No PERNYATAAN SS S KS

1 Saya merasa situs Lazada.co.id dapat dipercaya.

2 Keamanan transaksi jual beli online di situs
Lazada.co.id sangat baik.
3 Situs Lazada.co.id memiliki tanggung jawab atas
pengiriman produk sampai ke konsumen dengan
tepat waktu.
4 Produk yang saya pesan di situs Lazada.co.id sesuai
dengan harapan.
Variabel Kemudahan (Easy Of Use)
No PERNYATAAN SS S KS
5 Saya lebih mudah memperoleh informasi produk di
situs Lazada.co.id dibandingkan dengan situs lain.
6 Proses pembelian produk pada situs Lazada.co.id
mudah dan terjamin.
7 Situs Lazada.co.id memiliki akses yang mudah
untuk digunakan.
8 Proses pemesanan produk pada situs Lazada.co.id
mudah untuk dilakukan.

No PERTANYA SS S
9 Saya melakukan pembelian apabila situs
Lazada.co.id selalu memberikan informasi yang up-
to-date (terkini).
10 Saya melakukan pembelian jika informasi tentang
produk yang ditawarkan diberikan secara terperinci.
11 Saya melakukan pembelian apabila situs
Lazada.co.id memberikan informasi yang akurat.
12 Informasi yang disampaikan dalam situs
Lazada.co.id sesuai dengan harapan saya.
Keputusan Pembelian
No PERTANYA SS S
13 Saya membeli produk yang disediakan oleh
Lazada.co.id sesuai dengan kebutuhan saya.
14 Saya akan melakukan pembelian jika informasi
yang diberikan situs Lazada.co.id terpercaya.
15 Saya membeli produk pada situs Lazada.co.id
setelah membandingkan dengan situs lain.
16 Saya yakin membeli produk pada situs Lazada.co.id
merupakan keputusan yang tepat.
 TS STS

TS STS

KS TS STS

dalam situs

KS TS STS
I. Variabel Kepercayaan
No. Pernyataan

1:00 Online shop memiliki kemampuan untuk

menyediakan barang yang berkualitas bagi
konsumen

2:00 Saya percaya bahwaonline shop memiliki

kompetensi yang tinggi dalam bertransaksi

3:00 Saya percayaonline shop akan berlaku jujur

dalam memenuhi permintaan konsumen

4:00 Saya yakin terhadap kualitas produk online

shop yang saya beli

5:00 Saya percaya bahwa online shop memenuhi

tanggung jawabnya untuk mengirim barang
tepat waktu terhadap konsumen

No. Pernyataan

1:00 Saya lebih mudah memperoleh informasi

produk di online shop dibandingkan ditoko
2:00 Teknologi sangat mudah dioperasikan dalam
transaksi online

3:00 Saya bisa membeli produk online shopkapan

saja

4 Online shop memudahkan saya dalam proses

pembayaran transaksi pembelian produk
online

5:00 Online shop memudahkan saya dalam

bertransaksi pembelian produk online

III.
No.

1:00 Variabel Belanja Online

Pernyataan

2:00 Saya sering membeli produk melalui online

shop
Belanja online dapat menghemat waktu saya
untuk melakukan berbagai aktivitas
Saya merasa situs Lazada.co.id dapat dipercaya.
Keamanan transaksi jual beli online di situs
Lazada.co.id sangat baik.
Situs Lazada.co.id memiliki tanggung jawab atas
pengiriman produk sampai ke konsumen dengan
tepat waktu.
Produk yang saya pesan di situs Lazada.co.id sesuai
dengan harapan.

Saya lebih mudah memperoleh informasi produk di

situs Lazada.co.id dibandingkan dengan situs lain.
Proses pembelian produk pada situs Lazada.co.id
mudah dan terjamin.
Situs Lazada.co.id memiliki akses yang mudah
untuk digunakan.
Proses pemesanan produk pada situs Lazada.co.id
mudah untuk dilakukan.

