Utc WVB Libro Metodosinvest 2016

METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACION
Walter E. Vásquez Bell
MÉTODOS Y TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN
PORTAFOLIO DE TRABAJO
Walter E. Vásquez Bell.

2016
DIRECCION DE
INVESTIGACION
MÉTODOS Y TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN
PRESENTACION
La investigación es un proceso intelectual, que,

mediante la aplicación de un método científico, procura 2
obtener información relevante y fidedigna (digna de fe y
de crédito), para entender, verifica, corregir o aplicar o
ampliar el conocimiento.
Para obtener algún resultado de manera clara y

precisa, ante un “problema” es necesario aplicar
algún tipo de investigación.
La investigación está muy ligada a los seres humanos,

y posee una estructura para lograr el objetivo planteado
o para llegar a la información requerida. La
investigación tiene como base algún método científico o
más bien un método científico, el que es un proceso de
estudio sistemático de la naturaleza que, incluye las
técnicas de observación, reglas para el razonamiento y
la predicción, ideas sobre la experimentación
planificada y los modos de comunicar los resultados
experimentales o teóricos.
Además, la investigación posee una serie de

características que ayudan al investigador a regirse de
manera eficaz en la misma. La investigación es tan
compacta que posee formas, elementos, procesos de

diferentes tipos, entre otros los cuantitativos y los
cualitativos y hasta los específicos de cada disciplina
de conocimiento. Un buen ejemplo de esto es el uso de
las metodologías de Sigma 6 para los trabajos de
Administración y Gerencia.
La investigación es fundamental para el estudiante y

para el profesional ya formado. Esta forma parte del
camino profesional antes, durante y después de lograr
la titulación; ella nos acompaña desde el principio de
los estudios formales y de una manera u otra durante
toda la vida misma.
Existen variados tipos de investigación, y para todo tipo

de investigación hay un proceso y unos objetivos
precisos.
La investigación nos ayuda a mejorar el estudio de los

fenómenos porque permite establecer el contacto con 3
la realidad a fin de que la conozcamos mejor, la
finalidad de esta radica en formular nuevas teorías o
modificar las existentes, en incrementar los
conocimientos.
La actividad investigadora se conduce eficazmente

mediante procesos racionales que hacen accesible el
objeto del estudio y de cuya apropiada elección y
aplicación va a depender en gran medida el éxito del
trabajo investigativo
Diagnostico, pronostico imagen/objetivo. Este

ciclo torna la administración en Estratégica, pero también la
acerca a la práctica de la Administración como Ciencia.
El administrador del tercer milenio es un administrador que

debe saber sabe investigar. Es un investigador orientado
hacia la práctica, pero investigador al fin.
Para él son entonces necesarios las técnicas, los

instrumentos y las herramientas del investigador puro, aunque
le dé otro uso.
Las técnicas de la Gerencia de Calidad Total (TQM) por sus

siglas en inglés, aportan al administrador del tercer milenio un
instrumental que el investigador ortodoxo conoce, pero que
eventualmente rechaza por ser demasiado práctico.
El presente documento es un intento de sintetizar

ambos conocimientos, el del investigador “científico” y el del
profesional liberal práctico, pensando en las necesidades de
cada uno.
4
OBJETIVOS INSTRUCCIONAL del PORTAFOLIO.
1. Ofrecer y contribuir a adquirir los conocimientos apropiados sobre

métodos, técnicas y herramientas usuales en la investigación social,
particularmente aplicados a los procesos de administración.
2. Desarrollar en los participantes la comprensión y las habilidades básicas 5

para el manejo adecuado de los procesos de Investigación aplicados a la
organización.
CONTENIDO
1. EL CONOCIMIENTO Y EL CONCEPTO DE
INVESTIGACIÓN
2. DIFERENTES TIPOS DE INVESTIGACIÓN Y SUS

HERRAMIENTAS PATICULARES 6
3. EL DISEÑO DE La INVESTIGACIÓN
4. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
5. ALGUNAS TECNICAS DE INVETIGACIÓN
6. EL MDO POR COMPARACIÓN DE FUNCIONES
7. MODELO PARA EL DESARROLLO DEL DOCUMENTO

FINAL DE GRADUACIÓN
DIRECCION DE
INVESTIGACION
CAPITULO 1 EL CONOCIMIENTO Y EL
CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN
No todo lo que “vemos” es cierto, nuestros sentidos nos
engañan y como puede probarse trabajando con una cinta de
Mobius.
Tampoco “todo” lo que nos rodea es evidente y solo

percibimos fracciones de esa totalidad llamada Realidad.
En general no siempre sabemos “leer” la realidad. 7
El conocimiento es solo la aprehensión de retazos de la

Realidad y en nuestra vanidad llamamos REALIDAD a esos
fragmentos. El conocimiento de la realidad real solo se logra
mediante una construcción sistemática y rigurosa, en la cual
el método para acercarnos una de las partes más
importantes.
La relación Realidad, Conocimiento y Ciencia es no solo

estrecha, sino que sistémica y ese sistema ha acompañado al
Ser Humano desde su largo viaje desde las cavernas
paleolíticas, hasta la realidad virtual del tercer milenio. Este
camino ha sido tortuoso.
Ese camino ha seguido una serie de etapas en una espiral

siempre ascendente, mediante el despojo constante de
preconceptos y simplificaciones. Ese camino s seguido las
siguientes etapas.
De la realidad al miedo. Los protohombres de los albores de

la humanidad enfrentaron una naturaleza agresiva y
demoledora. Conocieron el fuego, pero fueron agredidos por
él, las tormentas con el agua salvadora también fue

destructiva, el rayo y el trueno lo sobrecogieron y le
produjeron un miedo permanente, que aun guardamos en
nuestra memoria memética.
Del miedo a la magia. El ser humano prehistórico necesitaba

darle sentido a esa realidad y lo encontró en la explicación
mágica, en la identificación de esas fuerzas naturales con
fuerzas sobrenaturales más allá de su comprensión y de toda
explicación racional.
De la magia a la religión. Lo sobrenatural de las fuerzas que

él enfrentaba debía tener un responsable, un ser superior que
las creaba, dominaba y otorgaba. Y así surgieron los dioses y
con ellos las religiones. Todas las cosmogonías históricas
muestran dioses dueños de esas fuerzas. De los babilonios a
los griegos, de los romanos a los cristianos, de los aztecas a
los incas, de los toltecas a los mayas, todas las culturas
presentan deidades superiores al Ser Humano que lo
protegen o lo agreden, mediante el domino de algún 8
elemento. La rica cultura maya, lamentablemente tan
desconocida, muestra un panteón donde dioses, que a ratos
recuerdan a los dioses griegos, juegan a voluntad con los
destinos, para bien o para mal de los humanos. Dioses de la
cosmología Maya como Yumkaz dios benefactor de maíz,
Chaac, dios de la lluvia y Kukulkan dios del viento son
magníficos ejemplos. Y cono desconocer al gran Quetzalcóatl
supremo dios mesoamericano
De la religión a la filosofía. Si bien esos dioses cumplían la

misión de servir para explicar los fenómenos naturales, dejaba
una pregunta sin contestar, incluso hoy en la era del
conocimiento: ¿quién soy yo? Y otras preguntas igual de
desconcertantes. ¿Quién es el otro?, ¿cuál es nuestra
relación? ¿Qué hay más allá? ¿Qué es ser? ¿Qué priva el
ser o el deber ser? Las religiones orientales trataron de dar
explicaciones: mesopotámicos, judíos, egipcios chinos
trataron de encontrar respuestas, pero no es sino hasta los
griegos clásicos que esta búsqueda se torna una labor
permanente de pensadores apropiados: los filósofos, los
amigos del pensamiento y el conocimiento, quienes hicieron
grandes aportes a lo que hoy somos.
De la filosofía a la ciencia. Pero la explicación trascendental

seguía sin resolver el primer problema: la Realidad. No es
sino a partir del Renacimiento que se fragmenta el
pensamiento filosófico del pensamiento científico. La ruptura
con los conceptos religiosos imperantes durante la edad
media y su enfrentamiento por pensadores de la talla de
Galileo y Copérnico separan a los dioses de los humanos, y
aunque crean la dicotomía propia del modernismo, conducen
a sabios como Da Vince. Y de él estamos a un paso de
Comte, Darwin, Curie y en nuestro medio Clodomiro Picado y
en la actualidad F. Chan-Díaz, con sus conceptos de método
científico, racionalidad, cuantificación
De las ciencias disciplinares a las meta ciencias y la

transdisciplinariedad. Pero el proceso no termina y
posiblemente no termine nunca. El modernismo con su
método cartesiano entra en una fuerte crisis en la llamada
Revolución Epistemológica de los años 60 y particularmente
en el emblemático 1968, año en que según el poeta Joaquín 9
Sabina, “dos y dos ya nunca más sumaron cuatro”.
La crítica a la razón se convierte en el plato fuerte de

pensadores como Sartre, Macleland, Darendorf, MacLuhan:
hay algo más que la razón pura. Se proponen nuevas formas
de enfrentar la realidad y necesariamente nuevas formas de
conocerla o reconstruirla. Postmodernismo y métodos
cualitativos son ahora necesarios para entender las
transdiciplinariedades del conocimiento actual propuesto por
el maestro Edgar Morín
TIPOS DE CONOCIMIENTO
Aunque no siempre nos percatamos, cotidianamente usamos

diferentes tipos de conocimientos. Esta diferenciación surge
de acuerdo con la intensidad del rigor con el cual han sido
“construidos”. Existen diferentes tipos de conocimiento,
porque existen diferentes métodos de percibirlos, de
construirlos y de usarlos.
La formalidad y rigurosidad de un tipo de conocimiento con

respecto a otro es función de lo metódico que haya sido su
elaboración.
Cuando aseguramos que el Deportivo Saprissa es el mejor

equipo de futbol del mundo o que es un “chapa” o unos
“perras”; estamos emitiendo una opinión, según seamos
saprisistas o antisaprisistas. Cuando repetimos las Leyes de
Murphy casi que estamos haciendo lo mismo, a partir de
repetir una idea de alguien expresó oportunamente, igual que
cuando un vocero del Banco Central afirma que la inflación ha
bajado – o más usualmente, subido- en tantos puntos,
también estamos vertiendo una opinión Sin embargo cada
una de ellas tiene un origen diferente y una construcción
diferente.
La primera es una opinión con fundamento solo en la

subjetividad de quien la expresa. Nunca convenceremos a un
“morado” de lo contrario, aunque seamos rabiosos liguistas
10
La segunda y la tercera opinión son aplicaciones de un

conocimiento que hemos aprendido en libros “serios”,
posiblemente de Administración o Economía.
Aunque la inflación la hemos experimentado en nuestro

bolsillo, también lo hemos constatado en información
emanada del Banco Central y del Ministerio de Planificación.
Puede que sin mucho rigor por parte nuestra, pero hemos
acudido a una fuente de comprobación
Así entonces en principio podemos hablar de tres tipos

de conocimiento.
CONOCIMIENTO POPULAR (OPINIONES,

CONOCIMIENTO MAGICO)
CONOCIMIENTO DE DIVULGACIÓN (CONOCIMIENTO

GENERAL CONOCIMIETO ACRITICO)
CONOCIMIENTO CIENTIFICO (CIENCIA.

CONOCIMIENTO CRÍTICO)
Este apartado de nuestro texto intenta poner en evidencia lo

diferente que es el conocimiento que utilizamos. Intentaremos
ahora discernir sobre el qué es conocimiento científico y como
se construye.
¿QUE ES LA CIENCIA O EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO?
El Diccionario de la Real académica define la ciencia como
“conjunto de conocimientos obtenidos mediante la observación

y el racionamiento, sistemáticamente estructurados y de los
que se deducen principios y leyes generales”
Según un punto de vista estático, ciencia es un cuerpo

sistematizado de conocimientos alrededor de un campo del
11
saber humano. Incluye principios, teorías y normas.
Otros pensadores, considerados como dinámicos, definen a la

ciencia como un proceso, una actividad amplia de búsqueda
de saber, la apertura hacia nuevas maneras de comprender la
realidad y hacia el futuro.
Esto es lo que se conoce como punto de vista “heurístico”. El

término heurístico significa que es útil para descubrir o revelar
y tiene asociado a él la noción de autodescubrimiento y
autocorrección. Por tanto la heurística puede también ser
llamada solución de problemas, aunque esta debe ser
imaginativa y no rutinaria.
El meollo del concepto “científico” es precisamente esta

actitud abierta hacia la búsqueda, hacia la posibilidad de
encontrar nuevas soluciones para problemas nuevos o
preexistentes y que éstas soluciones brinden mejoras
continuas en el proceso del ser. E incluso de la corrección
constante de los conocimientos .Todo apoyado en el uso de
algún método o protocolo, al que solemos llamar Método
Científico.
El objetivo de la labor científica es la aprehensión,

descripción, explicación, la comprensión, la proyección y el
control de fenómenos que nos rodean.
La labor del operador científico es descubrir hechos, darles

significado y agregarlos al conjunto de conocimiento existente
que generalizamos como conocimiento científico.
Contrariamente a lo que se dice, que los hechos hablan, es el
operador científico el que los hace hablar
EL CONCOCIMIENTO COMO RESULTADO DEL METODO.
La diferencia entre la “opinión” y el “conocimiento científico”

es el método que conduce a una y a otro, ya que el método,
elimina el dogmatismo de la opinión y le da la objetividad de la
formulación cuestionada.
Toda fracción de conocimiento está compuesta por tres 12

elementos: un objeto de conocimiento o de estudio, un
estudioso u observador y un método para observar o
estudiar el objeto
SUJETO-------------------------OBJETO
MÉTODO
El conocimiento solo es científico por el uso de un

“METODO” para obtenerlo, no por el objeto mismo o por quién
lo estudia. Por tanto cualquier estudio puede calificarse de
Científico si es obtenido utilizando la reglas de UN METODO
CIENTIFICO... solo que este no existe. Karlinger en su
monumental obra Investigación del Comportamiento dice:
... ”La posición de este libro es que no hay un método

científico como tal; existen diversos métodos que los científicos
emplean o pueden usar, pero quizás se puede decir que hay un solo
enfoque científico” (Karlinger 1988,7)
FUNDAMENTOS DEL METODO CIENTIFICO.
El objeto principal de la ciencia en explicar los fenómenos, lo

que significa especificar cuáles variables están relacionadas
con otras y la manera en que lo están (Relaciones causales)
obteniendo una posición de conocimiento de una manera
temporal hasta que otro conocimiento mejor y más completo lo
sustituya.
Se puede decir que la finalidad de la ciencia es desarrollar

teoría (conocimiento sistematizado) la que se define como un
conjunto de conceptos sistemáticamente interrelacionados,
definidos y proposiciones que sirvan para explicar y predecir
fenómenos.
En cierta forma la ciencia es predictiva; (Bunge, 1984,13) en

el caso de las ciencias sociales estas no son predictivas sino
proyectivas, sin que esto les reste importancia ante las
ciencias de bata blanca. La proyectividad de las ciencias 13
sociales se debe a que el objeto de estudio de las ciencias
sociales es el Ser Humano, que por su impredictividad innata,
impregna de ella todo lo que es humano.
No en balde el “hecho social” es el objeto de estudio sobre al

cual se centra la labor del científico social. Pero el Hecho
Social está definido como “uno único e irrepetible”
Cuando se investiga, se intenta saber ¿“qué es?” o ¿“por qué

es?” para entender, explicar, predecir y administrar los
fenómenos.
Pero para que eso se dé, el proceso de recopilación de

información debe ser adecuadamente controlado
La teoría no puede ser desarrollada sin un procedimiento

sistemáticamente fundamentado de investigación, de enfoque
de los fenómenos estudiados, es decir, sin un método
científico de su desarrollo, enriquecimiento y profundización,
sin un método científico de conocimiento de la realidad.
Un método se convierte en método científico de investigación

solo cuando al elaborarlo se observa el principio de
correspondencia entre las premisas iniciales del método y los
postulados básicos de la teoría. En otras palabras los
fundamentos de la teoría científica son al mismo tiempo los
principios metodológicos de la investigación científica.
El Tipo de teoría utilizado para explicar un fenómeno afecta a

los conceptos que serán utilizados en la construcción de las
hipótesis y estas influirán en la metodología (estrategias,
diseño, y técnicas que se utilizarán)
LA ADMINISTRACION COMO CIENCIA
A lo largo de los años de enseñanza y aprendizaje de la

Administración ha ido surgiendo una duda que poco a poco
se ha transformado en desazón. ¿Se ha enseñado
correctamente, o por ser tan cotidiana se han incurrido en
aberraciones que a la postre han dado como resulta una 14
mala apreciación de lo que realmente es esta disciplina? Si
el lector se detiene a pensar un poco en esta cuestión,
notará que se aprende Administración bajo dos condiciones
básicas y recurrentes. La primera es que se aprende como si
fuera una simple tecnología. Como un conjunto de reglas y
técnicas aplicables a situaciones concretas que en algunos
casos no responde a la relación conocimiento-praxis del
operador administrativo. Esto impide en muchas
oportunidades dar respuestas acertadas a los problemas, por
cuanto el operador conoce sólo una parte de esa respuesta:
la que corresponde a las técnicas administrativas que él
tiene.
La segunda situación es que se enseña fraccionada,

influida por los gustos, preferencias y preparación previa del
Docente en cuanto a teoría administrativa. De esa manera el
estudiante recibe sólo partes del rico contenido de una teoría
que se caracteriza precisamente por su amplitud y
multidisciplinariedad.
La Administración, como disciplina del conocimiento,

debe ser enseñada y aprendida como una ciencia, nunca
como una tecnología. Ciencia se define como un conjunto de

conocimiento sistematizado alrededor de un campo específico
del saber. Tecnología es conocimiento científico aplicado.
Esta primera distinción muestra que la relación epistemológica
es en la dirección del conocimiento científico hacia el
conocimiento tecnológico y no a la inversa. Quien sabe
“ciencia” puede hacer tecnología pero quién sabe tecnología
difícilmente puede hacer nuevo conocimiento, es decir
“ciencia”. Por otra parte, la construcción del conocimiento
científico está sujeto a un conjunto de reglas formales
denominado “ Método Científico”, que independientemente
cual se utilice conduce a una de las aspiraciones del
científico: la verificación. Una premisa fundamental de las
ciencias sociales dice que un científico social no cree, verifica.
La verificación es la máxima aspiración del científico.
El epistemólogo latinoamericano Mario Bunge, ha

preparado un interesante inventario de las características de
las ciencias fácticas - aquellas que a diferencia de las
formales, se basan en hechos- . Bunge menciona entre una 15
de esas características el ser sistemática, es decir que esta
interconectada y es interactuante en todo su cuerpo teórico.
Que es una totalidad. Lo que necesariamente también la hace
acumulativa. El conocimiento nuevo necesariamente se basa
en el conocimiento anterior ya sea que lo afirme o lo rechace.
Pensando con criterio de cientista administrativo no es
aceptable la existencia de un conocimiento científico nuevo y
por lo tanto bueno, enfrentado a un conocimiento científico
viejo y por lo tanto malo. La moda en ciencia no existe. Existe
sólo conocimiento científico adecuado a la resolución de
problemas particulares. Adecuado entonces, pero transitivo en
tanto se mejora. Un concepto tenido por viejo puede ser tan
o más importante que uno nuevo que sin embargo no se
adecue a la situación concreta. ¿Se imagina el lector el
intentar estudiar teoría administrativa desconociendo a
autores clásicos pero muy antiguos como Fayol, Weber o
Parker Follett porque son viejos?
Si la ciencia es sistematización y la Administración es

ciencia. ¿Con base en qué y para qué debe sistematizarse el
conocimiento científico administrativo? El conocimiento
científico se organiza o sistematiza mediante clasificaciones
o taxonomías denominadas Escuelas. En el caso de la

Administración, Escuelas de Pensamiento Administrativo.
Estas se construyen agrupando los conocimientos alrededor
de una idea central denominado paradigma. Suelen definirse
como ideas centrales que sirven para construir teoría pero no
son la teoría misma.. Existen para la Administración muy
diferentes formas de clasificación. Particularmente el autor ha
seguido una compuesta por la siguiente secuencia, basada en
su desarrollo histórico y su relación dialéctica: Escuela
Clásica o Mecanicista, Escuela Comportamentalista, Escuela
Racional y Escuela Contingencial. Estas escuelas aunque
han surgido en cierta forma como un proceso dialéctico, en
relaciones de afirmación, negación y complementación,
también han compartido ejes de tiempo y espacio. Pueden
traslaparse por momentos o incluso aparecer como
premonitores de pensamientos de avanzada, quedando
temporalmente relegadas para aparecer años después con
fuerza y mayor intensidad. Tal es el caso actual del
redescubrimiento de Mary Parker Follett. También están
altamente influidas por los hechos históricos, los que incluso 16
se pueden considerar como condicionantes de su aparición.
Saber Administración no es conocer solo una escuela

de pensamiento administrativo, sino conocer a profundidad las
teorías que conforman su cuerpo doctrinario integralmente,
sus interrelaciones epistemológicas, la validez de sus
principios particulares para resolver un problema e incluso
sus limitaciones para hacerlo. No se puede resolver
problemas de producción con las teorías de Davis, pero
tampoco se pueden resolver problemas de comportamiento
organizacional utilizando los criterios de Fayol, Gantt o
Newman. Parece obvio, pero con cuánta facilidad se olvida.
Sin embargo, si conocemos en conjunto a esos autores,
estamos en capacidad de crear un dispositivo que resuelva el
problema al que nos enfrentamos.
Por ello es que la Administración debe verse como al

menos una actividad intelectual con sólidas bases en las
ciencias sociales, más que como una mera actividad técnica.
Se busca la creatividad más que la mera aplicación de
esquemas axiomáticos y mecánicos. Se busca armonizar
realidades con principios.
Todo profesional y estudioso de la Administración debe

ubicar la utilidad de concepto ciencia para justificar, explicar y
si es necesario, modificar normativamente algunos de los
fenómenos que se dan como constantes dentro del las
organizaciones con las que se relaciona..
La Administración tratada como ciencia es fundamental

para adquirir una visión integral de la organización sin
importar su tipo, en un futuro no inmediato. El problema del
cortoplacismo en Administración proviene de la debilidad en
la enseñanza suministrada para aprender y para pensar en
términos administrativos.
Debe advertirse, sin embargo, que siendo la

