la organización.
Organizaciones Sistemas de Tecnología

información
Administración
14 Enfoque contemporáneo de los sistemas de
información.
Enfoques
técnicos. Ciencias de la Investigación
computación de operaciones
Ciencias de la
administración MIS Sociología
Economía
Psicología
Enfoques de
comportamiento
.
MIS : Management Information Systems
1.4 Enfoque contemporáneo de los sistemas de
información.
A. Enfoque Técnico
• Hace hincapié en modelos normativos con
bases matemáticas para estudiar los sistemas
de información, así como en su tecnología
física y sus capacidades formales.
información.
B. Enfoque del comportamiento.

• Estudia cuestiones como integración, diseño,
implementación, utilización y administración
estratégico de los negocios, que no pueden
explorarse de forma util con los modelos
empleados en el enfoque técnico.
• Su centro de enfoque generalmente no son las
soluciones técnicas, más bien, se concentra en los
cambios de actitud, las políticas de administración
y organización, y la conducta.
información.
Perspectiva sociotécnica de los sistemas de

información
TECNOLOGIA ORGANIZACIÓN
Alternativa Alternativa
1 1
2 2
3 3
Diseño final Diseño final

de de
tecnología organización
1.5 El nuevo rol de los sistemas
de información en las
organizaciones.
1.5 El nuevo rol de los sistemas de información en las
organizaciones.
Nuevas Opciones Para El Diseño De Las

Organizaciones: La Empresa Conectada en Red.
• Aplanamiento de las organizaciones.

• Organizaciones virtuales.
• Separa el trabajo de la ubicación geográfica.
• Reorganización de flujos de trabajo.
• Creciente flexibilidad de las organizaciones.
• Redefinición de las fronteras de la organización.
• Comercio eletrónico y negocios electrónicos.
1.6 Como usar los sistemas de
información : Nuevas
oportunidades con tecnología.
1.6 Como usar los sistemas de información : Nuevas oportunidades con
tecnología.
El reto de los sistemas de información :

aspectos de administración clave.
1. El reto estratégico de los negocios ¿cómo pueden los
negocios usar tecnología de información para diseñar
organizaciones que sean competitivas y eficaces?.
2. El reto de la globalización : ¿cómo pueden las
compañías entender las necesidades de negocios y de
sistemas de un entorno económico global?.
3. El reto de la arquitectura de información: ¿cómo pueden
las organizaciones desarrollar una arquitectura de
información y una infraestructura de tecnología de
información que apoye sus metas y negocios ?.
1.6 Como usar los sistemas de información : Nuevas oportunidades con
tecnología.
4. El reto de la inversión en sistemas de

información : ¿cómo pueden las
organizaciones determinar el valor de
negocio de los istemas de información?.
5. El reto de la responsabilidad y control :
¿cómo pueden las organzaciones diseñar
sistemas que la gente sea capaz de
controlar y entender?.
Sistemas de Información en la Empresa
Introducción
• En este capítulo estudiaremos el papel de varios tipos de
sistemas de información en las organizaciones.
• Primero veremos la manera de clasificar los sistemas de
información basados en los niveles organizacionales que
apoyan.
• Segundo observaremos los sistemas en términos de las
funciones de la organización a las cuales sirven.
• Por último veremos las maneras en las cuales se pueden
configurar los sistemas cuando las empresa opera
internacionalmente.
68
Aplicación de los Sistemas en las
Organizaciones
• Ya que existen diferentes intereses y
especialidades en las organizaciones, tienen que
existir diferentes tipos de sistemas.
• Un solo sistema no puede proveer toda la
información que necesita una organización.
69
Clases de Sistemas de Información
70
Clases de Sistemas de
Información
• Hay cuatro clases principales de sistemas de
información que sirven diferentes niveles
organizacionales:
– Sistemas de Niveles operacionales
– Sistemas de Niveles de Conocimiento
– Sistemas de Niveles Administrativos
– Sistemas de Niveles Estratégicos
71
Sistemas de Niveles operacionales
• Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al
tanto de las actividades elementales y las
transacciones de la organización, tales como ventas,
recibos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones
de crédito y el flujo de materiales en una fábrica.
• El propósito principal de estos sistemas es responder
a preguntas de rutina y dar seguimiento a las
transacciones a través de la organización.
72
Sistemas de Niveles de
Conocimiento
• Son el apoyo al conocimiento y trabajo con
datos en la empresa.
• El propósito de esos es ayudar al negocios a
integrar nuevos conocimientos en él y
controlar el flujo del trabajo oficinesco.
• En este sistema entrar las estaciones de
trabajo y los sistemas de oficina.
73
Sistemas de Niveles Administrativos
• Monitoreo, control, toma de decisiones y
actividades administrativas de la gerencia
mediana.
• Estos sistemas proveen reportes periódicos en
lugar de información instantánea sobre las
operaciones.
• El propósito principal es contestar la pregunta de
¿Estan funcionando bien las cosas? Además de
¿Qué pasaría si…?
• Algunos apoyan las tomas de decisiones no
rutinarias 74
Sistemas de Niveles Estratégicos
• Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar
nuevas estrategias y tendencias a largo plazo.
• Su asunto principal es parear los cambios en el
ambiente externo con las capacidades
organizacionales existentes.
• ¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco
años?, ¿Qué productos producirá la empresa en
los años próximos?, etc.
75
Seis Grandes tipos de Sistemas
• Existen tipos específicos de sistemas que corresponde a
cada nivel en una organización.
• Estos son:
– “Executive Support System” (ESS) en el nivel de Estratégias
– “Management Information Systems” (MIS) y “Decision
Support System” (DDS) en el nivel administrativo
– “Knowledge Work Systems” (KWS) y “Office Systems” (OS)
en el nivel de conocimiento
– “Transaction Processing Systems” (TPS) en el nivel
operacional
76
Transaction Processing System
(TPS)
• Es el sistema básico en las organizaciones
que sirve al nivel operacional.
• Es un sistema computadorizado que ejecuta
y registra las transacciones diarias y
rutinarias para el funcionamiento del
negocio.
• Una falla en este nivel, puede crear muchas
complicaciones en la organización
completa. 77
TPS de Recursos Humanos
para datos de un empleado
78
Knowledge Work (KWS) y
Office Systems
• Provee la información necesaria en el nivel de
conocimiento de una organización.
• Los “Knowledge Workers” son personas que
poseen educación universitaria formal, miembros
de organizaciones profesionales como doctores,
ingenieros, abogados y científicos.
• Su trabajo consiste en crear información nueva y
conocimientos para ser integrados correctamente
en la organización.
79
Knowledge Work (KWS) y
Office Systems
• Los “data workers” tienen menos
preparacion formal que los anteriores y son
los que procesan la información en lugar de
crearla.
• Consiste de secretarias, bookkeepers,
archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal
es usar o manipular y diseminar la
información.
80
Management Information
System (MIS)
• Anteriormente definimos como MIS el
estudio de los sistemas de informacion en
los negocios y la administración.
• MIS tambien se utiliza para una categoria
de los sistemas de informacion que sirve a
la funciones del nivel de adminsitración.
• En este nivel provee a los gerentes reportes
sobre las actividades actuales de la
organización o récords históricos de ella.
81
Management Information
System (MIS)
• Típicamente estan orientados a información
interna, no tienen nada que ver con el
ambiente o eventos externos.
• Principalmente sirven las funciones de
planificación, control y toma de decisiones
de la alta gerencia.
• Usualmente resumen e informa las
operaciones de la organización semanal,
mensual o anual. 82
Relación entre MIS y TPS
83
Decision-Support Systems (DSS)
• También sirve a el nivel de gerencia de la
organización.
• Ayuda a los gerentes a tomar decisiones que
son únicas, cambian rápido y no se proveen
fácilmente por adelantado.
• Usan información interna del TPS y del
MIS, además utilizan fuentes externas como
precios actuales de las acciones y precios de
productos de la competencia. 84
Decision-Support Systems (DSS)
85
Executive Support Systems
(ESS)
• La gerencia “Senior” utiliza ESS para tomar
decisiones.
• ESS sirve al nivel estratégico de la
organización.
• Manejan decisiones no rutinarias que
requieren emitir juicio, evaluación e
instrospección, porque no hay pre-arreglos
o procedimientos escritos para logar
soluciones. 86
Executive Support Systems
(ESS)
• ESS está diseñado para incorporar datos
sobre eventos externos tales como nuevas
leyes de impuestos o competidores, aunque
también toma prestada información del MIS
y del DSS.
• No esta diseñado para resolver un problema
en específico.
87
¿Cómo se relacionan los sistemas?
88
Sistemas de Información
Internacionales
• Existen cuatro formas principales de
organizaciones comerciales internacionales.
• Estas son:
– Exportador Doméstico
– Multinacional
– Franchisers
– Transnacional
89
Exportador Doméstico
• Se caracteriza por la centralización de sus
actividades corporativas en su país de
origen.
• Producción, Finanzas, Contabilidad, Ventas,
Mercadeo, Recursos Humanos y
Administración de Estrategias estas
ubicadas en el país de origen.
• Ejemplos de este son: Caterpillar
Corporation 90
Firmas Multinacionales
• Concentra la administración financiera y
control, en su lugar de origen.
• Descentraliza producción, ventas y
mercadeo a sus unidades en otros países.
• Algunos ejemplos de esto son: General
Motors, Chrysler e Intel
91
Franquicias
• El producto es creado, diseñado, financiado
e inicialmente producido en su lugar de
origen.
• En otros lugares se pueden encontrar
recursos humanos, mercadeo y la mayoría
de su empleomanía.
• Ejemplos de estos son: McDonald’s,
Kentucky Fried Chicken, etc.
92
Transnacionales
• No hay un lugar de origen, en su lugar tiene
muchas oficinas regionales.
• Todas las actividades que añaden valor son
manejadas desde una perspectiva global sin
referirse a una frontera.
• Ejemplos de ellas son: Citicorp, Sony, Ford
entre otras.
93
Sistemas de
Información,
Organizaciones,
Administración y
Estrategias
Organizaciones y los Sistemas de
Información
• Los sistemas de Información y las