Saya melakukan pembelian apabila situs

Lazada.co.id selalu memberikan informasi yang up-
to-date (terkini).
Saya melakukan pembelian jika informasi tentang
produk yang ditawarkan diberikan secara terperinci.
Saya melakukan pembelian apabila situs
Lazada.co.id memberikan informasi yang akurat.
Informasi
Lazada.co.id sesuai dengan harapan saya.

Saya membeli produk yang disediakan oleh

Lazada.co.id sesuai dengan kebutuhan saya.
Saya akan melakukan pembelian jika informasi
yang diberikan situs Lazada.co.id terpercaya.
Saya membeli produk pada situs Lazada.co.id
setelah membandingkan dengan situs lain.
Saya yakin membeli produk pada situs Lazada.co.id
merupakan keputusan yang tepat.
 SS S

Saya percaya bahwa belanja online adalah cara belanja yang aman
Saya percaya bahwa situs website/toko online dapat dipercaya
Saya yakin bahwa online shop akan menjamin keamanan dalam transaksi jual beli produk
Saya percaya bahwa online shop akan memenuhi tanggung jawab untuk mengirimkan barang tepat pada waktunya
Saya yakin dan percaya bahwa barang yang dikirim oleh toko online akan sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen
Saya yakin terhadap kualitas produk yang saya beli dari toko online

Saya lebih mudah mendapatkan informasi suatu produk di toko online daripada toko konvensional/umum
Teknologi yang digunakan pada toko online mudah untuk digunakan dan dipahami konsumen
Proses pembelian pada toko online lebih mudah dibandingkan dengan toko konvensional/umum
Saya bisa memilih dan membeli suatu produk pada toko online dimanapun dan kapanpun
Proses pemesanan barang/produk dalam belanja online mudah untuk dilakukan
Proses pembayaran dalam transaksi belanja online sangat mudah

Saya sering membeli suatu barang/produk melalui toko online

Saya membeli produk pada toko online sesuai dengan kebutuhan saya
Saya melakukan pembelian apabila toko online tersebut dapat dipercaya
Saya lebih memilih untuk belanja secara online daripada belanja secara konvensional/umum
Saya yakin dan percaya bahwa belanja secara online adalah keputusan yang tepat
 KS TS STS

ada waktunya
arapkan konsumen
 No PERNYATAAN SS S KS TS STS
Variabel Kemudahan
1 Saya lebih mudah mendapatkan informasi suatu produk di toko online daripada toko konvensional/umum
2 Teknologi yang digunakan pada toko online mudah untuk digunakan dan dipahami konsumen
3 Proses pembelian pada toko online lebih mudah dibandingkan dengan toko konvensional/umum
4 Saya bisa memilih dan membeli suatu produk pada toko online dimanapun dan kapanpun
5 Proses pemesanan barang/produk dalam belanja online mudah untuk dilakukan
6 Proses pembayaran dalam transaksi belanja online sangat mudah

Variabel Kepercayaan
1 Saya percaya bahwa belanja online adalah cara belanja yang aman
2 Saya percaya bahwa situs website/toko online dapat dipercaya
3 Saya yakin bahwa online shop akan menjamin keamanan dalam transaksi jual beli produk
4 Saya percaya bahwa online shop akan memenuhi tanggung jawab untuk mengirimkan barang tepat pada wa
5 Saya yakin dan percaya bahwa barang yang dikirim oleh toko online akan sesuai dengan apa yang diharapk
6 Saya yakin terhadap kualitas produk yang saya beli dari toko online

Variabel Keputusan Pembelian

1 Saya sering membeli suatu barang/produk melalui toko online
2 Saya membeli produk pada toko online sesuai dengan kebutuhan saya
3 Saya melakukan pembelian apabila toko online tersebut dapat dipercaya
4 Saya lebih memilih untuk belanja secara online daripada belanja secara konvensional/umum
5 Saya yakin dan percaya bahwa belanja secara online adalah keputusan yang tepat
a toko konvensional/umum
hami konsumen
nvensional/umum

beli produk
rimkan barang tepat pada waktunya
ai dengan apa yang diharapkan konsumen

nsional/umum