Administración una ciencia social, los resultados de la
aplicación de sus principios no garantiza el éxito
organizacional. Ellos no tienen carácter de ley inmutable
como en el caso de las leyes de las ciencias fácticas y
formales. Permiten si predecir acontecimientos - la ciencia es 17
predictiva, según los postulados de Mario Bunge- y orientar
las acciones a tomar por parte de los ejecutivos a partir de
construcciones sólidamente elaboradas con base de la teoría
administrativa.. Las ciencias sociales son proyectivas, no
predictivas.
Las escuelas de pensamiento administrativo, que

como ya se dijo responden a una idea principal o paradigma
para ser clasificadas, a su vez se abren en corrientes de
pensamiento administrativo o teorías propiamente dichas.
Estas siguiendo el paradigma principal de la Escuela a la que
corresponden, difieren en planteamientos específicos,
generalmente referidos al “como” de la cuestión. Es decir, se
mantienen fieles en principio al paradigma principal, que
señala el “qué”, pero difieren en cuestiones puntuales
creando un paradigma secundario orientado a dilucidarlos.
Así es como una Escuela como la Racional presenta tantas
corrientes, basada en la diferenciación de criterios de
aplicación del concepto de “la mejor adecuación de los
medios a los fines”. Así mismo las corrientes tiene mayor
aplicación que las escuelas en actividades específicas: en
los campos de la gestión pública, gestión privada y la

administración de Recursos Humanos.
EL PROBLEMA DE LA MEDICIÓN.
Recuerdo que alguien, en algún momento ha dicho que sólo

lo que se puede medir se puede administrar. Esto es un punto
de sumo interés y que debe ser dilucidado. Se mide lo que es
material o corpóreo. Pero esta idea de ser aceptada
ciegamente implicaría que sólo unas pocas áreas
organizacionales podrían ser administradas: finanzas,
producción, recursos materiales, esto por mencionar algunas.
Pero la organización tiene áreas intangibles que sin embargo
son estratégicas: imagen, motivación, percepciones y su
resultado: el clima organizacional.. Ante esta situación y en
respuesta, las ciencias sociales disponen actualmente de dos
grandes grupos de instrumentos de medición aplicables
específicamente para cada uno de esos casos: los métodos
cuantitativos de rancio abolengo en la administración desde
los tiempos de Taylor. y los muy recientes métodos 18
cualitativos. El Cientista de la Administración como lo llamaría
Drucker, debe desarrollar una creciente habilidad en el uso y
aplicación de ambos tipos de instrumentos.
A manera de palabras finales, la formación del nuevo

profesional implica un cambio en la forma de enseñanza y
aprendizaje de la Administración. Para el autor, se debe
abandonar la creencia que es una simple tecnología y debe
enfocarse como lo que realmente es: Una ciencia.
CIENCIA Y ADMINISTRACION
Pero cuando se habla de ciencia se piensa únicamente en las

ciencias exactas. No en las sociales. Para muchos le científico
es el extraño señor de barba y bata blanca, rodeado de
complicados aparatos y medio distraído. No se piensa en el
Administrador como un ser pensante, con criterio de cientista.
Sin entrar en innecesarias discusiones la Administración

puede recibir el tratamiento científico de cualquier otra ciencia
social pese a su pragmatismo. Nos gustaría entrar en una
amplia discusión sobre este aspecto, pero haciendo uso de
una falacia de autoridad solo se dirá que Peter Drucker, con
mucho el más importante y respetado pensador administrativo
en la primera década del tercer milenio, hace la distinción
entre lo que él llama el operador de la administración y el
científico de la administración.
El objetivo principal de la investigación es obtener datos

válidos, confiables y seguros con el propósito de usarlos en o
ajuste de la organización a la realidad que vive el medio. Solo
hay una manera de alcanzar tal objetivo y es la aplicación del
método científico al realizar estudios en el área administrativa.
La investigación en el área administrativa a nivel mínimo, se

puede definir como la búsqueda de información confiable para
la solución de problemas. La complejidad, profundidad y 19
sofisticación dependen de los objetivos del trabajo
investigativo, del diseño de la propuesta, de los recursos y de
las herramientas disponibles.
La llamada Gerencia de la Calidad Total (TQM) se ha

preocupado mucho por desarrollar este aspecto y aporta una
metodología muy sencilla, pero si se quiere novedosa
llamada la Senda del Samurái, la que servirá como marco
para el presente trabajo y desarrollo del Taller. El Tema 4 del
presente trabajo se ocupará de detallar la Senda.
La Senda está apoyada en un instrumental investigativo

propio, con herramientas tanto cuantitativas como cualitativas.
Este instrumental se conoce como LAS 7 HERRAMIENTAS y
se mostraran de igual manera en este documento.
Se puede decir entonces que la investigación en el área

administrativa puede ser tan científica como cualquier otra
disciplina si utiliza métodos y técnicas de una manera
sistemática y rigurosa.
CRITERIOS DE UNA BUENA INVESTIGACIÓN
En páginas posteriores de este documento se irán

construyendo los diferentes elementos necesarios para lograr
un proceso investigativo adecuado, pero por ahora se
insistirá en cuáles son los criterios o guías que un
investigador debe considera para el logro adecuado de su
trabajo:
1. El propósito de la investigación o el problema de que

trátese se deberá definir y delinear claramente en
términos precisos.
2. Los procedimientos de investigación se deben describir

con suficiente detalle para permitir a otro investigador
repetir o evaluar la investigación
3. El diseño del procedimiento de investigación de deberá

planear cuidadosamente para producir resultados que 20
sean tan objetivos como sea posible.
4. Las técnicas utilizadas deben garantizar, comparadas

con otras, ser las más idóneas posibles para lograr pos
propósitos del trabajo investigativo.
5. Aplicando la ética el investigador debe reportar con

franqueza defectos en el diseño de los procedimientos
y estimar el efecto sobre el resultado final
6. El investigador llevará registros documentados de todo

el proceso de la investigación desde su diseño hasta su
informe final.
7. El análisis de los datos debe ser suficientemente

adecuado para revelar su importancia y los métodos de
análisis que se empleen deberán ser apropiados
8. Las conclusiones de la investigación se deberán

reducir a aquello justificado por los datos de la
investigación y limitadas ellos. Se limitan a las bases
adecuadas por los hechos probados.
9. El investigador deberá ejercer una vigilancia

epistemológica sobre su trabajo, consultando
constantemente el objetivo que generó el trabajo
investigativo.
EL PAPAEL DEL YO EN LA INVESTIGACION.
Uno de los aspectos más controvertidos del proceso de

construcción de los conocimientos es el papel de la
subjetividad. Para la Escuela Clásica o Positivismo Lógico la
investigación y todo su proceso debe ser totalmente objetivo,
invisibilizado al Ser que Investiga. En el plano teórico-
cognitivo, demanda la separación absoluta entre el sujeto que
conoce y el objeto conocido. Es decir, que gracias al Método,
cuanto menos se meta el investigador en lo investigado, más
objetivo y verdadero será la investigación. De esta manera, se
pierde el aporte del sujeto que hace ciencia, se absolutizan
los hechos. La objetividad debe ser un imperativo categórico, 21
Debe ser absoluta
Sin embargo para las nuevas corrientes epistemológicas,

particularmente la llamada Escuela de Frankfurt o Teoría
Critica, las ciencias y particularmente las ciencias sociales,
deben estar, y están ligadas a una realidad dinámica que
debe ser vista e interpretada por un espectador que pone en
juego sus propias ideas políticas
La Teoría Crítica se opone radicalmente a la idea de teoría

pura que supone una separación entre el sujeto que
contempla y la verdad contemplada, e insiste en un
conocimiento que está mediado por la experiencia, por las
praxis concretas de una época, como por los intereses
teóricos y extra-teóricos que se mueven al interior de las
mismas
Ello lleva a Habermas a indicar que es necesario volver a

reinterpretar la racionalidad propuesta por el modernismo,
desde un punto de vista libre de dominación.
“Sin embargo, pervive en el intelectual la necesidad de

pensar la teoría en términos de praxis política,
reconociendo las implicaciones teóricas de determinadas
condiciones sociales de las cuales el intelectual no puede
escapar, con lo cual se convierte en una misión filosófica,
la ilustración teórica de la acción.”
Se reflexiona pues en torno a la razón, la cual, en oposición a

la razón instrumental de la teoría tradicional, se constituye en
una razón humana, impregnada de subjetividad, o como dice
Adela Cortina,
"una razón que pierde todo norte si no hunde sus raíces

en el sentimiento. Desde la piedad y desde el dolor, desde
el ansia de vida feliz y desde el sueño de emancipación,
se pone en camino la auténtica razón de Occidente"
(Cortina, 1985. p. 21).
Por ello, la Teoría Critica entiende que el conocimiento no es 22

una simple reproducción conceptual de los datos objetivos
obtenidos de la realidad, sino una auténtica formación y
constitución de la misma desde la visión propia del
investigador.
Dicho de otra manera, las praxis y los intereses teóricos y

particulares que se dan en determinado momento histórico,
revisten un valor teórico-cognitivo. Se establece así una de
las ideas principales que guían la investigación dentro de esta
escuela: Toda teoría social arrastra hacia si la imagen de las
fuerzas sociales que imperan en el momento de su
formulación, pues, son el punto de vista a partir del cual se
organiza el conocimiento científico y los objetos de dicho
conocimiento.
Finalmente la Teoría Crítica asume como propia la distinción

entre razón y entendimiento, y postula que la razón lleva a
las determinaciones conceptuales del entendimiento hacia la
reflexión filosófica o racional sosteniendo de esa manara que
Con la razón pensamos, con el entendimiento conocemos.
Esto significa que todo modo de conocer es interesado y, que
sólo conocemos por el interés
La teoría crítica es formulada por Max Horkheimer por primera

vez en su obra de 1937 Teoría tradicional y teoría crítica. Más
recientemente estas ideas se han secularizado mediante el
libro de Antonio Demasio El Error de Descartes (2007) en el
que postula que ese error consiste en separar el cuerpo de la
mente, y pensar que todo pasa par la racionalidad, sin
entender que primero es el ser y luego el pensar.
LOS FILTROS DE NUESTRO SER DESDE LA

PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA..
DISEÑO DE TALLER:
ESTABLECER UNA LISTA DE VERIFICACION DE NUESTRO DISEÑO

SIGUIENDO EL PATRON ANTERIOR.
23
DIRECCION DE
INVESTIGACION
CAPITULO 2. DIFERENTES TIPOS DE

INVESTIGACION Y SUS HERRAMIENTAS
PARTICULARES
OBJETIVOS INSTRUCCIONALES
Proponer a los participantes un panorama general sobre la ejecución real

de la investigación a partir del reconocimiento de sus diferentes tipos 24
Agenda de trabajo Contenidos
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA 1. Los tipos de trabajo

APRENDIZAJE: Clase magistral y intelectual.
lectura dirigida y trabajos grupales
de discusión.  Investigación prospectiva
DURACIÓN 6 horas.  Investigación descriptiva
RECURSOS: Pizarra, marcadores,  Investigación explicativa

material impreso (texto de trabajo)
Presentaciones ppt de apoyo.  Investigación proyectiva.
EVALUCION: continúa mediante  Investigación

preguntas y observación de experimental
avance.
2. Los enfoques para
investigar.
Adquirir conocimientos y la práctica necesaria para desarrollar

adecuadamente un proceso investigativo en el ámbito de la
administración.
25
ENTENDIENDO POR QUÉ INVESTIGAR
Como se ha comentado anteriormente la investigación cumple

dos propósitos fundamentales: producir conocimientos
organizados como teorías y, resolver problemas prácticos. De
esta diferencia surge una bifurcación entre los tipos de
investigación. La primera dirigida producir conocimientos por
los conocimientos mismos, se conoce como investigación pura
o básica, mientras que la segunda, dirigida a solucionar
problemas se denomina aplicada u orientada.
Por un estereotipo prejuicioso, la primera se considera

“científica” y llena de prestigio, mientras que la segunda se
mira con cierta sorna. Error craso... La investigación aplicada
permite el mejoramiento continuo, ya sea en una empresa o

de la forma de vivir y es tan rigurosa como puede serlo la
primera
TIPOS DE TRABAJO INTELECTUAL.
Dentro de esta división de investigación pura e investigación

aplicada, es posible hacer otra división. La tendencia en las
ciencias sociales, es la de trabajar siempre bajo el esquema
de: un diagnóstico, un pronóstico y la construcción a partir de
ambos de una imagen objetivo. Esto es evidente por ejemplo
cuando una empresa se inicia en procesos de Planificación
Estratégica, Kaizen, Certificación ISO. Lectura adecuada de
la realidad suelen llamar los especialistas en Ciencias del
Comportamiento que trabajan en el ámbito organizacional.
Ese esquema se transforma en cuatro tipos diferentes de

investigación, cada una de ellas con propósitos diferentes y
por lo tanto con herramental diferente. Los cinco tipos 26
mencionados son:
1. INVESTIGACION PROSPECTIVA.
2. INVESTIGACION DESCRIPTIVA.
3. INVESTIGACION EXPLICATIVA.
4. INVESTIGACION PREDICTIVA O
PROYECTIVA.
5. INVESTIGACION EXPERIMENTAL
Esta clasificación es muy importante para que el investigador

pueda comprender el trabajo que va a efectuar, pues el tipo de
investigación define la estrategia investigativa.
El diseño de la investigación, el muestro, los datos que se

recolectan, la manera de obtenerlos, su análisis y otros
componentes del proceso de investigación son distintos en
cada uno de ellos. Pero en la práctica cualquier estudio puede

incluir elementos combinados de los cinco tipos.
SINTESIS INTRODUCTORIA
La investigación prospectiva sirve para preparar el terreno y

ordinariamente preceden a los otros tipos: los estudios
descriptivos sirven de base para los explicativos los que
generando un sentido de comprensión y siendo altamente
estructurados abren paso a las investigaciones predictivas.
Finalmente la investigación experimental nos dice algo nuevo
a partir de una hipótesis que se pone a prueba
A continuación se tratará brevemente cada una de ellas.
INVESTIGACION PROSPECTIVA.
27
La investigación prospectiva, también llamados estudios

exploratorios, es la que se da cuando el investigador no está
muy seguro de lo que busca y realiza sondeos concéntricos
con el fin de situar claramente el problema. Se efectúan
cuando el objeto es examinado ha sido poco estudiado o no
ha sido abordado antes. Las preguntas orientadoras son del
tipo ¿cómo será? ¿Habrá aquí? ¿Podría ser?
La investigación prospectiva sirve para familiarizarnos con

fenómenos relativamente desconocidos, obtener información
sobre posibles relaciones, o para prepara al investigador para
efectuar un trabajo más completo. Esta clase de
investigaciones son comunes en el campo del comportamiento
humano, sobre todo cuando hay poca información.
Se toman pequeñas muestras de diferentes segmentos del

universo, con el fin de analizarlos y compararlos y poder
establecer ciertas características o patrones. Las técnicas
usuales son las entrevistas, la observación, la misma
prospección. El mejor ejemplo de este tipo de investigación o
de la técnica misma, lo es la imagen de un huaquero tratando
de ubicar un “entierro de indio” en un campo.
El análisis se sitúa en determinar las características o

tendencias existentes en el fenómeno observado.
Las investigaciones prospectivas raramente son un fin en si

mismas, pues se usan para determinar tendencias, relaciones
entre variables. Se caracterizan principalmente por ser
altamente flexibles y metodológicamente poco estructuradas
INVESTIGACION DESCRIPTIVA.
Con mucha frecuencia es necesario que el investigador

estudie objetos, situaciones, eventos o hechos relativamente
poco conocidos. En ese caso usa la investigación descriptiva.
La investigación descriptiva está referida a contestar las

preguntas ¿cómo es? o ¿cómo está? Buscan especificar las
propiedades y características importantes del objeto de
estudio 28
Desde el punto de vista científico, describir implica medir, ya

sea cuantitativamente o cualitativamente. Esto es, que en una
investigación descriptiva se toman una serie de cuestiones y
se observan y evalúan cada una de ellas independientemente,
para sí poder decir algo “inteligente” con respecto a ellas.
Curiosamente, si las investigaciones prospectivas inician las

descripciones, las descriptivas inician las mediciones
rigurosas. Por eso el investigador debe ser capaz ahora de
decir que va a medir y como logra la precisión en esa
medición. Por eso funcionan guiadas por preguntas
significativas o por objetivos investigativos.
La investigación descriptiva, en comparación con la

naturaleza poco estructurada de la prospectiva, requiere un
considerable conocimiento del campo donde se investiga,
particularmente de las teorías relacionadas, con el fin de
poder formular las preguntas significativas necesarias.
Con respecto al problema, ahora lo enfoca, lo sitúa y dice

sobre sus características, su extensión, pero aun no sobre
sus causas o impacto.
La investigación descriptiva normalmente se utiliza para

brindar información sobre el estado de la cuestión. En
investigación orientada en el campo de las Ciencias
Económicas es posible utilizarla como preámbulo o punto de
partida de un informe de consultaría o de un proyecto bien
diseñado.
Es también usual en estudios de divulgación del tipo

monográficos universitarios.
INVESTIGACION EXPLICATIVA
La investigación explicativa va más allá de la simple

descripción de situaciones, hechos, o fenómenos. Su
propósito es responder a las causas de los eventos físicos o
29
sociales. Normalmente se preocupa de establecer las
relaciones de causa efecto.
La investigación explicativa está referida a contestar las

preguntas ¿por qué es así y no de otra manera? o ¿por qué
está así? Funciona guiada por preguntas significativa o por
objetivos investigativos, pero más rigurosamente por
Hipótesis.
De una manera muy gruesa se puede definir una hipótesis

como una explicación temporal a un fenómeno la que
necesariamente debe someterse a prueba.
Sierra Bravo (1976) señala que las hipótesis se deben ver

como soluciones probables a problemas existentes;
previamente seleccionadas, que el investigador propone para
ver, a lo largo del proceso investigativo, si son confirmadas
por los hechos o al contrario no se sostienen.
Puede decirse que la formulación de hipótesis es el paso

subsiguiente a la determinación del problema de
investigación.
De las hipótesis se derivan las variables a estudiar y a partir

de ellas los instrumentos necesarios para recopilar
información, qué tipo de información se debe recopilar.
Es así como uno de los propósitos que cumple la hipótesis es

servir de ideas directriz a la investigación. Puede darse que la
hipótesis no este explicitada; pero aun así cumple este
propósito.
FUNCIONES Y REQUISITOS DE LA HIPOTESIS.
Brevemente se pueden señalar las siguientes:
 Servir de explicación inicial

 Dar estímulo y guía a la investigación
 Ser fuente metodológica.
 Dar criterios para valorar las técnicas.
30
Sus requisitos serán:
 Ser claras en su expresión.

 Establecer las variables a estudiar.
 Establecer relaciones entre las variables.
 Mantener la consistencia entre los hechos y ella misma.
 Necesitar un número mínimo de supuestos.
La investigación explicativa es mucho más estructurada que

las anteriormente reseñadas, de hecho porque las implica,
además que proporcionan un sentido de comprensión del
fenómeno estudiado .
INVESTIGACION PREDICTIVA O PROYECTIVA.
Una característica de la ciencia es que es predictiva, o al

menos proyectiva. Esto es, que conociendo los hechos, sus
relaciones, y sus características, el investigador puede
anteceder el ¿qué pasará? Ejemplo típico de esta
investigación lo es la encuesta de opinión política durante los
procesos electorales, en donde a partir de la observación de
series históricas es posible establecer un candidato ganador.
Los estudios de mercado cuando presenta una demanda
proyectada durante el lanzamiento de un producto pueden

caer también dentro de esta modalidad. Otro buen ejemplo lo
es el Flujo de Caja Proyectado en un Plan de Negocio.
Este tipo de investigación puede resultar especulativa, pero

manteniéndose dentro del rigor metódico, es posible con ella
aproximarse mucho a la realidad. Es de mencionar que esta
modalidad de investigación se basa principalmente en
métodos estadísticos, particularmente las inferenciales.
INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL.
En el imaginario popular es la investigación por excelencia y

se asocia al “científico” de bata blanca, encerrado en un
laboratorio, rodeado de instrumentos. De hecho él es el
“Científico”!
La investigación experimental está integrada por un conjunto

de actividades metódicas y técnicas que se realizan para
recabar la información y datos necesarios sobre el tema a 31
investigar y el problema a resolver.
La investigación experimental consiste en la manipulación de

una variable experimental no comprobada, en condiciones
rigurosamente controladas, con el fin de describir de qué
modo o por qué causa se produce una situación o
acontecimiento en particular.
Su diferencia con los otros tipos de investigación es que el
objetivo de estudio y su tratamiento dependen completamente
del investigador, de las decisiones que tome para manejar su
experimento.
Se trata de un experimento porque precisamente el

investigador provoca una situación para introducir
determinadas variables de estudio manipuladas por él, para
controlar el aumento o disminución de esa variable, y su
efecto en las conductas observadas. El investigador maneja
deliberadamente la variable experimental y luego observa lo
que sucede en situaciones controladas.
Investigación experimental es un tipo de investigación que

usa la lógica y los principios encontrados en las ciencias
naturales. Los experimentos pueden ser llevados a cabo en el
laboratorio o en la vida real. Estos generalmente involucran
un número relativamente pequeño de personas y abordan una
pregunta bastante enfocada. Los experimentos son más
efectivos para la investigación explicativa y frecuentemente
están limitados a temas en los cuales el investigador puede
manipular la situación en la cual las personas se hallan.
En la mayoría de estos experimentos, el investigador divide a

las personas objeto de la investigación en dos o más grupos.
Los dos grupos reciben tratamientos idénticos, excepto que el
investigador da a un grupo y no a los otros la condición en la
que el está interesado: el tratamiento. El investigador mide las
reacciones de ambos grupos con precisión. Mediante el
control de las condiciones de ambos grupos y dándole el
tratamiento a uno de ellos, el investigador puede concluir que
las diferentes reacciones de los grupos son debidas 32
únicamente al tratamiento. En la historia de la Administración,
se ha convertido en paradigma de investigación tanto por su
diseño como por su tropiezos pero fundamentalmente por sus
resultados la Investigación de Elton Mayo (1880- 1949) en la
fábrica de Hawthorne y la Western Electric Company, que dio
origen a la ruptura de los postulados de la Teoría Clásica y
abrió las puertas a la Teoría Comportamental y posteriormente
a la Teoría del Desarrollo Organizacional –Momento en que la
Administración se torna Ciencia Social y adquiere la mayoría
de edad.
LOS TIPOS DE INVESTIGACIÓN NO SON PUROS
En la práctica los tipos de investigación no se encuentran

puros, en principio porque el conocimiento científico y su
proceso de obtención es eso un proceso y por lo tanto es
dinámico. Una investigación puede principiar como descriptiva
e ir pasando a estadios más complejos de trabajo y terminar
siendo proyectiva. Por eso mencionamos la secuencia de
Diagnóstico-pronóstico-imagen objetivo, tan propia de la
investigación aplicada en ciencias administrativas.
DOS ENFOQUES DIFERENTES.
La Investigación en su fase operativa puede ser enfocada de

dos maneras a partir de las técnicas de “medir” a utilizar:
podemos hacer investigación cuantitativa o podemos hacer
investigación cualitativa.
Cuando se utiliza la primera, se privilegia la precisión de la

información. La medición es muy importante y se hace más
detallada. Aparece entonces, por ejemplo, el uso de
observaciones muestrales, donde estas son elaboradas con
técnicas altamente sofisticadas, siguiendo procedimientos
preestablecidos. La investigación descriptiva de poblaciones
es el ejemplo apropiado de este tipo de enfoque.
En el segundo caso las muestras no son representativas de la

población. Se privilegia la calidad de la información sobre su
precisión. La forma más usual de este tipo de aplicaciones
son los focus groups y las relaciones Delphi. En ambos casos
33
son informadores autorizados quienes dan los hechos que se
convertirán en información
TECNICAS USUALES.
Existen cuatro técnicas básicas a las cuales el investigador

puede acudir para la recolección de los datos que precise, sin
importar en que tipo de investigación esté trabajando. Como
se discutirá más adelante, el aspecto metodológico es una
variable dependiente de los Objetivos de investigación.
Las técnicas usuales son
Experimentación
Entrevista
Observación
Encuesta.
Estas cuatro técnicas se modifican ampliamente hasta dar

como resultado una gran cantidad de variantes aplicables
según los objetivos y el diseño del trabajo investigativo.
Poner en relación todos los elementos que hasta ahora se

han mencionado, es lo que se conoce como la fase de
Diseño de la Investigación y será el objeto de trabajo en la
siguiente etapa de este trabajo
En el capítulo 5 se brindarán detalladamente una serie de

técnicas investigativas que suelen ser las más utilizadas en
las investigaciones administrativas.
34
DIRECCION DE
INVESTIGACION
3. EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION.
Proporcionar a los participantes las herramientas prácticas necesarias

para diseñar apropiadamente una investigación en el ámbito de la
administración de la formación.
35
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA
APRENDIZAJE: Clase magistral y 1. criterios sobre el plan de
lectura dirigida y trabajos grupales investigación.
de discusión.
2. la senda del samurái
DURACIÓN 6 horas.
3. la aplicación del método
RECURSOS : Pizarra, científico a la senda del
marcadores, material impreso samurái.
( texto de trabajo) filminas
4. el “otro “método
EVALUCION.: continúa mediante científico.
preguntas y observación de
avance.
TRES PREGUNTAS FUNDAMENTALES

Una investigación cuales quiera que sea su tipo y su

propósito, no es un juego de azar. Si se quiere que dé
resultados, que logre sus objetivos, debe seguir
cuidadosamente un proceso desde el pensamiento o idea
inicial, hasta la formulación de sus resultados. Esto es lo que
se llama comúnmente METODO CIENTIFICO, aunque como
ya mencionamos en el capítulo primero, este no existe en
rigor.
Como hemos dicho, existen diferentes tipos de investigación

que demanda formas diferentes de tratamiento, sin embargo,
existe una generalidad de pasos que deben ser seguidos
cuidadosamente y con una secuencia apropiada.
Los diferentes textos que tratan sobre Métodos y Técnicas de

Investigación, nos señalan también diferentes formas de
ejecutar ese proceso. En el presente trabajo el autor desea
compartir sus experiencias como consultor en Desarrollo
36
Gerencial, utilizando una forma diferente de diseño de
investigación, de origen extraacadémica, el que sin embargo
satisface a plenitud las necesidades de una investigación
especialmente la Orientada en Administración y en general
en las Ciencias Económicas.
Las tres preguntas fundamentales que deben ser hechas ante

cualquier pretensión investigativa son las siguientes:
¿Qué Investigar?
¿Por qué Investigar?
¿Cómo Investigar?
La Gerencia de Calidad Total (TQM) puede venir en nuestro

auxilio ofreciéndonos las técnicas de algunas de sus mejores
vertientes: los Círculos de Calidad, El Kaizen y el Sigma Seis
Dentro de las técnicas propuestas para sus equipos de

mejoramiento continuo (GMC) el Kaizen ofrece una
herramienta denominada la Senda del Samurái, como
forma de ayuda para especificar sus proyectos de trabajo.
LA SENDA DEL SAMURAI.
37
El Samurái como se sabe es una figura

emblemática del Kaizen ya que representa
mucho de la filosofía ZEN propia de la Gerencia
Japonesa.
La Senda del Samurái es una secuencia rigurosa de cinco

pasos. Cada paso está relacionado y definido por el paso
anterior pero todos están íntimamente ligados entre si en una
secuencia indisoluble Tal secuencia es la siguiente:
Paso 1: Definición del Problema

Paso 2: Fijación de Objetivos de Logro.
Paso 3: Determinación del método de Logro.
Paso 4: Determinación de los recursos
involucrados
Paso 5: Determinación de los Indicadores de
Control
A continuación se discuten cada uno de ellos.
Paso 1: Definición del Problema 38
Toda vez que leemos un texto sobre Métodos y Técnicas de

Investigación nos encontramos con la trillada frase de que
bien definido el problema se encuentra solucionado en su
mitad. Aunque eso es totalmente cierto, sucede en la práctica
que casi nunca podemos encontrar... “bien definido el
problema”. Esto por varias razones: porque mucha veces no
sabemos qué es un problema, otras porque no sabemos cómo
puede manifestarse, otras porque no lo vemos y finalmente
porque no sabremos cómo enfocarlo.
El Diccionario define problema como cuestión o proposición

dudosa que se trata de resolver / Proposición encaminada a
averiguar el modo de obtener un resultado cuando se
conocen ciertos datos.
En general “problema” es todo aquello que no sabemos qué

es o como es o porqué es pero que sentimos que nos
incomoda, que nos afecta de una manera particular, pero
sensible. Se puede presentar como una carencia, una
insuficiencia, una inconformidad, una incongruencia una
ausencia o por el contrario un exceso.
Para el investigador, plantear el problema no es sino

estructurar más formalmente la idea de investigación.
Seleccionar un tema o una idea, no lo coloca inmediatamente

en la posición de considerar qué información habrá de
recolectar, con cuales métodos y cómo analizar los datos que
se obtengan.
Por eso no es solo necesario conceptualizar claramente el

problema, sino también verbalizarlo de una manera clara,
corta, y concisa
Delimitar un problema para investigarlo tiene sus vericuetos.

