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PROGRAMA DE SALUD EMOCIONAL Y FISICA

“Inteligencia Emocional y Afrontamiento al estrés, en el personal de salud del Centro

de Salud Siete Cuartones Cusco -2018”

CONTENIDO

• Información general de la organización

• Respuesta a los criterios y sub-criterios

 Liderazgo y compromiso de la dirección

 Identificación y selección del proyecto de mejora

 Método de solución de problemas y herramientas de calidad

 Gestión del proyecto y trabajo en equipo

 Capacitación

 Innovación

 Resultados

 Sostenibilidad y mejora

INFORME GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

Calle 7 cuartones s/n - Cusco

Población asignada de 30.000 habitantes. En condición de pobreza y extrema pobreza.

El Centro de Salud 7 cuartones cuenta con 46 trabajadores


Establecimiento público del MINSA, I-3.

• Actividades extramurales: Preventivo-promocionales.

• Actividades intramurales: Consulta Externa. Más del 95% de los atendidos son

beneficiarios del SIS.

LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA GERENCIA

ORGANIZACIÓN DE SOPORTE PARA PROMOVER EL TRABAJO EN EQUIPO

1. Plan Anual 2018 de Gestión de la Calidad en Salud de la Micro Red 7 Cuartones

2. La Gerencia difunde la misión y visión

3. Norma que promueve el trabajo en equipo

4. Equipo multidisciplinario da soporte al proyecto

IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA

CENTRO DE SALUD 7 CUARTONES

ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN Y DE

OPORTUNIDADES DE MEJORA

MISION: Somos un establecimiento de Salud del Ministerio de Salud que brinda atención

integral a la persona, familia y comunidad con calidad y equidad a través de acciones

intramurales y extramurales priorizando las actividades de promoción y prevención,

además de recuperación y rehabilitación.

VALORES:
- Trato digno al usuario

- Puntualidad

- Responsabilidad

- Comunicación en todos los niveles

- Respeto

- Trabajo en equipo

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema general

¿Cuál es el impacto del programa de salud emocional y física en la calidad de servicio del

personal de salud del centro de salud siete cuartones?

Esta pregunta de investigación fue diseñada en base a un método global mixto el cuál

consideramos ayudó a aminorar los problemas relacionados al estrés en las actividades

desarrolladas en el Centro de Salud que presentaban los sujetos.

Problemas específicos
 ¿Cuál es la correlación existente entre las escalas de afrontamiento al estrés de la

salud y inteligencia emocional en el personal de salud del centro de salud siete

cuartones?

 ¿Existe correlación entre componente intrapersonal y el afrontamiento al estrés en el

personal de salud del centro de salud siete cuartones?

 ¿Existe correlación entre componente interpersonal y afrontamiento al estrés en el

personal de salud del centro de salud siete cuartones?

 ¿Existe correlación entre componente de adaptabilidad y afrontamiento al estrés en

el personal de salud del centro de salud siete cuartones?

 ¿Existe correlación entre componente manejo de estrés y afrontamiento al estrés en

el personal de salud del centro de salud siete cuartones?

 ¿Existe correlación entre componente de estado general de ánimo y afrontamiento al

estrés en el personal de salud del centro de salud siete cuartones?

 ¿Cuáles son las posibles estrategias de afrontamiento del estrés laboral en el

personal de salud del centro de salud de siete cuartones?

1.1. Justificación o importancia del estudio

Este trabajo de investigación permite determinar los niveles de estrés laboral a los que están

sometidos el personal de servicio de estudio y los síntomas que presentan. Esto permite

sugerir algunas estrategias de afrontamiento del estrés del personal de servicio en estudio,
buscando poder evitar o minimizar las posibles consecuencias que puedan influir en la

calidad de atención al paciente que se presta en dicho servicios.

Para responder por qué se desarrolló el estudio se tiene a continuación la explicación:

Los estudios previos presentan resultados variables que pueden sustentar o refutar la

exploración actual.

