Primera etapa (Etapa artesanal).

Formatted: Font: Bold

El Código de Hammurabi, rey babilonio entre los años 1700-1800 a.C., incluye la Ley del Derecho
del Talión, en la que se ven partidas referidas a las características de los trabajos y a los castigos
que debían recibir los ejecutantes si no cumplían lo dispuesto.

En los bajorrelieves del Egipto faraónico, relativos a determinados trabajos de construcción,

aparece una clara distinción entre dos tipos de operarios: uno de ellos representa a los que
realizan diversas tareas y el otro a los que se dedican a medir y comprobar lo que han hecho los
anteriores que son, los que podemos considerar, los primeros Inspectores de la Calidad.

Rey Juan de Inglaterra proclamó esta ley diciendo: “Si cualquier falta es encontrada en el pan de
cualquier panadero de esta ciudad, la primera vez permítanle que sea arrastrado desde el hall
gremial hasta su casa y la falsa tajada cuelgue de su cuello; si una segunda vez, él es encontrado
cometiendo la misma ofensa, él deberá ser puesto en un cepo y permanecer ahí por lo menos
una hora”.

Formatted: Justified

EstaEn la medida en que el trabajo artesanal se masifica surgen, en el siglo XIII, los primeros
gremios artesanales y las corporaciones municipales que establecen una serie de reglamentos y
legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad en sus productos.

Formatted: Justified

Segunda etapa (Revolución Industrial). Desde el punto de vista productivo, represento la Formatted: Font: Bold
transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era
artesanal el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.

1. 1 jun 18875. Formatted: List Paragraph, Numbered + Level: 1 +

Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el Formatted: List Paragraph, Justified, Indent: Left: 0.25"
primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centraba
en la productividad.
2. 190990. Formatted: List Paragraph, Numbered + Level: 1 +
Surge el supervisor que muchas veces era el mismo propietario el cual asumía la Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
responsabilidad por la calidad del trabajo. Esta época se caracterizó por la inspección, y el Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
interés principal era la detención de los productos defectuosos para separarlos. Formatted: Indent: Left: 0.25", No bullets or
3. 1 jun 1900. numbering
Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos Formatted: Indent: Left: 0.25", No bullets or
de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de numbering
ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso.
4. 1901. Formatted: List Paragraph, Numbered + Level: 1 +
Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
5. 5 jun 1920. Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en Formatted: List Paragraph, Indent: Left: 0.25"
el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un Formatted: Indent: Left: 0.25", No bullets or
departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la numbering
confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric
de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.
 Formatted: List Paragraph, Indent: Left: 0.25"

Desde el punto de vista productivo, represento la transformación del trabajo manual por el Formatted: Font: Bold
trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era artesanal el trabajador tenia la Formatted: Normal, Indent: Left: 0"
responsabilidad sobre la producción completa de un producto.Tercera etapa (Etapa de 1930 a
Formatted: Font: Bold
1949). Se destaca en esta etapa, los aportes que las tecnologías hacia la economía de los países
capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios Formatted: Font: Not Bold

problemas con la productividad del trabajo. Este estado permaneció hasta la segunda guerra
mundial donde las necesidades de la enorme producción en masa requirieron del control
estadístico de la calidad.

6. Asociación de inspección técnica5 Jun 1920. Se funda en Inglaterra la Asociación de
Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de
Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en
la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding
emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de
las bombillas eléctricas.5 jun 1931.
W.A. Shewhart, publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se
describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y
control. ¨cuadros de control¨
7. 5 Jun 1931. W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product,
donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de
producción y control.5 Jjun 1938. W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios
sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de
Estados Unidos.
8. 5 Jun 1941.
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control
en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores delos
planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense.
9. 4 ago. 1941.
DEMING Y SHEWHART04/08/1941.
Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto
a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las
causas).
10. 5 junio 1942.
Control de calidad para los suministros de gran bretañaBretaña. Se funda en Gran Bretaña
el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos.
11. 01/28 ene /1943.
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria
japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la
producción, y organizar la relación entre ellas.
12. 20 jul 1944.
Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de
la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica
que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en
que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas
Formatted: List Paragraph, Justified, Numbered +
Level: 1 + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 +
Alignment: Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
Formatted: List Paragraph, Justified, Indent: Left: 0.25"
Formatted: List Paragraph, Justified, Numbered +
Level: 1 + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 +
Alignment: Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
Formatted: Indent: Left: 0.25", No bullets or
numbering
Formatted: List Paragraph, Numbered + Level: 1 +
Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
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-0.25", Numbered + Level: 1 + Numbering Style: 1, 2, 3,
… + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned at: 0" +
Indent at: 0.25"
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Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
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Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
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Formatted: List Paragraph, Numbered + Level: 1 +
Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
Formatted: List Paragraph, Justified, Indent: Left: 0.25"
 actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una
filosofía y un compromiso con la excelencia.
Los aportes que la tecnología hacia la economía de los países capitalistas desarrollados Formatted: Font: Bold
eran de un valor indiscutible. Sin embargo se confrontaban serios problemas con la
productividad del trabajo.