En primer lugar tenemos que diferenciar entre lo que es en
problema efecto y lo que es un problema causa. Esta
diferenciación es vital porque si le damos solución al
problema efecto, este en un corto tiempo tenderá a reaparecer
o simplemente se negará a ser eliminado Siempre que
trabajamos con problemas nuestro interés debe situarse sobre
el problema causa. Recuerde que el problema efecto es 39
manifiesto, es decir se puede apreciar rápidamente y de una
manera casi que muy evidente. Por su parte el problema
causa es latente y algunas veces por no decir que siempre se
oculta o no lo percibimos. El TQM nos ayuda
proporcionándonos una herramienta muy adecuada conocida
como la Gráfica Causa/Efecto o Espina de pescado o Gráfica
de ISHIKAWA. Esta herramienta nos proporciona suficiente
información para determinar las relaciones causales y nos
aclara sobre la diferencia entre el problema efecto y el
problema causa.
Una vez delimitado el problema causa debemos describirlo de

la manera más rigurosa posible. Entenderemos riguroso la
cualidad de situar entre parámetros incuestionables la
definición. De nuevo podemos encontrar ayuda en el TQM
mediante la aplicación de los SEIS Preguntas o Hexámetro de
Quintiliano.
Qué
Cómo
Dónde
Cuándo
Quién
Por Qué
A continuación exponemos un problema real trabajado por un

equipo de mejoramiento continuo en una prestigiosa empresa
nacional, con esta técnica.
1. PROBLEMA: ¿Qué es lo que pasa?
Banda y rodillos sucios en la Línea 1 Banda y rodillos sucios en la Línea 1.

Esto se da cuando el queque se
embarra de crema, ocasionando que
en cada cambio de producto se
pierda tiempo vital en la limpieza y
desinfección, perjudicando así la
productividad y el rendimiento de la
Fábrica y aumentado el riesgo de
accidentes porque una persona que 40
limpie los rodillos tiene que meterse
por abajo de la estructura del horno,
exponiéndose a sufrir accidentes
laborales.
Ejemplo real tomado del Equipo de Trabajo

autogestionado DOG/A de la Compañía Nestlé de Costa
Rica. Con los permisos respectivos
Paso 2: Fijación de Objetivos de Logro.
Una vez situado el problema nuestro siguiente paso es

buscarle una solución, es decir fijar los Objetivos. Para el
investigador. Un objetivo es el propósito que buscamos
obtener, Normalmente un objetivo en investigación aplicada se
expresa como un inverso del problema existente. Por lo tanto
tiene una relación directa e irrevocable con el problema, por
más que se sofistique. Una característica de los objetivos de
investigación es que deben seguir la estructura de las Seis
Preguntas y presentar parámetros de medición (variables
definidas) A continuación podemos ver un ejemplo de
objetivos derivados del problema presentado anteriormente.

La fuente es la misma señalada.
2. OBJETIVOS: ¿Qué es lo que queremos?
Lograr mayor rendimiento y

productividad en la línea 1 con el
máximo de higiene y sin exponer a
los trabajadores a accidentes
laborales.
Paso 3: Determinación del método de Logro.
En este paso el investigador especifica la manera en que se

propone obtener los resultados buscados. Describe tanto el
proceso como las herramientas que va a utilizar durante el
41
trabajo (solución del problema). Nótese de nuevo que ahora la
relación es entre los Objetivos y el Método de trabajo. No se
puede determinar ni el método ni los procedimientos ni las
herramientas si no es en concordancia con el Objetivo
propuesto. El investigador debe poseer una Caja de
Herramientas sumamente amplia para poder realizar este
paso. El sabrá cuál de dos o más herramientas es la más
apropiada para alcanzar exitosa pero eficientemente el
objetivo que se ha propuesto.
A continuación se presenta, siempre del mismo caso real, una

expresión del método de trabajo para lograr el objetivo
propuesto.
3. METODO. ¿Qué es lo que queremos?
Para evitar que la banda se ensucie

es necesario colocar una cuchilla de
fibra de doble filo de tal manera que
cuando la banda esté funcionando
esta cuchilla vaya raspándola, para
que la costra o basura caiga en un

recipiente de acero inoxidable,
manteniendo de esta manera la
banda libre de suciedad y evitando la
contaminación.
Paso 4: Determinación de los recursos

involucrados
Una vez determinado el método o forma de realizar el trabajo

es necesario analizar los recursos que se involucran en la
consecución de un fin determinado. Los recursos son los
insumos que se requieren para el fin propuesto. Pueden ser
de varios tipos: materiales (papelería, tubería), humanos
(Encuestadores, digitadores, estadísticos, mecánicos),
financieros o monetarios (viáticos, gastos de transporte o
viaje), de equipo (computadoras, mobiliario de oficina), y
hasta de autoridad (asignación de responsabilidad o autoridad
42
para actuar y hacer.). Siendo extremosos en el manejo de una
investigación de esta aparte es posible determinar el
Presupuesto de Trabajo necesario.
4. RECURSOS. ¿Qué es lo que requerimos?
MANDO. Autorización escrita de la

Gerencia General para desarrollar el
proyecto. MANOS Personal que
desarrolle el trabajo: mecánicos,
participación del Gerente de
Producción de la Planta. y
participación del equipo de trabajo.
MATERIALES Y MAQUINAS. .
Requerimos una máquina que
acerque la cuchilla a las bandas y la
retire cuando sea necesario. Existen
las soldadoras y las herramientas
necesarias. MÉTODO: Puede ser una
cuchilla en cada una de las
terminales y a la salida del horno.
Paso 5: Determinación de los Indicadores de

control.
Este es el paso final del proceso Los indicadores de control

significan los factores que muestre el resultado positivo del
trabajo de investigación. Pueden elaborarse para actuar en
diferentes puntos del proceso. Normalmente el control es un
sinónimo de evaluación y los tres momentos usuales son:
Evaluación de diseño. Evaluación de desempeño y
Evaluación de impacto.
LA APLICACION DEL METODO CIENTÍFICO EN LA

SENDA DEL SAMURAI.
Dijimos en otra parte de este documento, siguiendo a

Karlinger que el método científico en la realidad no existe y
que los procedimientos de trabajo de los investigadores varían 43
de uno a otro o de acuerdo al marco ideológico que se esté
utilizando. Sabemos que esta cuestión es polémica.
Principalmente a la vista de los investigadores académicos.
Nuevamente el TQM viene e nuestro auxilio y nos facilita una
forma diferente de ver las cosas. La Senda del Samurái en el
fondo es una aplicación o si se quiere una mutación del
método científico aplicado al mejoramiento continuo (Kaizen).
Como se pudo ver sigue una lógica muy similar a la que se
enseña tradicionalmente en cursos de Métodos y Técnicas de
Investigación. Trabajemos con cualquier rompecabezas y
saquemos consecuencias. Para eso debemos hacer una
observación rigurosa de lo que acontece.
SUGERENCIA.
JUEGUE CON UN TANGRAMA O MEJOR AUN,
DESARROLLEMOS EL EJERCICIO “PARA GANAR
NOSOTROS TIENEN QUE GANAR USTEDES.”
Con los resultados obtenidos de la experiencia anterior

podemos derivar una forma particular del método científico.
Revisando paso a paso lo actuado ese proceso de los

siguiente momentos.
CUESTIONAMIENTO
OBSERVACIÓN
ANALISIS
REPLANTEAMIENTO
SOLUCION
La aplicación de la anterior secuencia nos lleva ahora

formular el paso siguiente de la investigación: establecer su 44
proceso
DIRECCION DE
INVESTIGACION
4. EL PROCESO DE LA INVESTIGACION.
Brindar a los participante los conocimientos y la práctica necesaria para 45

desarrollar adecuadamente un proceso investigativo en el ámbito de la
administración de la Formación.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA 1. El proceso sistémico de

APRENDIZAJE: Clase magistral y investigación.
lectura dirigida y trabajos grupales
de discusión. 2. El papel de la teorización.
DURACIÓN 6 horas.
3. Determinar el Problema a
RECURSOS : Pizarra, investigar
marcadores, material impreso
EVALUCION: continúa mediante

avance.
EL DISEÑO INVESTIGATIVO EN CUATRO MOMENTOS
Si el diseño de la investigación, apoyado en nuestro

caso en la Senda del Samurái, visto anteriormente, define el
qué y por qué investigar, el proceso de investigación define
paso a paso el cómo se hace la investigación. El diseño es la
propuesta, el proceso es la materialización u
operacionalización de aquella propuesta. Diseño de
investigación y proceso de investigación son secuencias
indisolubles entre si. Lo que el primero propone el segundo lo
culmina.
Se entiende como proceso un conjunto de pasos

sistemáticamente organizados con el propósito de lograr un
fin o resultado. En este caso un nuevo conocimiento o la
solución de un problema.
Para el Profesor costarricense Don Jaime González

Dobles en el diseño de un proyecto investigativo en general 46
se pueden encontrar cuatro grandes momentos durante el
Proceso Investigativo:
 Momento Selectivo
 Momento Heurístico
 Momento hermenéutico
 Momento Expositivo
El momento Selectivo como fase inicial, en el cual se

identifica, determina y precisa el tema a estudiar y desemboca
según la Senda la formulación de los Objetivos de la
Investigación, o en las preguntas significativas o en las
hipótesis según el tipo de investigación. Se afinan los
métodos de trabajo, se concretan los recursos necesarios y
finalmente los elementos de control. En general se puede
decir que es cuando se aplica la Senda del Samurái.
El momento heurístico es la fase ejecutiva, la

aplicación de campo, donde se obtienen los datos requeridos
para responder las preguntas hechas en el momento anterior.
Se caracteriza por la definición y manejo de tácticas, la
elaboración de instrumentos y la aplicación de campo. Se
inicia cuando se escogen los instrumentos y las técnicas y

finaliza cuando se depuran los datos y se sistematizan para
analizarlos.
El momento hermenéutico es fundamentalmente

reflexivo, ya que consiste en la evaluación crítica de los
resultados obtenidos. Para autores como Jaime Gonzáles es
el momento más creativo y menos ritual de todo el proceso de
investigación.
El cuarto y último momento es el momento expositivo,

el cual es la culminación lógica del proceso. En este
momento, es cuando se publica o ponen en común el
resultado del trabajo de investigación.
Es posible visualizar el proceso de investigación en

una
esquema como el que se presenta a continuación.
47
Aunque al igual que el “método científico”, cada

investigador define su propio proceso de investigación en
términos de la propia que esté ejecutando. Es decir el
investigador ajusta constantemente el proceso con el fin de
optimizarlos, hacerlo más eficiente efectivo y eficaz.
La revisión de la literatura especializada muestra que son

usuales diferentes modelos de “método científico”. A
continuación se muestran dos de los que podrían
considerarse como los más rigurosos: los propuestos por
Mario Bunge (1990) y Jaime Gonzales Dobles (1984).
METODO CIENTIFICO DE MARIO BUNGE.
Para Mario Bunge el método científico se compone de los

siguientes pasos:
Planteamiento del Problema 48
Reconocimiento del marco situacional

Reconocimiento del problema
Descubrimiento del problema
Formulación del problema
Construcción del modelo teórico
Selección de los factores pertinentes

Planteamiento de la hipótesis central
Operacionalización de los indicadores de las variables
Deducción de consecuencias particulares
Búsqueda de soportes racionales

Búsqueda de soportes empíricos
Aplicación de la prueba
Diseño de la prueba
Aplicación de la prueba
Recopilación de los datos
Inferencia de las conclusiones
Introducción de las conclusiones en la teoría.
Confrontación de las conclusiones con las predicciones

Reajuste del modelo
Sugerencias para trabajos posteriores.
METODO CIENTÍFICO DE JAIME GONZALES DOBLES
Uno de los esquemas más atractivos es el que ofrece Jaime

Gonzales Dobles (1984) en su opúsculo El diseño de un
proyecto de Investigación y cuyo esquema conceptual se
presenta a continuación
PROCESO SISTEMICO DE INVESTIGACION.

MOMENTO. ACTIVIDAD ACTIVIDADES 49
PRINCIPAL CONCOMITANTES.
1. Definición del problema
2. Planeación de trabajo
SELECTIVA. Plantear el problema 3. Recopilación de Ante-
cedentes y definición de
Definición operativa y diseño
un marco teórico
metódico.
conceptual.
4. Formulación de
Objetivos, Hipótesis y
Preguntas
5. Especificación de
variables.
1. Definición y Manejo de
HEURISTICA Obtención de datos técnicas.
2. Elaboración de
Fase ejecutiva
Instrumentos.
3. Aplicación en campo
4.
1. Aplicación de técnicas
HERMENEUTICA Tratamiento y análisis de estadísticas.

datos 2. Análisis e interpretación
Fase reflexiva
de datos
3. Elaboración de
conclusiones
EXPOSITIVA. Formulación y presentación

de informe Redacción, presentación y
Fase comunicativa.
discusión del Informe de
Investigación
De una manera u otra estos dos modelos pueden servir de

marco para el desarrollo de trabajos investigativos de
cualesquier de los tipos de investigación descritos
anteriormente.
HACIA UN MODELO PROCESAL ECLEPTICO .

50
¿Es posible construir un modelo de proceso de investigación
científica que se adecúe naturalmente y sin mucho esfuerzo a
los diferentes tipos de investigaciones que se han señalado?
La respuesta es tentadoramente afirmativa.
Prácticamente cualquier investigación puede ser elaborada

ateniéndose al siguiente protocolo:
Elaboración del Marco Situacional
Planteamiento del problema.

Enunciación del problema
Descripción del Problema
Formulación del Problema
Establecimiento de los objetivos de investigación.
Objetivos generales
Objetivos específicos
Justificación y acotación de la investigación
Criterios de justificación
Acotación de la Investigación
Elaboración de Marco Teórico y referencial

Elaboración epistemológica
Elaboración del marco teórico
Elaboración del marco conceptual
Definición del Marco Metodológico
Definición del tipo de investigación

Definición del objeto de estudio
Definición de métodos e instrumentos
Definición de unidades de información
Definición de proceso
Definición de las variables
Trabajo de Campo
Aplicación de métodos e instrumentos

Registro de información
Depuración de datos. 51
Análisis de resultados
Informe de resultados
Conclusiones
Recomendaciones
Es posible percibir en esta construcción la presencia de la

Senda del Samurái, que aun considerándose un modelo
especializado, cuenta con elementos similares y apropiados
para enmarcar un trabajo investigativo de cualquier tipo
EL PAPEL DE LA TEORIZACION.
Es la llamada estrategia de investigación la que utiliza el

investigador para poder determinar el enfoque que quiere
darle al proceso. Esa estrategia incluye le escogencia de una
perspectiva teórica y la escogencia del tipo de investigación
que ejecutará. Dentro del proceso esto se incluye en el primer
momento: el selectivo.
La elaboración de la estrategia investigativa puede

serle problemática aun a un investigador experimentado. De
ahí la necesidad de diseñarla cuidadosamente. Este diseño,
como ya se comentó, se asienta en la secuencia que
llamamos la Senda del Samurái. Si se logra afinarla al
máximo, principalmente en cuanto a la relación
problema/método, el resto de trabajo resulta sumamente
sencillo.
En el desarrollo del proceso investigativo es muy

importante la fase de conceptualización. Como indica Jaime
Gonzáles... ”No hay teoría sin abstracción, porque no hay
comprensión científica sin teoría”.
Teorizar no es hablar a humo de pajas. Teorizar es

interpretar una realidad a través de un conjunto de ideas
previas que le den sentido a la realidad que se observa. Así la
forma que ve un bosque es diferente entre un biólogo, un
ingeniero forestal y un artista. Cada uno de ellos mediatiza la
realidad que ve con su “conocimiento” Lo que cada uno de 52
ellos busca en el bosque es distinto. Ellos conocen y
conocerán más a partir de sus conocimientos previos.
Entonces el papel de la teoría en la investigación es el

de servir de punto de apoyo a al proceso investigativo. A más
teoría mayor capacidad del investigador para entender y crear
o para entender y solucionar problemas.
En investigación aplicada u orientada y particularmente

en investigación evaluativa la teoría se transforma en patrón
de comparación entre lo que está bien hecho y lo que está
mal hecho. Sirva de ejemplo de esto el trasfondo del Modelo
de Diagnóstico por Comparación de Funciones que se
desarrolla en esta misma obra. En este Modelo la
organización se evalúa “bien” o “mal comparándola contra los
postulados de la Teoría Clásica de la Administración.
Sin embargo la teorización puede generar un peligro: el

dogmatismo, el pensar que solo una teoría es válida
desconociendo el resto del cuerpo teórico de una ciencia. Un
ejemplo dramático de esto lo es el caso de la Reingeniería
que pretendió centrarse solo en un conjunto de postulados
teóricos sin crear la debida concatenación con el resto del

cuerpo teórico de la Administración. Se dice que cuando
muere el dogma nace la verdad. Esto implica que el
investigador no debe cerrarse a las posibilidades a otras
posibilidades teóricas como explicación al fenómeno que
estudia. Y aquí juega un papel importante le casualidad o
Patrón de Serendipity. El fenómeno puede no explicarse no
porque esté anómala sino porque la teoría que estoy
utilizando es insuficiente para hacerlo y puede hasta que esto
haga moverse esa ciencia hacia nuevos conocimientos. Tal es
el caso en Administración con respecto a los estudios de Elton
Mayo en la Western Electric, los que dieron origen a la teoría
Comportamentalista en 1927.
Las ideas que se expresan anteriormente tiene el

propósito de alertar al investigador en Ciencias Económicas
de la necesidad de iniciar con el pie derecho el proceso
investigativo haciendo una adecuada escogencia de su marco
de referencia teórico.
53
La estrategia investigativa que ha sido definida en el
momento selectivo incluye la escogencia de las técnicas
apropiadas para recolectar información. Recuérdese que la
información es solo válida si tiene relación con el objeto que
se estudia. Es lo que en auditoria se suele llamar como
evidencia suficiente y competente. Para lograr la suficiencia y
la competencia, el investigador debe contar con herramientas
o técnicas apropiadas y como el Samurái saber cuál es mejor
en cada momento. Esto es el tema de nuestro próximo
capítulo.
MATERIAL DE APOYO 54
DETERMINACION EL PROBLEMA A INVESTIGAR
SEPARATA
Sección 1
Determinación del problema de Investigación
Págs. 14 a 26
55
Sierra y Bravo, Restituto

Técnicas de Investigación Social
Ejercicios y problemas
PARANINFO Madrid 1976
DETERMINACION EL PROBLEMA A INVESTIGAR
SEPARATA
Capítulo 7
Etapas del proceso de investigación científica
Bernal T. Cesar Augusto 56

Metodología de la investigación
Para Administración Y Economía
Santa Fe de Bogotá
PEARSON Educación de Colombia 2000
7.2 Plantear el Problema de Investigación( pág.

85 a 90)Establecer los objetivos de Investigación
( pág. 93 a 99)7.10 Recopilación de la
información (págs. 171 a176)
DIRECCION DE
INVESTIGACION
5. ALGUNAS TECNICAS DE INVESTIGACION
Proporcionar a las estudiantes las bases prácticas para la aplicación

de técnicas concretas a de recolección de datos
57

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA
APRENDIZAJE: Clase magistral y 1. observación
lectura dirigida y trabajos grupales 2. encuesta
de discusión, aplicación del 3. entrevista
PHILIPS 66. 4. lluvia de ideas
5. focus groups
DURACIÓN 6 horas. 6. análisis de campos de fuerza
7. espina de Ishikawa
RECURSOS : Pizarra, 8. procesos Delphi
marcadores, material impreso 9. Escalas Espaciales

EVALUCION.: continúa mediante
avance.
CONSTRUYENDO UNA CAJA DE

HERRAMIENTAS
Como hemos estudiado, la estrategia investigativa

incluye la selección de las herramientas apropiadas
para recolecta y observar la realidad que se está
estudiando. Como se recuerda la propuesta de este
documento es hacer una apropiada mezcla entre lo que
ya conocemos con la investigación tradicional y los
nuevos aportes de las técnicas especializadas que en
el caso de la administración lo pueden ser sigma Seis
Kaizen o TQM. A continuación se exponen algunas de
las técnicas que la experiencia del autor considera
como más apropiadas y fáciles de implementar en una
investigación aplicada.
58
6.1. OBSERVACION
La observación puede ser el pilar fundamental

de la investigación y de la ciencia. Es una técnica
ampliamente utilizada en las ciencias sociales y por
ende en las Ciencias Económicas para recolectar
información. Observación es la aproximación directa al
objeto de estudio mediante los sentidos y la presencia
física del investigador. Es la capacidad de ver más allá
de lo obvio. Observar es ver interrogativamente. Como
señala Marcel Blanc la observación se emplea en la
vida diaria de una manera espontánea, pero cuando se
utiliza con rigor científico, pasa de ser una
característica personal a ser una herramienta altamente
exigente.
USO DE LA HERRAMIENTA.
La observación se utiliza cuando el investigador

tiene acceso directo y cercano al objeto de estudio, ya
que esta técnica se basa en la aplicación de los
sentidos. Engloba todos los procesos que en ciencias

sociales se usan para examinarlas fuentes donde se
encuentran los hechos y los datos de estudio, sino
también para recolectarlos. Busca recolectar y
sistematizar información de primera mano.
Normalmente actúa sobre cosas materiales
(observación monumental), sobre documentos
(observación documental) y sobre conductas
(observación conductual). Cada una de ellas tiene sus
propias características y particularidades y se aplica de
una manera diferente. Supone que los fenómenos
observados existen independientes y no sujetos a la
voluntad del investigador.
PASO A PASO.
 Determine con precisión y cuidadosamente el

objeto de estudio.
59
 Determine los aspectos, las características o
categorías de interés.
 Especifique las dimensiones de los aspectos

seleccionados y las variables e indicadores de
esas dimensiones.
 Determine la modalidad y el tipo de observación

que realizará
 Prepare una guía de observación.
 Ejecute el campo, anotando en su protocolo los

resultados obtenidos
TIPS.
No haga las observaciones durante un mismo

proceso siempre en el mismo lugar o a la misma hora;
discrimine para obtener situaciones diferentes pero
congruentes. Si los recursos lo permiten retestee con
un colega y compare notas. Analice y rehaga las partes
inconsistentes con él. Obtenga el mayor número de
observaciones que el tiempo y el presupuesto permitan.
CASO DE TRABAJO.
Suponga que tiene que asistir a una fiesta patronal y

desea aprovecharla para hacer una práctica de observación,
para una investigación descriptiva, de los rasgos de interés
social de este tipo de festejos.
60
 Determine el objeto de estudio
 Determine la variable general a observar.
 Señalar dimensiones de la variable y sus indicadores.
 Reseñe posibles recursos a emplear en la observación.
6.2. ENCUESTA
La encuesta es una indagación que tiene por

objetivo lograr información mediante preguntas
escritas.
Es un proceso de recolección de información

que se basa en un formulario o “boleta” donde se
asienta el cuestionario o conjunto de preguntas a
realizar.
Se utiliza cuando la población a estudiar es muy

grande y es necesario obtener información confiable,
mediante una muestra representativa. Es muy

apropiada para medir o identificar opiniones, niveles de
percepción en lapsos predeterminados. Puede
emplearse para “medir aspectos diferentes en un
mismo momento o con un mismo instrumento. La buena
estructuración del cuestionario permite obtener datos
confiables y válidos que pueden ser representados
estadísticamente.
PASO A PASO.
 Delimite claramente el objeto de estudio,

problema o la situación a analizar.
 Determine para el problema un conjunto de

objetivos de investigación o de ser necesaria
una hipótesis de trabajo.
 Prepare mediante alguna técnica apropiada el

61
cuestionario o conjunto de preguntas a efectuar.
(Podría utilizar una lluvia de ideas).
 Cuide que haya preguntas significativas para

cada uno de los objetivos por separado.
 Diseñe cuidadosamente la boleta, asentando

solo las preguntas que puedan aportar
información valiosa.
 Seleccione cuidadosamente la muestra si la

población es muy grande.
 Aplique el campo muy rigurosamente,
 Depure o limpie la información recopilada antes

de tabularla.
TIPS.
Verifique que la redacción de las preguntas sea la más

adecuada. Diseñe el tamaño del cuestionario de
manera que no sea cansada su aplicación y que pueda
aplicarse en no más de 30 minutos. En la medida de lo
posible hágalo pre codificado, con preguntas cerradas.
De ser posible ejecute una prueba piloto.
CASO DE TRABAJO.
Prepare con sus compañeros de curso una encuesta

sobre las condiciones en que ha operado el presente
curso.
 Defina el objetivo de la encuesta.

