Susana Rosado Ramirez

CASO PRACTICO Nº2

1.-Diagrama DSS enfocado a la división comercial:

Ventas
Perfil 
demografico

Costes  Duración media  OCUPACION

viajes

INE BASE DE  Gasto medio 

DATOS viaje

Modo de 
Nielsen acceso a 
RevPar
reservas

Tipo 
Redes  habitaciones 
Sociales demandadas

2.- Analísis de viabilidad:

A. Razones que justifiquen la inversión en desarrollo de SI

 Para diseñar un buen plan comercial se hace necesario el conocimiento del

mercado y los diferentes segmentos que se desean atraer.
 Analizar el comportamiento de los clientes potenciales ( viajeros) sirve para
establecer servicios acordes a la demanda, mass customizacion .
 El uso de Internet en el sector turismo es ya un sistema habitual, poder ofrecer
webs, publicidad , reservas on line, el uso de datos que suministran las diferentes
redes sociales, blogs, contactar con influencer..
 De sobra decir que un buen SI permite obtener ventajas competitivas si se saben
extraer los datos necesarios en el tiempo adecuado.
 El uso de un SI como SAP, permite conectar las diferentes unidades de negocio,
obteniendo sinergias y retroalimentación al sistema, permitiendo almacenar y
procesar la información para su uso posterior.
 Los sistemas de información Bussines inteligent dotan al departamento de
control de gestión de las herramientas adecuadas para la elaboración de los
informes necesarios en la toma de decisiones y ayudan en la consecución delos
objetivos.
B. Departamentos clave:

Los departamentos de sistemas el encargado del desarrollo y la implantación, control

de gestión debe asegurarse que el sistema implantado cubre las expectativas,
financiero indicará el capital disponible para la inversión, comercial , serán los gerentes
comerciales los encargados de formular las preguntas oportunas al sistema para con el
reporte obtenido elaborar las acciones necesarias ( plan de marketing, campañas ,
diseños de ofertas… ) para lograr alcanzar los objetivos previstos como el aumento de
la tasa de ocupación y los ingresos por habitación disponible. Lógicamente también
están implicados el departamento de RRHH que deberán gestionar la posible resistencia
a cambio del personal.

3.- Ejemplos de éxito de DSS en otras empresas:

Los sistemas de información geográfica son una categoría especial de DSS, que
integran mapas y representaciones gráficas que respaldan decisiones que afectan a la
distribución. De ejemplo, Levis Strauss o Federal Express, ambas han hecho uso de
este tipo de sistemas para decidir dónde ubicar nuevas tiendas o en su caso optimizar
las rutas de distribución.

Otros ejemplos:

Xerox , que usando el Big Data para mejorar la tasa de desgaste en sus centros de
llamadas, reduciéndola en un 20%.

Bristol-Myers Squibb redujo en un 98% el tiempo de ejecución de simulaciones de

ensayos clínicos, también ha optimizado los niveles de dosificación de los
medicamentos..

Amazon y Big Data… los algoritmos usados consiguen que los consumidores
encontremos los productos que buscamos, han conseguido personalizar la compra.
Ahora con el lanzamiento de Alexa, asistente virtual que obtiene información
directamente del consumidor…