Los resultados obtenidos pueden ser útil para los especialistas e interesados en el área

clínico y también ser de referencia para las futuras investigaciones en el centro de salud.

El desarrollo de la investigación es de beneficio para el servicio de psicología como

referencia de la salud mental del personal del centro de salud.

Se considera de importancia porque según los estudios realizados en el personal de salud de

la Clínica Maison de Sante de Lima. “La frecuencia del síndrome de Burnout según los

criterios definidos por Maslach fue de 39.2%. La dimensión más afectada fue la

despersonalización, encontrándose que el 76.7% mostraron niveles altos” (Toledo, 2016,

p.31). Cifras que resultan preocupantes en nuestra realidad.

Otro estudio realizado en el hospital San Jose de Callao el año 2015 muestra.

El personal médico del área crítica del hospital San José presentó un leve prevalencia del

síndrome de Burnout, así mismo presentan un gran porcentaje de “cansancio emocional”,

“despersonalización” y realización personal. Además el personal del servicio de medicina

tiene los niveles más altos de “cansancio emocional”, “despersonalización” y “realización

personal”, el personal del servicio de cirugía comparte los niveles más altos de
“despersonalización” con medicina, y ella sola tiene los niveles más bajos de “realización

personal. (Ayudante, 2016, p.4)

Todo esto indica la importancia que se debe dar a la salud del personal de salud pero antes

se deberá hacer la identificación, el desarrollo de la problemática en el personal del Centro

de Salud de Siete Cuartones.

1.2. Líneas de investigación

A continuación se observa las líneas de investigación de acuerdo a las diferentes entidades

o instituciones enfocadas a la investigación.

e) Líneas de investigación según la CONCYTEC

Dentro de las líneas de investigación de esta entidad la problemática está comprendida en

el Área de: Ciencias sociales con la categoría Psicología relaciones del hombre.

f) líneas de investigación según la UNESCO

Por otro lado dentro de la líneas de investigación de la UNESCO la investigación se ubica

en la categoría 61 psicología con el código 6109 Psicología industrial y subcódigo 6109.05

Comportamiento en la organización.

1.3. Limitaciones previas de la investigación

Para la exploración se contó con la viabilidad como el tiempo para la administración de los

instrumentos, también ha sido factible los recursos humanos y los materiales o instrumentos

de costos económicos.
Ausencia de personal

Sobrecargo en algunos servicios de salud y falta de tiempo de aplicación del programa

Objetivos de la Investigación

2.2.1 Objetivos Generales

Evaluar el impacto del programa de salud emocional y física en la calidad de

servicio del personal de salud del centro de salud siete cuartones Cusco 2018

2.2.2 Objetivos Específicos

Determinar la correlación existente entre las escalas de afrontamiento al estrés de la salud

salud

 inteligencia emocional en el personal de salud del centro de salud siete cuartones

 Determinar la correlación entre componente intrapersonal y el afrontamiento al

estrés en el personal de salud del centro de salud siete cuartones

 Determinar la correlación entre componente interpersonal y afrontamiento al estrés

en el personal de salud del centro de salud siete cuartones

 Determinar la correlación entre componente de adaptabilidad y afrontamiento al

estrés en el personal de salud del centro de salud siete cuartones


 Determinar la correlación entre componente manejo de estrés y afrontamiento al

estrés en el personal de salud del centro de salud siete cuartones

 Determinar la correlación entre componente de estado general de ánimo y

afrontamiento al estrés en el personal de salud del centro de salud siete cuartones?

 Determinar cuáles son las posibles estrategias de afrontamiento del estrés laboral en

el personal de salud del centro de salud de siete cuartones

HIPOTESIS

General

 Existe una relación significativa entre inteligencia emocional y afrontamiento al

estrés en personal de Salud Siete Cuartones 2018.