organizaciones deben estar alineadas para
producir la información que grupos
importantes dentro de la organización
puedan utilizar.
• Las organizaciones deben estar pendientes a
las influencias de los sistemas de información
para poder beneficiarse de nuevas
tecnologías.
¿Qué es una
Organización?
• Es una estructura estable, formal y social que
adquiere recursos del ambiente y los procesa
para producir resultados.
• Esos resultados se convierten en productos y/o
servicios.
Funciones comunes de una
organización
• Tal vez pienses que Apple Computer,
American Airline, Departamento de Policía,
American University no tienen nada en
común. Pero es todo lo contrario.
• Todas la organizaciones tiene una funciones
en común.
Funciones comunes de una
organización
• Estas son:
– Clara división de labores
– Jerarquías
– Reglas y Procedimientos explícitos
– Juicios Imparciales
– Cualificaciones técnicas para posiciones
– Eficiencia organizacional máxima
Funciones únicas de las
organizaciones
• Aunque todas las organizaciones tienen
características en común, no hay dos
organizaciones iguales.
• Las organizaciones tienen deferentes
estructuras, metas, estilos de liderazgo, tareas
y ambiente circundante.
El papel cambiante de los IS en las
organizaciones
• De acuerdo a como esta constituída una
organización, los Sistemas de Información
tienen que adaptarse a ésta.
• En la mayoría de las organizaciones existe
una unidad responsable de los servicios
tecnológicos, la cual recibe el nombre de
“Information System Department”.
organizaciones
• El departamento de Sistemas de
Información es responsable de:
– Mantenimiento de equipo
– Programas
– Almacenaje de datos
– Network
organizaciones
• El departamento de Sistemas de Información
consiste de especialistas tales como:
– Programadores
– Analistas de sistemas
– Líderes de proyectos
– Gerentes de sistemas de información
– Administradores de bases de dataos
– Especialistas en Redes
– Diseñadores de Sistemas
organizaciones
• Programadores
– Técnicos especialistas que escriben
instrucciones para programas de computadoras
• Analistas de sistemas
– Son el principal lazo entre el grupo de sistemas
de información y el resto de la organización.
– Tienen la responsabilidad de traducir las
situaciones del negocio y sus requisitos en
situaciones de IS.
organizaciones
• Gerentes de Sistemas de Información
– Son los líderes del equipo constituido por
programadores y analistas, gerentes de
proyectos, gerentes de facilidades físicas,
gerentes de telecomunicaciones.
– Pertenecen al nivel más alto del grupo de
Sistemas de Oficina.
– Son gerentes de las operaciones de las
computadoras y del staff del “data entry”.
organizaciones
• En muchas compañías el departamento de
“Information System” es presidido por el
“Chief Information Officer” (CIO)
– Es una posición “senior management” que
sobrepasa el uso de la tecnología de
información en la firma.
• End-users son los representantes de
departamentos externos al grupo de
sistemas de información.
organizaciones
• Teoría económicas
– La tecnología de sistemas de información pueden
verse como un factor de producción que puede ser
libremente substituida por labor y capital
• Reduce costos en producción, promoción y eficiencia
organizaciones
• Teorías de comportamiento
– Los sistemas de información ayudan a eliminar
la ‘gerencia media’ lo cual produce que la alta
gerencia tenga que tomar decisiones de mayor
embargadura.
– Elimina puestos de bajo nivel, reduciendo
personal en las compañías y en forma indirecta
aumenta el número de personas desempleadas
dentro del ambiente “clerical”.
Administradores, Toma de Decisión
y los Sistemas de Información
• Las responsabilidades de un Administrador
varían desde tomar decisiones hasta escribir
informes, asistir a reuniones, preparar fiestas.
• Existe un “Modelo Clasico de Gerencia” que
describe las funciones tradicionales de un
gerente:
– Planificar, organizar, coordinar, decidir y controlar
Administradores, Toma de Decisión
y los Sistemas de Información
• Luego de un estudio realizado por un
especialista en comportamiento de apellido
Mintzberg se encontró que los roles del
administrador o gerente pueden ser
clasificados en 10 roles, categorizados en tres:
– Roles interpersonales
– Roles Informativos
– Roles Decisionales
Administradores, Toma de Decisión y los Sistemas de
Información
Administradores y la Toma de
Decisiones
• La toma de decisiones puede ser clasificado
por los niveles de la organización (niveles
de estrategia, administración, conocimiento
y operaciones)
• La toma de decisiones en el nivel de
estrategias determina el objetivo, los
recursos y políticas de la organización.
Decisiones
• La toma de decisiones para el Control
Administrativo se relaciona principalmente con
cuan eficiente y efectivamente se utilizan los
recursos y como las unidades operacionales están
trabajando.
• En el Control Operacional la toma de decisiones
determina como lleva a cabo las tareas
especificadas por el nivel de estrategias y los
tomadores de decisiones de la gerencia media.
Decisiones
• La toma de decisiones en el nivel de
conocimiento trabaja con evaluar nuevas
ideas para productos o servicios, maneras de
comunicar nuevo conocimiento y maneras
para distribuir la información en la
organización
• Dentro de cada uno de estos niveles de la
toma de decisiones, se ha clasificado las
decisiones como Estructuradas y No
Decisiones
• DECISIONES NO ESTRUCTURADAS
– Son aquellas decisiones en donde el que las toma
debe proveer juicio, evaluación e introducirse en la
definición del problema.
– Cada una de estas decisiones es “Novel”,
importante y no-rutinaria.
Decisiones
• DECISIONES ESTRUCTURADAS
– Son repetitivas, rutinarias y envuelven
procedimientos definidos para manejarlos, por
lo que no se tratan como situaciones nuevas
• Nunca, en ningún nivel de la organización
va a haber problemas estructurados y no
estructurados simultáneamente.
• Veamos la siguiente imagen:
Etapas en la Toma de Decisiones
• La toma de decisiones consiste de diferentes
actividades. Simon(1960) describió cuatro etapas
en la toma de decisiones:
– Inteligencia – Consiste en identificar y entender el
problema (por qué, dónde, efectos)
– Diseño – modelar diferentes posibles soluciones de la
manera más sencilla posible.
– Elección – Analizando costos, consecuencias y
oportunidades se trata de escoger la mejor solución
– Implantación – Cuando se ha tomado la decisión se
llevan a cabo informes para seguir el progreso o
detectar posibles fallas.
Implicaciones para el Diseño y
entendimiento de los SI
• Los factores mas importantes al momento de
planificar un sistema nuevo son:
– El ambiente en el cual funcionará la organización
– Estructura de la Organización: jerarquías,
especializaciones, procedimientos estándares
– Cultura y política de la organización
– Tipo de organización y sus estilos de liderazgo
– Interés principal de los grupos impactados por el sistema y
las actitudes de los empleados que estarán interactuando con
el sistema.
– Tipo de tareas, decisiones y procesos comerciales para los
cuales estará diseñándose el sistema.
Implicaciones para el Diseño y
entendimiento de los SI
• Los creadores de los sistemas de información
deberán diseñar sistemas con las siguientes
características:
– Que sean flexibles y que provean muchas opciones para
manejar datos y evaluar información.
– Que sean capaz de apoyar una variedad de estilos, destrezas
y conocimiento, como también mantenerse al tanto de otras
alternativas y consecuencias
– Que sean sensibles a la burocracia de la organización y a
los requisitos políticos de ella.
LA ADMINISTRACIÓN,
INFORMACIÓN Y SU
SIGNIFICADO PARA LOS
ADMINISTRADORES
3.1.
Clásica, RH, Estructuralista, Burocrática, D.O, Sistémica, Contingencial
Operaciones Financieros
Finanzas
Materiales
Marketing
R.H Humanos
T.I.
Logística
Administración
Proceso Administrativo
Planear Organizar Dirigir Controlar
Redes, virtualidad, competencias, conocimiento, balanced scorecard, calidad,

responsabilidad social y ética empresarial, emprendedorismo Seis sigma.
ADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que

trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y actividades

laborales qué los administradores deben realizar
para alcanzar los objetivos de la empresa”
OBJETIVOS EMPRESARIALES
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
Generar valor para los “stake holders”

COMPETITIVIDAD
 Una empresa no esta sola en el mercado.

