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INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 2
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA EMPRESA ........................................................ 3
MEDIANTE EJEMPLOS, EXPLIQUE LOS SIGUIENTES ESCENARIOS: ...................................... 4
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 9
ANEXOS ...................................................................................................................................... 10
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INTRODUCCIÓN
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Primarias/Biológicas
Tipos de necesidades
Secundarias/Psíquicas
Familia
Grupo de
Métodos de análisis de Quienes influyen en la Referencia
compra decisión Clase
Necesidad socioeconómico
Proceso decisión de La información Cultura
compra Alternativas
Decisión
Pos compra
Económico
Entorno Político
Clase social Legal
Factores externos Grupo social Cultural
Familia
Análisis de factores externos
Influencias
e internos en la decisión de
compra
Motivación
Factores internos Percepción
Experiencia
Características
COMPORTAMIENTO personales
DEL CONSUMIDOR Actitudes
Y LA EMPRESA
Compañía
Análisis de mercado
Competidor
Estrategias de Segmentación del
Condiciones
mercadotécnica de mercado Producto
acuerdo al Estrategias de marketing Precio
comportamiento Proceso De decisión de
Distribución
del consumidor los consumidores Individuales
Resultados Empresariales
Sociales
Por otra parte, los elementos determinantes del consumo son principalmente
el ingreso monetario de las familias, los precios de los bienes y servicios y los
gastos y preferencias de los consumidores.
Ingreso Del Hogar
El ingreso al hogar está determinado por los recursos monetarios que percibe
una familia, estos pueden provenir de distintas fuentes.
a. Ingresos por trabajo
b. Ingresos por diversas formas de patrimonio
c. Transferencias de ingresos
POR EJEMPLO:
El ingreso real, es el valor real de lo que te ganas, es decir, a lo mejor en
Panamá te ganas un salario mínimo de 600 dólares, según el gobierno con
eso te alcanza para comprar mercado para 30 días, por ejemplo. Pero resulta
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que vas al super y con los 600 solo te alcanza para comprar mercado para 15
días, es decir, el ingreso real tuyo se ve reducido a la mitad porque ya no te
alcanzan los 600 dólares para comprar este mes lo mismo que con preste el
mes pasado, cada vez se compra menos por lo tanto se deteriora el poder
adquisitivo y ese es el ingreso real, lo que en la realidad y no en la teoría
puedes comprar con tu dinero.
En el mercado por lo general existen productos llamados sustitutos, el
consumidor inteligente ante los cambios que mencionas lo que hace es
combinar los tipos de productos, por ejemplo, la pasta está muy cara, pues no
llevo pasta sino arroz, que puede sustituir más o menos a la pasta. Y ante los
cambios en el ingreso real pues el consumidor lo que hace es comprar cada
vez menos porque el poder del dinero disminuye. Y cada vez compra y
compra menos, es una regla de mercado y un círculo vicioso porque podría
pensarse que al aumentar los sueldos se podrían comprar más cosas, pero si
los sueldos aumentan los productos lo hacen en la misma medida, por lo
tanto, el problema no son los sueldos sino la inflación lo cual afecta el
comportamiento del consumidor a la hora de tomar una decisión.
2.Una empresa está pasando por una mala situación económica, debe
utilizar ajustes tanto en costos, gastos y en su producción. ¿Cuáles serían
las alternativas a escoger?
POR EJEMPLO:
Una tienda de imprenta afronta una mala situación económica.
En este caso se debe ajustar costos, gastos y producción. En consideración
podemos tomar en cuenta los siguientes principios generales básicos cuando se
enfrenta alguna crisis económica:
1. Posicionar a la empresa.
En las crisis no todo es malo. Las crisis sirven para posicionar de forma
destacada en el mercado a las empresas más competitivas y sólidas. Las crisis
clarifican los mercados y hacen desaparecer empresas no competitivas,
propiciando la captación de mayores cuotas en el mercado, mejorando su
posicionamiento. Saber aprovechar estas ventajas es fundamental. ¿Pero está
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preparada su empresa?
