MOMENTO Parqueo Entrada

Punto de contacto Vallet

estacionamiento Zona de entrada

Qué espero? Amable y rápido Limpio, iluminado y

decorado

Qué recibio? OK OK
puntuación 1 1

NPS 8

1.5

Curva de sentimientos 1
Journey map
0.5

0
1 2 3

-0.5

-1

-1.5
 Customer Journey del cliente Starbucks

Pedido Espera Entrega del pedido

Personal del Interior del local Personal del counter
counter

Amable, limpio y Fresco y agradable Amable, limpio,efectivo y rápido

rápido

OK X OK
1 -1 1

Curva de sentimiento

2 3 4 5 6
Starbucks
RECOMENDACIÓN

Busqueda de mesa Consumo Wif SSHH

Zona de mesas Mesas y sillones Señal SSHH

Comodo, limpio y
Disponibles y limpias Buena señal Limpio
seguro

X OK OK OK
-1 1 1 1

100%

e sentimiento

6 7 8 9 10
 8

Salida
Zona exterior vallet

Amable y auto bien

cuidado

OK
1

9 10
 MOMENTO Parqueo Entrada
Punto de contacto Vallet
estacionamiento Zona de entrada

Qué espero? Amable y rápido Limpio, iluminado y

decorado

Qué recibio? ok ok
puntuación 1 1

1.5

Curva de sentimientos 0.5

Journey map
0
1 2 3

-0.5

-1

-1.5
 Customer Journey del cliente Starbucks

Pedido Espera Entrega del pedido

Personal del Interior del local Personal del counter
counter

Amable, limpio y Fresco y agradable Amable, limpio,efectivo y rápido

rápido

ok ok X
1 1 -1

Curva de sentimiento

2 3 4 5 6
Starbucks

Busqueda de mesa Consumo Wif SSHH

Zona de mesas Mesas y sillones Señal SSHH

Comodo, limpio y
Disponibles y limpias Buena señal Limpio
seguro

X ok ok X
-1 1 1 -1

e sentimiento

6 7 8 9 10
 Salida
Zona exterior vallet

Amable y auto bien

cuidado

ok
1

9 10
 MOMENTO Parqueo Entrada
Punto de contacto Vallet
estacionamiento Zona de entrada

Qué espero? Amable y rápido Limpio, iluminado y

decorado

Qué recibio?

ponderacion 40%
puntuación

12

10

Curva de sentimientos 8
Journey map
6

0
1 2 3
 Customer Journey del cliente Starbucks

Pedido Espera Entrega del pedido

Personal del Interior del local Personal del counter
counter

Amable, limpio y Fresco y agradable Amable, limpio,efectivo y rápido

rápido

Curva de sentimiento

2 3 4 5 6
Starbucks

Busqueda de mesa Consumo Wif SSHH

Zona de mesas Mesas y sillones Señal SSHH

Comodo, limpio y
Disponibles y limpias Buena señal Limpio
seguro

e sentimiento

6 7 8 9 10
 Salida
Zona exterior vallet

Amable y auto bien

cuidado

9 10
 MOMENTO Estacionamiento
Punto de contacto Control de ingreso

Qué espero? encontrar espacio

Qué recibio?
puntuación
NPS 8

1.5

Curva de sentimientos 1
Journey map
0.5

0
1 2

-0.5

-1

-1.5
Espera en la cola Compra del ticket
ZONA DE ESPERA PERSONAL DE COUNTER

AMABILIDAD,INFORMACION
ORDEN, RAPIDEZ ADECUADA

OK OK
1 1

2 3 4
 Customer Journey

Espera en la confteria Entrega de confteria

ZONA DE ESPERA PERSONAL DE COUNTER

ORDEN, RAPIDEZ AMABILIDAD, RAPIDEZ

OK
1

Curva de senti

4 5 6
Customer Journey del cliente Starbucks

Cola de ingreso Ingreso a la sala

ZONA DE ESPERA ORIENTADOR

ORDEN, RAPIDEZ AMABILIDAD, RAPIDEZ

-1

Curva de sentimiento

6 7 8
cks

Proyeccion de la pelicula SSHH Salida

SALA DE CINE SSHH Zona de Salida

ORDENADA Y
COMODIDAD,LIMPIEZA,SIN INTERUPCIONES Disponibles y limpias RÁPIDA

1 -1 1

8 9 10
11 12