Este estado permaneció hasta la segunda guerra mundial donde las necesidades de la Formatted: Normal, Left, Indent: Left: 0"
enorme producción en masa requirieron del control estadístico de la calidad.5 Jun El
Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en
el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores delos
planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense.Cuarta etapa
(Etapa de 1950 a 1979). Esta etapa, corresponde con el periodo posterior de la segunda guerra Formatted: Font: Bold
mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la
inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.

11/14 nov /1961. Formatted: List Paragraph, Numbered + Level: 1 +

13. Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
Se le acredita a Shigeo Shingo, como el que creo y formalizo haber creado y formalizado el Formatted: List Paragraph, Justified, Indent: Left: 0.25"
Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de
inspección en la fuente.01/28/1943 Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo
de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una
herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación
de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.

Formatted: Justified

Formatted: List Paragraph, Justified, Indent: Left: 0.25"

2ª Etapa. DE 1930 a 1949 Formatted: Font: Bold
Quinta etapa (Década del 80). La característica fundamental está en la dirección estratégica de Formatted: List Paragraph, Numbered + Level: 1 +
la calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un programa Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"
o sistema de calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al
perfeccionamiento continuo de esta, en toda la empresa. Formatted: Justified

28 feb 1980. Formatted: Justified, Indent: Left: 0.25"

Philip Bayard Crosby, fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría
gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad
más destacados de los Estados Unidos. Cuatro principios más importantes:

 la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades, Formatted: List Paragraph, Justified, Bulleted + Level:
 el sistema de calidad es prevención, 1 + Aligned at: 0.5" + Indent at: 0.75"
 un manejo estándar equivale acero errores,
 la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

1980. Formatted: Indent: Left: 0.25"

Genichi Taguchi, propone que los elementos clave de su filosofía de calidad son: Formatted: Justified, Indent: Left: 0.25"

Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad

resultante de la mala calidad;
 La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado
en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo, y

Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una

serie de factores externos que son incontrolables en la vida.

1980. Formatted: Indent: Left: 0.25"

China capacitó a más de 70 millones de personas en calidad total; La aplicación de la calidad Formatted: Justified, Indent: Left: 0.25"
en el concepto de la educación. impulsado por la (O.C.D.E.), años después por las Comisiones
Europeas.

Entre 1985 y 1990 se realizan una serie de reuniones internacionales orientadas a vincular
la calidad con distintos componentes de la educación.

Sexta etapa (Década del 90 hasta la fecha). La característica fundamental de esta etapa es que Formatted: Justified
pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para
el cliente. Esta etapa se conoce como SERVICIO DE CALIDAD TOTAL3ª Etapa de 1950 a 1979

09/04 sep. /1991 Formatted: Indent: Left: 0.25"

Claus Moller,Él acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Formatted: Justified, Indent: Left: 0.25"
Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo.

11/13 nov./ 2010 Formatted: Justified

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad Formatted: List Paragraph, Justified, Indent: Left: 0.25"

(GCT) y su introducción en el ámbito educativo. Para ver la presentación se comparte el

siguiente link.

Conclusión

Ciertamente la calidad es un factor importante y más en nuestra época ya que, un pequeño error Formatted: Justified
en cuanto a la calidad de un producto y/o servicio podría representar una perdida monetaria,
de prestigio o incluso de la vida, como pueden ser el no seguir los protocolos de seguridad de
algún técnico, técnico de mantenimiento o de construcción, ya que los anteriores pueden
manejar ciertas situaciones de riesgos en las que se ven inmiscuidos día a día. Es por eso que
están importante hacer que prevalezca la calidad, con normas, leyes y protocolos, además de
ayudarse con normas o modelos de certificaciones.

1944

La noción de calidad educativa ha estado circunscrita al contexto histórico y social e inserta en

paradigmas educativos diversos, de ahí que Colom Cañellas (1988), señala que, aunque el
concepto de “calidad educativa” es relativamente reciente en la literatura pedagógica, es desde
el siglo XVIII cuando las propuestas de mejora en la educación se han presentado sin solución ni
continuidad, de establecido, principalmente, a la disparidad de las políticas educativas
implementadas y a la diversidad, en la mayoría de los casos antagónica, de los métodos
pedagógicos empleados. 1990
Inicio 4ª Etapa

2ª Etapa. DE 1930 a 1949

3ª Etapa de 1950 a 1979

W.A. SHEWHART, CUADROS DE CONTROL

Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el

trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el primer
enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centraba en la
productividad.

Conclusión

Año 1700-1800

11/13/2010 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la

Calidad

Año 1300

Los aportes que la tecnología hacia la economía de los países capitalistas desarrollados eran de
un valor indiscutible. Sin embargo se confrontaban serios problemas con la productividad del
trabajo.

Este estado permaneció hasta la segunda guerra mundial donde las necesidades de la enorme
producción en masa requirieron del control estadístico de la calidad.