METODOLOGIA

Tipo y Nivel de Investigación:

Investigación del tipo experimental, a un nivel correlacional-exploratorio. Este tipo de

estudios tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que exista entre dos

o más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en particular. En

ocasiones sólo se analiza la relación entre dos variables, pero con frecuencia se ubican en el

estudio vínculos entre tres, cuatro o más variables (Sampieri, 2015, pp.93).

Además de ello, el diseño de la investigación es transversal. Los diseños de investigación

transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único (Liu,

2008 y Tucker, 2004).


MATERIALES

Protocolos de evaluación (Test barOn-Ice y Afrontamiento de Lazarus)

Lápices, borradores y sacapuntas

METODOS

Experimental

PROYECCION ADMINISTRATIVA

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES 1 semana 2 semana 3 semana 4

de febrero de de semana

febrero febrero de

febrero

Elaboración del Proyecto x

Aplicación de entrevistas y x x

Cuestionarios
Registro de la información x x

Edición de la información x x

Análisis de la información x x

Presentación de resultados de

evaluación.

Presupuesto:

Protocolos de evaluación S/.

Lapices S/. 15

Test de BarOn I-Ce S/. 50

Test Escala de Afrontamiento de Lazarus S/. 80

Pasajes S/. 20

Total S/. 185

FINACIAMIENTO: Propio

Anexo
Anexo

CUESTIONARIO

INVENTARIO EMOCIONAL BarOn

INTRODUCCIÓN

Este cuestionario contiene una serie de frases cortas que permite hacer una
descripción de ti mismo(a). Para ello, debes indicar en qué medida cada una de
las oraciones que aparecen a continuación es verdadera, de acuerdo a como te
sientes, piensas o actúas la mayoría de las veces.

Hay cinco respuestas por cada frase.

1. Nunca es mi caso.

2. Pocas veces es mi caso.

3. A veces es mi caso.

4. Muchas veces es mi caso.

5. Siempre es mi caso.

INSTRUCCIONES

Lee cada una de las frases y selecciona UNA de las cinco alternativas, la que sea
más apropiada para ti, seleccionando el número (del 1 al 5) que corresponde a la
respuesta que escogiste según sea tu caso. Marca con un aspa el número.

Si alguna de las frases no tiene que ver contigo, igualmente responde teniendo en
cuenta como te sentirías, pensarías o actuarías si estuvieras en esa situación.
Notarás que algunas frases no te proporcionan toda la información necesaria;
aunque no estés seguro(a) selecciona la respuesta más adecuada para ti. No hay
respuestas "correctas" o "incorrectas", ni respuestas "buenas" o "malas".
Responde honesta y sinceramente de acuerdo a cómo eres. NO como te gustaría
ser, NO como te gustaría que otros te viera. NO hay límite, pero por favor trabaja
con rapidez y asegúrate de responder a TODAS las oraciones.