 Prepare el cuestionario 62
 Ordene el cuestionario por itms
 Prepare los cuadros de salida.
PREGUNTE A SU INSTRUCTOR
¿QUE ES UNA ESCALA DE LIKERT?
UNA DISGRACION: DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA

MUESTRA EN UN MODELO CUANTITATIVO
A continuación se presenta el desarrollo de un cálculo de muestra utilizando el

método más usual en este tipo de estudios, aplicado como en este caso a un
estudio de mercado.
La INFORMACIÓN PROCEDENTE DEL Instituto Nacional de Estadísticas y

Censos muestra que la población total del Área Metropolitana es de 2.849.163
habitantes y se quiere determinar cuántas personas son necesarias para tener un
nivel de certeza del 95% y un margen de error del 5%.
Se define el tamaño de la muestra de la siguiente manera:

N=Población. Para esta investigación es de 2.849.163 habitantes
s=Muestra. La muestra ajustada es de 384 personas.
Zα/2= valor de la distribución normal estandarizada correspondiente al
nivel de confianza escogido, el cual es de 1.96.
p= proporción de la población que posee la característica de interés (en la 63
práctica se realiza una estimación de la misma). Es 0.5.
d= mitad del intervalo de confianza deseado que indica cuán cerca se
desea la estimación. La misma es 0.05.
α= nivel de confianza que será de 95%.
Se utiliza la fórmula:
2
s= z α/2 √ pq
d
Sustituyendo la fórmula se obtiene:
2
s= 1.96 √0.5*0.5
0.05
s= 384.16 ≈ 384
Mucho de este trabajo de cálculo de tamaño de muestras ya ha
sido realizado por Krejcie y Morgan (1970), y citado por Dunham y
Smith Trillas, 1985, en su libro Salud Organizacional, Análisis y
diagnósticos internos; trabajo que fue sometido en el 2005, a
prueba y validación dentro de la Universidad Interamericana por los
investigadores Adrian Vargas, estadístico y Walter Vásquez,
metodólogo; quienes obtuvieron resultados altamente satisfactorios
utilizando el siguiente modelo estadístico:
384.16
s= 1+ 384.16
N
Siendo s= tamaño de la muestra buscada

N=población de donde se extraerá la muestra
La tabla completa de Krejcie y Morgan se muestra a continuación.
64
6.3 ENTREVISTA
Puede definirse como la obtención de

información apropiada mediante una conversación
entre el investigador y un informador autorizado. La
entrevista es una herramienta tanto del enfoque
cuantitativo como del cualitativo, pero haciendo la
salvedad que en este último enfoque su utilización es
más refinado porque existen diferentes tipos de
entrevista, que requieren métodos de análisis
diferentes.
Normalmente cuando la información que se

busca reside en una persona o grupo de personas.
También en sondeos previos a investigaciones
proyectadas. Para obtener un conocimiento básico del
que se carece, Cuando la información no está muy 65
estructurada.
PASO A PASO.
 Delimite claramente el objeto de estudio,

problema o la situación a analizar.
 Determine para el problema un conjunto de

objetivos de investigación
 Prepare mediante alguna técnica apropiada el

cuestionario o conjunto de preguntas a efectuar.
(Podría utilizar una lluvia de ideas).
 Cuide que haya preguntas significativas para

cada uno de los objetivos por separado.
 Aplique muy rigurosamente, pero de forma

respetuosa.
TIPS.
Procure mantener relajado a su entrevistado y vigile

discretamente su estado de ánimo. Si no es el
apropiado, aborte la entrevista. No interfiera sobre las
opiniones o apreciaciones del entrevistado.
Manténgase neutral ante las respuestas del
entrevistado.
CASO DE TRABAJO.
Prepare y ejecute una entrevista para un compañero

fuera del grupo sobre las perspectivas futuras de la
formación profesional
66
6.4 LLUVIA DE IDEAS
Aunque de frecuente uso como TQM, es una técnica ha

sido usada por las personas que trabajan con desarrollo de
grupos desde hace mucho tiempo. Por lo entretenida y
simpática resulta de mucha utilidad en cierto tipo de procesos
investigativos.
Cuando es necesario estimular la creatividad y crear

tantas ideas como sea posible en el menor tiempo de trabajo.
Permite también explorar enfoques no ortodoxos o frecuentes
alrededor de un tema. En esta herramienta es más importante
la cantidad de ideas que su calidad, así que pueden y deben
ser anotadas todas las ideas por descabelladas que parezcan
sin descartar ninguna. Debe privar el respeto a las personas,
están prohibidas las bromas y comentarios y debe trabajarse
a la mayor velocidad posible, dentro de un límite de tiempo

dado.
PASO A PASO.
 El investigador determina el tema a tratar con la

Herramienta. Los temas pueden ser muy variados:
Identificación de problemas, identificación de
soluciones, procedimientos o aspectos innovadores.
 Se determina el tiempo de trabajo, normalmente de 5 a

15 minutos y el número de ideas a lograr, esto con el
fin de presionar la producción.
 Se designa un escribano para que anote lo que se

dice, mantenga el control de tiempo y proporcione al
final de este, la primera lista de ideas. Es preferible la
utilización de pizarras o rota folios de trabajo, con el fin
de hacer visible lo que se dice, pero nada impide el 67
trabajo en hojas normales de papel.
 Libremente cada participante ofrece por turno o

desordenadamente, su idea.
 Concluido el tiempo asignado, se cuentan las ideas

con el fin de verificar la productividad, se pide
aclaración sobre aquellas ideas que no queden
claramente expresadas y se depura la lista,
eliminando sin criticar las duplicaciones.
 Se crean las categorías y se agrupan en ellas las

ideas para su posterior estudio y discusión, quizás
mediante el uso de otra Herramienta.
TIPS.
Mantenga el interés del grupo alentando las ideas aunque

puedan parecer “locas”. Es preferible trabajar por rondas y
permitir que alguien pase si en ese momento no tiene una
idea.. Si puede trabajar con más de un grupo generador, es
mejor. En este caso aliente la competencia entre ellos. Al final
depure con una sola lista el producto de los miembros del
equipo de trabajo
EJEMPLO
Encontrar en 10 minutos 20 ideas para eliminar el gasto
excesivo de papel en la empresa.
CASO DE TRABAJO
Determinar en 10 minutos, 50 posibles usos de una faja

de hombre.
68
6.5 FOCUS GROUPS
Es una técnica propia de los métodos cualitativos, de

uso muy extendido en los estudios de mercado, o para formar
opinión sobre situaciones determinadas.
Son útiles en investigación exploratoria. tiene un valor

inmediato en descubrir problemas conexos con los fenómenos
estudiados. Es mucho más económico que la entrevista de
profundidad, pues permite tener al mismo tiempo el criterio de
hasta doce personas. Permite al investigador profundizar y
detallar más allá de las contestaciones superficiales o pre
elaboradas.
DESVENTAJAS. Las personas entrevistadas no siempre

representan a la población por eso no se pueden generalizar
los resultados. Tamaño de la muestra inevitablemente
pequeña. Existe una subjetividad intrínseca en los resultados
ya que esta filtrada por la experiencia del facilitador y la visión

de los entrevistados.
PASO A PASO.
 Determine situación que hace necesaria la aplicación

de esta herramienta.
 En colaboración con el sistema cliente determine los

ejes temáticos y de ser posible las preguntas clave
 Desarrolle los ejes temáticos en un cuestionario de

preguntas clave.
 Desarrolle el guión o rutero de la sesión.
 Reclute el grupo de trabajo. El grupo ideal oscila en

entre 10 y 12 participantes.
69
 Ejecute la reunión procurando ser flexible pero sin
salirse de la guía.
 Tome notas siguiendo el ritmo del rutero.
 Inmediatamente prepare el informe de la sesión
 Discuta con el sistema cliente ampliando las cuestiones

no entendidas.
TIPS
Los participantes son muy importantes. Estos se eligen

homogéneamente en aspectos demográficos o culturales,
pero como puede darse que en una batería de entrevistas
sea necesario contrastar la visión de grupos diferentes estos

pueden varias en características en cada grupo. Es
conveniente que el moderador presente el tema a tratar al
inicio de la sesión. Además que cada miembro del panel se
presente, lo que ayuda a romper el hielo y a que los más
tímidos tomen seguridad. Debe aprovecharse al máximo el
tiempo: una sesión se prolonga normalmente dos horas, si el
facilitador tiene la experiencia adecuada. Es aconsejable que
cada participante lleve un nombre que lo identifique en un
gafete; no necesariamente debe ser el verdadero. Esto ayuda
a personalizar e intimar en la comunicación. Es conveniente
grabar la sesión para evitar perder el tiempo en el momento
de elaborar el informe. El moderador debe ser muy sensible a
los miembros del grupo y a sus sentimientos y comentarios,
pero a la vez debe ser firme para dirigir al grupo y lograr que
no se aparte de la línea general de discusión.
Debe existir una guía de la reunión, pero esto no debe

convertirse en un formato inflexible y con secuencias muy
estructuradas en las preguntas. La entrevista debe fluir 70
libremente dentro de lo razonable y es el moderador el que
debe decidir si se debe pasar a otra área.
Se debe dejar un tiempo libre al final de la sesión para

que cada participante sintetice sus ideas, el moderador aclare
preguntas y se agradezca la participación .
EJEMPLO PRÁCTICO.
A continuación se presenta un material proveniente de

un caso real desarrollado por el autor para una firma
investigadora de opinión pública empleando la técnica en
estudio. El Documento presente desde el planeamiento hasta
la formalización del instrumento de trabajo
UNIVERSIDAD NACIONAL
FACULTAD DE FILOSOSFIA Y LETRAS
GRUPOS FOCALES
71
Prospección sobre la utilización de los servicios de
Salud de un grupo de estudiantes de la Universidad
Nacional.
Facilitador: Walter E. Vásquez
Heredia. CR. Julio 2009

UNIVERSIDAD NACIONAL
FACULTAD DE FILOSOSFIA Y LETRAS
MAESTRIA EN BIOETICA.
GRUPOS FOCALES
El presente documento contiene una práctica sobre el

desarrollo de un proceso de Grupo Focalizado. Está diseñado
para ser una base de crítica constructiva y el autor
gustosamente invita a los compañeros a encontrarle errores
con el fin de afincar el aprendizaje, orientados por el
profesor Dr. Francisco Sánchez
72
Los resultados y el material original pueden ser utilizados
libremente. Walter Vásquez.
Prospección sobre la utilización de los servicios de

Salud de un grupo de estudiantes de la Universidad
Nacional.
Cliente: Virginia Acuña
Tema: Experiencias y percepciones de usuarios de los

servicios de salud.
Tipo de estudio: cualitativo
Herramienta metodológica: Sesión Grupal
Propósito: Obtener información útil para conocer la

percepción de los usuarios sobre los servicios de salud que
nos permita plantear mejoras en la calidad, .aspecto
considerado como básico para el mejor aprovechamiento de los
recursos existentes, la satisfacción del usuario y el logro

de los objetivos institucionales en Salud
Problema: ¿Tienen los usuarios de los servicios de salud una

percepción y una opinión formada sobre los servicios que
reciben, su entorno y las relaciones interpersonales que lo
enmarcan al visitar los centros proveedores de esos
servicios?
Objetivo: Identificar y documentar situaciones o incidentes

críticos experimentados por usuarios durante su asistencia a
instituciones que brindan servicios de salud.
Ejes temáticos: Se indagaran diversos temas de interés,

siguiendo los ejes de focalización siguientes:
 Atención recibida
 Relación servidor cliente/paciente
73
 Entorno
 Duración
 Anécdotas y vivencias
 Percepciones y conclusiones
Perfil para reclutamiento: Usuario de servicio de salud que

hayan empleado el servicio en los últimos 6-12 meses.
Duración prevista: N minutos.

PROTOCOLO
Encuadre conductual: Acción directiva al

inicio, participación sinceridad, libertad de
opinión, posibilidad de contradicción grupal
espontaneidad, anécdotas vivencias
Moderador se incorpora al grupo, saluda, entrega las tarjetas

de falsa identificación ofrece una pequeña motivación y
explicación de evento, su propósito, pide permiso para grabar
el evento e inmediatamente introduce la primera pregunta
utilizando como base el siguiente listado (reactivo)
1. INTRODUCCION DEL TEMA 74
Si comenzáramos a hablar sobre sus visitas a

centros de salud (hospitales, clínicas,
EBASI) qué me dirían? Cómo los atendieron?…
cómo se comportaron los empleados?...cómo se
relacionan con la gente?...cómo fueron los
servicios?
2. ATENCIÓN RECIBIDA
Centrémonos en la atención recibida. Pueden

describirme cómo los atendieron? … Fue para
usted satisfactoria la atención recibida? …
De no ser así, que fue lo que le disgusto? …
Cómo ha sido, si es que lo recuerdan, la
atención en sus anteriores visitas?
3. RELACIÓN SERVIDOR/ CLIENTE
Pensemos que el servicio tiene un fuerte

componente de relaciones interpersonales. En
la visita que nos han reseñado trate de
visualizar a quien o quienes lo atendieron.
Fueron corteses? … Sonrieron alguna vez? …
Lo miraron a los ojos?... Cómo fue el tono
de voz?. …finalizaron el servicio con una
fórmula de cortesía como buen día, gracias
o algo similar (pura vida)?
4. ENTORNO.
Exploremos ahora el entorno en que se

desarrolló el servicio. Existían comodidades
mínimas como bancas en dónde sentarse? …
ventilación… temperatura… Puede referirse a 75
la limpieza del lugar? … Se presentaron

filas o hacinamientos? …
5. DURACION
Podrían indicarnos el tiempo utilizado en

las diferentes visitas realizadas al centro
de salud aludido?
6. ANECDOTAS Y VIVENCIAS
Por favor, pueden recordar y relatarnos

algunas anécdotas o vivencias
particularmente interesantes para ustedes
experimentadas durante sus visitas a los
centros de salud?
7. PERCEPCIONES Y CONCLUSIONES
Bueno!!! Ya casi terminamos!!!… Para

finalizar, nos pueden relatar alguna
anécdota vivida durante alguna de las
visitas a centros de salud?
El moderador apaga la grabadora, agradece cordialmente la
participación y despide al grupo.
TRABAJO PRÁCTICO.
Desarrollen un cuestionamiento grupal sobre las

implicaciones de la dolarización de la economía costarricense
76
6.6 ANALISIS DE CAMPOS DE FUERZA
Esta Herramienta se utiliza para valorar o predecir el

impacto del entorno al rededor del problema que se está
analizando y permite establecer las estrategias y las tácticas
necesarias para lograr la mejora o cambio que se está
preparando.
PASO A PASO.
 Identificar claramente el problema o situación a

estudiar.
 Establecer claramente las condiciones del problema:

personas involucradas, flujos de proceso, flujos
77
proveedor-proceso-cliente. Reunir además todo lo que
se crea conveniente saber al rededor del problema.
 En una hoja de trabajo, preparar dos columnas,

tituladas la de la izquierda como FUERZAS
OBSTÁCULO y la de la derecha FUERZAS AYUDA
como se muestra en los ejemplos.
 Mediante el uso de alguna de las herramientas, por

ejemplo la lluvia de ideas, obtener un listado de las
fuerzas que pueden oponerse a la situación propuesta.
Colocar esta información en la columna Obstáculos.
 Repetir el procedimiento anterior para las Ayudas.
 Analizar cada fuerza por separado para verificar si se

ha comprendido claramente las condiciones del
problema. Cuando se esté seguro proceder a analizar
cada Obstáculo en términos de las Ayudas con el fin
de establecer la posibilidad de restringir la negatividad
de la fuerza para eso usando el criterio experto cree los
“valores sombra”.
 Mediante una suma algebraica determine la resultante

de las fuerzas
 Determinar si es necesario crear o identificar ayudas

nuevas para contrarrestar las fuerzas obstaculizantes
en el caso de que estas sean mayores en el listado
original.
“TIPS”
Esta herramienta se basa en la concepción de la
Teoría General de Sistemas y supone que cualquier
fenómeno esta sujeto a fuerzas del ambiente y que estas son
naturalmente obstaculizantes y facilitantes. La identificación
de estas fuerzas se utiliza en otros enfoques o abordajes de la 78
Administración con el nombre de FODA.
Es posible conceder un valor numérico arbitrario,

mediante una escala, a cada uno de los componentes del
cuadro original y valorar mediante una simple suma
algebraica la resultante del cuadro, en este caso es
necesario representar con vectores opuestos cada una de
las fuerzas, tanto las facilitantes como las obstaculizantes .
79
80
81
Ejemplo: Análisis Campo de Fuerza

CASO DE TRABAJO
Determinar mediante el uso de un esquema de Campos

de fuerza los Obstáculos y Ayudas que pudieran influir en la
programación de un curso para formar operadores de
maquinaria pesada en una organización dedicada a la
construcción de infraestructura vial.
6.7 ESPINA DE ISHIKAWA
Explorar y mostrar las causas posibles de un

82
problema, de un fenómeno o condición específica, con el fin
de determinar las estrategias de solución. Esta gráfica toma
principalmente la forma de un espinazo de Pescado, de allí
el nombre de Espina o pescado de Ishikawa. Los problemas
se conjugan en la forma de un espinazo de pescado con seis
grandes huesos: Manos, Métodos de trabajo, Maquinarias,
Materiales, Mando y Medio ambiente (6Ms de Ishikawa )
como se muestra a continuación:
PASO A PASO.
 Definir claramente el efecto a estudiar, mediante un

enunciado claro y preciso y ubicarlo en la cabeza o la
raíz del diagrama. De ser posible utilice datos
comprobados para asegurar el enunciado.
 Generar las causas posibles por medio de una

herramienta adecuada, como puede ser la lluvia de
ideas. El análisis “Causa / Efecto” es un proceso que
se inicia con conjeturas y termina con análisis basados
en datos.
 Clasificar las ideas obtenidas y ubicarlas en alguna las

seis ramas o espinas principales (6 Ms): Manos,
Métodos de trabajo, Maquinarias, Materiales, Mando y
Medio ambiente
 Intentar localizar causas secundarias dentro de las

causas principales ya señaladas. Si es necesario
puede localizar causas terciarias.
 Estudiar con otras herramientas la pertinencia de las

causas encontradas. Verificar cada causa potencial.
Analizar los datos disponibles o recabar datos
adicionales para asegurarse que estén correctos y
reelaborar el Diagrama de ser necesario.
 Plantear prioridades de solución por consenso. Si es

necesario elaborar gráficas secundarias, esto es
posible. Verifíquese la pertinencia de la investigación.
Para efectuar esta verificación, ejecútese una prueba
83
piloto con la o las soluciones establecidas para
reducir o eliminar lo que se consideró como causa
raíz.
EJEMPLO
En este ejemplo se identifican las causas del problema

enunciado como “BAJO KILOMETRAJE
84
CASO DE TRABAJO
Desarrolle una Espina de Ishikawa para determinar la

situación de un problema propuesto por el grupo
6.8 PROCESOS DELPHI.
Esta técnica es poco conocida y es explotada

principalmente por investigadores sociales en trabajos
que involucran opinión y toma de decisiones. Es una
técnica que se sitúa en un punto intermedio entre las
técnicas cuantitativas y las cualitativas. Funciona con
elementos tomados de la lluvia de ideas, del focus
groups, y la encuesta especialmente mediante los
modelos Likert. Para el profesor José Ruiz, debe
considerarse como una entrevista y particularmente
como una entrevista de profundidad en grupo. Sin
embargo su condición de sintética la aparte de sus
orígenes y le proporciona características especiales
que la recomiendan para uso en ocasiones
investigativas muy especiales. En resumen se puede

decir que es una serie de consultas a expertos con
información de retorno.
Es particularmente indicada en los casos que se

requiera utilizar criterio experto sobre cuestiones de
difícil decisión y los posibles miembros del panel no se
pueden reunir en un focus groups por distancia o por
imposibilidades económicas. También cuando el asunto
es delicado y se requieren ideas muy maduras dentro
de un marco de discreción sumamente alto. También
cuando la información sobre un tema es insuficiente
como en el caso de una investigación exploratoria.
El método es particularmente adecuado para el

análisis de problemas complejos, no estructurados o
ambiguos, que requieren de una alta proporción de 85
apreciación subjetiva.
Son características importantes de los procesos

DELPHI el anonimato de los panelistas, los que solo
deben ser conocidos por el coordinador del proceso; la
retroalimentación (información de retorno) controlada
mediante información de vuelta en cada fase del ciclo.
Y finalmente la categorización de respuestas mediante
información de los valores estadísticos logrados.
En su forma más habitual y típica DELPHI comienza

con un cuestionario abierto que es enviada por algún
medio idóneo a un grupo de expertos denominado
“panel”. Estos dan sus respuestas y las devuelven al
investigador central o coordinador, el cual las
sistematiza, preferentemente usando técnicas
estadísticas, las categoriza y las devuelve a cada uno
de los panelistas, preguntando si quieren cambiar
ahora alguna de las respuestas. De nuevo estas
respuestas son recibidas y contrastadas, tabuladas y
devueltas a sus autores. Es aquí donde cada panelista
es informado de s sus respuestas caen dentro o fuera
del bloque central de respuestas en que cuartil se

ubica. Normalmente se pide una explicación si la
desviación es muy evidente.
PASO A PASO.
 Formulación del problema central con claridad

en cuanto lo que el investigador quiere averiguar
de su panel de expertos.
 Selección del panel de expertos, contando con

quien sea incluido realmente tiene mucha
información que suministra y esta es importante.
 Desarrollo del cuestionario inicial o de primera

ronda.
 Eventualmente hay que interiorizar al panel

sobre peculiaridades del problema y de algunas 86
técnicas utilizables para resolverlos.
 Envíe el cuestionario a los miembros del panel

de expertos, indicando cuando se espera que la
respuesta esté de vuelta.
 Tabulación y análisis de la información recibida

por parte del coordinador del proyecto.
 Desarrollo del cuestionario de segunda ronda,

establecimiento de los evaluadores estadísticos
necesarios (medidas de tendencia central y de
dispersión para cada calificación) y repetición
del ciclo de análisis las rondas que sea
necesario.
 Desarrollo del cuestionario final a partir de los

evaluadores estadísticos.
 Análisis de resultados finales y formulación del

informe de trabajo final
 Puesta en común con el panel de expertos.
TIPS.
Recuerde que esta técnica tiene la característica

de ser por su esencia sumamente lenta ya que media el
correo o la comunicación remota. Actualmente esto
puede ser aliviado con el uso del correo electrónico.
Es importante en la selección de los miembros del
panel de expertos contar con la seguridad de su
motivación e interés en participar, así como su
conocimiento sobre el tema. Al desarrollar el 87
cuestionario de primera ronda, es necesario tener el
cuidado de prepararlo de forma abierta y
desestructurada con el fin de darle libertad al experto
para contestarlo libremente. Los de segunda y tercera
ronda deben tener la forma de un cuestionario formal,
preferiblemente con el formato Likert. De ser posible
elimine las alternativas cuyos estadísticos no sean
significativos. La experiencia muestra que la tercera
ronda puede finalizar adecuadamente el proceso .
CASO DE TRABAJO.
Prepare un informe sobre las perspectivas de la

formación profesional en el país. Consulte al menos 8
expertos en un mínimo de tres rondas.
6.9 ESCALAS ACTITUDINALES PARA LA MEDICION DE