 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de competitividad puede
usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael
Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello esencial y unico que hacemos mejor
que nuestra Competencia.
¿DÓNDE ENCONTRAMOS
VENTAJAS COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas
VALOR AÑADIDO
LA ADMINISTRACIÓN
1.La administración implica planear, organizar,

integrar personal, dirigir y controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4.Los administradores buscan generar rentabilidad.
5.La administración persigue la productividad
(eficacia, eficiencia, etica empresarial).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4
5 Nivel
Operativo
Administrar = Gestionar = Gerenciar

EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
ALTA BAJA
HAGO BIEN Hago mal

LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO
Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
Principales funciones Administradores
Planificar
Organizar
Dirigir
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Técnicas Experiencia especializada
Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo
Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

Operativos General
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT
• Distintas y fuertes presiones

• Planear • Interrupciones
• Organizar • Orientar acciones

• Establecer comunicaciones
• Dirigir verbales más que escritas.
• Controlar • Colaboración con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
Papeles Administrativos
Según .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
¿Qué hace un Administrador?
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres humanos, son
problemas complejos y tienen distintas
interpretaciones según los paradigmas de cada
autor”.
“Debemos aprender a manejar la complejidad, para

eso nos sirve el pensamiento sistémico”
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
Administración Toma de decisiones planeación, coordinación

Tradicional
Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo
Administración de Motivación, disciplina, manejo de conflictos,

RR.HH. capacitación.
Trabajo de Redes Socialización, politiqueo, interacción con

personas ajenas a la organización.
Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans
Redes
19% Administ.
32%
Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%
Redes Adminit.
11% 19%
RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
Adminit.
13%
Redes
48%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Administrador
Exitoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso
Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
 No lo hace sus planes, por mejores que sean

 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar
Información
• La información es resultado de las actividades operativas, financieras
y de control provenientes del interior o exterior de la entidad.
• Debe transmitir una situación existente en un determinado momento
con confiabilidad, oportunidad y utilidad y para que el usuario
disponga de elementos esenciales en la ejecución de sus tareas.
Creación
CONOCIMIENTO
Aprendizaje
Dato Información Organizacional
Mejora Continua
Necesidad de la información
• Los diversos sistemas informáticos (SI) de una
empresa registran y procesan una cantidad
considerable de datos respecto de las transacciones
efectuadas, por lo que se torna imprescindible una
integración y nacionalización de los mismos,
• Brinde información apropiada y oportuna, como
soporte flexible para la toma de decisiones que
aseguren una eficiente y eficaz gestion
empresarial.
Necesidad de la información
• Con el registro, procesamiento y acumulación de
información se adquiere conocimiento, mediante
el cual, se logran ventajas competitivas y mejoras
de gestión.
• Finalmente, el avance e integración de
conocimientos da lugar a la sabiduría, aspecto que
hace la diferencia entre las empresas líderes y
exitosas en su desempeño.
Calidad y suficiencia de la información
• Se debe asegurar la confiabilidad, calidad, suficiencia,

pertinencia y oportunidad de la información que se genere y
comunique.
• Para ello se debe diseñar, evaluar e implementar
mecanismos necesarios que aseguren las características
con las que debe contar toda información útil como parte
del sistema de control interno.
Diseñar
Diseñar
Evaluar
Evaluar
Implementar
Implementar Confiabilidad
Confiabilidad
Calidad
Calidad
Información
Información Mecanismos
Mecanismos Suficiencia
Suficiencia
Pertinencia
Pertinencia
Oportunidad
Oportunidad
Aspectos Básicos de la tecnología de
información.
 Confidencialidad: garantía de que acceden a la
información, sólo aquellas personas autorizadas para
hacerlo.
 Integridad: mantenimiento de la exactitud y totalidad de la
información y los métodos de procesamiento.
 Disponibilidad: garantía de que los usuarios autorizados
tienen acceso a la información y a los recursos
relacionados con la misma, cada vez que la requieran.
 Calidad :Para los gerentes es imprescindible que los
hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad
planteada.
147
Aspectos básicos de la tecnología de
información.
 Oportunidad :Para lograr un control eficaz las medidas
correctivas, en caso de ser necesarias, deben aplicarse a
tiempo, antes que se presente una gran desviación
respecto de los objetivos planificados con antelación. Por
ello la información suministrada por un Sistema de
Información Gerencial debe estar disponible a tiempo para
actuar al respecto.
 Cantidad :Es probable que los gerentes casi nunca tomen
decisiones acertadas y oportunas si no disponen de
información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta
puede llevar a una inacción o a decisiones desacertadas.
 Relevancia La información que le es proporcionada a un
gerente debe estar relacionada con sus tareas y
responsabilidades.
 148
La información adecuada Un sistema de
para el cumplimiento de
los objetivos depende, información es el
por tanto, no solamente conjunto de
de la disponibilidad de
datos, si no también de funciones,
como son colectados, procesos y datos
almacenados e
interpretados y en este que realiza una
proceso tenemos organización o
tecnología y personas
involucradas. bien que diseña
para que se realice
Finalidad de los Sistemas de Información
La información reduce nuestra
incertidumbre (sobre algún aspecto de
la realidad) y, por tanto, nos permite
tomar mejores decisiones
TRANSPARENCIA
Interdependencia
estrategia de negocios Sistema de información
TOMA DE DECISIONES
Finalidad
 Inicialmente la finalidad de los sistemas de información
era recopilar información sobre un parcela del mundo para
ayudar en la toma de decisiones:
 recuentos de cereales en Babilonia, de cacao,
 censos civiles y militares romanos o chinos,
 libros contables de árabes o sefardíes,
 ...Actualmente, con la informatización de las
organizaciones y la aparición de aplicaciones software
operacionales sobre el sistema de información, la finalidad
principal de los sistemas de información es dar soporte a
los procesos básicos de la organización (ventas,
producción, personal...).
Interés Renovado
Una vez satisfecha la necesidad de tener un soporte
informático para los procesos básicos de la organización
(sistemas de información para la gestión).
Las organizaciones exigen nuevas prestaciones de los

sistemas de información
(sistemas de información para la toma de decisiones).
Introducción a la
administración en un
mundo globalizado
3.2.
OBJETIVOS:
• ¿Quiénes son los gerentes?

• ¿Qué es la administración?
• ¿Qué hacen los gerentes?
• ¿Qué es una Organización?
• ¿Por qué estudiar la administración?
¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
– Quien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.
CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES
¿Qué es la administración?
•Es la coordinación y supervisión de las actividades
laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.
¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la administración
– Eficiencia
• “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
– Eficacia
• “Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la
organización.
Eficiencia y eficacia en la administración
Eficiencia y Eficacia
No Alcanza las Metas y Administra muy bien los Alcanza las Metas pero Alcanza las Metas de su
Desperdicia los Recursos pero no hace uso Organización y a la vez
Recursos de su Alcanza las Metas indiscriminado de los Economiza Recursos o
Organización establecidas por su Recursos de su los hace Rendir mucho
Organización Organización Más
¿Qué hacen los gerentes?
•Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
 Funciones que realizan

 Habilidades que necesitan
 Roles que desempeñan
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Funciones que
realizan los gerentes
Planeación
Control Organización
Integración
Dirección
de Personal
Funciones de la administración
Planeación Organización Integración de Dirigir Controlar

Personal
Dirige a
Determinar lo Motivar, Dar Alcanzar los
Definir objetivos, que es Llenar y seguimiento a propósitos
mantener dirigir y
establecer necesario las actividades establecidos por
estrategias, realizar, cómo ocupados los cualesquier para la organización
diseña planes llevarlo a cabo puestos otras acciones garantizar que
para desarrollar y con quién se contenidos por involucradas se logren con
actividades cuenta para la estructura con dirigir al forme a lo
hacerlo organizacional personal planeado
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades Conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organización.
• Aprovechar la información para resolver problemas
• Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
• Saber elegir la información crucial de tanta existente
• Comprender las aplicaciones de la tecnología
• Comprender el modelo comercial de la organización
• Identificar las oportunidades de innovación
Habilidades de Trato Personal

Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes
medios).
• Formar redes sociales dentro y fuera de la organización
• Saber trabajar con personas y culturas diferentes
• Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
Habilidades Técnicas
Conocimiento y competencia en un campo específico.
• Enfocado en los clientes
• Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.
• Habilidades de negociación
• Determinar prioridades
• Administrar el tiempo
• Fijar y mantener criterios de desempeño
• Credibilidad entre colegas y colaboradores
• Capacidad de escuchar y hacer preguntas
Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales
Roles del gerente según Mintzberg
• Relaciones
Interpersonales
• Transferencia de
Información
• Toma de
Decisiones
Rol Descripción Ejemplo de
actividades
identificables
RELACIONES INTERPERSONAL
Figura de Jefe simbólico; obligado a realizar Recibir a los visitantes;
autoridad deberes rutinarios de índole legal o firmar documentos
social legales
Líder Responsable de la motivación de los Realizar prácticamente
subordinados; responsable de reunir todas las actividades que
al personal, capacitarlo y deberes se refieren a los
relacionados. subordinados
Enlace Crea y mantiene una red de contactos Trabajar con organismos
externos e informadores que le hacen externos; realizar otras
favores y le dan información actividades con gente de
fuera.
Rol Descripción Ejemplo de
actividades
identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor Busca y recibe amplia información Leer periódicos e
interna y externa para comprender a informes; cultivar
fondo la organización y el ambiente contactos personales
Difusor Transmite la información recibida de Celebrar juntas de
fuera o de los subordinados a los información; llamar por
miembros de la organización teléfono para difundir
información
Vocero Transmite información a gente de Celebra juntas de
fuera sobre los planes de la directores; dar
organización, políticas, acciones, información a los medios
resultados, etc. de comunicación
Rol Descripción Ejemplo de actividades
identificables
TOMA DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización Organizar la estrategia y
y el entorno e inicia “proyectos de sesiones de revisión para
mejora” para producir cambios crear programas nuevos
Manejador de Es responsable de las acciones Organizar la estrategia y
perturbaciones correctivas cuando la organización sesiones de revisión en
enfrenta perturbaciones graves e caso de perturbaciones y
inesperadas crisis
Distribuidor de Es responsable de la asignación de Programar; solicitar
recursos todos los recursos de la organización; autorizaciones; realizar las
toma o aprueba todas las decisiones actividades que conciernen
importantes de la organización al presupuesto y la
programación del trabajo
de los subordinados
Negociar Es responsable de representar a la Participar en las
organización en las principales negociaciones
negociaciones contractuales con el
sindicato
Cómo está cambiando el trabajo de un
gerente
• La creciente importancia de los clientes
– Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
• Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los
gerentes y empleados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la
supervivencia.
• La innovación
– Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
• Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando
surjan oportunidades de innovación.
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes
El gerente se hace
 Esté al tanto de las actualidades empresariales
 Lea libros con buenos y malos ejemplos de administración
 Observe gerentes y cómo manejan a la gente y las
situaciones
 Hable con gerentes sobre sus experiencias, las buenas y las
malas
 Para adquirir experiencia administrativa, asuma el liderazgo
de organizaciones estudiantiles
 Póngase a pensar si le gusta o no le gusta ser gerente
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es una asociación deliberada de personas para cumplir

determinadas finalidades (que los individuos de manera
independiente no podrían lograr).
Características de las organizaciones
Finalidad Estructura
definida deliberada
Personas
Organización tradicional: Nueva organización:
- Estable e Inflexible - Dinámica y flexible

- Centrada en el trabajo - Centrada en las habilidades
- Trabajo definido por - Trabajo se define por tareas
posiciones
- Trabajo de Equipos
- Puestos permanentes
- Puestos temporales
- Se mueve por órdenes
- Empleados participan en las
- Jefes deciden siempre decisiones
- Trabajo en instalaciones - Orientación a los clientes
- Relaciones jerárquicas - Trabajo en cualquier parte y
momento
- Personal homogéneo
- Personal heterogéneo
(Búfalo)
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
Necesidad universal de la administración
La realidad del trabajo
La mayoría de los estudiantes, al salir de la universidad y

empezar su carrera laboral, dirigen o son dirigidos.
Recompensas y retos de ser un Gerente
© 2009 Pearson Educación, Inc. 1–183

Publicado como Prentice Hall
• TAREA
– Investigue la definición de administración de cinco

autores diferentes.
– En relación con las anteriores definiciones anote
mínimo cuatro elementos comunes.
– Con dichos elementos elabore una definición de
administración.
Retos de seguridad,
éticos y sociales de la
TI
Sistemas de Información Gerencial
4.1.
185
Objetivos
• Identificar varios aspectos éticos sobre
como el uso de la tecnología de información
en los negocios afecta el empleo, la
individualidad, las condiciones laborales, la
confidencialidad, el crimen la salud y las
soluciones a problemas sociales.
186
El uso de tecnología
• El uso de la tecnología de información en los
negocios ha ejercido impactos importantes en
la sociedad, por lo que ha planteado aspectos
éticos en las áreas de crimen, privacidad,
individualidad, empleo, salud y condiciones
laborales.
• Sin embargo se debe tomar en cuenta que la
tecnología de información ha tenido resultados
benéficos, así como efectos perjudiciales en la
sociedad y las personas en cada una de estas
187
áreas
El uso de tecnología
• Computarizar un proceso de manufactura
puede no solo producir el efecto adverso de
eliminar empleos de personas, sino también
de generar el resultado benéfico de mejorar
las condiciones laborales y elaborar
productos de mayor calidad a menor costo
188
Responsabilidad ética de los
profesionales de negocios
• Como profesional de negocio, se tiene la
responsabilidad de fomentar los usos éticos de la
tecnología de información en el lugar de trabajo.
• Por ejemplo: ¿Debe supervisar electrónicamente las
actividades laborales y el correo electrónico de sus
empleados? ¿Debe permitir a los empleados usar sus
computadoras de trabajo para asuntos privados o
llevarse a casa copias de software para su uso
personal?
189
Responsabilidad ética de los
profesionales de negocios
• ¿Debe ingresar electrónicamente a los registros
personales o archivos de la estación de trabajo
de sus empleados?
• ¿Debe vender información sobre clientes
extraída de sistemas de procesamiento de
transacciones a otras empresas?
ESTOS SON ALGUNOS EJEMPLOS DE LOS TIPOS DE
DECISIÓN QUE SE DEBERÁ TOMAR Y QUE PRESENTAN
UN ASPECTO ÉTICO CONTROVERTIDO.
190
Ética de negocios
• La ética de negocios aborda las numerosas
cuestiones éticas que los administradores
deben confrontar como parte de su toma
diaria de decisiones de negocios
191
Categorías básicas de los
aspectos éticos de negocios
• EQUIDAD
Salarios ejecutivos, valor comparable, establecimiento de precios
de productos, derechos de propiedad intelectual, acuerdos de no
competencia.
• DERECHOS
Procedimientos legales corporativos, monitoreo de la salud de los
empleados, privacidad de los clientes y empleados, acoso sexual,
promoción de grupos minoritarios, oportunidad equitativa de
empleo, intereses de los accionistas, empleo a voluntad, denuncia
de irregularidades.
192
Categorías básicas de los aspectos
éticos de negocios
• HONESTIDAD
Conflictos de intereses de empleados, seguridad de la
información empresarial, regalos inadecuados, contenido de la
publicidad, asuntos de contratos gubernamentales,
procedimientos de administración financiera y de efectivo,
prácticas cuestionables en países extranjeros
193
Categorías básicas de los aspectos
éticos de negocios
• EJERCICIO DEL PODER CORPORATIVO

Seguridad de productos, aspectos ambientales,
desinversiones, contribución corporativas, aspectos
sociales planteados por organizaciones religiosas ,
cierres y reestructuraciones de plantas e instalaciones,
comités de acción política, seguridad en el lugar de
trabajo.
194
¿Cómo pueden los
administradores tomar
decisiones éticas cuando
enfrentan asuntos éticos?
195
Teoría de
los accionistas
• Por ejemplo en la ética de negocios, la
teoría de los accionistas sostiene que los
administradores son agentes de los
accionistas y que su única responsabilidad
ética es incrementar las utilidades de la
empresa sin violar la ley ni participar en
prácticas fraudulentas.
196
Teoría del
contrato social
• Esta teoría establece que las empresas tienen
responsabilidades éticas con todos los miembros de
la sociedad, lo que permite a las corporaciones
existir con base en un contrato social. La primera
condición del contrato requiere que las empresas
mejoren la satisfacción económicas de consumidores
y empleados. La segunda condición requiere que las
empresas mejoren la satisfacción económica de
consumidores y empleados.
197
Teoría de las partes interesadas
• La teoría de las partes interesadas afirma
que los administradores tienen la
responsabilidad ética de administrar la
empresa en beneficio de todas sus partes
interesadas, que son todos los individuos y
grupos que poseen un interés o derecho
sobre una empresa. Esto por lo general
incluye a los accionistas, empleados,
clientes y proveedores de la corporación, así
como la comunidad local. 198
Ética de la Tecnología
• Existen principios que sirven como requerimientos
éticos básicos que las empresas deben cumplir para
garantizar la implementación ética de tecnologías de
información y sistemas de información en los
negocios.
• Un ejemplo común de ética de tecnología: captura de
grandes cantidades de volúmenes de datos,
exposición excesiva a la radiación de los tubos de
rayos catódicos (CRT)
199
Principios éticos para ayudar a evaluar los
daños o riesgos potenciales de uso de nuevas
tecnología
• Proporcionalidad: el bien logrado por medio de

la tecnología debe superar el daño o riesgo
• Consentimiento informado: los afectados por
la tecnología deben entender y aceptar los
riesgos.
200
Principios éticos para ayudar a evaluar los
daños o riesgos potenciales de uso de nuevas
tecnología
• Justicia: los beneficios y responsabilidades de

la tecnología deben distribuirse de manera
equitativa.
• Riesgo mínimo: aunque sea considerada
aceptable por las otras directrices, la
tecnología debe implementarse evitando todos
los riesgos innecesarios. 201
Estándares AITP (Asociación de Profesionales de
Tecnología de Información) de conducta
profesional.
• Obligación hacia mi empleador:

- Evitar conflictos de intereses y asegurarse de que mi empleador
esté enterado de cualquier conflicto potencial.
- Proteger la privacidad y confiabilidad
- No intentar utilizar los recursos de mi empleador para beneficio
personal sin la autorización.
- No explotar la debilidad de un sistema informático para beneficio o
satisfacción personal.
202
Estándares AITP (Asociación de Profesionales
de Tecnología de Información) de conducta
profesional.
• Reconocimiento de mi obligación hacia la sociedad:
- Informar al público las habilidades y conocimientos las áreas
de destrezas.
- Asegurarse de que los productos usen responsabilidad social.
- Apoyar, respetar y acatar las leyes locales, estatales y
municipales.
- No ocultar información de interés público para obtener
beneficio personal.
203
Directrices éticas
• Uso ético de las computadoras e internet, el
uso debe ser exclusivamente para asuntos
relacionados con el trabajo.
• Declarar exagerados ingresos, mayor
rendimiento, negocios sólidos, cuando se
está cerca de la bancarrota.
204
Responsabilidades éticas
para un Profesional de TI
• Actuar con integridad.

• Aumentar su capacidad profesional.
• Establecer altos estándares de desempeño
personal.
• Aceptar la responsabilidad del trabajo propio.
• Mejorar la salud, privacidad y bienestar general
del público. 205
SE MOSTRARÍA UNA
CONDUCTA ÉTICA AL EVITAR
LOS DELITOS INFORMÁTICOS
Y AUMENTAR LA SEGURIDAD
DE CUALQUIER SISTEMA DE
INFORMACIÓN QUE
DESARROLLARE O USE
206
Delitos informáticos
• Los delitos informáticos se están convirtiendo

en uno de los negocios de crecimiento de la
red. En la actualidad, los criminales hacen
todo, desde robar propiedad intelectual y
cometer fraude hasta liberar virus y cometer
actos de terrorismo cibernético.
207
Delitos
Informáticos
La Asociación de Profesionales de
Tecnología de Información (AITP) define
los delitos informáticos como:
• 1. El uso, acceso, modificación y
destrucción no autorizados de hardware,
software, datos o recursos de red.
• 2. Comunicación no autorizada de
información.
• 3. La copia no autorizada de software. 208
Delitos informáticos
• 4. Negar el acceso a un usuario final a su
propio hardware, software, datos o recursos
de red.
• 5. El uso o conspiración para usar recursos
de cómputo o red para obtener información
o propiedad tangible de manera ilegal.
209
Cómo se protegen a sí mismas la empresas
contra los delitos informáticos
Tecnología de seguridad utilizadas Administración de la seguridad
Antivirus 96% La seguridad representa de 6 a 8%

Redes privadas virtuales 86% presupuesto de TI en países
Sistema de detección de intrusos 85% desarrollados.
Filtrado y monitoreo de contenidos El 63% tiene planes de establecer el
77% puesto de director de seguridad.
Infraestructura de clave pública 45% El 40% tiene un director de
Tarjetas inteligentes 43% seguridad y el 6% planea tenerlo.
Biométrica 19% El 39% reconoció estar en riesgo de
seguridad en el último año.
El 24% tiene seguro de riesgo de
informática y el 5% planea tenerlo.
210
Piratería Informática
• Los ladrones cibernéticos tienen a su
alcance docenas de herramientas peligrosas,
desde “escaneo” que detecta debilidades en
programas de software de sitios web hasta
“husmeadores” que roban contraseñas.
211
Piratería
Informática (hacking)
• En el lenguaje informático, es el uso abusivo

de computadoras o el acceso y uso no
autorizado de sistemas informáticos
interconectados. Los piratas informáticos
puede ser personas externas a la empresa o
empleados de ésta que usan internet y otras
redes para robar o dañar datos y programas.
212
Tácticas comunes
de piratería informática
• Negación de servicio • Ataque de marcado
• Escaneos repetitivo
• Husmeador • Bombas lógicas
• Falsificación • Desbordamiento de
• Caballo de troya memoria buffer
• Puertas traseras • Decodificadores de
contraseñas
• Applets maliciosos
• Ingeniería social
• Búsqueda de basureros
213
Robo cibernético
• Muchos delitos informáticos implican el robo de dinero.
En la mayoría de los casos, existen “trabajos internos”
que conllevan el acceso no autorizado a redes y la
alteración fraudulenta de base de datos de cómputo para
cubrir el rastro de los empleados involucrados.
• Ejemplo: Robo de $11 millones de Citibank NY a finales
de 1994 y luego su transferencia a varias cuentas de
otros bancos de Finlandia, Israel y California.
214
Uso no autorizado en el trabajo
• El uso no autorizado de SI y redes de
cómputo puede denominarse robo de tiempo
y recursos. Un ejemplo común es el uso no
autorizado que hacen los empleados de las
redes de cómputo empresariales. Esto varía
desde realizar consultas privadas, atender
las finanzas personales o jugar videojuegos,
hasta el uso no autorizado de internet en
redes de la empresa 215
Estadísticas
• De acuerdo con una encuesta, el 90% de los
trabajadores USA admite navegar por sitios
recreativos durante las horas de oficina y el
84% señala que envía correos electrónicos
personales desde el trabajo
216
Abusos del uso de Internet
en el lugar de trabajo
• Abusos generales • Pornografía
de correo • Piratería
electrónico informática
• Uso y acceso no • Carga y descarga de
autorizado archivos
• Violación y plagio • Uso recreativo de
de derechos de internet
autor • Uso de ISP
• Anuncios en grupos externos
217
Piratería de
Software
• La copia no autorizada de software, o piratería de

software, es también una forma importante de robo
de software. La copia no autorizada y difundida de
software que hacen los empleados de empresas es una
forma importante de piratería de software. La copia
no autorizada es ilegal porque el software es
propiedad intelectual protegida por la Ley de
derechos de autor
218
Piratería de
propiedad intelectual
• El software no es la única propiedad

susceptible a la piratería basada en pc. Otro
tipo es música, videos, imágenes, artículos,
libros y otros trabajos escritos.
219
Virus y gusanos informáticos
• Uno de los ejemplos más destructivos de los
delitos informáticos implica la creación de
virus informáticos o gusanos. Virus es el
término más popular pero, en teoría, un
virus es un código de programa que no
puede trabajar sin ser insertado en otro
programa.
220
“Sistemas de información Gerencial”
4.2.
IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
CONTENIDO
Retos Gerenciales
2.1 Problemas éticos y sociales
2.2 La ética en la Sociedad de la Información
2.3 La dimensión moral en los Sistemas de información.