1. Para superar las dificultades que se me presentan actúo paso a paso.


2. Es dificil para mí disfrutar de la vida.
3. Prefiero un trabajo en el que se me diga casi todo lo que tengo que hacer.
4. Sé como enfrentar los problemas más desagradables.
5. Me agradan las personas que conozco.
6. Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida.
7. Me resulta relativamente fácil expresar mis sentimientos.
8. Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soñar despierto(a).
9. Reconozco con facilidad mis emociones.
10. Soy incapaz de demostrar afecto.
11. Me siento seguro(a) de mí mismo(a) en la mayoría de situaciones.
12. Tengo la sensación que algo no está bien en mi cabeza.
13. Tengo problema para controlarme cuando me enojo.
14. Me resulta difícil comenzar cosas nuevas.
15. Cuando enfrento una situación difícil me gusta reunir toda la información
posible que pueda sobre ella.
16. Me gusta ayudar a la gente.
17. Me es difícil sonreír.
18. Soy incapaz de comprender cómo se sienten los demás.
19. Cuando trabajo con otro, tiendo a confiar más en sus ideas que en las mías.
20. Creo que puedo controlarme en situaciones muy difíciles.
21. Realmente no sé para que soy bueno(a).
22. No soy capaz de expresar mis ideas.
23. Me es difícil compartir mis sentimientos más íntimos con los demás.
24. No tengo confianza en mí mismo(a).
25. Creo que he perdido la cabeza.
26. Soy optimista en la mayoría de las cosas que hago.
27. Cuando comienzo a hablar me resulta difícil detenerme.
28. En general, me resulta difícil adaptarme.
29. Me gusta tener una visión general de un problema antes de intentar
solucionarlo.
30. No me molesta aprovecharme de los demás, especialmente si se lo merecen.
31. Soy una persona bastante alegre y optimista.
32. Prefiero que otros tomen decisiones por mí.
33. Puedo manejar situaciones de estrés, sin ponerme demasiado nervioso(a).
34. Pienso bien de las personas.
35. Me es difícil entender como me siento.
36. He logrado muy poco en los últimos años.
37. Cuando estoy enojado(a) con alguien se lo puedo decir.
38. He tenido experiencias extrañas que no puedo explicar.
39. Me resulta fácil hacer amigos(as).
40. Me tengo mucho respeto.
41. Hago cosas muy raras.
42. Soy impulsivo(a), y eso me trae problemas.
43. Me resulta difícil cambiar de opinión.
44. Soy bueno para comprender los sentimientos de las personas.
45. Lo primero que hago cuando tengo un problema es detenerme a pensar.
46. A la gente le resulta difícil confiar en mí.
47. Estoy contento(a) con mi vida.
48. Me resulta difícil tomar decisiones por mi mismo(a).
49. No puedo soportar el estrés.
50. En mi vida no hago nada malo.
51. No disfruto lo que hago.
52. Me resulta difícil expresar mis sentimientos más íntimos.
53. La gente no comprende mi manera de pensar.
54. Generalmente espero lo mejor.
55. Mis amigos me confían sus intimidades.
56. No me siento bien conmigo mismo(a).
57. Percibo cosas extrañas que los demás no ven.
58. La gente me dice que baje el tono de voz cuando discuto.
59. Me resulta fácil adaptarme a situaciones nuevas.
60. Cuando intento resolver un problema analizo todas las posibles soluciones y
luego escojo la que considero mejor.
61. Me detendría y ayudaría a un niño que llora por encontrar a sus padres, aun
cuando tuviese algo que hacer en ese momento.
62. Soy una persona divertida.
63. Soy consciente de cómo me siento.
64. Siento que me resulta difícil controlar mi ansiedad.
65. Nada me perturba.
66. No me entusiasman mucho mis intereses.
67. Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decírselo.
68. Tengo tendencia a fantasear y perder contacto con lo que ocurre a mi
alrededor.
