HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL

LURQUIN CHÁVEZ, GRACE JOLIE MILAGROS

RESUMEN
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre las
herramientas de marketing digital y la promoción de ventas en la empresa de telecomunicaciones
América Móvil Perú S.A.C., Huánuco 2019. Esta investigación fue de enfoque cuantitativo, de
alcance descriptivo y de diseño no experimental. Siendo el lugar de estudio la empresa Claro, se
consideró una población de 7850 individuos, que son la cantidad promedio de clientes al mes, de
dicha población se seleccionó la muestra, por medio de la aplicación de una fórmula, y se obtuvo
que la muestra está conformada por 377 individuos. Una vez realizada la prueba de Pearson, se
concluyó que existe una relación de 0.199 entre las herramientas de marketing digital y la
promoción de ventas en dicha empresa, por lo tanto, se puede concluir que existe una relación
positiva muy baja entre ambas variables. Esto indica que la empresa no está haciendo uso correcto
y continuo de las herramientas de marketing digital y los clientes no están informados ni educados
para recibir información por medios digitales que influya en su decisión de compra.
Palabras claves: e-commerce, digitalización, marketing digital.

ABSTRACT
The purpose of this research was to determine the relationship between digital marketing tools and
sales promotion in the telecommunications company América Móvil Perú SAC, Huánuco 2019.
This research was of a quantitative, descriptive and non-experimental design approach. Being the
place of study of the company Claro, a population of 7850 individuals was considered, which is the
average number of clients per month, from said population the sample was selected, by means of
the application of a formula, and it was obtained that the sample It is made up of 377 individuals.
Once the Pearson test was carried out, it was concluded that there is a 0.199 relationship between
the digital marketing tools and the sales promotion in said company, therefore, it can be concluded
that there is a very low positive relationship between both variables. This indicates that the company
is not making correct and continuous use of digital marketing tools and customers are not informed
or educated to receive information through digital media that influences their purchase decision.
Keywords: e-commerce, digitalización, digital marketing.

INTRODUCCIÓN
El marketing digital hace referencia a la aplicación
de estrategias de comercialización llevadas a cabo
en los medios digitales. En la actualidad, tanto
empresas del mundo tradicional como del ámbito
digital hacen uso de diferentes estrategias de
marketing para poder sobrevivir en el mercado en
el que se desarrollan. El objetivo de este estudio es
determinar la relación que existe entre las
herramientas de marketing digital y la promoción de
ventas. Con este fin, la pregunta de investigación
es la siguiente: ¿Cuál es la relación que existe entre
las herramientas de marketing digital y la promoción
de ventas en la empresa América Móvil S.A.C., probabilístico, ya que se hizo uso de una fórmula,
Huánuco 2019?, la investigación se justifica en que mediante la cual se obtuvo que la muestra debía
la empresa ya mencionada es una de las más estar conformada por un total de 377 individuos.
importantes y reconocida a nivel nacional en el
ámbito de las telecomunicaciones. Además de que La técnica que se usó para la recolección de datos
los medios digitales hoy en día son una herramienta fue la encuesta y como instrumento, el
fundamental para la promoción de ventas de cuestionario., el cual fue aplicado a los individuos
cualquier producto o servicio, pero se necesita un que conformaron la muestra.
plan adecuado para la correcta ejecución de Para la organización de resultados (estadística
estrategias en los medios digitales, por ello se descriptiva) se hizo uso de tablas y gráficos, y la
desea conocer la relación de dichas variables en la prueba de hipótesis (estadística inferencial) se
empresa ya mencionada. realizó mediante la Prueba de Pearson. .
Philip, Hermawan e Iwan (2010) sostienen que el
marketing digital es hablar de estrategias de
comercialización implementadas en medios RESULTADOS
digitales. Aplicando técnicas del mundo offline al TABLA N°1
mundo online permitiendo así desarrollar nuevas ¿Cree Ud. que la empresa interactúa de manera adecuada y
herramientas para mejorar la reputación e suficiente con sus clientes por medio de las redes sociales?
interacción, así como la comunicación con nuestros
clientes. Por su parte Gómez (2018) menciona que, Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Es de gran importancia tener un contacto frecuente Váli No 53 14,1 14,1 14,1
e inmediato con los usuarios y clientes de la do No 166 44,0 44,0 58,1
empresa aprovechando las herramientas digitales Opino
que se ofrecen para mantener el contacto y crear Sí 158 41,9 41,9 100,0
Total 377 100,0 100,0
fidelización del cliente hacia la marca.
Mike T. (2001) sostiene que, la mercadotecnia
moderna requiere algo más que desarrollar un buen GRÁFICO N°1
producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al
alcance de sus clientes meta. Las compañías
también deben comunicarse con estos, y lo que
dicen nunca debe dejarse al azar. Y David R. (2016)
concluye que, Las promociones son una estrategia
y táctica habitual en las organizaciones y en el
futuro se prevé que aumente su utilización en las
organizaciones. Se han convertido no únicamente
en un arma para incrementar ventas a corto plazo,
sino que también forman parte de la política
comercial en muchos sectores.

MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación es de tipo aplicada, dado
que se tuvo como base estudios previos de terceras
personas, de enfoque cuantitativo ya que se hizo De las preguntas, sobre la variable independiente:
una medición del comportamiento de las variables, herramientas de marketing digital, realizada a la
de alcance descriptivo correlacional y diseño no muestra, arrojó que un alto porcentaje (44.03%) de
experimental. los encuestados no opina acerca de la interacción
empresa-cliente por medio de redes sociales.
La población estuvo conformada por 7850
individuos, que son el número aproximado de
clientes al mes de la empresa ya mencionada. La
muestra se determinó por medio de un muestreo
 TABLA N°2 GRÁFICO N°3
¿Cree Ud. que la publicidad de la empresa brinda información
certera acerca de los beneficios de sus productos y servicios?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Váli No 16 4,2 4,2 4,2

do No 43 11,4 11,4 15,6
Opino
Sí 318 84,4 84,4 100,0
Total 377 100,0 100,0

GRÁFICO N°2

Se determinó que existe una relación positiva muy

baja, entre las Herramientas de Marketing Digital y
Promoción de Ventas en la empresa de
telecomunicaciones América Móvil Perú S.A.C.,
con un valor de 0,199.

DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Existe relación directa entre las herramientas del
Marketing Digital y la Promoción de Ventas de la
De las preguntas, sobre la variable dependiente: empresa de telecomunicaciones América Móvil
promoción de ventas, realizada a la muestra, se Perú S.A.C, Huánuco 2019.
Existe una relación de 0.199, lo cual indica que
obtuvo que, el 84.35% de los encuestados cree que
existe una correlación positiva muy baja entre estas
la publicidad de la empresa brinda información
dos variables.
certera acerca de sus productos y servicios.
Según Irma I. (2016) en su tesis titulada “Marketing
digital y servicio de reservas y ventas en hoteles
TABLA N°3 Derrama Magisterial” señala: En respuesta al
Correlaciones
problema general, dado que el grado de correlación
MARKETING PROMOCION determinada por el Rho de Spearman ρ= 0,889
DIGITAL DE VENTAS
significa que existe una alta o fuerte, se infiere que
MARKETING Correlación de Pearson 1 ,199** es significativo el efecto producido por el Marketing
DIGITAL Sig. (bilateral) ,000 digital en el servicio de reservas y ventas en Hoteles
Derrama Magisterial, año 2015, con ello se ha
N 377 377
logrado el objetivo general y probado la hipótesis
PROMOCION Correlación de Pearson ,199** 1
general.
DE VENTAS Sig. (bilateral) ,000

N 377 377 El marketing digital, marketing online, e-

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
marketing o mercadotecnia en Internet se refiere a
la promoción de productos o servicios en Internet.
De una forma más concreta, estaríamos
denominando bajo estos conceptos al conjunto CONTROL – D de la ciudad de Cúcuta del norte
de estrategias de marketing que podemos emplear de Santander”.
para atraer y fidelizar clientes a un sitio Web.
(Maciá, 2019) 3. Mike T. (2001). Cómo Organizar y Dirigir un
Equipo de Vendedores. Editorial Deusto S.A.
Perú.
CONCLUSIONES
4. David Román (2016). “Un análisis de las
Se ha determinado que existe una relación entre las promociones de ventas al consumidor”.
herramientas de Marketing Digital y la Promoción
de Ventas en la empresa América Móvil Perú 5. Irma I. (2016). “Marketing digital y servicio de
S.A.C., Huánuco 2019, luego de someterlo a la reservas y ventas en hoteles Derrama
prueba de Pearson, el cual arrojó un valor de 0.199, Magisterial”.
por lo que se concluye que existe una relación
positiva muy baja entre estas variables en la 6. Fernando Maciá (2019).
empresa América Móvil Perú S.A.C. https://www.humanlevel.com/hlc/equipo/fernan
do-macia.html
RECOMENDACIONES
7. Hernandez Sampieri (2016). Libro Metodología
Se recomienda al gerente de la empresa América de Investigación 6ta edición.
Móvil Perú S.A.C. de la sede Huánuco, promover el
uso correcto y oportuno de las herramientas de
marketing digital para una mejor y mayor promoción
de ventas de sus productos y servicios. Además,
incitar a sus colaboradores informar a los clientes
sobre la existencia de las plataformas virtuales con
las que cuenta la empresa para poder conocer los
productos y servicios que ofrece la empresa. Se
recomienda también, tener una mayor interacción
con los clientes que visitan las redes sociales de la
empresa, además de realizar publicaciones
promocionando los productos y servicios por medio
de publicaciones dinámicas que llamen la atención
de los usuarios pero que sobre todo influyan en su
decisión de compra. Y, por último, replantear las
estrategias de email marketing, para poder llegar de
manera óptima a los clientes que si hacen uso del
correo electrónico con frecuencia.

BIBLIOGRAFÍA
1. Philip, Hermawan e Iwan (2010). Marketing 3.0,
from products to customers to the human spirit.

2. Nicolás G. (2018). “Plan estratégico de

marketing digital 2018 – 2019 para la empresa