¿Cuándo surge la Ética
Empresarial?
No basta con responder a los requerimientos del
mercado cumpliendo las leyes, y las expectativas
ACTUACIÓN SOCIAL DE
sociales, hay que anticiparse y prever (Sethi, 1975) LA EMPRESA
(CSP)
El poder exige responsabilidad
no sólo económica, también legal,
SENSIBILIDAD SOCIAL DE
y de orden público y social (Bowen, 1953) LA EMPRESA
(CSR)
Servir a los
intereses
RESPONSABILIDAD Incorpora los enfoques anteriores, pero
económicos SOCIAL DE LA EMPRESA distinguiendo principios, procesos y
de los accionistas (CSR) políticas; distingue niveles institucional,
organizativo y personal (Wood, 1991)
RESPONSABILIDAD
ECONÓMICA DE LA EMPRESA ÉTICA EMPRESARIAL
(BE)
Años...1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Retos en los
negocios
•Determinar
políticas y •Procesos con papeleo
procedimientos intensivo.
de acceso a los
•Oportunidades de las
datos. Administración nuevas tecnologias.
.
•Internet.
•Software de seguridad. Tecnología de Sistema de Soluciones de
información información negocios
•Obtener información •Mejorar servicios.

medica en línea.
•Reducir Costos
•Doctores.
Organización •Adaptar modelos de
•Invadir la privacidad.
•Pacientes. componentes.
•Asegurados •Inscribirse en planes
médicos en línea.
2.1PROBLEMAS ÉTICOS Y SOCIALES
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
Ética: Principios morales que los individuos que pueden usar para
tomar decisiones que guíen su conducta.
La Tecnología de Información y los sistemas de Información
hacen que surjan nuevas cuestiones de ética tanto para los
Individuos como para las sociedades

Cinco Dimensiones Morales de la era de la Información
• Derechos y obligaciones de
información.
• Derechos de propiedad.
• Responsabilidad Formal y Control.
• Calidad del sistema.
• Calidad de vida.
Tendencias Tecnológicas Claves Que Hacen Surgir Cuestiones De
Ética
Estas tenciones éticas se debe a

4 tendencias tecnológicas claves:
1. La duplicación de la capacidad de computo.

2. Los Adelantos en las técnicas de almacenamiento de Datos.
3. Los adelantos en las técnicas de extracción de datos.
4. Los adelantos en los trabajos con redes.
5. Calidad de vida.
2.2. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD
DE INFORMACIÓN
CONCEPTOS BASICOS
RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD

PERSONAL FORMAL LEGAL
Aceptar los posibles Mecanismos para evaluar Existencia de leyes que

Costos, deberes y obligaciones La responsabilidad de las Permiten a los individuos ser
De las decisiones Decisiones tomadas y las Compensados por los pejuicios
Que uno toma Acciones realizadas Inflingidos en ellos por
Otros actores, sistemas y
organizaciones
 ¿ A QUE SE DENOMINA “DEBIDO PROCESO”?
Es el proceso en el que las leyes se conocen y son bien entendidas, y en el que

existe la posibilidad de apelar a autoridades mas altas para asegurar que las
leyes se apliquen correctamente.
Análisis Ético
• Identificar y describir claramente los hechos
• Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden mas alto en
cuestión
• Identificar los grupos de interés
• Identificar las opciones razonables que se pueden tomar
• Identificar las posibles consecuencias de las opciones
Principios éticos candidatos
• Regla de Oro: Trata a los demás como quieres que te traten a ti.
• Imperativo categórico de Immanuel Kant: Si una acción no es correcta
para todos, no es correcta para nadie.
• Regla del cambio de Descartes: Si una acción no se puede efectuar
repetidamente no es correcto efectuarla en ningún momento.
• Principio Utilitarista: Ordenar los valores de mayor a menor y entender
las consecuencias de diversos procederes.
• Principio de aversión al riesgo: Efectuar la acción que produzca el
menor daño o costo.
• Regla ética de “nada es gratis“: Todo objeto tangible o intangible son
propiedad de alguien y su creador quiere compensación por su trabajo.
Ventana sobre Tecnología
Las Cookies
Las Cookies (“Galletas”), son

diminutos archivos que se depositan en
el disco duro del usuario cuando este
visita ciertos sitios web. Los Cookies
proporcionan información que ayuda a
las compañías a rastrear las actividades
y los intereses de quienes visitan sus
sitios web. Puede proporcionar valiosa
información de marketing, hace surgir
preocupaciones en cuanto a la
protección de la privacidad individual.
Ventana sobre Tecnología
 Códigos Profesionales de Conducta
Toda persona al ser profesional, adquiere derechos y obligaciones especiales
Los Códigos de ética son promesas hechas por la profesión de regularse a si mismos por el
interés general de la sociedad.
2.3 LAS DIMENSIONES MORALES
Examinaremos las 5 dimensiones

morales de los sistemas de
información e identificaremos los
niveles de análisis ético, social y
político.
DIMENSIONES MORALES
Derechos y Derechos y
obligaciones de obligaciones de
información Cuestiones Políticas propiedad
Cuestiones Sociales
Cuestiones éticas
Calidad del sistema

Tecnología y SI
Responsabilidad
Formal y Control
Individual
Sociedad
Sistema de gobierno
Calidad de Vida
1. Derechos y obligaciones de información
Privacidad y libertad en una sociedad de información.
• Privacidad: Derecho de los individuos a que se les deje en paz, sin

vigilancia ni interferencia por parte de otos individuos, organizaciones o
del gobierno.
• Practicas de Información Equitativas (FIP): Principios establecidos

originalmente en 1973 que gobiernan la recolección y el uso de
información acerca de individuos y constituye la base casi de todas las
leyes estadounidenses y europeas en materia de privacidad.
2. Derechos de propiedad: Propiedad Intelectual:
Propiedad intangible creada por individuos o corporaciones, que está sujeta a

protecciones bajo leyes en materia de secretos industriales, derechos de autor
y patentes.
• Secretos Industriales.-Cualquier producto de trabajo intelectual usado para

fines de negocios.
• Derechos de autor .-Ley que protege a los creadores de una propiedad

intelectual, contra el copiado por parte de otros con cualquier fin por un
periodo de 28 años.
 Patente .-Documento legal que se otorga al titular, durante 17 años, un

monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa su invento.
Retos que enfrentan los derechos de propiedad intelectual:
Internet se diseño para transmitir la información libremente por

todo el mundo incluida inf. Protegida por derechos de autor . La
propiedad intelectual fácil de copiar, será copiada (Chabrow,
1996).
La forma que se obtiene y se presenta información en la Web es
otro peligro para la protección de la propiedad intelectual
(Okerson 1996).
1.-Cuestiones éticas: Las compañías se preocupan mas por penetrar en el mercado que
por proteger su sw.
2.-Cuestiones Sociales: Las leyes actuales están perdiendo validez.
3.-Cuestiones Políticas: Ceración de nuevas medidas de protección para la propiedad
intelectual.
3. Calidad del sistema:
¿Qué estándares de calidad de datos y sistemas se deben

exigir para proteger los derechos individuales y la
seguridad de la sociedad?
Tres principales causas de un desempeño pobre de un sistema son:
 Errores de software
 Fallos de Hardware o de las instalaciones por causas naturales o de
otro tipo
 Mala calidad de los datos de entrada
4. Calidad de Vida: Equidad, acceso, fronteras
Tres principales causas de un desempeño pobre de un

sistema son:
Las computadoras y las TI pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la

sociedad al tiempo que proporcionan beneficios.
Si existe un equilibrio de consecuencias buenas y malas del uso de SI ¿A quien se

responsabiliza por las consecuencias malas?.
• Equilibrio entre el Centro de Poder y la periferia.

• Rapidez del cambio: menos tiempo de respuesta para competir.
• Preservación de fronteras: Familia, trabajo y esparcimiento.
• Dependencia y vulnerabilidad.
• Delito por computadora y abuso de computadora.
5. Responsabilidad Formal, responsabilidad Legal y control:
Si una persona resulta lesionada parcialmente por una maquina

controlada parcialmente por un software
¿Quien es responsable formalmente y por tanto legalmente?
Algunos problemas recientes de responsabilidad legal

Centro de computo de Electronic Data System.
¿Quién es responsable legalmente por cualquier perjuicio

económico causado a individuos o a negocios que no tuvieron
acceso a todo el saldo de sus cuentas durante este periodo?
Cuestiones Èticas
Las cuestiones de ética en esta era de la información

son las siguientes:
1. ¿qué justifica inmiscuirse en la vida de otros
mediante vigilancia subrepticia, investigación de
mercados o cualquier otro mecanismo?.
2. ¿En que condiciones se debe invadir la privacidad?.
3. ¿Se tiene que avisar a las personas que se les esta
monitoreando?.
4. ¿Se tiene que avisar a las personas que se esta
utilizando información de historial crediticio para
fines de selección empleados.
Cuestiones sociales:
El aspecto social de la privacidad tiene que ver

con el
nacimiento de “Expectativas de privacidad” o
normas
de privacidad, así como con actitudes publicas
• ¿En que áreas del ser humano la sociedad debe

hacer pensar a las personas que están en
territorio privado y no en publico?
Cuestiones Políticas:
Tiene que ver con el desarrollo de estatutos que rijan

las relaciones entre quienes mantienen registros y los
individuos.
1. ¿Se debe permitir al FBI impida el desarrollo comercial de transmisiones

telefónicas cifradas para poder seguir escuchándolas cuan quiera?
2. ¿Debe aprobarse una ley que obligue a las compañías de Marketing

directo a obtener el consentimiento de las personas antes de usar sus
nombres en el marketing masivo?.
3. Debe proteger la ley la privacidad de los correos electrónicos sin importar

