Comunicación en enfermería

1. 1. COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA
2. 2. El trabajo se va haciendo más sencillocuando se aprende a comunicarse contodos
los que nos rodean. Lacomunicación es importante porquepueden aumentar la
satisfacción odisminuirlo. Es una habilidad que seperfecciona mientras no deje
depracticarse.
3. 3. Es básico en enfermería. Se debe saber escuchar y entender al paciente. Consiste
también en gestos, posturas, miradas, etc. De ella depende la asistencia sanitaria
eficaz.
4. 4. Debemosrecordar quecada personatiene su propiaperspectiva delmundo,
ydebemosintentarcomprenderlos.
5. 5. PROCESOS DE COMUNICACIÓNPor medio de la comunicación, unindividuo
comparteideas, opiniones, sentimientos, valores ymetas. Esto lo hace más humano
ysociable. Más en contacto con larealidad.
6. 6. Es una relación interactiva y dinámica entre dos o más personas con la finalidad de
comprenderse, con un intercambio de significado permanente.
7. 7. HAY NIVELES DE COMUNICACIÓN:CulturalOrganizativoInterpersonal
8. 8. ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN:Emisor y receptorMensajeCanal y código
de mensajesContextoLo que dos personas sientenObjetivos
9. 9. COMPONENTES:Verbales: Lenguaje, vocabulario, gramática, jer gaNo verbales:
Postura, mirada, sonrisa, distancia, as pecto, expresionesParaverbales: Tono,
volumen, velocidad, ritmo, paus as, suspiros
10. 10. PROCESO DE COMUNICACIÓN:Código: Sistema de significación que reúne
entidades ausentes y presentes.Emisor: Persona que desea transmitir el mensaje a
otro.Mensaje: Es lo que se escribe o diceReceptor: Es el que escucha el
mensajeRespuesta: Es el mensaje que el receptor devuelve al emisor
11. 11. ETAPAS EN EL PROCESO:El comunicante tiene algo que comunicarCodifica
su mensaje en una serie de estímulos, según espera y cree, el receptor
comprenderáProduce el estímuloEl mensaje se transmite a través del medioEl
receptor recibe el mensajeEl mensaje queda registrado en el cerebro del receptorEl
cerebro del receptor percibe o decodifica el mensajeEl receptor responde de una
manera que indica si ha percibido de forma precisa el mensaje.
12. 12. INCLUYE:VolumenEntonaciónClaridadTono o
timbreVelocidadPerturbaciones de la vozFluidez del habla
13. 13. NIVELES DE COMUNICACIÓNInterpersonal: Es la interacción de dos personas o
un grupo reducido.Intrapersonal: Es en el interior de los individuos. Elaboran
pensamientos para expresarse correctamente.
14. 14. TIPOS DE COMUNICACIÓN: Verbal e Inverbal
15. 15. VERBAL:Consiste en palabras habladas oescritas.
16. 16. Entender el lenguaje empleadoInterpretación del
mensajeMomentoConsideraciónEscucharDetectar lo que no se dice
17. 17. FACTORES QUE PROHÍBEN A UNA PERSONA SER DIRECTO:Falta de
confianza en sí mismoTemor de ser rechazadoDeseo de ser siempre
aceptadoContenido del diálogo, perturbador para el que hablaTemor de violar los
criterios moralesAusencia de deseo de que se descubra la verdadIncapacidad para
aceptar los cambios que puedan requerirse como consecuenciaDarse cuenta de que
el tema en este momento no resistirá confrontación directa
18. 18. NO VERBAL:Es el intercambio de unmensaje son usar palabras.Es importante en
situaciones cuandolas palabras pueden fallar porcompleto. Los gestos comunican
ciertosestados emocionales que las palabrastienden a ocultar.
 19. 19. La aparienciaContacto físicoProximidad físicaOrientaciónPostura
CorporalGestosExpresión facialMovimientos oculares
20. 20. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:Complementa y a veces
sustituye las comunicaciones verbalesPuede confirmar o repetir lo que se ha dicho
verbalmente y con la misma intensidadPuede negar o contradecir lo que se ha dicho
verbalmentePuede reforzar el contenido verbal, agregándole intensidad
21. 21. Puede iniciar temas nuevos no explicitados todavía por el lenguaje verbalPuede
usarse para mandar claves de control o regulación no explicitados
verbalmenteComunica actitudes, emociones y estado de ánimoLos elementos
simples (sonrisa, mirada, etc) pueden ser
22. 22. CONCLUSIÓN:La comunicación es muy importantepara el personal de enfermería.
Debeaprender a ser asertivo, a hablar y aescuchar de manera apropiada.Debe ser
capaz de comunicarse verbale inverbalmente para el máximo yfluida comunicación
con su paciente.
23. 23. Miriam Mildred LyonsAdriana Rosas LozanoJosé Francisco Pat
RodríguezÁngel Francisco Sosa Gómez
Comunicacion y elementos del proceso(comunicacion
profesional)

FC
Fer Castro
Actualizada 10 de Septiembre de 2014

TRANSCRIPCIÓN

Es el próposito manifiesto del acto comunicativo, asi como también la naturaleza de las relaciones
entre los participantes.
Ejemplo: familia, trabajo y amigos.
Las barreras pueden ser por la falta de planeación, comunicación impersonal, periodo insuficiente
para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
Esta conformado por las creencias, valores actitudes, significados, jerarquias sociales, religión,
nociones del tiempo y funciones de un grupo de gente que ayudan a los participantes a formar e
interpretar el mensaje.

