Juan Lorenzo Luna Canul

Matricula: 920074198

Materia: Administración De Proyectos

Maestro: Blanca Ramírez Acosta

Actividad 6. FODA
Objetivo Programa de Lealtad (Fidelidad)

Actualmente trabajo en Maxicarnes (Keken) actualmente están solicitando la

información de sus clientes que compran producto al mayoreo para destinarles
una tarjeta de descuento para cada cliente dado su volumen de compra diario.

Fortalezas

Los clientes exigen que se les premie por su fidelidad en un programa y que haya
una diferencia clara entre los miembros del programa. Los puestos directivos de
las empresas cada día son más conscientes de que los programas de fidelización
son claves para mantener y/o incrementar los ingresos de la cuenta de resultados
de la empresa.

Debilidades

La comunicación es mejorable, tanto en la frecuencia como en los canales por los

que se está enviando. El coste de implantación de un programa de fidelización
puede resultar costoso y es difícil de manejar para algunas empresas.

Amenazas

No adaptarse a la situación cambiante actual puede suponer perder posiciones

respecto a la competencia. Es importante estar al día de la información que circula
tanto en las propias bases de datos del programa como en las redes sociales,
blogs o foros, ya que los consumidores cada vez recurren más a estos canales.

Oportunidades

Una comunicación adecuada a las demandas del cliente puede mejorar la

valoración del programa y de la compañía y además suponer un ahorro. Pero no
todos los clientes quieren lo mismo, por ello, los programas que mejor conozcan a
sus clientes, adecuadas estrategias de CRM, serán los más capacitados para
cumplir sus expectativas.
Acción a ejecutar

La principal acción a ejecutar es proporcionar a nuestros clientes fieles con

compras mayores a los 30 kilos poder proporcionarles un beneficio de descuento
para tener mayor margen de utilidades y de esa forma poder tener un panorama
diferente ya que ellos tendrás un beneficio que los clientes que compran al detalle
que es menudeo no tengas ese beneficio ya que de igual forma a ellos les resulta
porque son taquerías o carnicerías y nosotros aprovechamos mayormente el
punto como distribuidores para nuestros clientes dándole un mejor precio y
servicio.

Objetivo Final

El objetivo final es poder tener el 90 % del mercado en el área del estado como
distribuidores para nuestros clientes lealtad ya que al final por eso se les
proporcionara una tarjeta con descuentos.

Referencia.

 Marketing, Publishing. (1994).El plan de negocios. [versión DX Reader].

Recuperado de
https://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=31
74833