quien sea dueño del equipo?.
EL PROCESO DE
TOMA DE
DECISIONES
5
Contenido
• 1. INTRODUCCIÒN
• 2. ESTILOS DE DECISIÒN
• 3. TOMA DE DECISIONES
ORGANIZACIONALES
• 4. EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y LA T. DE
D.
• 5. ERRORES EN LA T. DE D.
1.- INTRODUCCIÒN
Ninguna sociedad ha dispuesto de tantas
oportunidades de información como la nuestra,
pero su volumen es de tal magnitud (llamado uso
de informaciòn) y el acceso a la misma tan variado
que las principales dificultades son ahora saber
qué información se necesita, de qué forma obtener
la que se desea y cómo aprovechar la que se
posee (denominado enfoque),
Hoy en día la T de D de forma personal,

organizacional y reflexiva es uno de los procesos
más valorados.
1.- INTRODUCCIÒN
Las personas y organizaciones no suelen ser conscientes
de las numerosas decisiones que se toman en la vida
diaria.
Las habilidades o técnicas para tomar decisiones pueden
desarrollarse.
La Toma de Decisiones es una destreza que puede ser
aprendida por todos y todas.
Existen dos tipos básico de decisiones: las que se dan
usando un proceso específico (racional ò estructuradas) y
aquellas que se dan por si solas (intuitivo ò no
estructuradas).
1.- INTRODUCCIÒN
T. de D. Intuitiva.- Se basa en la experiencia y el criterio,
la intuición no es arbitraria o irracional, porque se
fundamenta en la experiencia y la práctica en el terreno
que se acumula en el subconsciente.
T. de D. racional.- Se basa en una lógica secuencial ò en

un razonamiento explicito en el terreno que se acumula
en el consciente.
2.- ESTILOS DE DECISIÒN
Uso de informaciòn.-
Maximizador.-desea toda la información.
Satisfactor.-acción rápida desea solo suficiente

información.
Denominado enfoque.-
Monofocales.-ven un problema con la idea de alcanzar
una solución.
Multifocales.-desean desarrollar diversas opciones y pros

y contras relacionados antes de decidir.
2.- ESTILOS DE DECISIÒN
Estilo decisivo.- Los ejecutivos fracasan,
no porque tomen decisiones
Satisfactor y Monofocal. equivocadas, sino porque
Estilo flexible.- ,utilizan el estilo
equivocado para la situación
Satisfactor y Multifocal
Estilo jeràrquico.- La presión del tiempo, un
gran numero de factores externos
Maximizador y Monofocal e internos que afectan una
Estilo integrador.- decisión y la naturaleza mal definida
de los problemas, hacen del análisis
Maximizador y Multifocal sistemático algo imposible
Estilo sistemàtico.-
Maximizador, Monofocal y Multifocal
3.- T. DE D. ORGANIZACIONALES
ENFOQUE CIENTIFICO GERENCIAL (RACIONAL)
1.- Vigila el entorno de las decisiones.- Monitorea la
informaciòn interna y externa que indique desviaciones de
lo planeado o de la conducta aceptable.
2.- Define el problema de la situaciòn.- Identificar detalles
esenciales del problema: dònde, cuàndo, quièn, y còmo
influye en la organizaciòn.
3.- Especifica los objetivos de la decisiòn.- Què resultados
de desempeño debe de alcanzar con una decisiòn.
4.- Diagnostica el problema.- Analizar la causa del
problema. Entender la causa permite el tratamiento
adecuado.
5.- Desarrolla soluciones alternas.- Claro conocimiento de
las diversas decisiones disponibles para alcanzar los
objetivos deseados.
6.- Evalua las opciones .- Uso de tècnicas estadìsticas,
I.O., matematicas o la experiencia personal para
determinar la probabilidad de èxito.
7.- Escoge la mejor opciòn.- Nùcleo del proceso de

decisiones. El ejecutivo usa su anàlisis del problema,
objetivos y opciones para seleccionar la ruta que tenga las
mejores oportunidades de èxito.
8.- Implanta la alternativa seleccionada.- El ejecutivo

utiliza sus habilidades administrativas, persuasivas, y de
manejo, y da instrucciones para asegurarse de que la
decisiòn se lleve a la pràctica.
IDENTIFICACIÒN DEL SOLUCIÒN DEL PROBLEMA

PROBLEMA
1.- Vigila el entorno de las decisiones 5.- Desarrolla soluciones alter nas
2.- Define el problema de la situaciòn 6.- Evalua las opciones
3.- Especifica los objetivos de la 7.- Escoge la mejor opciòn
decisiòn 8.- Implanta la alternativa seleccionada
4.- Diagnostica el problema
MODELO DE CARNEGIE
1.- Incertidumbre.- Informaciòn limitada, restricciònes de

tiempo.
2.- Conflicto.- Metas, valores,opiniones diferentes.
3.- Formaciòn de coaliciones.- La discusiòn y la

negociaciòn son de especial inportancia en la etapa de
identificaciòn del problema para tomar decisiones. A
menos que los miembros de la coaliciòn perciban un
problema, no se emprendera acciòn alguna.
MODELO DE CARNEGIE
4.- Busqueda.- Se preocupan de los problemas imediatos y

de las soluciones de corto plazo. Observan en el entorno
inmediato una soluciòn para resolver ràpidamente un
problema.
5.- Comportamiento satisfactorio de decisiòn.- Las

decisiones se hacen para satisfacer màs que para optimizar
las soluciones del problema, las organizaciones aceptan un
nivel de desempeño satisfactorio màs que uno maximo.
MODELO DE CARNEGIE
INCERTIDUMBRE
FORMACIÒN DE BÙSQUEDA
La informaciòn es COALICIONES
limitada, los Bùsqueda sencilla,
Celebrar coaliciones
ejecutivos tienen local
conjuntas e interpretar
muchas Utilizar
metas y problemas
restricciones procedimientos
Compartir opiniones
establecidos
Establecer prioridades en
CONFLICTO Crear una soluciòn
el problema
si se necesita
Obtener apoyo para el
Los ejecutivos
tienen metas, problema y soluciòn
opiniones, valores y COMPORTAMIENTO
experiencia SATISFACTORIO DE
diferente DECISIÒN
Adoptar la primera opciòn
aceptable para la coaliciòn
MODELO DEL PROCESO DE
DECISIONES PROGRESIVAS
Hace menos hincapiè en los factores polìticos y sociales
descritos en el modelo de Carnegie, pero dice màs sobre
la secuencia estructurada de las actividades que se
emprenden desde el descubrimiento de un problema
hasta su soluciòn.
Las principales opciones de la organizaciòn

generalmente son una serie de pequeñas decisiones que
se combinan para producir la decisiòn importante.
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS
FASE DE IDENTIFICACIÒN FASE DE DESARROLLO FASE DE SELECCIÒN
BUSQUEDA FILTRACIÒN
AUTORIZACIÒN
DISEÑO
DIAGNOSTICO
EVALUACION DEL
CRITERIO - SELECCIÒN
EVALUACION DEL
ANÀLISIS
RECONOCIMIENTO
EVALUACION DE LA
NEGOCIACIÒN - SELECCIÒN
INTERRUPCIÒN DE
INTERRUPCIÒN INTERNA NUEVA OPCIÒN INTERRUPCIÒN EXTERNA
1.- Fase de identificaciòn.

El Reconocimiento.- Uno ò màs administradores
adquieren conciencia de un problema u oportunidad y de
la necesidad de tomar una decisiòn.
El Diagnòstico.- Si se necesita se reune màs informaciòn,

el diagnòstico puede ser sistemàtico o informal, depende
de la gravedad del problema (grave = informal; no grave
= sistemàtico).
2.- Fase de desarrollo.- Se modela una soluciòn. El

desarrollo de una soluciòn va en dos direcciònes
Los procedimientos de busqueda.- Buscar opciones en el
repertorio de soluciones de la organizaciòn.
Diseñar una soluciòn.- Cuando el problema es nuevo, la

experiencia previa carece de valor. El desarrollo de la
soluciòn es un procedimiento paulatino
3.- Fase de selecciòn.- Cuando se ha escogido una

soluciòn. La evaluaciòn y sellecciòn puede lograrse en
tres formas.
Criterio.- Se usa cuando una decisiòn final recae sobre
un tomador de decisiones y su selecciòn incluye el
juicio basado en su experiencia.
Anàlisis.- Las opciones se evalùan en forma màs
sistemàtica, como cuando se emplean las tècnicas de la
ciencia de la administraciòn.
3.- Fase de selecciòn.- (continuaciòn)