Codificar
Es cuando el emisor tiene la intención de que su mensaje cause un efecto en el receptor, una
reacción o respuesta.

Contexto Fisico
Emisor:
 Aristoteles

Actitudes
- Actitud hacia sí mismo.
- Actitud hacia el tema que se trata.
- Actitud hacia el receptor.

Forma u organización
Son las palabras, sonidos y acciones reconocidos por los demás como representaciones
especificas de un significado.
Es el proceso de trasnformar de nuevo los mensajes de otra persona en las ideas y sentmientos
propios.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del
emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma
total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos,
deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Comunicación Positiva:
Es aquella mediante la cual cada persona expresa lo
que piensa, siente y desea de modo claro y directo, sin
afectar o dañar a los demás.
Implica la expresión libre y la defensa de los derechos
personales, pero teniendo en cuenta los sentimientos,
necesidades, deseos y derechos de los demás.
DECODIFICADOR
El ruido
Cuando el significado que deseamos compartir es complejo, necesitamos organizarlos en
secciones o proporcionarle cierto orden.
La forma del emnsaje es irmportante, en especial cuando una persona hable sin interrupción por
un tiempo relativamente largo.

Barreras Semánticas
“El proceso de la comunicación”, publicada en 1960.
Quien recibe el mensaje
(Interpreta 50%)
Son los individuos que asumen , por turnos el papel de trasnmisores y de receptores durante una
interacción.
Nivel de conocimiento
"No se puede comunicar lo que no se sabe."
Emisones verbales y compartamiento no verbal que utilizan los trasmisores para manifestar
intenciones.

Barreras de la Comunicación
Codificar y decodificar
RECEPTOR
Canales
A partir de su etimología, comunicar viene del vocablo latino communicare, que significa “compartir
algo, hacerlo común”,

Retroalimentación
Ruido
David Kenneth Berlo

Participantes
MENSAJE
Codigo
Quien envía el mensaje
(Transmite 80%)

Barreras Fisiológicas
¿Que es la comunicación?
Contexto Social
Receptor:
Ruidos Externos
El sitio en donde se lleva a cabo, la ubicación, condiciones ambientales (iluminación, temperatura,
nivel de ruido), distancia entre los comunicantes, distribución de los asientos.

Contexto
Conceptos Finales
Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada
a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje
que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales
(temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo
que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee(prejuicio).

 David K. Berlo

EL RUIDO
A todo acto que los seres vivos realizan con el fin de dar a entender un mensaje que logre producir
una respuesta correspondiente, ya sea positiva o negativamente, a la intención o necesidad que
inició el proceso comunicativo.
Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar
a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje.

Decodificar
Comunicación
Retroalimentación o Feedback
EL CANAL

 www.teoriacomunicacion.zonalibre.org/archives/Libro/UNIDAD%20I.pdf
 www.gerardomuzquiz.com/wp-content/uploads/2012/10/CLASE2.pdf
 GALINDO, Jesús (2008). Comunicación, ciencia e historia. Mcgraw hill.
 www.prezi.com/wh_n7i61w_vz/proceso-de-la-comunicacion/

 Verbal
 No verbal

Ruidos Semánticos
Cualquier estimulo externo , interno o semántico que interfiere en la trasmición de significados.
Es el conducto físico mediante el cual se transmite el mensaje.

Mensajes
Es quien recibe el mensaje.
Dentro del proceso comunicativo, es la parte que inicia
el intercambio de información y conduce el acto
comunicativo. Es quien transmite el mensaje, el que
dice o hace algo con significado.
Proceso de pensamiento cognositivo de trasnformar ideas y sentimientos en simbolos para
organizarlos en un mensaje.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se
prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que
su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo
más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende
como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Introducción
EMISOR
Ruidos Internos
Símbolos
Elementos del mensaje
Incluye los antecedentes porporcionados por los episodios de comunicación previos entre los
participantes que influyen en la compresión del encuentro actual.
Conclusion
Este modelo nos permite explicar por que los mensajes no son captados de la misma manera por
los receptores.

CODIFICADOR
Barreras Administrativas
Contexto Psicologico
De un conjunto de posibles mensajes, ésta decide cuál se enviará; es decir, elorigen de las
decisiones.
(Piensa el 100%)

Violencia en la comunicacion:
 Falta de conciencia
 El no-establecimiento de relaciones afectivas centradas en la armonía, equilibrio
emocional, afectividad y amor.
 El predominio de estilos de comunicación no asertivos, centrados en métodos donde prima
el pleito, el escándalo, la prepotencia, usando términos hirientes y ofensivos al comunicar
ideas.
 Falta de espíritu crítico al analizar los problemas .
 No estimulan adecuadamente la formación de la autovaloración, autoestima, lo que tributa
directamente a la autorregulación adecuada y autoconciencia.