PERCEPCIONES
Mediante la investigación con encuestas sociales de opinión

no sólo se puede registrar las opiniones del público, sino
también sus actitudes, entendidas como disposiciones hacia
ciertos asuntos del mundo social que se indagan
fundamentalmente a través de las denominadas escalas
para la medición de actitudes.
En una escala se muestran ítemes con varias alternativas de
respuesta, a veces con diferentes gradaciones, en la espera
de que el encuestado se ubique en una de las mismas, y a
través de un posterior análisis estadístico se obtiene un valor
en la escala para el caso.
Las más usuales, sin que con ellas se agoten las
posibilidades del Investigador en Ciencias de la Conducta 88
son:
 DIFERENCIAL SEMANTICO
 ESCALA DE DISTANCIA SOCIAL BOGARDUS
 ESCALA DE THURSTONE
 ESCALOGRAMA DE GUTTMAN.
 ESCALA DE LIKERT
A continuación se presenta una semblanza de cada una de
ellas, invitando al lector a ampliar sus conocimientos sobre
ellas mediante la revisión de los links que se le ofrecen
6.9.1 DIFERENCIAL SEMANTICO
El método es descripto por los autores como un método para medir el

significado que tiene un objeto o situación para un individuo.
Osgood supone que existe un espacio semántico de dimensionalidad

desconocida y de naturaleza geométrica. El espacio está construido o
constituido de escalas semánticas. Cada escala consiste de un par de
adjetivos que son bipolares. Se supone que estas escalas forman una
función lineal que pasa a través del origen. Para estar en condiciones de
definir el espacio adecuadamente, es necesario usar una gran cantidad
de escalas que son una muestra representativa extraída del universo de
escalas. Para diferenciar el significado de un objeto, el individuo hace una
elección entre las alternativas dadas. La función de cada elección es
localizar cada objeto en el espacio semántico. La valides de la
localización en este punto en el espacio depende del número y
representatividad de las escalas.
De este modo, la diferencia semántica significa la estabilización sucesiva

de un objeto hasta un punto en el espacio multidimensional semántico,
atreves del puntaje de un número de alternativas semánticas dadas
presentadas en forma de escalas. Una diferencia de significado entre dos
objetos es simplemente una función de las diferencias de su ubicación en
el mismo espacio, es decir, una función de la distancia multidimensional
entre dos puntos. 89
Dimensiones en el espacio semántico

Osgood dio gran importancia al muestreo. El diferencial semántico está
influido por tres fuentes de variación: el individuo, las escalas y los
objetos.
Osgood llego a la conclusión de que la estructura del factor no dependía
de la elección de escalas. El seguir 3 factores de hecho explico la mayor
parte de la varianza total, mientras otras dimensiones solo explicaban una
pequeña parte de ellas.
Dimensiones
1) la evaluación que hace el individuo del objeto o concepto que se está
clasificando. Ejemplo escalas bipolares
Escalas:
regular – irregular;
limpio – sucio
bueno – malo;
Valioso – despreciable.
2) la percepción del individuo de la potencia o poder del objeto o

concepto.
Escalas:
grande – chico;
fuerte – débil;
pesado – liviano.
3) la percepción del individuo de la actividad del objeto o concepto.
Escalas:
activo – pasivo;
rápido – lento;
frio – caliente.
Construcción
90
El método para el diferencial semántico debe ser visto como un método
para reunir cierto tipo de información (un método que pude ser
generalizado), el cual tiene que constituirse por las demandas que
presenta cierto problema de investigación.
Selección del objeto (concepto): “objeto” se usa para determinar que

significa el “estimulo” que da ”reacción” (respuesta) en el individuo a
través de su indicación en las escalas de adjetivos.
El objeto puede ser verbal; puede consistir de solo una palabra o de

varias palabras. Objetos no – verbales pueden ser diferenciados (cuadros
u otros estímulos estéticos).
El investigador deberá pensar en elegir objetos que se supone darán:
1) diferencias individuales (para poder estudiar la variación en el

material)
2) que tengan un solo significado (de otra manera hay riesgo de

vacilación en la elección).
3) se supone que todos los individuos lo conozcan bien (de otro

modo habrá regresión al medio de la escala).
Selección de escalas
Al seleccionar las escalas se debe estar seguro de tener los tres factores:
evaluación potencia y actividad representada. Para cada factor uno puede
seleccionar cierta cantidad de escalas correlacionadas y a través de
estas obtener el promedio de las escalas. Esto aumentara la
representatividad y la confiabilidad. Los promedios son llamados factor
scores.el criterio más importante para la selección de escalas así es su
patrón factorial (generalmente se seleccionan tres escalas para cada
factor. las escalas elegidas cargadas en ese factor son bajas en los otros).
Otro criterio es la relevancia de las escalas al objeto. Las escalas con

composición factorial desconocida pueden ser usadas si se supone ser
muy relevantes para la investigación. En este caso uno puede incluir
escalas con composición factorial conocida y usarlas como escalas de
referencia y estudiar como las escalas “desconocidas” coovarian con las 91
escalas de referencia.
El test de Osgood y la medición de actitudes
Tal como se ha hecho notar el test de Osgood no es una escala de
actitudes en el sentido corriente, sino que las investigaciones han
demostrado que los valores de escala pueden ser usados para la
medición de actitudes. la actitud general se mide pero no el contenido de
la actitud en el significado denotativo.
Osgood piensa que con la ayuda de los valores de escala es posible

formar una escala universal que podría ser usada para medir la actitud
hacia cualquier objeto.
La ventaja con tal escala universal seria:
1) económica (tiempo, dinero, trabajo).
2) disponible y así hacer la medición de actitudes que no han sido

previstas.
3) posibilidad para comparar entre diferentes investigaciones de

actitud y actitud hacia diferentes objetos.
El procedimiento consiste en señalar con una x en la escala el lugar en el

cual usted ubicaría su opinión acerca del texto.
Por ejemplo: la palabra fanático podría ser evaluada en las siguientes

escalas:
flexible —; —; —; —; —; —; —; rígido.
negativo —; —; —; —; —; —; —; positivo.
delicado —; —; —; —; —; —; —; rudo.
Si considera que indica rigidez pero en menor grado, marcaria en:

flexible —; —; —; —; —; x —; rígido .
Estudiantes UBA Comunidad Universidad de Buenos Aires ver:

http://www.estudiantesuba.com/sociologia/metodologia-ii-sociologia/550-
resumen-el-diferencial-semantico-o-escala-de-osgood.html
92
6.9.2 ESCALA DE DISTANCIA SOCIAL BOGARDUS
La escala de distancia social Bogardus es una escala de

evaluación psicológica creado por Emory S. Bogardus para
medir empíricamente la voluntad de las personas para
participar en contactos sociales de los distintos grados de
cercanía con los miembros de los diversos grupos sociales,
como los grupos étnicos y raciales.
Para Bogardus, la distancia social es una función de la

distancia afectiva entre los miembros de dos grupos:. En
estudios sociales a distancia el centro de atención está en
las reacciones sentimientos de las personas hacia otras
personas y hacia los grupos de personas. Por lo tanto, para
él, la distancia social es esencialmente una medida de la
mucha o poca simpatía de los miembros de un grupo
sienten para otro grupo.
Puede ser importante tener en cuenta que la

conceptualización de Bogardus no es el único en la literatura
sociológica. Varios sociólogos han señalado que la distancia

social también puede ser conceptualizada en base a otros
parámetros, como la frecuencia de la interacción entre los
diferentes grupos o las distinciones normativas en una
sociedad sobre quién debe ser considerado como un
"insider" o "extraño
La escala pide opinar a los informantes en qué medida

estarían aceptando de cada grupo en observación o estudio:
Como los parientes cercanos de matrimonio

Como mis amigos personales
Como vecinos en la misma calle
Como compañeros de trabajo en la misma ocupación
Como ciudadanos de mi país
Como sólo los visitantes de mi país
Excluiría de mi país
La escala de distancia social Bogardus es una escala

acumulativa, porque un acuerdo con cualquier item implica 93
un acuerdo con todos los puntos anteriores.
La escala ha sido criticado por su simplicidad justificando

que en las interacciones sociales y las actitudes en las
relaciones familiares o cercanas del tipo de amistad pueden
ser cualitativamente diferente de las interacciones sociales
con y actitudes hacia las relaciones con los contactos
lejanos como ciudadanos o visitantes en el propio país.
6.9.3 ESCALA DE THURSTONE
La escala para la medición de actitudes Thurstone es, a

diferencia de la escala Lickert que se centra en el sujeto,
una escala de las denominadas "centradas en el estímulo".
Al respecto, recordemos que así como registramos opiniones

es también posible medir o registrar la intensidad de la
actitud respecto de cierta variable (participación política,
religiosidad, conservadurismo, por ejemplo), entendiendo la
actitud como una propensión de la persona hacia ciertas
ideas originada en sus ideas más profundas.
USO DE LA HERRAMINTA
La escala de actitudes Thurstone funciona del siguiente

modo: se produce un estímulo (el encuestador formula el
estímulo auditivo en situación de encuesta leyendo la
pregunta o, en este caso, un item afirmativo) y se
proporciona a cada encuestado la posibilidad de ubicarse
dentro de un continuo conceptual -alternativas leídas
también- bajo el supuesto de que el continuo representan
diversas estaciones o ideas que expresan correctamente
distintos grados de intensidad con respecto a la variable.
EJEMPLO DE SU USO
: en una encuesta de opinión se desea conocer la "ideología

política" de una persona, entonces se le puede pedir que se
ubique mentalmente en alguna de las categorías del
siguiente continuo que en principio abarca distintos estados
de la variable diciéndole: 94
"usted se considera una persona de:

extrema derecha,
de derecha,
de centro,
de izquierda
o de centro izquierda"
A la espera de que la persona se represente el "continuo

ideológico" y se ubique dentro de él.
CONSTRUCCION DE LA ESCALA
La Thurstone es una escala de actitudes que procura dejar

de lado las diferencias individuales y formula ítemes que son
-como vimos en el ejemplo- algunos positivos (respecto de lo
que queremos medir), algunos negativos y otros neutros.
De acuerdo con el criterio de los expertos o jueces, cada

ítem asigna un puntaje diferente en una escala que va a 1 a
11.
Esta escala también se construye con jueces o expertos y

cuenta con un promedio de entre 40 y 60 ítemes cuando está
bien construida
TIPS
En muchos casos los ítemes que agotan la variable sobre la

que se desea conocer la actitud del público se presentan
mezclados, pero lo más importante es que representen una
continuidad conceptual que agote el espectro de actitudes
posibles de las personas hacia tal asunto.
La Thurstone, a diferencia de la Lickert que se basa en un

nivel de medición ordinal, es una escala de intervalos.
95
6.9.4 ESCALOGRAMA DE GUTTMAN.
Se conoce como Escalograma de Guttman. a una técnica

para la medición de actitudes en una dimensión única. Se
caracteriza por medir la intensidad de la actitud a través de
un conjunto de ítems.
La escala es unidimensional siempre y de carácter
acumulativo, es decir, que los ítems que la integran posean
un escalamiento perfecto. Lo anterior se refiere a que el
conjunto de ítems están encadenados entre sí de tal forma
que si una persona expresa estar de acuerdo con el primer
ítem deberá estar de acuerdo con el resto de ítems que
constituyen el Escalograma.
Los ítems se ordenan de mayor a menor intensidad. Por
ejemplo, en los siguientes enunciados tiene que buscarse
que cumplan con el principio de escalamiento:
o A una excelente preparación y capacidad

profesional corresponden excelentes ingresos económicos.
o Los sueldos y salarios que devengan los

empleados en las organizaciones deben asignarse de
acuerdo a la preparación y capacidad profesional.
o Un empleado nuevo de una organización con un

alto nivel de preparación y capacidad y con un eficiente
desempeño laboral debe obtener un salario más alto que un
empleado de la misma organización con 10 o más años de
experiencia pero con un bajo nivel de preparación y
capacidad profesional, reflejado en un bajo desempeño
laboral .
6.9.5 ESCALA DE LIKERT

96
La escala Likert para la medición de actitudes es una de las

más conocidas y es una escala de tipo ordinal, para lo que
se suele denominar nivel de medición ordinal (discreto). Una
característica de la escala actitudinal Likert es que no
presenta gradación en las alternativas de los ítemes que
ofrece, siendo éstas generalmente entre 3 y 5, dependiendo
de la investigación que se esté llevando a cabo.
El criterio para construir una escala Likert es que los ítemes
posean gran poder discriminatorio, que dividan
contundentemente aspectos heterogéneos.
En lugar de preguntas, la escala lleva aproximadamente 15 o
20 ítemes confeccionados por expertos, que a veces se
denomina "jueces" y a veces participan de la evaluación de
los resultados en virtud de su idoneidad, aunque su tarea
principal es elaborarlos.
La escala para la medición de actitudes Likert pretende ser

unidireccional, por lo que cada ítem es positivo o negativo,
aunque en el cuestionario ítemes positivos y negativos
aparecen entremezclados en partes iguales.
La Likert es una de las escalas de las que se dice son

"centradas en el sujeto" y su justificación teórica es buscar
conocer actitudes profundas subyacentes del individuo
situado en un contexto social .
Leer más:
http://www.monografias.com/trabajos71/metodologia-
cientifica/metodologia-cientifica2.shtml#ixzz2rpTBXY7M
,
97
DIRECCION DE
INVESTIGACION
6 MODELO DE DIAGNOSTICO POR

COMPARACIÓN DE FUNCIONES
Proporcionar a las estudiantes las bases prácticas para la aplicación

de un modelo de Diagnostico Administrativo integral y aplicable para la
evaluación de cualquier organización 98
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA 1. Presentación y

APRENDIZAJE: Clase magistral y descripción del modelo
lectura dirigida y trabajos grupales 2. Procedimiento de
de discusión, aplicación práctica diagnóstico
3. Desarrollo del estudio
DURACIÓN 6 horas. propiamente dicho

RECURSOS : Pizarra,
marcadores, material impreso
EVALUCION.: continúa mediante

avance.
99
LAS ORGANIZACIONES NACEN PERFECTAS.

ES EL SER HUMANO QUIEN LAS CONTAMINA.
Johnny Meoño Segura
LA MISION DE UN LIDER NO ES HACER SEGUIDORES.

ES HACER MAS LIDERES.
Winston Churchill
CONTENIDO
 Metodología
 Resultados
 Consecuencias de uso del modelo
 Procedimento de diagnóstico
o Plano organizativo dinâmico
 Procedimento de análises para el plano organizativo dinâmico
 Plano Estructural
 Procedimento de análises para el plano Estructural
 Plano funcional
 Procedimento de análises para el plano funcional
 Plano conductual
 Procedimiento de análisis para el plano conductual
 Ciencias del comportamiento
 Clasificación de la ciencia del comportamiento
 Origen de la ciencia del comportamiento en la administración 100
 La ciencia del comportamiento y la nueva administración
 Propuesta de instrumentos a utilizar en el diagnóstico del Plano
Comportamental
 El estudio integral propiamente dicho
 Análisis de la información obtenida
 Elaboración del informe
 Bibliografía
RESUMEN
El Autor propone que como medio de diagnóstico organizacional el analista

puede usar los principios y funciones que son los que forman la Teoría Clásica de
la Administración, y los análisis conductuales implícitos pueden partir de las
novedades traídas por la incorporación de las Ciencias Del Comportamiento a la
práctica administrativa y particularmente en el diagnóstico de la Gestión
Gerencial.
Según el Autor, un análisis general de la información recopilada utilizando este

modelo, permite opinar en qué estado de desarrollo administrativo se encuentra
una organización y a partir de allí proponer mejoras.
El autor sugiere que para poder hacer la evaluación o diagnóstico es necesario

identificar y estudiar cuatro planos de análisis específicos: Plano Organizacional
Dinámico, Plano Estructural, Plano Funcional, Plano Conductual
PALABRAS CLAVE
ABSTRACT
The author proposes that as a means of organizational assessment, the analyst

can use the principles and functions that are forming the Classical Management
Theory, and implicit behavioral analysis can from the novelties introduced by the
incorporation of Behavioral Sciences at administrative practice and particularly in
the diagnosis of Managerial Accounting.
According to the author, a general analysis of the information collected using this
model, lets say in what state of administrative development is an organization and
from there to propose improvements.
The author suggests that in order to make the assessment or diagnosis is

necessary to identify and study specific analysis of four planes: Organizational 101
Dynamics Plano, Plano Structural, Functional Plano, Plano Behavioral
KEY WORDS
RESUMO
O autor propõe que, como forma de avaliação organizacional, o analista pode

usar os princípios e funções que estão se formando a Teoria Clássica de Gestão e
análise comportamental implícito pode a partir das novidades introduzidas pela
incorporação de Ciências do Comportamento em prática administrativa e,
particularmente, no diagnóstico da Contabilidade Gerencial.
De acordo com o autor, uma análise geral das informações coletadas com este
modelo vai dizer em que estado de desenvolvimento administrativo é uma
organização e de lá para propor melhorias.
O autor sugere que, a fim de fazer a avaliação ou o diagnóstico é necessário

identificar e estudar análise específica de quatro planos: Dinâmica Organizacional
Plano, Plano Estrutural, Plano Funcional, Plano Comportamental.
PALAVRAS CHAVE
MODELO DE DIAGNOSTICO POR COMPARACIÓN DE FUNCIONES
INTRODUCCIÓN. instrumentos de diagnóstico

adecuados es sumamente necesario
El presente trabajo tiene como en procesos como el Mejoramiento
propósito subsanar un vacío que se Continuo, la Planificación Estrategia, la
encuentra en la bibliografía Auditoria Operacional y la Evaluación
administrativa sobre DIAGNOSTICO Organizacional entre otras aplicaciones
ADMINISTRATIVO. Se trata de un de la Administración como practica
tema muy importante para quienes rigurosa.
laboran o se inician en la interesante
METODOLOGÍA.
pero ardua labor del Análisis
Administrativo como práctica Para desarrollar el presente trabajo se
profesional. El contar con utilizó como pregunta de investigación la
siguiente:
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Es posible desarrollar un modelo de diagnóstico organizacional que integre los
elementos de Clave Dura, con elementos de Clave Blanda y permita tener una visión
integral de una Organización de tal manera que los proceso posteriores de Planificación 102
Estratégica, Mejora Continua y Auditoria Operacional tengan una base ligada
directamente al marco real de las Organizaciones
A partir de esa pregunta, para la el diseño metodológico que se

realización de la presente muestra a continuación en un Marco
investigación el autor se orientó por de Estructura Lógica
FIGURA 1
MARCO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION
TIPO DE INVESTIGACIÓN LA presente investigación es una
investigación bibliográfica por su
método de recopilación de
información Es descriptiva por cuanto
hace referencia a grandes conjuntos
de variables organizacionales. Es
propositiva por cuanto propone un
método de trabajo específico después
de hacer el análisis de las relaciones
teóricas encontradas.
AREA DE CONOCIMIENTO El área de conocimiento empleado en
esta investigación es la Teoría
General de la Administración.
Particularmente se emplea el enfoque
neoclásico, el enfoque de sistemas y

se rescata como marco de análisis el
Desarrollo Organizacional.
ENFOQUE INVESTIGATIVO Por los objetivos que se proponen

para la presente investigación el
paradigma utilizado es el cualitativo y
particularmente el análisis documental
METODOS, TECNICAS E El método utilizado es el analítico
INSTRUMENTOS sintético , la técnica es el análisis
documental y el instrumento el
análisis bibliográfico
CRITERIOS DE CONFIABILIDAD Y La vigilancia epistemológica de la
VALIDEZ (VIGILANCIA investigación, que le da validez está
ESPISTEMOLOGICA) sustentada en la escogencia de los
autores que formaron parte de la
construcción del Marco Teórico, ya
que son los que en el momento de
preparar este informe de investigación
son considerados como “clásicos de
103
la Administración”
La valides u confiabilidad del estudio
se sustenta en la experiencia como
consultor del autor, quien ha trabajado
el tema del Diagnostico
Administrativo como eje principal de
su desarrollo profesional y académico.
METODO DE ANALISIS Se describirá la forma en que la
información obtenida mediante la
aplicación del dispositivo será tratada.
El método de análisis se deriva del
área de conocimiento que se haya
escogido y que ya en este momento
ha sido definida y explicitada.
FUENTES DE INFORMACIÓN Por ser una investigación teórico
bibliográfico, las fuentes de
información son secundarias. Sin
embargo se incorpora en el análisis
elementos de fuentes primarias,
obtenidas por el autor en su
desempeño profesional como
consultor. Se mantiene por razones
éticas la confidencialidad de la
situaciones incluidas
VARIABLES DE ESTUDIO, O Para efectos de la presente

CATEGORIAS ANALÍTICAS investigación es preferiblemente
referirse a categorías analíticas, pues
ella, la investigación está considerada
por el autor como cualitativa. Las
Categorías Analíticas consideradas
son parte de lo que la Teoría General
de la Administración llama Grandes
Variables organizacionales. Se
consideraron las siguientes:
 Proceso Administrativo.
 Diseño Organizacional.
 Diseño del Sistema Operativo.
 Comportamiento Organizacional.

