1. ¿Qué es un proceso?

Un proceso es un lugar donde se combinan una serie de factores de producción con el

objetivo de generar un producto especifica. El control del proceso es una estructura
que lo comprende y que se alimenta de los datos que este produce.

2. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?

Son las características de calidad en las que se reflejan los resultados obtenidos en un
proceso

3. ¿qué es calidad?
Calidad Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del
grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus
requerimientos.

4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una
empresa?
- Calidad del producto
- Calidad en el servicio
- Precio

5. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto
tradicional como actual?
- Calidad.- es el juicio que un cliente tiene sobre el producto o servicio
- Precio.- precio directo descuento ventas términos de pago valor promedio, costos
servicios post venta
- Tiempo de entrega.- es el tiempo que transcurre desde que el cliente hace un
pedido que transforma en requerimiento de materiales.
Desde el punto tradicional estos factores eran antagónicos, ósea una mejora de la
calidad y servicio generaba una alza en el precio del producto o servicio, en cambio
actualmente se logra entender que la calidad está dada por las características, atributos y
tecnología del producto mismo; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el
bien, ya calidad del servicio determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa,
así mejorando estos atributos conjuntamente se logra una relación hacia la misma dirección,
la satisfacción del cliente y de la empresa u organización que fabrica o presta servicio.
6. ¿explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quien la
formulo por primera vez?
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento
hacia una mejora continua “.

7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores
de mejor manera que sus competidores

8. ¿la productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. ¿Proporcione una

definición general de productividad y explique sus dos componentes?
Productividad.- mejoramiento continuo del sistema, mas que producir rápido,
producir mejor. Productividad= eficiencia*eficacia
Eficiencia.- relación entre los resultados logrados y los recursos empleados
 Eficacia.- grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados
previstos son logrados.

9. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de

la organización?
A un inicio para saber el ritmo que la empresa lleva solo era necesaria sentarse a
la mesa a discutir los estados financieros, luego se incorpórenl a s diferentes
operaciones para que estas cumplan con las especificaciones. Más adelante fue
necesario preguntar al cliente como evaluaba el desempeño de la empresa, y final
mente hay que preguntarle a los clientes sobre los competidores y en general
cuestionar el mercado en el que se está.

10. ¿Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una
organización?

11. ¿Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una
organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías?
U n a s p e ct o f u n da me n t a l e n u na o r ga ni za c i ó n e s de c i d i r ¿Q u é ? Y
¿Cómo? Se va a medir el desempeño ya que l a elección de l o que un
negocio u área mide y analiza; comunica valor y encauza el pensamiento de los
empleados fij ando prioridades.

12. se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones practicas donde
se revela esto

13. ¿Cuáles son las 6M en la que se divide un proceso?

- Mediciones
- Métodos
- Mano de obra
- Medio ambiente
- Maquinaria
- materiales
14. ¿Por qué es necesario el control estadístico?
Se estudian los principales conceptos y métodos del control estadístico de calidad y los
aspectos esenciales de la estrategia de mejora conocida como Seis Sigma (6s).
Sobre el control estadístico podemos decir que éste ha demostrado su utilidad tanto
en las empresas de manufactura como de servicio, ya que con las exigencias de mejora
a la que se ven expuestas las organizaciones debido a la alta competitividad de los
mercados globalizados, se ha hecho más evidente la necesidad de ampliar la
comprensión y utilización del pensamiento estadístico, y aplicar conceptos y técnicas
estadísticas para una diversidad de tareas y propósitos.

15. Se dice que el pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción, ¿Por
qué aprendizaje y por qué acción?
Establece la necesidad de un análisis adecuado de datos de un proceso, como una
ccion indispensable para mejorar su calidad (reducir su variabilidad).

16. ¿Explique los tres principios del pensamiento estadístico?

Estratégico.- crea estrategias y las comunica, emplea datos de varias fuentes para
dirigir
Directivo.- desarrolla proyectos estructurados, fija metas (sabe que hay variaciones)
Operacional.- conoce la variación, grafica datos de los procesos.

17. Describa la forma en que el pensamiento estadístico pueda ayudar en los niveles
estratégicos, directivo y operacional de una organización
- Identificar donde, como, y con que frecuencia se presentan los problemas
- Analizar los datos procedentes de las guias clave del negocio a fin de identificar las
fuentes de variabilidad, analizar su estabilidad y pronosticar su desempeño.

18. Describa en que consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA.

Para mejorar la calidad y en general para solucionar problemas recurrentes y crónicos
es imprescindible seguir una metodología bien estructurada, para asi llegar a las
causas de fondo de los problemas realmente importantes, y no quedarse ene atacar
efectos y síntomas. En este sentido la mayoría de metodolgias de solución de
problemas están inspiradas en el ciclo de la calidad o ciclo PHVA (planear, hacer,
verificas y actuar)

19. ¿a qué tipo de problema se les debe aplicar la metodología de los ocho pasos?
una herramienta utilizada para hacer frente y resolver algunos de los problemas que se
dan con más asiduidad en las empresas. Las 8D propone ocho pasos secuenciales que
deberemos seguir para resolver con éxito cualquier tipo de problema.

20. De las cuatro fases del ciclo de la calidad, a su juicio ¿en cuales es necesario hacer
mayor mayor énfasis? Argumente.
En Comparar con estándar y calidad por que si tuviéramos un producto tenemos que
estar pendientes de las grandes empresas y el ranking en el que se encuentran y de
 esa forma nosotros poder mejorar nuestro producto para ofrecer al cliente y
actualizarnos.

21. A un equipo de mejora de la calidad se le responsabiliza de resolver un problema

importante y como una estrategia de eficiencia y prontitud en la primera reunión
empiezan a proponer soluciones a tal problema. ¿estan procediendo de manera
correcta?