Son significados involuntarios generados por ciertos simbolos y comportamientos que distraen la
atención de lo que la otra persona tiene que decir.
Ejemplo: El uso de regionalismo, vulgaarismo y discurso coloquial.
El modelo abarca los cinco sentidos del
ser humano hasta el contexto y nivel
social de los distintos públicos a los
cuales va dirigido el mensaje.
Su etimología nos lleva a suponer que la comunicación es un fenómeno que se realiza como parte
sustancial de las relaciones sociales.
Tanto las personas como los animales constantemente estamos recopilando datos de nuestro
entorno, los procesamos y compartimos con nuestros semejantes esperando lograr una reacción
en ellos que nos permita resolver alguna necesidad.

Barreras Psicológicas
Es la respuesta del receptor del mensaje.

Teorias o modelos de comunicación

Barreras Físicas
Se refiere a un sistema de significados que tanto elemisor como el receptor comparten y que les
permite entender la información del mensaje
Son los escenarios fisicos, sociales,historico, psicologicos y culturales en los que ocurre la
comunicación.

Se refiere a la información transmitida. Es lo que se

dice.
Elementos de la comunicación
Sistema socio-cultural.
"La gente no se comunica igual cuando pertenece a clases sociales diferentes."
Es la combinacion de ideas y sentimientos que existe en la mente de quien trasmite el mensaje.

Aristoteles
Significado
Contexto Cultural
Habilida verbal
"codificadoras: hablar y escribir."
"decodificadoras: leer y escuchar."

Contexto Historico
Teoria de la comunicacion y elementos del proceso
Ruta sensorial utilizado para trasmitir los mensajes.
La gente puede comunicarse utilizando todos y cada uno de los cinco canales sensoriales.

 Shannon y Weaver

Son miradas, sonidos o cualquier otro estimulo, en el ambiente que distrae la atención de la gente
de lo que dice o hace.
Es toda interferencia que pueda afectar al canal y que evita que el mensaje llegue al receptor o lo
haga de manera incomprensible.
Es quien asume la función de tomar la información y decidir qué tipo de Código usará para
construir el mensaje.

Tipos de comunicación
Información a transmitir
El proceso comunicativo se desarrolla a través de la emisión de señales que pueden ser sonidos,
gestos o señas, olores, etc., con la intención de dar a conocer un mensaje, y que a consecuencia
de éste, se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben.
Para el caso de los seres humanos, estas señales son más complejas que en los animales,
situación que deriva de nuestra capacidad intelectual; el lenguaje escrito, por ejemplo.
El modelo explica principalmente cómo
funciona el proceso de comunicación
masiva y cómo recibe la audiencia los
distintos mensajes que le son presentados.
Son pensamientos y sentimientos disociados que distraen la atención de lo que la gente dice o
hace.
Cuando te distraes de lo que están diciendo y, en lugar de poner atención, te concentras en una
conversación del pasado, entonces experimentas un ruido interno.
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que
impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios
que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Es la contraparte del anterior. Recibe el mensaje codificado y lo descifra
para conocer su significado.
(Recibe 60%)
Implica el humor y sentimientos que cada perosona aporta a la conversación.

Mensaje:
Escucha Activa:
Consiste en atender al mensaje del interlocutor con
deliberada atención y concentración y pensar en los
sentimientos e ideas que la persona que nos esta
hablando nos quiere comunicar, para tratar de
entenderlos perfectamente.
LA FUENTE
Bibliografia
 El ser humano es un ente social por naturaleza, no puede sobrevivir aislado.
  El tránsito de sus estados más primitivos hasta las sociedades actuales puede explicarse
por su capacidad excepcional de darle entido al mundo y de compartir esas ideas con sus
semejantes para lograr una organización e incidir en su entorno, es decir, comunicarse
para trabajar.

 Los procesos comunicativos no son privativos del ser humano, sino que se producen en
todos los seres vivos; por lo tanto, no existe un solo tipo de comunicación.

COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

COMUNICACIÓN NO VERBAL
Hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían
citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
Fue Aristóteles (384-322 a.C.) quien en sus tratados filosóficos, diferenció al hombre de los
animales por la capacidad de tener un lenguaje y conceptualizó a la comunicación la relación de
tres elementos básicos: emisor, mensaje y receptor.

David K. Berlo
el cual explica cómo funciona el proceso de comunicación masiva y cómo
recibe la audiencia los distintos mensajes que le son presentados.
El modelo abarca desde componentes como los cinco sentidos del ser
humano hasta el contexto y nivel social de los distintos públicos a los
cuales va dirigido el mensaje
Shannon y Weaver
Nacio en los 40´S y propuso elementos que permiten resolver problemas
de comunicación.