DEFINICIÓN DE VARIABLES o Dado el usuario meta de la presente

CATEGORIAS ANALITICAS investigación: profesionales en
Gerencia y estudiantes de la misma
disciplina, el autor prefirió utilizar
exclusivamente la definición 104
operacional. Cada Categoría está
definida por separado en su aparte
respectivo
DESCRIPCION DEL PROCESO El proceso investigativo cumplió la
INVESTIGATIVO ruta siguiente.
Identificación del acervo bibliográfico
disponible
Lectura rápida para discriminar
Discriminación del material adecuado.
Lectura y relectura profunda del
material
Elaboración de notas de trabajo
Análisis de la información obtenida
Contrastación con casos reales
organizacionales
Redacción de diferentes niveles del
Informe.
Redacción definitiva del informe final
de Investigación
Publicación
RESULTADOS, 1 -PRESENTACION Y
DESCRIPCIÓN DEL MODELO
El modelo que se propone se ha organización. Para construir ese

denominado MODELO DE modelo, el evaluador selecciona el
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL enfoque o la corriente de la Escuela
(MDO) POR COMPARACIÓN DE Neoclásica que más se ajuste a la
FUNCIONES, y es simple en su empresa y establece con base en
estructura, pero lógico en su éste, un marco de referencia que le
concepción analítica. Se basa en la servirá como punto de comparación y
Teoría Administrativa Neoclásica y en análisis durante todo el proceso de
el actual enfoque de las Ciencias del evaluación.
Comportamiento y consiste en una
comparación, por juicio crítico, entre Segundo. Se realiza un análisis y
las prácticas ejecutadas por la evaluación sobre el diseño de la
empresa u organización y un marco estructura, para determinar si ésta es
teórico-conceptual, construido ex lo suficientemente robusta para
profeso por el evaluador, sobre el soportar las acciones del Plano
concepto de Proceso Administrativo funcional Se ha denominado a esta
extendido, considerando la etapa PLANO ESTRUCTURAL
contingencialidad en la organización Tercero, El aspecto empírico.
que se interviene. Para poder hacer Consiste en la determinada manera
la evaluación o diagnóstico es 105
que tiene una organización de «hacer
necesario identificar y estudiar cuatro las cosas» en forma constante y
planos de análisis específicos: persistente. Esta forma de hacer las
cosas puede ser modificada en
 Plano Organizacional
cualquier momento, según la
Dinámico
 Plano Estructural situación lo demande. Se ha
 Plano Funcional denominado a esta etapa PLANO
 Plano Conductual FUNCIONAL
Primero El analista debe determinar Cuarto El Aspecto conductual a partir

si en la empresa se aplican las de la idea que las organizaciones
funciones denominadas «proceso son hervideros de relaciones
administrativo» y cómo se hace esa personales. Y que en ellas aspectos
aplicación. A esta etapa le como el Tipo de Liderazgo tiene vital
denominamos PLANO importancia como lo señalan las
ORGANIZATIVO DINAMICO. Ciencias del Comportamiento Se ha
denominado a esta etapa PLANO
Es un aspecto teórico-conceptual. CONDUCTUAL
Para evaluarlo el analista parte de un
modelo ideal sencillo, construido por Resumiendo: El Modelo de
él mismo sobre la base de la Teoría Diagnóstico Organizacional por
Administrativa, que le permite juzgar Comparación de Principios es un
la praxis realizada por la modelo de evaluación comparativo
entre una realidad real y una realidad y cómo se usan en ella los principios
conceptual. Los principios y administrativos contenidos en cada
funciones que se recomienda el función del Proceso Administrativo,
analista usar son los que forman la que debe recordarse siempre, es el
Teoría Neoclásica de la eje central de la Teoría
Administración, y los análisis Administrativa, sin importar el
conductuales deben partir de la enfoque que se utilice.
incorporación de las Ciencias de la
Conducta a la práctica administrativa Para iniciar el diagnostico el
actual y particularmente en el Evaluador cuenta desde la Teoría
diagnóstico de la Gestión Gerencial. Clásica de la Administración con dos
puntos fundamentales de apoyo: la
1.1 CONSECUENCIAS DEL USO Corriente de los Ingenieros y la
DEL MODELO Corriente del Proceso Administrativo
Un análisis cuidadoso de la Corriente de los ingenieros: TAYLOR

información recopilada utilizando este y GANTT
modelo, permite al profesional en
Ciencias Económicas, opinar en qué Ante estos teóricos es necesario
estado de desarrollo administrativo extraer los conceptos necesarios
para formas los conjuntos de 106
se encuentra una organización que
está siendo intervenida. indicadores , pues esta corriente se
caracterizó por no crear o formular
2- PROCEDIMIENTO DEL “principios”; pero proporciona
DIAGNOSTICO excelentes instrumentos de medición
y control administrativo, tales como
A continuación se detallan, cada uno las gráficas de recorrido, la medición
de los planos por separado, de tiempos y movimientos y los
mostrando de una manera gruesa fluxogramas, entre otros..
pero consistente la forma en que el
Analista Administrativo puede utilizar Corrientes del Proceso Administrativo
el Modelo, ya sea integralmente o FAYOL, URWICK, GULIK.
separando cada uno de los cuatro
planos de análisis. Aquí si hay caminos o guías de
acción para seguir, consistentes en
2.1 - PLANO ORGANIZATIVO cada uno de los pasos o funciones
DINÁMICO. del Proceso Administrativo
enunciados por sus autores, tal y
En este plano se analiza la forma en como se ejemplifica a continuación:
que la organización en estudio aplica
FIGURA 2
FUNCIONES COMPONENTE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LAS TEORIAS DE FAYOL,

URWIK Y GULIK
FAYOL URWIK GULIK
1. Planear 1. Investigación 1. Planeamiento

2. Organizar 2. Previsión 2. Organización
3. Dirigir 3. Planeación 3. Staffing
4. Coordinar 4. Organización 4. Asesoría
5. Controlar 5. Integración 5. Dirección
6. Mando 6. Coordinación
7. Control 7. Reportar
8. Presupuestar
Fuente: www. Elprisma.com seguiremos en el desarrollo de este

documento.
El analista tiene por fuerza que tomar Los elementos que componen el
una decisión metodológica: apegarse POSDCORB originalmente son:
a una corriente de pensamiento
administrativo y dentro de ésta a un Planeación
autor; o ser ecléctico y preparar su
Consiste en proyectar en términos
propia estructura teórico conceptual, 107
generales lo que se ha de hacer y
lo que implica la necesidad de contar
consiguientemente determinar los
con un acervo muy grande de
medios que se requieren para llevar
conocimientos sobre teoría
a cabo el objetivo de una empresa.
administrativa.
La experiencia del autor le ha

mostrado que el planteamiento hecho Organización
por Gulik - en su célebre anagrama
del POSDCORB ampliándolo en Es el Establecimiento de Una
aquellas funciones en donde pueda estructura de acción, en la que la
ser incompleto (.Por ejemplo en la autoridad y responsabilidad se
función organización, que debe limitan, se especifica la división de
considerar la Dirección, la Ejecución funciones y se coordinan las
y relaciones de unos con otros, de tal
modo que sea posible alcanzar un
objetivo determinado.
Staff (o Dotación de Personal)
el Control; y, en la función Reporte, Abarca toda la administración de

para incluir los Registros) es personal, que incluye la selección, la
suficiente para el diagnóstico de contratación y la capacitación; el
cualquier empresa y será el que mantenimiento de la moral individual
y del grupo, la obtención y
continuidad de buenas condiciones Cada una de las funciones

de trabajo, etc. anteriormente señaladas se divide en
subsunciones o principios, de la
Dirección siguiente manera
Es la tarea continua de tomar PLANIFICACION
decisiones que se han de resumir en
órdenes (tanto generales como Racionalidad
específicas), en instrucciones y, Participación
además, en el hecho de llevar a cabo Compromiso
el papel de guía de la empresa. Flexibilidad
Previsión
Coordinación Universalidad
Es la importantísima tarea de Continuidad
interrelacionar todos los diversos Inherencia
aspectos de trabajo, especialmente la
cantidad, calidad y oportunidad del ORGANIZACION
esfuerzo organizativo. Unidad de objetivos
Escalonamiento
Delegación Obligación 108
Reporte Paridad de la
responsabilidad con la
Procura mantener informados en
Autoridad
forma oportuna y cabal a los
Unidad de mando
superiores acerca de lo que sucede,
Niveles de autoridad
lo cual supone obtener esa
División de trabajo
información para sí mismo y para sus
Definición funcional
subordinados, por medio de archivos,
Separación Equilibrio
investigaciones e inspecciones.
Flexibilidad
Balance de Presupuestos Facilitación de la función
dirigente
Incluye todo lo que se refiere a la
planeación fiscal, la contabilidad y el
control contable. DOTACION DE PERSONAL
AMPLIACION DEL ESPECTRO DEL Reclutamiento

PROCESO ADMINISTRATIVO
Selección
Instalación en el puesto
Capacitación
Remuneración
Acompañamiento
Higiene y seguridad
Servicios El supuesto implícito en este modelo
Retiro de diagnóstico es que cuanto mejor y
de forma más rigurosa ejecute la
organización el Proceso
DIRECCION Administrativo, tanto mayor nivel de
Dirigir hacia el objetivo eficacia y eficiencia tendrá. Y es
Armonía de objetivos importante insistir en que se deben
Unidad de mando aplicar las funciones del Proceso
Flexibilidad Administrativo que mejor se adapten
Excepción a los requerimientos o naturaleza de
Motivación la empresa.
Delegación 2.2 - PLANO ESTRUCTURAL
En el presente trabajo el autor define

COORDINACION y entiende «ESTRUCTURA o
Contacto directo entre DISEÑO DE LA ESTRUCTURA»
responsables Contacto en como
estadios iniciales “la forma en que el ente divide y 109
Reciprocidad atribuye las actividades y
Continuidad funciones por realizar en busca
Claridad del logro de sus «objetivos
Integridad finales», asignándolas a
instancias definidas de acción
BALANCEAR PRESUPUESTOS denominadas «unidades
Se usarán los mismos principios que administrativas", dotándolas de
en la fase o tarea de Planificación. recursos humanos, técnicos y
materiales necesarios y
CONTROL fijándoles objetivos y metas
intermedias, en consonancia
Reflejo de la naturaleza de
con los objetivos finales. En
la organización (Principio
estas unidades administrativas
de unidad de Objetivos)
se realizan grupos homogéneos
Prontitud
de tareas las que,
Futurismo
relacionándolas con otros
Excepción
grupos homogéneos similares,
Objetividad
permiten establecer grupos de
Flexibilidad
grupos homogéneos.
Economía
Comprensibilidad Entre estas unidades
Razón Correctiva administrativas, se establecen
diferencias también en cuanto a orientarse a un objetivo

la capacidad de tomar definido
decisiones. Estas diferencias 2. Principio de
crean los "niveles jerárquicos". empoderamiento La
responsabilidad asignada para
En los niveles jerárquicos más bajos realizar un trabajo debe ir
se encuentran los agrupamientos acompañada de la autoridad
más simples: Secciones y Oficinas y, para dirigir y controlar los
a partir de allí, ascendiendo en la medios de hacerlo.
escala jerárquica, se encuentran los 3. Principio de escalonamiento
grupos de grupos homogéneos que Deben establecerse en toda la
determinan unidades más complejas: organización niveles claros de
Departamentos, Direcciones y autoridad, a los que hay que
Divisiones. obedecer y respetar.
4. Principio de Unidad de
PROCEDIMIENTO DE ANALISIS Dirección Debe existir una
PARA EL PLANO ESTRUCTURAL autoridad suprema, a quien
Para realizar el análisis y diagnóstico corresponda la máxima
en este plano, se utilizan los responsabilidad, inclusive por
conceptos básicos de diseño de la actuación individual de sus 110
organigramas pero se requiere subalternos.
5. Principio de alcance del
también comprensión de la teoría de
control Es necesario limitar el
los objetivos. Lo que se procura
número de subalternos en
determinar es la correspondencia de
cada uno de los niveles de
la estructura con la dinámica propia
autoridad, para poder ejercer
de la organización. Vale decir, que si
una buena coordinación sobre
para cada una de los objetivo o fines
sus labores.
de la organización definidos en el
6. Principio de excepción La
Plan estratégico –de existir este-
autoridad suprema debe
existe una unidad administrativa que
concretar sus actividades a
se encargue de ejecutarlo Para ello
establecer normas de
se aplican los principios de un
actuación y a resolver los
«modelo de organización ideal », que
asuntos no rutinarios o de
por comparación con la realidad,
excepción.
dará las causas de las fallas o 7. Principio de especialización
inconsistencias existentes. Las reglas Hasta donde sea posible, los
de organización formal son: deberes que se asignan para
1. .(Principio de equifinalidad y cada cargo deben
multifinalidad) Todas las corresponder a una sola
partes de una organización y función principal, para que no
cada una de ellas deben haya dispersión de labores.
8. Principio de Claridad Tanto Segundo: Verificar que la realización

los deberes como las de esas funciones y tareas sean
responsabilidades y la efectuadas de la manera más
autoridad que tiene racional posible, siguiendo los
personalmente cada cargo, se postulados básicos de la
deben definir y establecer Administración; esto es, la búsqueda
claramente por escrito. de la eficiencia y la eficacia, evitando
9. Principio de orden acciones repetidas o innecesarias.
estructural El agrupamiento
de labores dentro de la PROCEDIMIENTO DE ANALISIS
organización debe hacerse PARA EL PLANO FUNCIONAL
con base en su naturaleza
Para realizar el análisis y diagnóstico
similar, a fin de lograr la
en este plano, se utilizan los
homogeneidad en la
conceptos Provenientes de campos
realización de las tareas y
como la simplificación del trabajo,
actividades.
Mejoramiento continuo, Gerencia de
la Calidad Kaizan, las a que a su vez
cuentan con instrumentos de
2.3 - PLANO FUNCIONAL diagnóstico y evaluación propios.
111
Pero se requiere también
El plano funcional comprende la
comprensión de la teoría de los
forma como las «cosas son hechas»
objetivos. Lo que se procura
dentro de la organización en estudio.
determinar es la eficiencia, eficacia y
Como principales herramientas de
efectividad de los procesos
trabajo se encuentran las que son de
realizados y contrastarlos con la
uso común en las prácticas de
dinámica propia de la organización.
organización y métodos (O y M),
Vale decir, que si para cada una de
tales como fluxogramas, gráficos de
los objetico o fines de la organización
recorrido, medición de cargas de
definidos en el Plan estratégico –de
trabajo, diagramas de estructura
existir este-existe existe un
lógica. En el momento actual del
procedimiento específico, sobre el
desarrollo de la Teoría Administrativa
cual se realiza el diagnostico Para
se puede –aunque debiera decir se
ello se aplican los principios de un
debe- utilizar la Caja de Herramientas
«modelo de organización ideal », que
del Sigma 6
por comparación con la realidad,
Aquí la labor tendrá dos propósitos: dará las causas de las fallas o
inconsistencias existentes.
Primero: Comprobar que todas y
cada una de las funciones y tareas 2.4 PLANO CONDUCTUAL
correspondan a un objetivo
Para efectos de esta investigación en
específico y que éste concuerde con
lo que se refiere al Plano Conductual
el objetivo general.
partimos de la premisa, construida humana en la medida en que influye

como producto de nuestra y es influida por las actitudes, el
observación de organizaciones comportamiento y las necesidades de
exitosas, de que TODA otras personas
ORGANIZACION
INVARIABLEMENTE REFLEJA A SU Este conjunto se incluye dentro de
LÍDER MÁS FUERTE. Esta premisa otro más amplio: las ciencias
implica que las acciones sociales. Éstas estudian el origen,
organizacionales están fuertemente funcionamiento y las instituciones de
impregnadas de los rasgos la sociedad, como al ser humano
personales del líder. Entonces en un mismo. Y por eso suelen definirse
modelo de diagnóstico integral como como aquellas que tienen como
pretende ser este, es necesario objeto y sujeto de estudio al ser
examinar cuidadosamente la acción humano
que ejerce el Líder. Esto nos lleva a CLASIFICACIÓN LAS CIENCIAS
una nueva pregunta de investigación: DEL COMPORTAMIENTO
PREGUNTA DE INVESTIGACION 2 Las Ciencias del comportamiento
engloban tres amplias categorías: la
 ¿Con qué herramientas cuenta 112
neurológica o ciencias de la decisión,
el analista administrativo para lograr
las sociales y las ciencias de la
visualizar correctamente una fuerza
comunicación. Para este trabajo nos
intangible en el logro de la eficiencia
enfocaremos en el uso de las
organizacional como es el estilo de
ciencias de la decisión y las ciencias
liderazgo?
de la comunicación.
La nueva administración, esa que ya Las ciencias de la decisión tratan de
por sí sola se declara no sólo una aquellas disciplinas relativas al
ciencia social, sino también una proceso de decisión y los
ciencia del comportamiento, tiene y mecanismos individuales usados por
ha tenido siempre instrumentos para un organismo para sobrevivir en un
evaluar las implicaciones medio social. Entre ellas se incluyen
conductuales en los resultados la antropología, la psicología, la
organizacionales. Nos referimos a las ciencia cognitiva, la teoría de
Ciencias del Comportamiento como organización, la psicobiología y la
posibilidad de herramienta de neurociencia social.
diagnóstico.
Las ciencias de la comunicación
CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO, tratan aquellos campos que estudian
Las ciencias del comportamiento, son las estrategias de comunicación
un conjunto de disciplinas que usadas por los organismos y las
centran su atención en la conducta dinámicas entre organismos en un
medio. Entre ellos se incluyen momento como la aplica acción de

campos específicos pertenecientes a las ciencias de la conducta a las
la antropología, el comportamiento decisiones gerenciales en el marco
organizacional, los estudios sobre de la Teoría General de Sistemas.
organización, la sociología y las Warren Bennis, es más preciso
redes sociales cuando nos dice que son:
Entre estas disciplinas se encuentran “Una repuesta al cambio, una

entre muchas más, la Psicología, la compleja estrategia educativa
Sociología, , la Antropología y la, cuya, finalidad es cambiar las
Administración, cada una de las creencias, actitudes, valores y
cuales aborda al ser humano desde estructura de las
una óptica diferente, que permita organizaciones, en tal forma
comprenderlo, para de esta forma que éstas puedan adaptarse
llevar a cabo estudios de su mejor a nuevas tendencias,
comportamiento como individuos, mercados retos así, como al
como miembros de grupos, cultura ritmo vertiginoso del cambio
organizacional generada y las mismo.
organizaciones mismas en donde se
desarrolla la dinámica, Estas Implica un diagnóstico
113
disciplinas también estudian cómo los sistemático de la organización,
seres humanos se organizan para el desarrollo de un plan
producir lo que necesitan para estratégico para su
sobrevivir, gobernarse, tomar mejoramiento, y la movilización
decisiones, adaptarse y enfrentarse de recursos para llevar a cabo
al ambiente físico que les rodea, lo las acciones.
que las hace aptas para ser base de Se lleva a cabo mediante
estudios concretos en el campo del intervenciones planificadas
diagnóstico organizacional Estas intervenciones se dan en
ORIGEN DE LAS CIENCIAS DEL los procesos de la organización,
COMPORTAMIENTO EN LA usando básicamente el
ADMINISTRACION conocimiento de las ciencias del
comportamiento......"
Lo que hoy llamamos Ciencias de la
Conducta en administración son el LAS CIENCIAS DEL
resultado de la revolución que en COMPORTAMIENTO Y LA NUEVA
esta disciplina causara la corriente ADMINISTRACION.
de pensamiento administrativo Una revisión bibliográfica nos permite
denominada Desarrolló identificar un conjunto de teorías,
Organizacional (D: O:) a partir de los métodos y técnicas aplicable al
años 70s del siglo pasado. Esta diagnóstico del plano
corriente de definió en algún
comportamental dentro de la Comportamiento Humano y

integralidad que representa el organizacional como variables
Modelo de Diagnóstico por estratégicas en el desarrollo efectivo
Comparación de Principios que de las organizaciones.
proponemos como resultado de esta
investigación La profesora argentina de la
Universidad de Buenos Aires dice al
Desde el surgimiento de la corriente respecto:
del Desarrollo Organizacional en los
años 70 del siglo pasado, como una “La Psicología Social puede
forma de apreciar las organizaciones, invocar el aporte mayor: Temas
dentro de la Escuela Racional, la que le son esenciales como el
Administración como Ciencia sufrió cambio de actitudes, la
un cambio radical: se reconoció a sí comunicación, la percepción y
misma como Ciencia, se ubicó entre la motivación sociales, los
la Ciencias Sociales y aprendió de procesos de influencia, el
ellas las prácticas de Investigación liderazgo y la dinámica de
como una labor natural del Científico grupos, son el entramado
de la Administración. básico de la psicología de las
organizaciones” (Kolb, 1976, xi) 114
No en balde el D.O. se define
Así las ciencias de la conducta se
“Un esfuerzo planeado y aplican actualmente para
sustentado para aplicarla diagnosticar y predecir la conducta
ciencia del comportamiento al humana, como, por ejemplo, en
perfeccionamiento de un sondeos y encuestas (políticas,
sistema, utilizando métodos estudios de mercado, cuestionarios y
auto analíticos y de reflexión” pruebas de actitud), y con fines
Schumuck y Miles (1970) psicológicos, al estudiar y realizar
Posteriormente con el esfuerzo de pruebas de aptitud, habilidad,
sistematizar más la Teoría capacidad y personalidad.
Administrativa con el surgimiento de A continuación sugerimos un conjunto
las ciencias del comportamiento el de instrumento que consideramos
empleo de técnicas provenientes de como los más apropiados para la
la Psicología y Sociología observación del Plano
Organizacional aportaron nuevas Comportamental dentro de la
perspectivas para el estudio del
FIGURA 4
PROPUESTA DE INSTRUMENTOS A UTILIZAR N EL DIAGNOSTICO DEL PLANO
COMPORTAMENTAL.
INSTRUMENTO USO COMENTARIO
JISHU KANRI Determinación de Proveniente de la Gerencia

(Véase: Murray Blanco Inoe debilidades y fortalezas de Japonesa, ha demostrado
1993, Círculos de Calidad los líderes del equipo ser un instrumento sencillo
San José Editorial gerencial en tanto el so de pero muy sensible en el
Tecnológica de Costa Rica) cuatro rasgos de diagnóstico de los perfiles
comportamiento conductuales de los líderes.
organizacional: Control, (X) Requiere un entrenamiento
Relaciones (Y), apropiado en el evaluador,
Involucramiento (Z) y pero este entrenamiento no
Delegación (W) Esto es complicado. Esta
permite el asocio con el correctamente
diseño o evaluación de documentado
puestos gerenciales, con
una precisión muy alta
TEST DE APERCEPCION Determinación de las Proveniente del Movimiento

TEMATICA. (TAT) motivaciones intrínsecas de de desarrollo
Véase: Kolb, David et all. los Líderes de la Organizacional (D.O.) es
1977, Psicología en la organización basada en la una adaptación
Organizaciones. Teoría de los Tres Factores administrativa de un 115
Experiencias Rio de de David McClellan: Poder, instrumento de diagnóstico
Janeiro. Prantice-Hill Logro y Afiliación. Esto de la Psicología. Aunque
permite identificar, predecir pesado por su exigencia
y comprender las analítica es sumamente
reacciones de los lideres preciso y confiable.
ente situaciones de
comportamiento
organizacional
ANALISIS Aporta una visión de la En su momento histórico, el
TRANSACCIONAL personalidad del Líder AT fue uno de los
Véase: Casado, Luis. 1999. desde los rasgos instrumentos teóricos más
Organizaciones metafóricos de los Estados importantes del movimiento
Triunfadoras. Guía breve del Yo: Yo Padre, Yo Adulto del DO Actualmente se ha
de análisis Transaccional y Yo Niño y sus convertido en una teoría
aplicado a las consecuencias en la necesaria para comprender
Organizaciones. Barcelona. formulación de las el comportamiento
Gestión 2000. creencias personales y organizacional a
gerenciales. Puede incluso profundidad. Tiene la
permitir el diseño de toda ventaja de ofrecer tanto un
una estructura de exquisito marco teórico
comportamiento como un juego de
organizacional Utilizando herramienta de diagnóstico
sus postulados. muy precisas
PROGRAMACION Quizás la más completa Es en estos momentos una
NEUROLENGUISTIA. teoría para entender el de las más acabadas teoría

Véase: Knight, Sue. 2002. comportamiento del interno de las Neociencias. Desde
PNL en el Trabajo. y del entorno emocional. Al su aparición en las aulas de
Barcelona Editorial Sirio estar gradado su la Universidad de California,
conocimiento y su se ha posicionado como un
aplicación, permite instrumento administrativo
diferentes aplicaciones en muy eficaz principalmente
el ámbito organizacional. en el manejo de situaciones
Además cuenta con un conflictivas
amplísimo instrumental
para diferentes
aplicaciones por
actividades
organizacionales.
Resulta muy confiable en el
caso del diseño y
entrenamiento conductual.
3 - EL ESTUDIO INTEGRAL en particular o de toda la