Armand Vallin Feigenbaum

1938
1 Jan 1901

Inicio 2ª etapa

1950

4ª Etapa. Década del 80

Inicio 5ª Etapa

02/28/1980 Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría

gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad
más destacados de los Estados Unidos. Cuatro principios más importantes:

• la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades

• el sistema de calidad es prevención

• un manejo estándar equivale acero errores

• la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

1941

1943

1961

Línea del Tiempo Evolución de Calidad

DEMING Y SHEWHART

1942

1979
La característica fundamental esta en la dirección estratégica de la calidad, por lo que el logro
de la calidad en toda la empresa no es producto de un programa o sistema de calidad, sino que
es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de esta, en
toda la empresa.

Desde la antigüedad se ha buscado y procurado hacer las cosas con calidad, como eran los
refugios para que estos no fueran derribados por la naturaleza o las armas para cazar a los
animales estas debían ser resistentes y encontrarse en buenas condiciones de lo contrario
perdería la oportunidad de conseguir el alimento. Con el paso de los años el hombre creo
increíbles construcciones como son las pirámides que como sabemos aún después de siglos
algunas continúan conservando su estructura o gran parte de ella. Sin embargo la calidad nació
en un país oriental debido y gracias a su cultura que siempre busca hacer las cosas con
disciplina y calidad.

Equipo: 2

Integrantes:

*López Barrios Mayra Lizbeth.

*López Hernández Denisse.

*Juárez López Erwin de jesús.

*Varela Romero Jonathan Michel.

Cultura Empresarial 10:00 - 11:00 hrs.

Catedrática: Julia Guadalupe Trujillo Salamanca.

Inicio 3ª etapa

3100 a. C.

Fin

11/14/1961

Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la
aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.

1900
En el Año 1202

Philip Bayard Crosby

Actualidad

Kaoru Ishikawa

1991

07/20/1944 Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El

control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración
estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma
forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las
empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es
una filosofía y un compromiso con la excelencia

5 Jun El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de
control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores
delos planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense.

Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.

El Rey Juan de Inglaterra proclamó esta ley diciendo: “Si cualquier falta es encontrada en el
pan de cualquier panadero de esta ciudad, la primera vez permítanle que sea arrastrado desde
el hall gremial hasta su casa y la falsa tajada cuelgue de su cuello; si una segunda vez, él es
encontrado cometiendo la misma ofensa, él deberá ser puesto en un cepo y permanecer ahí
por lo menos una hora”.

5 Jun 1920. Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se

convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman
un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la
confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de
Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.
Shigeo Shingo

Fin

2010

Joseph Juran

1930

Fin

5ª Etapa des 1990 hasta la fecha.

5 Jun 1931. W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product,
donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de
producción y control.

Desde el punto de vista productivo, represento la transformación del trabajo manual por el
trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era artesanal el trabajador tenia la
responsabilidad sobre la producción completa de un producto.

1900

5 junio 1942 Control de calidad para los suministros de gran bretaña.

Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos

1920

Fin
Introducción

En los bajorrelieves del Egipto faraónico, relativos a determinados trabajos de construcción,

aparece una clara distinción entre dos tipos de operarios: uno de ellos representa a los que
realizan diversas tareas y el otro a los que se dedican a medir y comprobar lo que han hecho
los anteriores que son, los que podemos considerar, los primeros Inspectores de la Calidad.

Inicio 1ª Etapa

El Código de Hammurabi, rey babilonio entre los años 1700-1800 a.C., incluye la Ley del
Derecho del Talión, en la que se ven partidas referidas a las características de los trabajos y a
los castigos que debían recibir los ejecutantes si no cumplían lo dispuesto.

Ciertamente la calidad es un factor importante y más en nuestra época ya que, un pequeño

error en cuanto a la calidad de un producto y/o servicio podría representar una perdida
monetaria, de prestigio o incluso de la vida, como pueden ser el no seguir los protocolos de
seguridad de algún técnico, técnico de mantenimiento o de construcción, ya que los anteriores
pueden manejar ciertas situaciones de riesgos en las que se ven inmiscuidos día a día. Es por
eso que están importante hacer que prevalezca la calidad, con normas, leyes y protocolos,
además de ayudarse con normas o modelos de certificaciones.

1980

1949

Asociación de inspección técnica

1931

1875

Esta etapa, corresponde con el periodo posterior de la segunda guerra mundial y la calidad se
inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de
no sacar a la venta productos defectuosos.

Surge el supervisor que muchas veces era el mismo propietario el cual asumía la
responsabilidad por la calidad del trabajo.
Esta época se caracterizo por la inspección, y el interés principal era la detención de los
productos defectuosos para separarlos

La características fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre
producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como
SERVICIO DE CALIDAD TOTAL

1 jun 1900. Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los
métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de
ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso.

1 Jan 1875

Henry Ford

1ªEtapa. Desde la Revolución industrial

1940

1901

5 Jun 1938. W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control
en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.

04/08/1941.

Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a
cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las
causas).

En la medida en que el trabajo artesanal se masifica surgen en Europa, en el siglo XIII, los
primeros gremios artesanales y las corporaciones municipales que establecen una serie de
reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad en sus productos.