COOPERATIVA DE TRANSPORTADORES DE SAN DIEGO Y LA PAZ

“COOTRANSDIPAZZ”

La Cooperativa de Transportadores de San Diego y la Paz, cuya sigla es

“COOTRANSDIPAZ”, es una persona jurídica de derecho privado, empresa
asociativa sin ánimo de lucro, con personería jurídica No. 4031 del 12 de
diciembre de 1990 emanada DANCOOP, Número de identificación tributaria
800115914-3, de responsabilidad limitada número de asociados y de patrimonio
social variable e ilimitado, regida por las leyes y los principios universales del
Cooperativismo, tiene como objeto, prestar el servicio público de Transporte
terrestre automotor, tendientes a satisfacer las necesidades de sus asociados
motivados por la solidaridad y el servicio comunitario.

 ORGANIGRAMA

 MISIÓN
Somos una organización Cooperativa líder en el transporte intermunicipal
terrestre de pasajeros, ; que dirige sus beneficios socio-económicos a los
asociados, empleados y comunidad en general; comprometida con la calidad,
preservación de la salud ocupacional, seguridad industrial y el ambiente que
afectan las partes interesadas; aplicando el mejoramiento continuo y
conocimientos técnicos que garanticen el desarrollo de sus procesos.
 VISIÓN
En el 2020, COOTRASNDIPAZ, mediante la prestación de un servicio de
transporte apoyado en tecnología adecuada, un capital humano comprometido
y con vocación de servicio, conductores calificados y un parque automotor
renovado y en armonía con el ambiente, estará posicionada como una de las
empresas de transportes más competitiva del Departamento del Cesar,
reconocida por trabajar bajo principios de responsabilidad social.
Actualmente la empresa se encuentra dirigida por el Gerente Arquímedes
De La Hoz Seohanes, una junta de concejo de administración encabezada
por Presidente, Melquisedec Calderón Salas, Vice-Presidente Hugo
González Cudriz, Secretario, Víctor Guillen Fontalvo y una Junta de
Vigilancia encabezada por Presidente, Nancy Araujo Guerra, Vice-
Presidente Jhonny Calderón, Secretario, Layne Guerra; los cuales
componen los organos directivos principales de la empresa. Así mismo,
existen otros departamentos que se encargan del funcionamiento específico
de los movimientos administrativos para un mejor servicio. Las áreas que
Cootransdipaz poseen son las siguientes:

• Área de Recaudo o Taquilla: este departamento se concentra en

el recaudo de las planillas y otras obligaciones adquirida por los
asociados para mantener el giro normal de la empresa.

• Área de Contabilidad: tiene que medir las ganancias y los costos

para ayudar a determinar en la toma de decisiones si está
alcanzando o no sus objetivos.

• Área de Tesorería: en esta área se encarga de obtener insumos y

materiales para el funcionamiento de la empresa.

La cooperativa se dedica al transporte de personas en la ruta que conduce a la paz y

san digo, concentra en un sector determinado que son los estudiantes de las
Universidades, UPC y UDES en el Turno de la Mañana.
Clientes

El servicio de transportes es un medio necesario para los clientes, los

cuales tienen que cumplir obligaciones o necesidades para satisfacerse,
este debe cumplir con los requisitos básicos para lograr su objetivo. Estos
requisitos son establecidos por los mismos clientes los cuales tienen
percepción de variables como Tangibilidad, Fiabilidad, Responsabilidad,
Seguridad, Empatía. Si estas variables no son satisfechas los clientes
pueden elegir otras empresas para movilizarse, perdiendo la empresa su
capacidad de generar ingresos.

Por otro lado, los clientes no únicamente perciben estas variables sino
también un factor que es esencial, hablamos del factor precio, el cual si es
muy excesivo, los clientes pueden tomar la decisión de no usar esta
empresa y definirse por otra la cual les dé mayor satisfacción y ahorro. Sin
embargo al estar en un mercado ampliamente competitivo, los precios los
regulan los mismos clientes.

Cootransdipaz está ubicada en el municipio de San diego, La paz y

Valledupar. Sus principales clientes son los estudiantes de las
Universidades, UPC y UDES que en su mayoría en el turno de la mañana.
Con respecto a las variables del servicio hemos encontrado la percepción
de los clientes, que están satisfechos con el servicio, pero solamente
teniendo en cuenta el factor precio, ya que al estar vinculado el precio-
calidad- servicio, estos asumen que va de acuerdo con lo brindado.

Nuestro principal objetivo es identificar cual es la percepción de los clientes

que utilizan los vehículos de transportes ilegales, para posteriormente cubrir
los defectos encontrados y mejorar tanto las dimensiones del servicio, como
la calidad y el precio para brindar un mejor servicio que satisfaga a los
consumidores y se sientan identificados con la empresa.