2. Planificar la crisis.
Quizás es más placentero hacer previsiones en épocas de vacas gordas. Pero
hacerlo en épocas de vacas flacas es igualmente importante y estratégico. En
la planificación de una crisis hay que tener claro algunos factores:
Escenarios posibles. Duración, intensidad, impactos, capacidad de la
empresa (situación, recursos, etc) para afrontar la crisis.
Variables clave en la crisis: crédito, ventas, costes, situación financiera,
patrimonial, etc. etc.
Alternativas de actuación. Esto es, estrategias de actuación en función de
los escenarios y de comportamiento de las variables que tendrán una
incidencia importante en la crisis en cuestión.
3. Estableces hipótesis plausibles.
Partir de hipótesis plausibles en relación con la duración e intensidad de una
crisis y de las variables afectadas en un paso decisivo para afrontar con éxito
incluso los duros impactos, siempre y cuando haya capacidad de evaluarlos
anticipadamente.
Alternativas que le pueden ayudar a gestionar la crisis
1. Ensaye innovaciones de bajo coste.
Si siempre es buen momento para incrementar la productividad y
competitividad de sus productos, hágalo ahora con mucho mayor énfasis. Sus
clientes también viven la crisis, ayúdeles. Intente bajar los precios
disminuyendo costes, establezca fórmulas que permitan la adquisión con
garantías de pagos aplazado (minimizando riesgo), fomente las virtudes de su
producto o servicio
en el propio entorno de crisis. Concentre sus mejores talentos en la
competitividad del producto y el ahorro de costes.
2. Afronte las crisis desde estructuras muy flexibles.
La flexibilidad de las estructuras en la empresa le permitirá afrontar con ventaja
la instrumentación de determinadas respuestas que pueden ser decisivas en
épocas de crisis: cambios en el tipo de productos (más abaratas o con otras
características, más duraderos, etc) ajustes en plantilla, externalización de
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servicios, cambios en los destinos de mercado, cambios tecnológicos, otros
inputs, etc.
3. No siga tópicos que no haya contrastado.
Quizás haya escuchado que en épocas de crisis hay que reducir gastos
superfluos, lo cual es un sabio consejo. Pero no meta en el saco de “gastos
superfluos” lo primero que se le ocurra. Por ejemplo, la publicidad de bajo
coste (la publicidad contextual, a través de Internet) le puede dar una ventaja
decisiva respecto a sus consumidores.
4. Introduzca la inteligencia en sus negociaciones.
Negociar bien es siempre importante. Pero negociar bien en épocas de crisis
es absolutamente fundamental y quizás decisivo. Introduzca la inteligencia en
la negociación. Haga de la capacidad de negociar uno de los puntos fuertes de
la empresa. Lo tendrá que hacer con los bancos, los proveedores, clientes,
empleados… Al respecto:
Infunda al máximo confianza y solidez en su entorno (empleados, bancos,
clientes…). Demuestre que está preparado para afrontar con éxito los
peores escenarios de la crisis y que incluso podrá sacarle el máximo partido
a la crisis.
Fomente un espíritu positivo ante la crisis y un sentido de responsabilidad y
sacrificio a las personas que le rodean, equipos directivos, personal de la
empresa en general.
Rodéese del talento de su empresa y estimúlelo. No deje que la crisis por
muy fuerte que sea inunde de pesimismo a sus equipos.
Disminuir personal, hay que recordar que entre más trabajadores menor
productividad se alcanza.
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CONCLUSIÓN
Por medio de este trabajo se pudo conocer los factores que influyen en el
comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder realizar
pronósticos sobre respuesta del mercado a determinados productos nuevos o para
evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes en el mercado. De
igual manera mediante ejemplos comprender el comportamiento del consumidor y
las medidas que debe tomar una empresa.
Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepción por
parte de los consumidores se podrán realizar una campaña de publicidad más
efectiva del producto, orientando la comunicación en la importancia que le da el
consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en cuestión.
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BIBLIOGRAFÍA
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ANEXOS
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