Actividad De Aprendizaje OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A.

son: o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 o Fortalecer las competencias del
personal para la mejora continua o Mejorar la cultura organizacional.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y
exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente
ajustados? ESTUDIO DE CASO FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de
Aprendizaje 1 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje A.
 Solución

1.

ALCANCE:

 Debido que; según el numeral 4.3 de la Norma NTC ISO 9001, el alcance del
Sistema de Gestión de la Calidad hace referencia al establecimiento de los
límites y la aplicabilidad del Sistema.

 Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión

de la Calidad, para este caso, debe ser la descripción del alcance en cuanto
los productos y servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones
S.A., específicamente en los procesos para la línea femenina.

POLÍTICA:

Debido que; de acuerdo al numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001, la política de
la calidad debe:

 Ser apropiada al propósito y contexto de la organización.

 Apoyar el direccionamiento estratégico de la compañía.
 Proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos
de la calidad.
 Incluir un compromiso de cumplimiento de los requisitos aplicables.
 Incluir un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la
calidad.

Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en la política de

calidad se orienta a la organización en las intenciones que esta tenga hacia la
calidad y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001, debe responder
implícitamente las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

 ¿Cuál es el factor diferenciador?

 ¿Quiénes son los clientes?

 ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la

compañía?

 ¿Cuáles son los objetivos?

 ¿Cuál es el compromiso de la compañía?

 ¿Qué es la mejora continua para la compañía?

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Debido a que; para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que
los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes características:

 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta. Esto

quiere decir que lo que se afirme en la política de la calidad debe conducir al
establecimiento de los objetivos de la calidad. Cada declaración definida en la
política, puede dar lugar a uno o más objetivos de la calidad.

 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso.

 Tengan en cuenta los requisitos aplicables al Sistema de Gestión de la
Calidad.
 Sean pertinentes para la conformidad de los productos y servicios, y para el
aumento de la satisfacción del cliente.
 Deben ser objeto de seguimiento.
 Deben ser comunicados a toda la organización.
 Deben actualizarse según corresponda.

Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento a los requisitos de
la norma, es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes
características, de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral
6.2 que son las siguientes especificaciones:
 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

 Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma

 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso

 Deben ser objeto de seguimiento

 Deben ser comunicados a toda la organización.

 Los objetivos de la calidad se deben determinar para las funciones y niveles

pertinentes.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga
cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta

ALCANCE
Requisitos Respuesta
Las cuestiones externas e internas que La ubicación o espacios físicos propios
son pertinentes para el propósito y y contratados, donde la organización
direccionamiento estratégico de la realiza sus operaciones o aplica sus
compañía. controles.
Requisitos exigidos por las diferentes Es importante la establecer la no
partes interesadas, efecto que estos aplicabilidad de algunos requisitos de
requisitos pueden tener sobre la la norma, pues al definir las
capacidad de la organización para exclusiones se limitan las expectativas
proporcionar oportuna y regularmente y/o requisitos de las partes
los productos y servicios demandados.
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el Sistema de Gestión de
Calidad.
interesadas.
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la
aplicación del Sistema de Gestión de
la Calidad y su naturaleza.
En teoría todos los requisitos de la
Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
Sin embargo, dadas las
particularidades
de la compañía se pueden excluir
algunos elementos
 OBJETIVOS
Requisitos Respuesta
Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y coherentes
calidad POLITICA con la política de calidad.
Requisitos Respuesta
¿Cuál
Seanesmedibles
el producto o servicio
y permitan que
cuantificar elConfeccionan
Los resultadosprendas solo líneamedir y
me permiten
ofrece la
progresocompañía? femenina.
cuantificar el progreso de la empresa.
¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales
Sean pertinentes para la conformidad Los productos son los que produce la
de alta calidad y durabilidad.
de los productos y servicios. empresa.
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
únicas.
produce
Debenseser
¿Cómo comunicados
cumple a toda la
el direccionamiento A Toda
travésla organización
de la entregadebe de conocer
productos el
Organización.
estratégico de la compañía? producto con
conformes o servicio que ofrece
los requisitos del la
cliente
y organización
los reglamentarios y ampliando la
Deben actualizarse según Según
cuota dellas exigencias
mercado de los
gracias clientes
a la buenau
corresponda. usuario final, el producto o servicio
reputación.
¿Cuáles son los objetivos? Ladebe mejorar la de
disminución calidad
los del producto
tiempos de
para ser
entrega y elcompetitivo
mejoramiento en eldemercado.
la calidad
Qué recursos se requerirán para eldeRecursos, humanos,
los materiales tecnológicos y
y diseños.
cumplimiento de las metas asociadas a monetarios utilizados para producir un
¿Cuál es el compromiso
los objetivos de la
de la calidad. Ofrecer
productodiseños personalizados y a
de calidad.
compañía? gusto de cada cliente.
¿Qué
Quiénes será
la mejora continua para
el responsable la
de ejecutar Identificar
La empresa los requisitos
como tal deldebe cliente
nombrary a
compañía?
las actividades y liderar el retroalimentar sobre el producto
una persona responsable y encargada
cumplimiento de las metas. entregado.
de efectuar y/o este proceso.

Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir

3. Objetivos. resultados.

Cómo se evaluarán los resultados y De acuerdo al cronograma establecido,

con qué frecuencia serán revisados se evaluarán los resultados obtenidos.
para asegurar su conveniencia,
adecuación y eficacia.
¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos
anteriormente ajustados?
RTA: Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar
actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos
implementando con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento
continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
o Ejecutarla medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los
procesos, servicios y la realización de las auditorias programadas.
 o Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
o Efectuar el análisis de datos de los resultados.
o Realizar la revisión por la alta gerencia.
o Informe de pre-auditoria externa
o Informe de auditoria externa.
o Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua
Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas
en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de
actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.