Negociaciòn.- Cuando un grupo de personas toma la decisiòn,
cada una puede tener un interes diferente en el resultado, de modo
que surge el conflicto. La discusiòn y la negociaciòn se presentan
en forma de coaliciòn, como en el modelo de Carnegie.
Los ciclos de retroalimentaciòn pueden ser generados por

problemas de tiempo, polìtica, desacuerdos, incapacidad para
identificar la soluciòn factible, etc.(interrupciones).
PROCESO DE DECISIÒN ORGANIZACIONAL CUANDO LA
IDENTIFICACIÒN DEL PROBLEMA O SU SOLUCIÒN SON
INCIERTAS.
IDENTIFICACIÒN DE SOLUCIÒN DE
PROBLEMAS PROBLEMAS
Cuando es incierta, se Cuando es incierta, se

aplica el modelo de Car aplica el modelo de proceso
negie progresivo
Se necesita un proceso Se requiere de un proceso
politico y social progresivo de prueba y error
Construir una coaliciòn, Resolver los problemas
buscar el acuerdo y resolver grandes en pasos pequeños
los conflictos sobre metas y Reciclar e intentarlo de
prioridades del problema nuevo cuando se vean
bloqueados
MODELO DE BOTE DE BASURA
No se puede comparar en forma directa con los modelos

anteriores porque tiene que ver con el patròn o flujo de
decisiones mùltiples dentro de las organizaciones. Este
modelo ayuda a pensar en toda la organizaciòn y en las
decisiones frecuentes que los administradores toman en
toda ella.
Anarquia organizada.- Organizaciones que
experimentan una incertidumbre muy alta, que no se
apoyan en la jerarquìa vertical de autoridad normal ni en
las reglas de decisiones burocràticas, sino que
comparten 3 caracteristicas.
1.-Preferencias problemàticas.- metas,

problemas, opciones y soluciones estàn mal
definidos. La ambigüedad caracteriza cada
paso en un proceso de decisiones.
2.-Tecnologìa poco clara y mal comprendida.-
las relaciones de causa – efecto dentro de la
organizaciòn son dificiles de explicar. No esta
disponible una base de datos explìcita que se
aplique a las decisiones.
3.-Rotaciòn.- los puestos experimentan

rotaciòn de participantes, los empleados
estàn muy ocupados y tienen un tiempo
limitado para dedicarle a un problema o
decisiòn. La participaciòn en cualquier
decisiòn dada sera fluida y limitada.
Corriente de hechos.- El proceso de decisiòn nunca se ve como una

secuencia de pasos que comienza con un problema y termina con
una soluciòn. Màs bien:
la identificaciòn y la soluciòn pueden no estar interconectadas.
Proponer ideas como soluciòn aùn sin especificar el problema.
Existe un problema sin generarse soluciòn.
Las decisiones son el resultado de corrientes de hechos
independientes de la organizaciòn.
Los problemas pueden persistir sin solución
Se resuelven algunos problemas
Se hacen elecciones sin resolver problemas
Las cuatro Corrientes de hechos son:
1.-Problemas.- Son puntos de insatisfacciòn

con las activiadaes y desempeño actuales.
2.-Soluciones potenciales.- Es una idea que

alguien propone que se adapte. Forman un
flujo de soluciones alternas en toda la
organizaciòn
Las cuatro Corrientes de hechos son:
3.-Participantes.- Los participantes de la organizaciòn son

empleados que entran y salen por ella.
4.-Oportunidades de elecciòn.- Son ocasiones en que una

organizaciòn toma una decisiòn. Tienen lugar cuando se
firman acuerdos, se contrata gente o se autoriza un
producto nuevo
Con el concepto de cuatro Corrientes, el patròn global

de la toma de decisiones organizacionales se vuelve
aleatorio.
Los problemas, soluciones, participantes y opciones

fluyen por la organizaciòn – en cierto sentido- es un
gran bote de basura en que se agitan todas estas
corrientes. Cuando un problema, soluciòn y
participante se conectan en un punto, se puede tomar
una decisiòn y el problema puede resolverse.
Ps = Problemas
PROBLEMAS SOLUCIONES Ss =Soluciones
OS= Oportunidades
MANDOS MEDIOS de selección
PAR =Participantes
Ps
Ss
OS OS
OS
PAR
PARTICIPANTES PARTICIPANTES
DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B
Ps Ps Ps
Ss Ss Ss
SOLUCIONES SOLUCIONES
OS OS
PAR OS PAR
PAR
PARTICIPANTES PROBLEMAS PROBLEMAS PARTICIPANTES

4.- El Enfoque de Sistemas y la T. de D.
Por lo general, no se pueden tomar decisiones en un
ambiente en, sistema cerrado
Como ya se ha insistido, muchos elementos del
ambiente de la planeación se encuentran fuera de la
empresa
Además, cada departamento o sección de una

empresa es un subsistema de la misma: los
administradores de estas unidades organizacionales
tienen que ser sensibles a las políticas y los
programas de otras unidades de la empresa y de ésta
como un todo.
Es más, las personas dentro de la empresa son

parte del sistema social y se deben tomar en
cuenta sus pensamientos actitudes cada vez que
un administrador toma una decisión.
Más aún, incluso cuando los administradores

elaboran un modelo de sistema cerrado, como
pueden hacerlo con los modelos de decisión
de Investigación de operaciones, lo hacen así
sencillamente para tener un programa
operable para solucionar.
Sin embargo, afirmar que los administradores toman en

cuenta los diversos elementos del ambiente del sistema de
su problema no significa que renuncien a su papel de
tomadores de decisiones.
Alguien tiene que elegir un curso de acción entre varias

alternativas, tomando en cuenta los acontecimientos y las
fuerzas del ambiente que afectan una decisión.
Con frecuencia no resulta factible o aconsejable

democratizar el proceso de decisión hasta el grado en que
todas las decisiones se tomen mediante el voto de los
subordinados o de las otras muchas personas que puedan
tener algún interés inmediato o lejano en el asunto.
5.- ERRORES EN LA T. de D.
• Focalizarse en una sola fuente de información.
• Sobreestimar el valor de la información recibida de

otros.
• Subestimar el valor de la información recibida de

otros.
• Escuchar y ver sólo lo que queremos.
• No escucharnos
5.- ERRORES EN LA T. de D.
Rubin (1986) señaló que los siguientes factores

obstruyen las decisiones inteligentes. Estos son:
– No estar en contacto con nuestros sentimientos.

– Auto-Duda
– Exagerar el punto de vista de uno.
– Ser dependiente.
– Pensamiento Mágico
– Evadir la toma de decisiones.
– Tomar decisiones apresuradas.
– Postergar la toma de decisiones.

Introducción A Los Sistemas de Información

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Introducción A Los Sistemas de Información

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

INTRODUCCIÓN A LOS

En muchos sistemas la salida influye en el

Cartas & Memos

Son elementos brutos sin Son Datos dotados de Información valiosa de la

Es información puesta en uso.

La cibernética tiene como objetivo, que los

–Una definición de Sistema de Información:

Universidad Estudiantes Enseñanza Estudiantes Adquisición de

Movimiento Mouse Sonidos

Dispositivos (Ej. Red) E-mail

Dirección operativa CORTO PLAZO

Es un método de investigación, una forma de

Los sistemas de información son generalmente sistemas

Los elementos de la máquina (hardware y software) son

Ejemplo: El sistema de información gerencial de una empresa puede

DATOS SISTEMA INFORMACION

Proporcionar información que sirva de

Lograr ventajas competitivas a través de

Tres potentes cambios a nivel mundial han alterado el

• El surgimiento y fortalecimiento de la economía

• Administración y control en un mercado

• Economías basadas en conocimiento e

¿Qué es un sistema de información?

• Conjunto de componentes interrelacionados que

INFORMACION : SISTEMAS FORMALES:

TRABAJADORES DE PRODUCCION O SERVICIO:

Organizaciones Sistemas de Tecnología

B. Enfoque del comportamiento.

Perspectiva sociotécnica de los sistemas de

Diseño final Diseño final

Nuevas Opciones Para El Diseño De Las

• Aplanamiento de las organizaciones.

El reto de los sistemas de información :

4. El reto de la inversión en sistemas de

• Los sistemas de Información y las

Planear Organizar Dirigir Controlar

Redes, virtualidad, competencias, conocimiento, balanced scorecard, calidad,

“Diseñar y mantener un entorno en el que

“Proceso que comprende funciones y actividades

Cuidar la ecología Ofrecer precios

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

Generar valor para los “stake holders”

 Una empresa no esta sola en el mercado.

1.La administración implica planear, organizar,

Administrar = Gestionar = Gerenciar

HAGO BIEN Hago mal

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

• Distintas y fuertes presiones

• Organizar • Orientar acciones

“Debemos aprender a manejar la complejidad, para

Administración Toma de decisiones planeación, coordinación

Comunicación Intercambio de información rutinaria,

Administración de Motivación, disciplina, manejo de conflictos,

Trabajo de Redes Socialización, politiqueo, interacción con

 No lo hace sus planes, por mejores que sean

El éxito depende de su gente:

• Se debe asegurar la confiabilidad, calidad, suficiencia,

estrategia de negocios Sistema de información

Las organizaciones exigen nuevas prestaciones de los