19/11/2017 Las emociones también juegan un rol importante dentro de las empresas - 19.11.

2017 - LA NACION

Las emociones también

juegan un rol importante
dentro de las empresas
Cada vez adquieren mas protagonismo, como
parte importante de las personasque dedican
gran parte de su vida al trabajo y que vuelcan
allí sus propias vivencias

DOMINGO 19 DE NOVIEMBRE DE 2017 Jorge Mosqueira LA NACION

C abría festejar con bombos y platillos el ingreso de las emociones en las empresas. Es parte de
la historia reciente, aunque con antecedentes verificables. Fue definitivamente introducido
por Daniel Goleman en su libro La inteligencia emocional, publicado en 1995.

El título es casi un oxímoron si se lo piensa como fue siempre, donde había un tabique entre la
inteligencia y las emociones. Todo apuntaba a que quien actuaba inteligentemente no podía ser
arrastrado por las emociones, lo cual configuraba un empleado o líder brillante, pétreo y
automático, que obligaba a dejar la vida personal puertas afuera. "¡Aquí se viene a trabajar!"
¿Alguien recuerda esta célebre frase?

Hace pocos días se publicó en el diario El País de España una nota de Ramón Oliver que recoge
distintos puntos de vista. Se llama "Empresas con gestos humanos". Surge de aquí que no todas las
empresas muestran la misma sensibilidad con sus empleados.

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Es un concepto tan elemental que casi da vergüenza mencionarlo. La gente sufre emociones de
distinto tipo que no puede dejar en el perchero o en el armario. La muerte o el nacimiento de un
familiar cercano, un divorcio, una enfermedad y, por qué no, un enamoramiento.

La ley introduce términos arbitrarios e inalterables, arrasando con cualquier diferencia individual.
Nacimiento de hijo (padre): 2 días corridos (por ahora). Fallecimiento de esposa, concubina, hijos
y padres: 3 días corridos. Por fallecimiento de hermano: 1 día. ¿Cómo es posible medir el tiempo
necesario para recuperarse de semejantes conmociones? Algunos necesitarán menos, otros más, y
es en este punto donde las empresas pueden demostrar su sensibilidad, adecuándose a lo que
empleado precise.

No todo es producción en este mundo, pero si queremos ponerlo en términos más pragmáticos,
citemos a José María Gasalla, profesor en Deusto Business School: "Nos llevamos nuestros
problemas a todas partes y eso afecta a nuestro equilibrio emocional. Es fundamental que un jefe
sepa captar que a esa persona le está sucediendo algo, que se preocupe y le ofrezca su ayuda".

No es imprescindible ser psicólogo. Con algún grado de sensibilidad es suficiente. Porque no solo
el beneficiado por un otorgamiento de licencia especial estará afectivamente mejor vinculado con
la empresa, sino todo el conjunto de la organización, que percibirá el mensaje.

Gasalla agrega: "Cuidamos el dinero y olvidamos a las personas. Es una paradoja, porque el dinero
hoy se puede conseguir con relativa facilidad. Sin embargo, lo más escaso es el capital humano en
sus tres dimensiones: tiempo, talento y energía". Y Gasalla recuerda que todas personas tienen
unas necesidades que necesitan cubrir: "ser aceptadas, queridas y cuidadas".

He aquí el punto. La obsesión por conservar talentos queda desarticulada cuando se apela a la ley.
Lo cual no incluye solamente a los profesionales, aun cuando el artículo no lo mencione, sino a
todo el personal. Los cadetes u operarios talentosos también existen y su pérdida no es barata y
tampoco gratuita.

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La detección de problemas personales suele ser más fácil en las empresas pequeñas, por la relación
más directa, lo que no implica que las grandes corporaciones no puedan establecer relaciones más
abiertas a través de sus políticas. También es cierto que las nuevas modalidades de trabajo a
distancia traen dificultades para detectar problemas emocionales; implica mayor atención y
comunicación. En cualquier caso, es para celebrar, aceptar y poner en práctica esta novedad
organizacional: adentro hay gente que sufre, se altera, disfruta, llora o ríe, como cualquier ser
humano.

jorgemosqueria@gmail.com

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