PROPIAMENTE DICHO organización en general 116

En líneas generales, un estudio de
esta naturaleza pudiera estar referido Para lograr ese propósito, es
a algunas de las cuestiones necesario cubrir un conjunto de
siguientes: etapas; a saber:
 La evaluación de las  Determinar los objetivos del

funciones, organización, estudio.
sistemas o procedimientos de  Planificar el trabajo.
una determinada dependencia  Obtener la información
o de toda la organización. necesaria.
 El estudio de una  Analizar la información
determinada función en toda la obtenida.
empresa.  Elaborar informes.
 El señalamiento de  Implantar las
actividades a una dependencia recomendaciones.
enteramente nueva, o la
Estas etapas se consideran
organización de una
seguidamente en detalle.
dependencia próxima a
crearse. 3.1 - DETERMINACIÓN DE
 Evaluar el desempeño OBJETIVOS DEL ESTUDIO
de una unidad administrativa
Es necesario determinar de de acuerdo con las características

antemano los objetivos perseguidos. del trabajo; esta planificación de
En este sentido es conveniente que actividades se inicia con la
la finalidad del estudio sea definida realización de un estudio preliminar,
de común acuerdo entre las personas el cual le permite tener una visión de
que lo solicitan (sistema cliente) y el conjunto de la naturaleza del trabajo
personal encargado de realizarlo y de las actividades generales que
(analista administrativo). No debe deberá desarrollar.
olvidar el analista administrativo que
dentro de su área de trabajo hay Básicamente, el estudio preliminar
esferas de asesoría, decisión y ofrecerá al analista información útil y
ejecución; a las primeras les abundante acerca de:
corresponde resolver lo que conviene • Qué es la dependencia
hacer; a las segundas lo que debe • Cómo trabaja
hacerse y, a las terceras, lo que se • Por qué realiza ciertas
puede hacer en realidad, en función funciones
de los recursos existentes. Antes de • Cuáles y cuántos recursos
comenzar su labor, también debe están a su disposición
conocer los argumentos o razones • Dónde (en qué lugar) cumple
expuestas para realizar el estudio, 117
su acción
sobre todo porque así se • Cuáles son sus problemas
determinarán rápidamente los puntos • Cuáles son sus interrelaciones
sobre los cuales deberá enfatizar su
gestión. Deberá tener a su Podrá obtener esta información por
disposición datos relativos a los diferentes medios, entre los cuales
problemas enfrentados por la los más comunes son:
entidad, así como también alguna
información sobre los sistemas y  Lectura de leyes, decretos,
procedimientos que van a ser objeto actas, normas y otros
de estudio. Una definición más documentos relacionados con
precisa de los objetivos del estudio la organización, así como
determina una labor mejor planificada informes, manuales
y, por lo tanto, mejor realizada. Para preparados con anterioridad y
esto deberá efectuar todas las otros documentos.
entrevistas que sean necesarias.  Entrevistas a trabajadores de
diferentes niveles jerárquicos.
3.2 – PLANIFICACIÓN DEL  Observación general de las
TRABAJO actividades desarrolladas por
Una vez establecidos los objetivos la entidad.
 Mediciones estadísticas, si
del estudio, el analista administrativo
esto fuere necesario.
procede a planificar sus actividades,
 Consecuentemente ya en alcance y finalidades del

conocimiento de los datos estudio.
preliminares, el analista
administrativo podrá
determinar: 3.3 - OBTENCIÓN DE LA
 Alcance y nivel del estudio. INFORMACIÓN NECESARIA
 Información necesaria para
realizarlo. De la forma en que se realiza el
 Métodos y técnicas que se levantamiento y de la veracidad y
emplearán. confiabilidad de los datos que se
obtengan, depende el éxito de las
recomendaciones que se hagan.
Tiempo estimado de duración del Puede darse por seguro el fracaso si
estudio. los datos obtenidos son insuficientes
o falsos.
A continuación, debe proceder a
elaborar un Plan de Trabajo o Diseño Para evitar el problema de
de Investigación, el cual no deberá insuficiencia o falsedad de
considerar como definitivo, ya que información, ésta debe lograrse en la
puede ser corregido o modificado en misma unidad donde se producen los 118
el transcurso del estudio. hechos y, preferiblemente, de la
Esencialmente, este plan debe fuente primaria.
contener: Las suposiciones que expresen los
 Etapas sucesivas del estudio empleados de la entidad e incluso las
que se realizará, con observaciones y críticas que hagan,
indicación del tiempo estimado se deben considerar de manera
de duración y objetivos a especial y con la debida prudencia.
alcanzar en cada una de 3.3.1 Diferentes técnicas de obtener
éstas. información.
 Técnicas que se utilizarán en
la recolección de los datos. La mecánica de la recolección de
 Explicación general acerca de datos es variable y depende de las
la forma como se utilizarán los características del estudio que se
recursos humanos y técnicos realice. Los medios usuales de
en la realización del estudio. obtención de datos comprenden:
 Personal y materiales
necesarios para el estudio y  La entrevista
actividades complementarias  El estudio de archivos y
que deberán desarrollarse. registros
 Mecanismo para informar al  La observación
personal de la entidad del  Los cuestionarios
 Talleres o laboratorios ¿Están bien especificadas y

vivenciales distribuidas adecuadamente las
tareas? ¿Existen o no frecuentes
No existen reglas fijas que se puedan atrasos en su ejecución?
seguir en esta etapa del estudio; es
aquí donde el analista administrativo ¿Se ejecutan trabajo que no tienen
realmente cumple su labor específica nada que ver con los fines
de ser creativo. perseguidos por la dependencia?
¿Se dejan de realizar otros realmente
Las preguntas que se formulan a importantes para ésta? ¿Se justifican
continuación pueden ser tomadas o no las asignaciones financieras?
como base para determinar, en cada
caso, las recomendaciones a que ¿Existen o no fuentes de despilfarro?
hubiere lugar y se pueden ampliar o
Esta lista pretende ser completa y
reducir según las características del
abarca los datos que deben reunirse
estudio que se realice.
en el estudio preliminar exigido para
¿Es necesario o no modificar o un mandato importante. En los de
suprimir algunos procedimientos? menor alcance, tal vez no sea
necesario reunir toda la información
¿Se requiere o no la elaboración de en la etapa preliminar. A continuación 119
nuevos formularios o suprimir se presenta un listado de verificación
algunos? más amplio:
¿Es necesario o no crear otras Definición de objetivos para cada
unidades administrativas? ¿Ampliar área de actividad.
las existentes?
Listas de las funciones o trabajos
¿Eliminar alguna? ¿Modificar otras? principales (este punto debe ser
¿Es suficiente o no el equipo de relacionado con el literal anterior).
oficina? Gráfico de la organización en el que
¿Es suficiente o no el personal? se indique cómo está dividido el
¿Cumple o no con los trabajos que le trabajo y cómo se distribuye el
señalan? ¿Está capacitado o no para personal.
realizarlo? ¿Existe compañerismo Información del número de
entre el personal?. funcionarios asignado a: i) trabajos
¿Existen o no controles generales principales. ii) servicios auxiliares.
efectivos? ¿Es regular y suficiente la Datos básicos sobre el volumen de
supervisión? trabajo: número de casos tramitados,
¿Está o no bien distribuido el espacio volumen de la correspondencia,
físico? ¿Son apropiados los locales? número de visitas que se reciben,
etc.
Enumeración de las principales examen crítico, que permita

actividades de trabajo, con indicación descubrirlas causas que impiden la
del tiempo que exigen y los períodos operación normal de un sistema, un
de máxima actividad. procedimiento o un método de
trabajo, generando deficiencias,
Identificación de los principales errores, retrasos, duplicaciones,
contactos de trabajo que estén con despilfarros, etc.
otras dependencias.
3.4.1.- Naturaleza y Propósito del
Muestras de hojas estadísticas y de análisis
otra índole, que se llevan para
controlar la marcha del trabajo; y, El análisis de una situación o un
especialmente, aquellas que indiquen problema administrativo consiste en
el atraso que se produce. dividir o separar sus elementos
componentes hasta conocer la
Algunos ejemplos de las principales naturaleza, las características y las
actividades que se llevan a cabo causas de su comportamiento, sin
mediante la revisión de unos cuantos perder de vista la relación,
«casos», un estudio rápido de interdependencia e interacción de las
operaciones típicas, un rápido partes entre sí y con el todo y de éste
examen del curso que sigue un 120
con su entorno.
documento a través de sus
principales etapas de tramitación, el El análisis presupone una
estudio de un programa de trabajo ya descripción ordenada de los datos, a
terminado. fin de someterlos a un examen crítico
que, a su vez, permita conocer en
Ejemplo de las opiniones sustentadas todos sus aspectos y detalles el
por el público o clientes y medios objeto al cual se aplica el estudio y
para averiguarlas. conduzca este esfuerzo de
Examen de las condiciones racionalización a diagnosticar sus
materiales de que se dispone problemas.
(acomodo, disposición de la El propósito del análisis será
instalación, etc.) describir rigurosamente los
Los datos deben reunir tres requisitos problemas encontrados y establecer
esenciales: ser completos, ser las bases para desarrollar opciones
correctos, ser pertinentes. de solución al problema que se
estudia, con el fin de introducir
3.4 - ANÁLISIS DE LA medidas de mejoramiento
INFORMACIÓN OBTENIDA administrativo.
Terminada la fase de recopilación y 3.4.2.- Procedimiento de análisis

registro de los datos, éstos deben
someterse a un proceso de análisis o
Dentro de este proceso podría cuenta que los fenómenos

distinguirse la siguiente secuencia de administrativos no se
pasos: comportan en forma aislada y
por sí solos, sino que son
 Conocer el hecho o la también producto de las
situación que se analiza. circunstancias del ambiente
 Describir ese hecho o que los rodea.
situación.  Identificar y explicar las
 Descomponerlo a fin de deficiencias y sus causas con
conocer todos sus detalles y el fin de resolverlas; esto es,
aspectos. formular un diagnóstico de la
 Examinarlo críticamente y situación.
comprender cada elemento o
componente del hecho Un enfoque muy eficaz en el
específico en estudio. momento del análisis de los datos,
 Ordenar cada elemento de consiste en adoptar una actitud
acuerdo con el criterio de interrogativa y formular de manera
clasificación elegido, haciendo sistemática una serie de preguntas
comparaciones y buscando que resumen los aspectos de una
analogías o discrepancias con situación administrativa. 121
otros hechos.
 Definir las relaciones que La sucesión de preguntas que se
operan entre cada elemento, emplean para al análisis, son las muy
considerado individualmente y conocidas del Hexámetro de
su conjunto, tomando en Quintiliano:
FIGURA 5
HEXÁMETRO DE QUINTILIANO:
PREGUNTAS FINALIDAD QUE EXPLICACION
DETERMINAN
Qué Objetivo Es el propósito o producto

final del trabajo de
intervención. Es el inverso
Metodológicamente del
problema identificado en el
diagnostico
Cómo Método Es la aplicación del
instrumental investigativo
que se empleará en el
proceso de diagnóstico y
posterior implementación
Equivale al “dispositivo de
investigación”
Dónde Lugar Es parte de la acotación de
estudio y señala no el lugar
geográfico del estudio sino
dentro del mapa
organizacional las áreas a
ser intervenidas
Cuándo Oportunidad Señala razón del estudio
los plazos de ejecución de
las diferentes etapas en el
cronograma
Con qué Recursos Se especifica el conjunto de
recursos que se emplearan
en el proceso. Es
recomendable reflejarlo
como valor monetario
Quién Responsable Debe señalase el
responsable político y el
responsable técnico del
estudio
122
Después de obtener para cada una y eficaz para encarar ese examen. Es
de las preguntas anteriores evidente que el rigor con que se
respuestas claras y precisas, éstas analicen los datos estará en relación
deberán someterse a su vez, a un directa con el tipo de estudio que se
nuevo interrogatorio, planteando la es capaz de emprender y del grado
pregunta ¿por qué? A partir de este de desarrollo profesional en que se
momento se iniciará propiamente el encuentre el analista.
examen crítico de los datos y las
nuevas respuestas que se obtengan 3.5 - ELABORACIÓN DEL INFORME
darán la pauta para la formulación de El informe constituye la herramienta
medidas de mejoramiento. Esto será básica del Analista Administrativo
posible mediante la eliminación, para exponer, en forma clara y
combinación, cambio o simplificación precisa, los resultados de la
de alguno o algunos de los investigación, para formular las
elementos del objeto de análisis. recomendaciones respectivas.
Este sencillo procedimiento no El informe debe ser sencillo, sin que
persigue otra finalidad para el ello implique que no sea completo; el
Análisis Administrativo, que la de tono debe ser desapasionado e
sugerir las bases para el examen impersonal y su ordenamiento lógico,
crítico que deberá aplicarse en un de acuerdo con el contenido.
estudio y una metodología adecuada
La exactitud del informe es uno de unidad administrativa de que se trate;

los pilares básicos. No pueden pero especificando o detallando para
incluirse en éste suposiciones o cada unidad en particular, aquellas
conjeturas, sino informaciones situaciones relevantes que requieran
precisas, técnicas y detalladas de la de atención inmediata.
gestión cumplida y recomendaciones
lógicas y válidas para la organización En ocasiones es conveniente
que ha sido estudiada. someter a la consideración de
algunos empleados las conclusiones
La inclusión de datos falsos en el obtenidas, con el fin de tener una
informe eliminará la confianza en el base más firme para las
trabajo realizado y, si el contenido es recomendaciones.
difícil de entender, el interés por su
lectura disminuye y es posible que 3.5.2.- Recomendaciones.
provoque confusiones que al final se Como se recordará, una
traducirán en una incorrecta característica propia del informe del
interpretación de las ideas analista administrativo es la de
expuestas. Se obstaculizaría, así, la contener recomendaciones
labor de implantación de las tendientes al cambio planificado.
recomendaciones. Estas pueden presentarse de dos 123
El informe debe ser consistente con formas diferentes:

las características de sencillez que Integradas inmediatamente después
presenta este modelo de diagnóstico del análisis de cada función o
por lo que se recomienda presentarlo principio administrativo estudiado.
tomando en cuenta los aspectos
anteriores. Estableciendo un capítulo que las
contenga y pueden ir al principio del
La orientación de los asuntos informe o de una manera secuencial,
tratados puede variar de acuerdo con en el cuerpo escrito.
las mismas características del
estudio realizado; En cualquiera de los casos, es
aconsejable presentar las
3.5.1.- Análisis y Diagnóstico. recomendaciones hechas junto con el
Cada una de las divisiones de esta comportamiento administrativo
sección, tendrá por título el nombre esperado, en dos columnas, de la
de la función administrativa que se siguiente manera:
está estudiando; por ejemplo:
PLANEAMIENTO, DIRECCIÓN,
CONTROL, etc. RECOMENDACIÓN COMPORTAMIENTO
ESPERADO
El diagnóstico se presentará
globalmente para toda la empresa o
En la columna de las con la mayor dificultad que tales

«Recomendaciones,» se anotarán unidades presenten para la
aquellas propuestas que según el implantación de las
analista permitan variar la actuación recomendaciones; el éxito logrado en
organizacional hacia situaciones de estas unidades puede significar
eficiencia y eficacia más altas. mayor colaboración en la
implantación dar procedimientos en
En la columna de «Comportamiento otras unidades y, a la vez, disminuye
esperado» se describirá la resistencia al cambio que pueda
objetivamente como deberá operar la existir en la organización.
organización una vez aplicada la
respectiva recomendación. y servirá La implantación requiere, en alguna
además para que la Administración oportunidad, del establecimiento de
Superior, la Auditoria Administrativa o controles tendientes a velar por el
el mismo analista administrativo, den cumplimiento del programa
seguimiento en el futuro a las establecido al efecto.
mejoras que se pretendían lograr.
3.6.- IMPLANTACIÓN DE.

RECOMENDACIONES 124
Una vez aceptadas las

recomendaciones formuladas, toca al
analista administrativo la labor de
implantarlas`, esta etapa requiere de
habilidades especiales para lograr un
éxito completo, además de una
planificación efectiva encaminada a
lograr rápidamente los objetivos
deseados.
La primera etapa consiste en

planificar detalladamente la labor que
se va a iniciar. A tal efecto el analista
debe considerar todos aquellos
aspectos que de una u otra forma le
ayudarán a la implantación de
recomendaciones.
En muchas oportunidades, es
conveniente establecer «Centros
pilotos» en unidades administrativas
apropiadas, escogidas de acuerdo
Asimismo, debe atender debidamente

la revisión periódica de los éxitos
logrados con los nuevos
procedimientos establecidos y
proceder a realizar las
modificaciones a que hubiere lugar.
En síntesis, la labor del

DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO
debe estar referida al
descubrimiento, localización e
identificación de los distintos
problemas confrontados por la
entidad en estudio. y para la
formulación de recomendaciones
concretas, tendientes a solucionarlos.
125
MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 126
BIBLIOGRAFIA
Bateson, T. Snell Scott. (2001) Administración, Una ventaja competitiva. México: Mc Graw
Hill
Bernal, C.A. (2000) Metodología de la investigación para Administración y Economía.

Bogotá, Pearson Educación de Colombia.
Casado, Luis. 1999. Organizaciones Triunfadoras. Guía breve de análisis Transaccional

aplicado a las Organizaciones. Barcelona. Gestión 2000.
Crowther Warren. (1993) Investigación Acción para la evaluación científica en el ámbito

administrativo. San José C.R. EUNED
Chiavenato, Idalberto (2011) Introducción a la Teoría general de la Administración.

Bogotá McGrawHill:
Hernández (2010
Jones G. (2013) Teoría organizacional, diseño y cambio en las organizaciones. México:

Pearson
Knight, Sue. 2002. PNL en el Trabajo. Barcelona Editorial Sirio

126
Kelly, M.R. (1994) Manual de solución de problemas. Para el mejoramiento de la calidad.
México, Panorama Editorial.
Kolb, David et all. 1977, Psicología en la Organizaciones. Experienciais Rio de Janeiro.

Prantice-Hill
Michel G. (1978) Ecología de la organización. México: Editorial Trillas
Murray Blanco Inoe 1993, Círculos de Calidad San José Editorial Tecnológica de Costa
Rica)
Palacios, A (1993) Introducción al análisis administrativo. San José, Editorial de la

Universidad de Costa Rica.
Rodríguez. D (2005) Diagnostico Organizacional. México: Alfaomega (Ediciones

Universidad Católica de Chile)
DIRECCION DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
127
SEMINARIO DE INVESTIGACION
DIRIGIDA
2016
DIRECCION DE
INVESTIGACION
CAPITULO 7:
MODELO PARA EL DESARROLLO DEL
DOCUMENTO FINAL DE GRADUACION
128
.
Brindar A los participantes una herramienta que les sirva de guía para
desarrollar el diseño de la investigación conducente a la Memoria del
Trabajo Final de Graduación

.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA 1. Estructura capítulo 1: Marco

APRENDIZAJE: Clase magistral situacional
construcción de los capítulos
correspondientes, dentro de su 2. Estructura Capitulo 2: Marco
plan de trabajo de graduación teórico
129
DURACIÓN 15 semanas 3. Estructura capítulo 3: Marco
metodológico.
RECURSOS : Pizarra,
marcadores, material impreso 4. PRODOC del proyecto
EVALUCION.
Continúa mediante preguntas y
observación de avance.
Presentación del PRODOC
Evaluación resultados de Cap.

1,2,3
130
ESTRUCTURA CAPITULO 1
MARCO SITUACIONAL
El Marco Situacional junto con el Marco Teórico y el Marco Metodológico

corresponden a la primera etapa de un proceso investigativo: la etapa
Selectiva
“La etapa selectiva es la fase inicial que tiene por meta la determinación y
precisión del tema a estudiar y desemboca en la definición operativa de los
objetivos investigativos, de las preguntas fundamentales, de las hipótesis”
(González 1984, 4)
En el Marco Situacional el problema debe ser a) acotado con el máximo de

precisión, para lo cual es necesario b) enunciar el problema y c) formular el
problema.
Para la correcta acotación, siguiendo a Bernald (2000) enunciar un problema

de investigación consiste en presentar las características o rasgos del tema, 131
situación o aspectos de interés que se van a estudiar, describiendo el estado
actual de la situación problematizada.
En el marco situacional, al enunciar el problema, se relata minuciosamente lo

que está pasando en el mundo, el país y la organización con respecto a él.
Es narrar los hechos que caracterizan como marco al problema investigativo.
Siempre siguiendo a Bernard, se formula el problema cuando se dictamina o

proyecta sobre la situación. La formulación del problema se plante
inicialmente mediante preguntas orientadoras de dos tipos: una general que
como objetivo general “recoge la esencia del problema” Las preguntas
específicas están orientadas a mostrar aspectos concretos del problema
investigativos: manifestaciones, causas y efectos. A partir de esto es posible
la formulación de los objetivos generales y específicos de la investigación,
cerrando así el Marco Situacional.
El Mapa conceptual adjunto ayudará a la comprensión inicial de los

contenidos de este capítulo
132
MODELO MARCO LOGICO.

MARCO SITUACIONAL
ASPECTO CONTENIDO
INTRODUCCION Inicie este Capítulo con una muy
breve explicación de lo que será el
problema u objeto de estudio a tratar
durante su trabajo investigativo. El
lector debe quedar enterado desde el
principio de lo que se propone o
propondrá en el desarrollo del trabajo
total.
MUNDO ¿Qué pasa en el mundo que
133
repercuta, cause o tenga relación con
el origen de la situación
problematizar? Puede incluir
acontecimientos históricos,
económicos, políticos, sociales,
particularidades de la industria marco
del trabajo investigativo a desarrollar.
PAIS ¿Cómo se ha manifestado el
fenómeno mundial en el país? Se
mencionaran ejemplos de esas
manifestaciones en lugar, tiempo y
forma, enmarcados concretamente
dentro del país. Si existen datos
estadísticos que demuestran tal
impacto es obligatorio incluirlos,
evidentemente citando las fuentes.
ORGANIZACION Presentar la organización donde está
situado el objeto de estudio o la
situación a problematizar. Se debe
incluir de ser posible el nombre real o
de lo contrario uno ficticio apropiado,
una breve reseña histórica, su marco
filosófico y su estructura.
DESCRIPCION DEL Descripción de la situación
problematizable: manifestaciones más
PROBLEMA
evidentes, causas, posibles efectos.
De ser posible se incluirán hechos
concretos, cifras o evidencias
objetivas. (Véase 54)
DEFINICIÓN DEL Debe redactarse una frase o pregunta
integral que presente claramente lo
PROBLEMA
que es el problema concreto a
trabajar. Se recomienda el uso del
hexámetro de Quintiliano como
estructura lógica
SISTEMATIZACIÓN DEL A partir de la definición del problema
principal, desagregarlo en sub
PROBLEMA
problemas secundarios o derivados.
Es recomendable la utilización del
Método de Ishikawa (espina de
pescado) para efectos de una mejor
observación de la relación entre el
problema principal y los secundarios.
134
(Véase pág.84)
OBJETIVOS. A partir de un procesamiento
dialectico del problema principal y los
secundarios, producto de la
sistematización, desarrollar el objetivo
general y los específicos. Se
recomienda como primer paso de la
vigilancia epistemológica, observar la
coherencia entre ellos y el objetivo
general y entre este y el problema
general. ( Véase pág. 54)
VIGILANCIA Como cierre optativo del capítulo es
posible construir un marco lógico de
EPISTEMOLOGICA
vigilancia epistemológica que
relacione todos los elementos del
modelo de investigación tal y como se
aprecia en este mismo texto.
MARCO TEORICO
El segundo capítulo del TFG, corresponde a lo que se conoce como MARCO

TEÓRICO. Como señala Bernald (2000) toda investigación está ya relacionada
con el conocimiento existente y por tanto debe de realizarse dentro de un marco
de referencia o conocimientos previa, que toma la forma de una teoría, una
escuela de pensamiento o enfoque.
Hugo Cerda, citado por Bernard (2000,120) afirma que “es imposible concebir una
investigación científica sin la presencia de un marco teórico, porque a este le
corresponde la función de orientar y crear las bases teóricas de la investigación”.
Esta fundamentación servirá de base al desarrollo de la investigación a la
discusión de los resultados.
Para efectos de los trabajos finales de graduación la preparación de marco teórico

es la escogencia de ideas teóricas que permitan entender el problema y permitan 135
también construir el marco metodológico. Un buen marco teórico debe permitir el
tránsito al marco metodológico y a la construcción del dispositivo de investigación
Si bien es cierto que un marco teórico bien elaborado es una muestra de elegancia
epistemológica, para efectos de la modalidad de trabajos de graduación realizados
bajo la modalidad de proyectos, el marco metodológico sirve fundamentalmente de
base a la construcción del dispositivo de investigación, por lo cual es mucho más
concreto y específico que el empleado en una trabajo de tesis académica.
Para construirlo es recomendable iniciar citando el campo de conocimiento al que

está referido el Marco Teórico, mencionar las principales corrientes y teorías
existentes en ese campo, así como sus autores. Posteriormente y de una manera
directa mencionar la teoría que se utilizará como referencia de conocimiento y
justificar el porqué de su escogencia, mencionando consistencia con el objeto de
estudio, riqueza instrumental posible, confiabilidad de la teoría en el ámbito
profesional en que se desarrolla el trabajo.
A partir de lo anterior es recomendable proceder a detallar la teoría escogida de la

manera más práctica posible, sin olvidar la correcta referencición, para lo cual se
recomienda utilizar las Normas APA como obligatorias en todo trabajo investigativo
La construcción del marco teórico debe desembocar en el o los instrumentos que

conforman el dispositivo investigativo. Veamos este esquema para el marco
teórico:
136
MODELO MARCO LOGICO