69. Me es difícil llevarme con los demás.
70. Me resulta difícil aceptarme tal como soy.
71. Me siento como si estuviera separado(a) de mi cuerpo.
72. Me importa lo que puede sucederle a los demás.
73. Soy impaciente.
74. Puedo cambiar mis viejas costumbres.
75. Me resulta difícil escoger la mejor solución cuando tengo que resolver un
problema.
76. Si pudiera violar la ley sin pagar las consecuencias, lo haría en determinadas
situaciones.
77. Me deprimo.
78. Sé como mantener la calma en situaciones difíciles.
79. Nunca he mentido.
80. En general me siento motivado(a) para continuar adelante, incluso cuando
las cosas se ponen difíciles.
81. Trato de continuar y desarrollar aquellas cosas que me divierten.
82. Me resulta difícil decir "no" aunque tenga el deseo de hacerlo.
83. Me dejo llevar por mi imaginación y mis fantasías.
84. Mis relaciones más cercanas significan mucho, tanto para mí como para mis
amigos.
85. Me siento feliz con el tipo de persona que soy.
86. Tengo reacciones fuertes, intensas que son difíciles de controlar.
87. En general, me resulta difícil realizar cambios en mi vida cotidiana.
88. Soy consciente de lo que me está pasando, aún cuando estoy alterado(a).
89. Para poder resolver una situación que se presenta, analizo todas las
posibilidades existentes.
90. Soy capaz de respetar a los demás.
91. No estoy contento(a) con mi vida.
92. Prefiero seguir a otros a ser líder.
93. Me resulta difícil enfrentar las cosas desagradables de la vida.
94. Nunca he violado la ley.
95. Disfruto de las cosas que me interesan.
96. Me resulta relativamente fácil decirle a la gente lo que pienso.
97. Tiendo a exagerar.
98. Soy sensible a los sentimientos de las otras personas.
99. Mantengo buenas relaciones con los demás.
100. Estoy contento(a) con mi cuerpo.
101. Soy una persona muy extraña.
102. Soy impulsivo(a).
103. Me resulta difícil cambiar mis costumbres.
104. Considero que es muy importante ser un(a) ciudadano(a) que respeta la ley.
105. Disfruto mis vacaciones y los fines de semana.
106. En general tengo una actitud positiva para todo, aún cuando surgen
problemas.
107. Tengo tendencia a depender de otros.
108. Creo en mi capacidad para manejar los problemas más difíciles.
109. No me siento avergonzado(a) por nada de lo que he hecho hasta ahora.
110. Trato de aprovechar al máximo las cosas que me gustan y me divierten.
111. Los demás piensan que no me hago valer, que me falta firmeza.
112. Soy capaz de dejar de fantasear para volver a ponerme en contacto con la
realidad.
113. Los demás opinan que soy una persona sociable.
114. Estoy contento(a) con la forma en que me veo.
115. Tengo pensamientos extraños que los demás no logran entender.
116. Me es difícil describir lo que siento.
117. Tengo mal carácter.
118. Por lo general, me trabo cuando pienso acerca de las diferentes maneras de
resolver un problema.
119. Me es difícil ver sufrir a la gente.
120. Me gusta divertirme.
121. Me parece que necesito de los demás más de lo que ellos me necesitan.
122. Me pongo ansioso(a).
123. No tengo días malos.
124. Intento no herir los sentimientos de los demás.
125. No tengo una buena idea de lo que quiero en la vida.
126. Me es difícil hacer valer mis derechos.
127. Me es difícil ser realista.
128. No mantengo relación son mis amistades.
129. Haciendo un balance de mis puntos positivos y negativos me siento bien
conmigo mismo(a).
130. Tengo una tendencia a explotar de cólera fácilmente.
131. Si me viera obligado(a) a dejar mi casa actual, me sería difícil adaptarme
nuevamente.
132. En general, cuando comienzo algo nuevo tengo la sensación que voy a
fracasar.
133. He respondido sincera y honestamente a las frases anteriores.

