El Departamento de Control y Gestión

Dayhana Andrea Ocayo Vargas

Comportamiento Organizacional y su Influencia en el Control de Gestión

Instituto IACC

27-04-2019
 Introducción

El Departamento de Control de Gestión, quiere

evaluar el desempeño al Departamento de Proveedores para todas las áreas con

quien tiene contacto, incluido los mismos proveedores. En este departamento

trabajan 3 personas:

Jaime Toledo: Jefe de Proveedores.

Su función principal es mantener una cartera de proveedores idónea en costos,

tiempo de entrega y posibilidades de pago al crédito además fiscaliza el trabajo de

sus asistentes y entrega reportes mensuales a gerencia por su desempeño.

Jorge Salgado: Asistente de Proveedores.

Su función principal es gestionar días de crédito con proveedores y así mismo su

pago.

Sonia Merino: Asistente Proveedores.

Su función principal es buscar mejores proveedores constantemente y emitir

informes relativos al mercado.

 Desarrollo

El estudio del comportamiento que tienen las

personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes

y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización debe

buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor

determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.

El Comportamiento Organizacional es una

disciplina que logra reunir la participación de diversas disciplinas que tienen como

base el comportamiento.

El comportamiento de cada persona no es un

suceso al azar, está condicionado por un conjunto de variables que lo afectan y que

se dan de manera distinta en cada individuo. En este caso planteado podemos

identificar;

Factores Personales

 Etapa del ciclo de vida: Se puede observar que los trabajadores se

comportan de una forma en su vida laboral, por ello que tienen diversas

responsabilidades en cada labor que realizan.

 Personalidad: Podemos ver que son personas muy autoexigentes, con el fin

de cumplir los objetivos de la empresa.

Factores Psicológicos

 Aprendizaje: Los trabajadores tiene un amplio conocimiento de las funciones

que tienen que realizar debido al tiempo que llevan trabajando en la

empresa.

 Actitudes: Tiene siempre actitudes positivas para enfrentar cada meta

propuesta por el jefe.

Técnicas de Evaluación de Desempeño 180°

a) Preparación: La evaluación se realizará anualmente a todas las personas

de la empresa, con más de 6 meses de antigüedad. Cada persona será

evaluada durante 45 minutos aproximados.

Proceso de evaluación

- Autoevaluación: 05 al 07 marzo

- Evaluador: Jefe de Proveedores

- Evaluados: Jorge Salgado y Sonia Merino.

 Competencias laborales para el puesto:

- Trabajo en equipo

- Toma de decisiones

- Capacidad de adaptación

- Creatividad

- Proactividad

- Solución de problemas

- Orientación al cliente

- Usar herramientas informáticas.

b) Sensibilización: Esta evaluación tiene como finalidad ver el

funcionamiento que ustedes como trabajador están teniendo dentro de la

empresa y analizar posibles mejoras.

c) Proceso de Evaluación: Se da paso al cuestionario de preguntas para

los trabajadores

- ¿Llega puntual a su trabajo?

- ¿Tiene dificultades para realizar su trabajo?

- ¿Considera que tienen los conocimientos necesarios y suficientes

para realizar las tareas propias de su puesto?

- ¿Se interesan por dar su punto de vista en la toma de decisiones?

- ¿Saben planear sus propias actividades?

 - ¿Proponen tareas para mejorar el servicio de la empresa?

- ¿Tienen iniciativa para realizar sus tareas?

- ¿Son contantes en cualquier tarea que emprenden?

- ¿Se considera responsables de las tareas que se les asignan?

- ¿Resuelven los problemas relacionados con sus tareas sin recurrir a

los demás?

- ¿Pueden trabajar sin necesidad de estar con otra persona?

- ¿En su trabajo es propicio el desarrollo de otras capacidades?

d) Recolección de Datos: Analizaremos todos los datos recolectados. Se

debe monitorear constantemente los avances de evaluador para cumplir

con los tiempos planificados.

e) Reporteo: Sintetizando un poco la información podemos dar cuenta que,

si bien hay ciertos puntos que se están cumpliendo, falta aún por mejorar,

capacitar y reconocer la labor de cada trabajador para que tenga un

mejor desempeño en sus funciones.

f) Retroalimentación: A partir del reporte pudimos ver que hay ciertos

parámetros de la empresa que no están funcionando de maneras

adecuada como, por ejemplo:

- No tienen los conocimientos suficientes para realizar ciertas tareas

 - No saben planear sus actividades

- Problemas con resolver tareas asignadas

- Falta de capacitación

g) Planes de Desarrollo: A partir de los problemas encontrados se

procederá a realizar un plan de mejoramiento por lo que es necesario

tener un comité encargado de ayudar a los trabajadores en temas de

capacitación, solución de problemas, asesorías, etc.

El esquema es el siguiente de evaluación:

Explicar cómo funciona el Control de gestión dentro del área de recursos humanos

a través de un caso planteado.

 Como se explica en esta lección, el Control de

Gestión controla los recursos humanos mediante instrumentos de medición de

desempeño, que se enfocan a la consecución de objetivos. Por lo tanto, es muy

importante tener un control del objetivo que se quieren llevar acabo, para eso

necesitamos motivar a todo el personal del área de recursos humanos que

incentiven a los trabajadores con el cumplimiento de todas las tareas propuestas

por el jefe de proveedores. Y en nuestro caso podemos ver que el objetivo planteado

es tener la mayor cantidad de proveedores para tener mayores créditos y un

desempeño óptimo hacia la gerencia, para eso es necesario saber si el trabajo está

conforme o no con el trabajo para así buscar alguna solución que permita un mejor

desempeño de este.
 Conclusión

A través del presente trabajo, podemos

comprender de mejor manera, como opera en Control de Gestión en una

organización, sea esta pequeña o a gran escala. Todo se encuentra relacionado, no

solo el funcionamiento en sí, sino que también el personal, las personas que

trabajan y operan en la organización deben estar lo suficientemente motivadas y

mantener el sentido de pertenencia óptimo para así, cumplir con los objetivos

establecidos y trazados. Complemento de la motivación, son las competencias,

aptitudes personales, psicológicas, entre otras. Todo lo anteriormente señalado

genera sinergia, lo cual hace que, una organización avance, sea cual sea la

participación de cada individuo que la compone, lo importante es ir siempre hacia

adelante y esto se logra con todos los componentes anteriormente mencionados.

 Referencias Bibliográficas

Material de Apoyo IACC 2016 (Comportamiento Organizacional y su Influencia en

el Control de Gestión).