MARCO TEORICO
ASPECTO CONTENIDO
AREA DE CONOCIMIENTO En los modelos clásicos de teoría de la
ciencia, se refiere a una disciplina
concreta: Psicología, Sociología,
Antropología, Educación, Filosofía. En los
modelos transdisciplinarios, puede
referirse a conjuntos de disciplinas, simple
por ejemplo, Antropología y Sociología, a
disciplinas de frontera, Psicopedagogía o a
neociancias concretas: Neurociencia,
Programación Neurolingüística.
137
ESCUELA DE PENSAMIENTO o Dentro de una disciplina concreta
(Administración) existen diferentes
TEORIA.
enfoques teóricos que se llaman Escuelas
o Teorías (Teoría Clásica, Enfoque de
Relaciones Humanas) en la que a su vez
que siguiendo el paradigma principal,
pueden diferir en el paradigma secundario:
(corriente Sociológica o corriente
Psicológica )
AUTORES PRINCIPALES Es una referencia a los principales

sustentadores, dentro de la escuela o
teoría de Pensamiento escogida y que
puedan considerarse como paradigmáticos
o muy importantes en el Área de
Conocimiento o Escuela. Ejemplos
Abraham Maslow, David McClellan.
AUTOR SELECCIONADO Se menciona directamente al autor cuyas

ideas teóricas servirán de base para la
contrastación de la realidad que se
estudia. Ejemplo Erick Berne o David
McClellan en un estudio de
comportamiento gerencial.
BREVE EXPLICACION DE SUS A partir de la lectura crítica (generalmente

apoyados en Diarios Doble Entrada) es
TEORIAS Y POSTULADOS
necesario explicar de una manera sintética
los contenidos y la estructura de de teoría
en referencia. Es necesario proponer citas
y referencias bibliográfica (de allí la
importancia de los DDE) siendo
recomendable la utilización de las Normas
Universales APA.
CATEGORIAS ANALITICAS Y Es una simple enumeración de los

elementos que forman el corpus de la
CATEGOREMATICOS
teoría Ejemplo en Análisis Transaccional:
Estados del yo
Posiciones existenciales
Caricias,
Transacciones
JUSTIFICACION DE LA El postulante dará sus razones para la 138
selección del andamiaje teórico escogido,
SELECCION
siguiendo las razones de validez
OPERACIONALIZACION DE Este aparte consiste en el intento de

introducir el objeto de estudio dentro del
CATEGORIAS VS OBJETO DE
andamiaje teórico elaborado,
ESTUDIO principalmente con respecto a las
categorías o categorematicos escogidos o
identificados. Se recomienda seguir los
criterios selectivos establecidos por Jaime
Gonzales (13,1984) de importancia,
originalidad, concreción y factibilidad.
VARIABLES o CATEGORIAS Son los elementos concretos que se

observaran en la realidad del objeto de
MEDIBLES, INDICADORES Y
estudio de la investigación, así como la
VERIFICADORES “unidad de medida” a emplearse, y el
señalamiento finalmente de donde se
puede “verificar” su materialidad.
A partir de aquí estamos en posibilidad de construir el dispositivo de

investigación, el cual se desarrolla a continuación
MODELO MARCO LOGICO

MARCO METODOLOGICO
ASPECTO CONTENIDO
TIPO DE INVESTIGACIÓN En este aparte el investigador
señalará cuál de los posibles tipos de
investigación será el apropiado para
el logro los objetivos que se ha
propuesto para encontrar la solución
al problema propuesto (Véase pág. 24)
AREA DE CONOCIMIENTO Se describirá la disciplina a la cual se
refiere la investigación. Este aparte
está epistemológicamente
estrechamente ligado con el marco
teórico construido para darle sentido a
la investigación. Solo es necesario
mencionar el área de conocimiento y
la justificación de su escogencia, pues 139
ya ha sido analizo en el aparte de
Marco Teórico.
ENFOQUE INVESTIGATIVO Los objetivos investigativos definen el

enfoque a utilizar en el proceso
investigativo. En este aparte se
señalará la escogencia justificada
entre el paradigma cualitativo y el
paradigma cuantitativo,
METODOS, TECNICAS E En esta aparte se muestra lo que

actualmente se conoce como
INSTRUMENTOS
“dispositivo: los métodos a emplear
tales como métodos estadísticos,
métodos fenomenológicos, las
técnicas tales como análisis
documental o de contenido y
finalmente los instrumentos a utilizar,
tales como grupos focalizados,
entrevistas a profundidad, encuestas,
etc. ( Véase pág. 57).
CRITERIOS DE El criterio de validez del instrumento
CONFIABILIDAD Y VALIDEZ tiene que ver con la validez del

contenido y la validez de
(VIGILANCIA
construcción. La validez establece
ESPISTEMOLOGICA) relación del instrumento con las
variables que pretende medir y, la
validez de construcción relaciona los
ítems del cuestionario aplicado; con
los basamentos teóricos y los
Objetivos de la investigación para que
exista consistencia y coherencia
técnica. Ese proceso de validación se
vincula a las variables entre si y los
objetivos de la investigación
METODO DE ANALISIS Se describirá la forma en que la
información obtenida mediante la
aplicación del dispositivo será tratada.
El método de análisis se deriva del
área de conocimiento que se haya
escogido y que ya en este momento
ha sido definida y explicitada.
140
FUENTES DE Deben definirse las fuentes de dónde
procederá la información que será
INFORMACIÓN
analizada, en búsqueda de las
conclusiones pertinentes. En principio
se refiere a la condición de fuentes
primarias en tanto la información es
construida o generada por el propio
investigador o fuentes secundarias
cuando la información ya ha sido
producida y el investigador la sitúa la
usa para sus análisis propios.
INFORMANTES En el caso de que las fuentes sean

primarias los informantes son las
personas que proveerán esa
información mediante el empleo del
dispositivo investigativo. Estos
informantes deben ser escogidos
cuidadosamente para lo cual es
necesario describirlos igual de
cuidadosamente
ESOCOGENCIA DE Parte del control de calidad de una
INFORMANTES investigación consiste en que la

información provenga de informantes
autorizados o que sean
representativos reales de la población
de la cual se derivan. Esto implica que
debe existir un método apropiado
como el muestreo estadístico, o la
escogencia opiniática.
VARIABLES DE ESTUDIO, O Es necesario identificar las variables o

las categorías sobre las cuales se
CATEGORIAS ANALÍTICAS
concentrará el trabajo del
investigador. Se deberán señalar
estas y posteriormente proceder a
definirlas
DEFINICIÓN DE VARIABLES Las variables deben ser definidas de

tres maneras: conceptualmente lo que
significa establecer “una definición de
diccionario”, una definición operativa,
que es la forma en que la 141
investigación entenderá la variable y
finalmente la definición instrumental
que se refiere a qué partes del
dispositivo están orientadas o esas
variables o categorías
DESCRIPCION DEL Se debe ahora describir

cuidadosamente todas y cada una de
PROCESO INVESTIGATIVO
las etapas y actividades que
conducirán a la recopilación y análisis
de la información.
CRITERIOS DE CALIDAD Finalmente se describirán las

situaciones ideales que señalarán que
el proceso investigativo ha sido
exitoso.
DIRECCION DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
142
SEMINARIO DE INVESTIGACION
DIRIGIDA
ANEXOS
2016
ANEXO 1
PROTOCOLO DEL PROYECTO 143
PRODOC
ANEXO 1
PROTOCOLO DEL PROYECTO
PRODOC
TEMA PREGUNTAS EXPLICACION
RELEVANTES
IDENTIFICACION Cuáles son los datos Nombre de la

DE LA relevantes de la organización,
ORGANIZACION organización? Dirección.
Responsable. Breve
historial. Descripción
breve del giro de la
organización 144
NOMBRE DEL PROYECTO Debe escogerse un nombre que de por si
explique de qué trata el Proyecto de Graduación. Sin embargo se
recomienda buscar que ese nombre también sea atractivo
RESUMEN DEL Cuál es el problema y El lector deberá

PROYECTO sus causas? A quien entender de qué se
beneficiará? A trata la propuesta en el
cuantos? En qué lugar menor número de
se realizara? Quien se palabras posible
encargará de
monitorear e
implementar el
proyecto Cuanto dura
el proyecto?
JUSTIFICACION Que problemas Debe relatarse por qué
resolverá el proyecto el proyecto es
necesario, en el criterio
del proponente
DIAGNOSTICO Que situaciones no Es una descripción de

satisfactorias de lo que ocurre en la
presentan en la organización y que es
organización? sujeto de la atención
del proponente del
proyecto
PROBLEMA Qué características Mencione las
presenta el problema? anomalías encontradas
y sus resultados
negativos
OBJETIVOS. Qué se desea lograr? Una breve descripción
de los resultados a
alcanzar
PLAN DE ACCION Qué se hará para Un listado de los pasos
solucionar el necesarios para lograr
problema? los objetivos
PRODUCTOS O Que resultará después Un listado de
145
RESULTADOS de desarrollado el productos y resultados
ESPERADOS problema? consecuencia del
proyecto
RECURSOS Que recursos son Que es necesario tener
NECESARIOS necesarios para para desarrollar el TFG
ejecutar
EJEMPLO DESARROLLADO DE UN
PRODOC
DOCUMENTO PROTOCOLO DEL

PROYECTO DE TRABAJO FINAL DE
GRADUACIÓN
PRODOC
NOMBRE DEL ESTUDIANTE
CARRERA 146
IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Coopecaja R.L.
San José, Costa Rica. Avenida 8, calle 5 y 7
Coopecaja nace con la premisa básica de brindar a los trabajadores de la Caja

Costarricense de Seguro Social, protección económica y social a costos
razonables, se constituye como entidad cooperativa el 28 de mayo de 1971 con
la participación de sus 28 asociados fundadores, los cuales, tuvieron la tarea de
sentar las bases y elaborar los estatutos sociales de la misma.
La cooperativa nació bajo el concepto de cooperativa de consumo, en la cual,

se ofrecía a los asociados productos de primera necesidad, electrodomésticos y
otros a mejores precios y con facilidades de pago. Sin embargo, a los pocos
años la asamblea tuvo la visión de cambiarse al modelo de ahorro y crédito,
mismo que se conserva hasta nuestros días.
NOMBRE DEL PROYECTO

Estrategia de negocio para Cooperativas utilizando la movilidad tecnológica
RESUMEN DEL PROYECTO
El problema que presenta la cooperativa consiste en la ausencia de una

estrategia de negocio para captar clientes con tecnología de movilidad
permitiéndole así al ente atraer a un mercado diferente y de forma más
dinámica y ágil. Los beneficiados internos es el área comercial de la
cooperativa al tener herramientas y aplicaciones para aumentar los asociados
de la cooperativa y por ende generar más capital cooperativo.
La propuesta será implementada por Comercial en colaboración del área de

Tecnología y Seguridad de la Información.
La duración de la implementación dependerá del presupuesto de la

organización y los recursos a dirigir para el proyecto, se espera que contando
con lo necesario el proyecto abarque un tiempo aproximado de 12 meses.
Justificación
147
La pregunta que las cooperativas se hacen, es como implementar una estrategia
de negocio que satisfaga la demanda de un público que es cada vez más
exigente en cuanto a la inmediatez y calidad de las soluciones. La respuesta a
esta interrogante para los de personalidad atrevida es fácil para otros más
cautelosos, compleja.
Lo que es cierto, es que Costa Rica está preparada para innovar a un alto nivel
en temas de tecnología y movilidad, primero es la estrategia mundial y segundo
nos hemos convertido con el paso de los años en ciudadanos tecnólogos. Las
cifras así lo confirman, según un estudio de Red 506 del 2015, confirman que
en Costa Rica los usuarios que más usan diferentes dispositivos para una
misma aplicación (multiplataforma) son los de 13 a 35 años: 60%. Esa práctica
también se identifica entre los adultos (mayores de 36 años), pero en menor
proporción (30%).
Los costarricenses, en especial los jóvenes, son más receptivos y adoptan con
rapidez las nuevas aplicaciones y redes sociales. Son más versátiles, pues las
usan desde distintos dispositivos al mismo tiempo. Además, son muy activos,
ya que pasan todo el día conectados. Esto debe considerarse en el diseño de las
estrategias corporativas, por los efectos que tiene en los segmentos de

mercado, sujetos a constantes modificaciones.
El 60% de la población mundial no tiene acceso a servicios bancarios, mientras

que un 85% tiene teléfono móvil. El concepto principal de la exposición de
Brett King, fundador del primer banco móvil de Estados Unidos y Reino Unido
y especialista en innovación en servicios financieros, en el XII Congreso
Latinoamericano de Automatización Bancaria que se lleva a cabo en Panamá,
es que "La popularización y expansión de los servicios bancarios a todos los
sectores de la población pasa por el uso de la tecnología móvil, especialmente
desde la irrupción de los terminales inteligentes."
El auge de la Tecnología crece y cambia todos los días y las organizaciones

deben buscar estrategias de negocio que permitan establecer medios estables de
comunicación con los clientes de todas las edades, brindar plataformas seguras
y dinámicas que atraigan nuevos mercados y colaboren en la economía del país.
El siguiente proyecto pretende ser un medio de análisis de esta tendencia y

pueda ser de apoyo a las cooperativas en el nuevo reto que tienen de fomentar
148
la movilidad como parte de sus objetivos comerciales.
DIAGNÓSTICO
El tema de la tecnología es un tema que se ha venido desarrollando en los

últimos tiempos en la cooperativa, pero realmente es visto como “un mal
necesario”, se pretende cambiar la mentalidad de los clientes internos de forma
que vean la tecnología como un aliado de negocio capaz de atraer a clientes y
colaborar en la estrategia del negocio.
La ausencia de medios para llevar a cabo la captación de mercados es una

situación no satisfactoria para la cooperativa y es por esta razón que el
proyecto de proponer una forma de llevar a cabo el negocio a otro nivel se
torna interesante y desafiante tanto para quien lo propone como para los
involucrados en el proceso que lo implementan.
Problema La falta de cultura, la ausencia de medios de captación, el poco
conocimiento en tecnología, el aumento de incidentes de seguridad de la
información provocan que la competencia lleve la ventaja generando así menos
capital y más riesgos operativos para la cooperativa.
OBJETIVOS
EL OBJETIVO GENERAL
 Proponer una estrategia de negocio con el uso de la movilidad

tecnológica en las cooperativas.
LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Garantizar la seguridad de los dispositivos móviles de la empresa al

tiempo que se administran usuarios y aplicaciones en una forma
eficiente.
2. Integrar a la plataforma de movilidad los sistemas de negocio actuales.
3. Utilizar las tecnologías móviles para extender las capacidades de

negocio y usar la movilidad para transformar la empresa.
149
PLAN DE ACCIÓN
Los pasos para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos consisten en:
1. Investigar el giro de la cooperativa, las diferencias entre las entidades

financieras y las cooperativas.
2. Evaluar el estado actual de la cooperativa.
3. Analizar los objetivos estratégicos.
4. Definir los recursos involucrados en la propuesta.
5. Investigar sobre las mejores herramientas de Tecnología y Negocio para
captar clientes.
6. Analizar la plataforma tecnológica.
7. Identificar los riesgos operativos y tecnológicos relacionados.
8. Definir posibles estrategias de negocio.
9. Identificar cual es la estrategia que más se acopla a la cooperativa.

10. Determinar los procesos.
11. Definir los roles y responsabilidades.
12. Definir los parámetros que medirán el cumplimiento de los objetivos.
RESULTADOS ESPERADOS
Se espera contar con una estrategia viva, ágil y dinámica de captación de

mercado basado en tecnología de punta.
Una plataforma tecnológica que respalde la estrategia del negocio y que pueda
ser cambiante de acuerdo a las necesidades de la cooperativa.
El cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados para el 2016.
RECURSOS NECESARIOS
150
Se requiere recursos financieros y humanos para llevar a cabo con éxito la
propuesta a desarrollar.
FIRMAS
FIRMA DEL ESTUDIANTE
FIRMA DEL DIRECTOR ACADEMICO DE CARRERA
FIRMA DEL ESPECIALISTA

FIRMA DE LA DIRECCION DE REGISTRO
151
ANEXO 2
152
MODELO DE RESUMEN DE LA
VIGILANCIA EPISTEMOLÓGICA
153
ANEXO 3
RUBRICA DE EVALUACIÓN DE
PRESENTACIÓN DEL TFG. 154
Universidad Tecnológica Costarricense
RÚBRICA PARA EVALUAR CONTENIDOS

Nombre del estudiante:
_________________________________________________________
Nombre del
TFG___________________________________________________________
__
Instrucciones: Anote en la columna de la derecha la cantidad de puntos
correspondientes a la conducta que mejor describe lo mostrado por el
estudiante en cada uno de los rubros. Utilice la valoración que aparece al final
de la tabla para relacionar los puntos con cada conducta. Luego aplique la
fórmula para obtener la calificación final.
155
RUBRO DEFICIENTE ACEPTABLE BUENO EXCELENTE PUNTOS
1 Externa el No cumple con los No cumple con Explica Explica
propósito de siguientes alguno de los parcialmente el claramente el
la exposición elementos: explica elementos: propósito y los propósito y los
claramente el explica objetivos de la objetivos de la
propósito y los claramente el exposición. exposición.
objetivos de la propósito y los
exposición. objetivos de la
exposición.
2 EL tema es El tema se refiere a El tema deja ver El tema incluye El tema se refiere
innovador aspectos algunos aspectos aspectos no a aspectos no
considerados no considerados considerados considerados
comúnmente comúnmente comúnmente comúnmente
3 La La disertación La disertación La disertación La disertación
disertación carece de presenta aunque con tiene absoluta
tiene coherencia elementos básicos carencias, tiene coherencia
coherencia metodológica de coherencia coherencia metodológica,
metodológic metodológica metodológica como un todo
a
4 Presenta No cumple con los Cumple Cumple Cumple
marco siguientes parcialmente con parcialmente con plenamente con
teórico elementos: no alguno de los los siguientes los siguientes
apropiado explica claramente siguientes elementos: elementos:
las teorías elementos: explica explica
utilizadas. No explica claramente las claramente las
menciona autores claramente las teorías utilizadas. teorías utilizadas.

concretos y no teorías utilizadas. Menciona autores Menciona autores
establece variables Menciona autores concretos y concretos y
o categorías de concretos y establece establece
investigación establece variables o variables o
variables o categorías de categorías de
categorías de investigación investigación
investigación
5 Presenta No cumple con los No cumple con No cumple con Cumple
marco siguientes los algunos de los alguno de los plenamente con
metodológic elementos: no siguientes siguientes los siguientes
o apropiado establece los elementos: no elementos: no elementos:
medidores de las establece los establece los Establece los
variables. No medidores de las medidores de las medidores de las
menciona las variables. No variables. No variables.
fuentes. No menciona las menciona las Menciona las
establece fuentes. No fuentes. No fuentes. Establece
construcción de la establece establece construcción de la
Muestra. No construcción de la construcción de la Muestra.
presenta el Muestra. No Muestra. No Presenta el
Dispositivo de presenta el presenta el Dispositivo de
Investigación Dispositivo de Dispositivo de Investigación
Investigación Investigación
6 Aporta No porta un No aporta un Aporta un Aporta un
análisis de análisis de los análisis muy análisis completo análisis muy 156
datos de datos obtenidos de completo de los de los datos completo de los
investigación investigación datos obtenidos obtenidos de datos obtenidos
de investigación investigación, de investigación
pero estos no son
coherentes
7 Presenta No presenta No presenta Presenta Presenta
coherenteme coherentemente las coherentemente coherentemente, coherentemente
nte las conclusiones, Ni algunos de los pero de forma las conclusiones,
conclusiones relaciona variables siguientes incompleta relacionando
con datos y con elementos: las algunos de los variables con
objetivos conclusiones, No siguientes datos con y
relaciona elementos: las objetivos
variables con conclusiones, la
datos y con relaciona
objetivos variables con
datos y con
objetivos
8 Las ayudas No cumple con los Cumple con 1 Cumple con 2 Los recursos
audiovisuale siguientes de los siguientes de los siguientes poseen el tamaño
s están bien elementos: los elementos: los elementos: los apropiado, no
construidas recursos poseen el recursos poseen recursos poseen están
tamaño apropiado, el tamaño el tamaño sobrecargados y
no están apropiado, no apropiado, no no tiene errores
sobrecargados y están están ortográficos.
no tiene errores sobrecargados y sobrecargados y
ortográficos. no tiene errores no tiene errores

ortográficos. ortográficos.
9 Muestra No cumple con los Cumple con 1 Cumple con 2 Se muestra
dominio siguientes de los siguientes de los siguientes seguro es
del tema de elementos: se elementos: se elementos: se ordenado al
exposición muestra seguro es muestra seguro es muestra seguro es hablar y no lee
(no lee) ordenado al hablar ordenado al ordenado al durante la
y no lee durante la hablar y no lee hablar y no lee exposición.
exposición. durante la durante la
exposición exposición.
Total
Deficiente: 0
Aceptable: 1
Bueno: 2
Excelente 3
Fórmula para obtener la calificación Final. Total de puntos obtenidos
157
X 100 = calificación Final.
48
ANEXO 4
LOGICA DEL PROCESO DE TFG.
158
MODELO DEL PROCESO DE TRABAJOS

FINALES DE GRADUACION DE LA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
COSTARRICENSE
INTRODUCCION.
La Universidad Tecnológica Costarricense, para efectos de un incremento de la
rigurosidad y la calidad de los Trabajos Finales de Graduación, ha establecido
una estructura piramidal desde la Rectoría hasta el Graduado con contactos
transversales entre todos y cada uno de los responsables de la excelencia
académica buscada en nuestros graduandos y en general a todos nuestros
estudiantes.
También se varían las figuras tradicionales del proceso de graduación del
estudiante (TUTOR Y LECTOR (S)) reconfigurando esa figuras con el fin de 159
darles mayor participación y aporte en el momento en que el estudiante
graduando no solo requiere más apoyo academicísimo tamban emocional.
A continuación estableceremos la dinámica de esta nueva estructura:
ESTRUCTURA Y DINAMICA DEL PROCESO DE TGF DE LA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA COSTARIICENSE.
RECTOR
Es la máxima autoridad académica y ceremonial de la Universidad Tecnológica
Costarricense en ese rol dentro del proceso TFG de la universidad le
corresponde fijar periódicamente los EJES DE INVESTIGACIÓN de la
Universidad, los que servirán para el desarrollo de los TFG de los graduandos,
pero también cuando sea del caso y del interés de los Académicos como base
para la formulación de Publicaciones profesionales, ya sea en la Revista Virtual
de la UTC, como en medios reconocidos nacionales e internacionales.
DIRECTORES ACADEMICOS DE CARRERA
Individualmente tienen la responsabilidad de convertir los Ejes de Investigación

propuestos por el Rector en TEMAS DE INVESTIGACION. Estos temas de
investigación deberán tener los siguientes requisitos académicos: Atinencia,
Actualidad, Interés General, Realidad, y Posibilidad Pragmática.
Los Directores de Carrera en una reunión con su equipo docente, al principio
del Año Académico, comunicará y formalizará su propuesta, con la anuencia
del Rector, solicitando a los profesores los ajustes programáticos mediante, ejes
transversales en los respectivos Pensum
CONSEJO ACADEMICO DE RECTORIA
El Consejo Académico de Rectoría estará formado por el conjunto de
directores Académicos de Carrera. Es un órgano consultivo y de apoyo
académico para el Rector, ofreciéndole ideas sobre nuevos Ejes de
investigación que pueden ser de interese para la UTC.
METODOLOGO
160
Esta es una figura emergente en la estructura de los TGF. Su rol es el de
“enseñar” asesorar, discutir sobre los aspectos metodológicos y operativos de
campo del TGF. Formará parte permanentemente del Equipo de Apoyo del
graduando teniendo asiento en su Tribunal Examinador. Apoyará también
permanentemente al “especialista” en la escogencias de los mejores medios
para lograr los objetivos propuestos por el graduando y aceptados por él. Su
perfil profesional tiene como principal pilar, un amplísimo conocimiento y
practica en Investigación, preferiblemente con una certificación nacional o
internacional en el tema.
ESPECIALISTA
Es una evolución de la figura tradicional del TUTOR, pero con fuertes
variaciones en su rol. Su nomenclatura denota claramente lo que la Universidad
Tecnológica Costarricense espera de él: Un alto nivel de conocimientos
especializados en el campo de trabajo del graduando. Pero implica también una
variación conductual: se espera que tenga un muy alto nivel de compromiso con
el graduando derivado del hecho que el graduando quien sugiere su nombre,

basado en la expectativa de confianza y en el reconocimiento de las prendas
personales que el graduando presume que tiene. El especialista comenzara a
apoyar a los graduandos desde la semana quinta del Seminario de Investigación
Dirigida desarrollado por el Metodólogo.
LECTOR OPOSITOR.
Es una evolución de la figura tradicional del LECTOR, pero con fuertes
variaciones en su rol. Su nomenclatura denota claramente lo que la Universidad
Tecnológica Costarricense espera de él: Es un especialista que se encarga como
“Abogado del Diablo” de encontrar las fisuras académicas que el trabajo del
Graduando pueda tener. Ahora no se tratará de correcciones de forma sino una
crítica académica de sobre el fondo del TFG. Sus objeciones deberán ser
discutidas con el Especialista previas a la discusión con el Graduando, ya que
ambos, Especialista y Lector Opositor tienen por definición un alto grado de
conocimientos del tema.
161
Las figuras del ESPECIALISTA Y DEL LECTOR OPOSITOR, son
intercambiables en diferentes procesos y con diferentes Graduandos, mientras
que el METODOLOGO será principalmente eso durante una promoción donde
ha dirigido el Seminario de Investigación Dirigida.. Eventualmente y con la
anuencia del Consejo Académico un METODOLOGO una especialidad
evidente podrá servir a pedido del graduando en el rol de Especialista.
GRADUANDO.
Es la figura del estudiante de la UTC que haya cumplido todos los requisitos
exigidos por la Universidad y este matriculado en el Seminario de Investigación
dirigida, lo que implica contar ya con su Metodólogo.
CONCORDANCIA
El presente documento aunque de carácter académico, es la base del trabajo
administrativo de la Universidad Tecnológica Costarricense y está en
concordancia con todo documento atinente a Procesos de Graduación.
BIBLIOGRAFIA
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Ciencias de la Administración y del Comportamiento. México: Editorial
Trillas, 1978.
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José: Ministerio de Cultura, Juventud y Deportes, 1980.
 GALVAN ESCOVEDO, José. Tratado de Administración General. San José:

ICAP, 1968.
 González Dobles Jaime. El diseño de un proyecto investigativo. Ediciones

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Editorial Norma, Bogotá 2001
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José: Editorial Universidad de Costa Rica, 1980.
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San José: Editorial Universidad de Costa Rica, 1980.
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San José: IFAM, 1981 (Mimeógrafo).
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funciones. Revista Intercambio 2000
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163

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