0 1 2 3

ESCALA MODOS DE AFRONTAMIENTO DE LAZARUS

Nombre: ___________________________________Edad: _____________

Sexo: _______________________________Estado Civil:____________

Instrucciones:

El siguiente cuestionario tiene por finalidad ayudarlo a analizar las formas o estilos principales en
que usted enfrenta las situaciones problemáticas o conflictivas. Lea por favor cada uno de los
ítems que se indican a continuación y escriba el número que exprese en qué medida usted actuó
en cada uno de ellos.
En absoluto En alguna Bastante En gran
(para nada)* medida medida

* Significado equivalente colocado, para evitar confusiones, al momento de atribuir un valor numérico a los ítems.

1. Me he concentrado exclusivamente en lo que tenía que hacer (próximo paso).


2. Intente analizar el problema para comprenderlo mejor.
3. Me volqué en el trabajo o en otra actividad para olvidarme de los demás.
4. Creí que el tiempo cambiaria las cosas y que todo lo que tenía que hacer era esperar.
5. Me comprometí o me propuse sacar algo positivo de la situación.
6. Hice algo en lo que no creía, pero al menos no me quede sin hacer nada.
7. Intente encontrar al responsable para intentar hacerle cambiar de opinión
8. Hable con alguien quien podía hacer algo concreto por mi problema.
9. Me critique o me sermonee a mí mismo.
10. En situaciones extremas no intente utilizar todas las posibilidades, así que deje la posibilidad abierta.
11. Confié en que ocurriría un milagro
12. Seguí adelante con mi destino (Simplemente, algunas veces tengo mala suerte).
13. Seguí adelante como si no hubiera pasado nada.
14. Intente guardar para mí mis sentimientos.
15. Busque algún indicio de esperanza, por así decirlo, intente mirar las cosas por su lado bueno.
16. Dormí más de lo habitual.
17. Manifesté mis enojos a la(s) persona(s) responsable(s) del problema.
18. Acepte la simpatía y comprensión de alguna persona.
19. Me dije a mí mismo cosas que me hicieron sentir mejor.
20. Me sentí inspirado para hacer creativo.
21. Intente olvidarme de todo.
22. Busque la ayuda de un profesional.
23. Cambie, madure como persona.
24. Espere a ver lo que pasaba antes de hacer nada.
25. Me disculpe o hice algo para recompensar.
26. Desarrolle un plan de acción y lo seguí.
27. Acepte la segunda posibilidad mejor de lo que yo quería.
28. De algún modo exprese mis sentimientos.
29. Me di cuenta de que yo fui la causa del problema.
30. Salí de la experiencia mejor de lo que entre.
31. Hable con alguien que podía hacer algo concreto por mi problema
32. Me aleje del problema por un tiempo; intente descansar o tomarme unas vacaciones.
33. Intente sentirme mejor comiendo, bebiendo, fumando, tomando drogas o medicamentos, etc.
34. Tome una decisión importante o hice algo muy arriesgado.
35. Intente no actuar demasiado deprisa o dejarme llevar por mi primer impulso.
36. Tuve fe a algo nuevo.
37. Mantuve mi orgullo y puse al mal tiempo buena cara.
38. Redescubrí lo que es importante en mi vida.
39. Cambie algo para que las cosas fueran bien.
40. Evite estar con la gente.
41. No permití que me venciera; rehusé pensar en el problema mucho tiempo.
42. Pregunte a un pariente o amigo y respete su consejo.
43. Oculte a los demás lo mal que me iban las cosas.
44. No me tome en serio la situación, me negué a considerarlo en serio.
45. Le conté a alguien como me sentía.
46. Me mantuve firme y pelee por lo que quería.
47. Me desquite con los demás.
48. Recurrí a experiencias pasadas, ya que me había encontrado antes en una situación similar.
49. Sabía lo que iba a hacer, así que redoble mis esfuerzos para conseguir que las cosas marcharan bien
50. Me negué a creer lo que había ocurrido.
51. Me prometí a mí mismo que las cosas serían distintas la próxima vez.
52. Me propuse un par de soluciones distintas del problema.
53. Lo acepte ya que no podía hacer nada al respecto
54. Intente que mis sentimientos no interfieran demasiado con mis cosas.
55. Desee poder cambiar lo que estaba ocurriendo o la forma como se sentía.
56. Cambie algo de mí.
57. Soñé o me imagine otro tiempo y otro lugar mejor que el presente.
58. Desee que la situación se desvaneciera o terminara de algún modo.
59. Fantasee e imagine el modo en que podría cambiar las cosas.
60. Recé.
61. Me prepare mentalmente para lo peor.
62. Repase mentalmente lo que haría o diría.
63. Pensé como dominaría la situación alguna persona a quien admiro y la tome como modelo.
64. Intente ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
65. Me recordé a mí mismo cuanto peor podrían ser las cosas.
66. Corrí o hice ejercicio.
67. Intente algo distinto de todo lo anterior(por favor descríbalo).