“AÑO DEL DIALOGO Y DE LA RECONCILIACION

NACIONAL”
“MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD
DEL PERU”
“UNIVERSIDAD NACIONAL AMAZONICA DE MADRE
DE DIOS”

ESCUELA PROFESIONAL DE ECOTURISMO

INFORME DE PRÁCTICAS PRE–PROFESIONALES I EN

ECOTURISMO

DESARROLLADO POR EL ALUMNO:

GEAMPIER ELVIS HOLGUIN IZQUIERDO

REALIZADO:

GREEN HOUSE TAMBOPATA

2018

1
 INDICE
INTRODUCCION

CAPITULO I - ASPECTOS GENERALES

1.1 OBJETIVOS………………………………………………………………………..5
1.2 DATOS DE LA INSTITUCION…………………………………………………...6
1.3 RAZON SOCIAL…………………………………………………………………...7
1.4 ACTIVIDAD PRINCIPAL………………………………………………………….7
1.5 LOCALIZACION……………………………………………………………………7
1.6 NUMERO DE TRABAJADORES………………………………………………...7

CAPITULO II- DIAGNOSTICO FUNCION Y ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL

2.1 DIAGNOSTICO ACTUAL…………………………………………………………9

2.2 FUNCIONES DE LA EMPRESA……………………………….…………….…..9
2.3 ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA……………………...10

CAPITULO III-ACTIVIDADES DESARROLLADAS

3.1 DENOMINACION DEL ORGANO Y PUESTO DESEMPEÑADO…………..12

3.2 TIEMPO DETERMINADO DURANTE EL DESARROLLO DE LAS
PRACTICAS………………………………………………………………………12
3.3 HORAS ACUMULADAS DURANTE LAS PRACTICAS……………………..12
3.4 FUNCIONES REALIZADAS……………………………………………...……..13
3.5 DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES REALIZADAS…………………….…14

CAPITULO IV- PROBLEMÁTICA Y PROPUESTA DE SOLUCION

4.1 PROBLEMÁTICA………………..……………………………………………….16
4.2 PROPUESTA DE SOLUCION………………………………………………….17

CAPITULO V- CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y ANEXOS

5.1 CONCLUSIONES………………………………………………………………..19
5.2 RECOMENDACIÓNES……………………………………………………….…20
5.3 ANEXOS…………………………………………………………………………..21

2
 INTRODUCCION

El presente informe menciona las diferentes actividades y funciones en la que

puede desempeñar el profesional de ecoturismo, en las prácticas Pre-
profesionales según lo establecido en el plan de estudios.

En este informe explico detalle a detalle cómo es que fui cumpliendo y

desempeñándome en las diferentes actividades como parte de mis practicas
Pre-profesionales con respecto a la carrera profesional de ecoturismo, este fue
realizado en la empresa Green House Tambopata, iniciando el día 26 de enero
del 2017 y terminadas el 26 de mayo del mismo año, en el área de operaciones
ubicada en la Av. Ernesto Rivero con Ucayali.

Elegí la empresa Green House Tambopata para realizar mis practicas Pre-
profesionales porque era una empresa nueva y me sentía en la condición de
aportar mucho a esta empresa ya sea con ideas y el tema practico, y a la vez
considerarme un practicante pionero de esta empresa y observar muchos temas
en la que conciernen al crecimiento de una empresa.

En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental

herramienta en lo que concierne a las actividades y funciones realizadas dentro
de una empresa en el sector turismo desempeñando ciertas habilidades
adquiridas en la casa de estudios UNAMAD.

3
CAPITULO I

ASPECTOS
GENERALES

4
OBJETIVOS: establecer todo lo desarrollado en el lugar realizado de las
prácticas pre-profesionales

OBJETIVO GENERAL

 Identificar las funciones que se realiza en la empresa Green

House Tambopata E.I.R.L demostrando mis conocimientos
adquiridos por la Universidad Nacional Amazónica de Madre de
Dios en la carrera profesional de Ecoturismo.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Aplicar los conocimientos dados por los diferentes cursos que

he llevado durante los años pasados.
 Fortalecer y analizar mis capacidades de desempeñarme en el
ámbito laboral del Ecoturismo.
 Determinar el análisis de la función en el área donde realizare
mis prácticas pre- profesionales.

5
1.2 DATOS DE LA INSTITUCION

Green House Tambopata, es una empresa que inicia sus operaciones turísticas
en marzo del año 2016, desde entonces viene trabajando en la prestación de
servicios turísticos a visitantes locales, nacionales y extranjeros, habiendo
alcanzado una adecuada organización y logrando una eficiente calidad del
servicio con responsabilidad social, cultural y ambiental, como estas demostrado
por nuestros viajeros en sus publicaciones dentro del portal tripadvisor.

Los propietarios han trabajado en las organizaciones turísticas más

representativas de la región y tiene más de 15 años de experiencia en el manejo
de grupos dentro del ANP Tambopata.
La actividad está orientada a las visitas de grupos organizados, para la
observación de flora y fauna silvestre, caminatas, paseos en botes, kayaks,
camping, pesca deportiva en los principales atractivos de la Reserva Nacional
Tambopata, al exterior de la ANP también damos el servicio de hospedaje,
alimentación y logística para viajes, dando como resultado 417 viajeros
ingresantes al ANP a través de un sistema de endose con empresas autorizadas.
Green House Tambopata, es una empresa constituida por la Sra. Karen Lizbeth
Pastor Pinedo, que por muchos años ha realizado a labor de jefa de Operaciones
en importantes albergues de Tambopata, siendo reconocida por la empresa
Rainforest Expeditions como la trabajadora del año en el 2012. A su vez,
mencionamos que dentro de la experiencia se ha respetado los estándares
ambientales, el Plan de Uso Turístico, Planes de sitio y normas vigentes del área
natural Protegida.

Por otro lado, el representante legal de la empresa Lic. Carlos Peña Ubillús, tiene
17 años trabajando en temas de conservación ambiental, planes de sitio, manejo
de grupos y en el año 2015 llego a las 600 visitas al Lago Sandoval, a su vez ha
participado en la Actualización del Plan de Sitio del Lago Sandoval y ha sido
expositor add honoren en el programa de Voluntarios Ambientales dentro de la
Reserva a cargo del Biólogo. Jorge Lezama.

Parte del staff de Green House Tambopata, son pobladores locales que han
desempeñado funciones de voluntario ambiental dentro de la Reserva
Tambopata y tienen experiencia en cuidado ambiental y manejo de grupos dentro
de la Reserva.

Como hospedaje, Green House Tambopata, es el segundo proyecto de este tipo

en la región de Madre de Dios, establecimiento ubicado dentro de la ciudad de
Puerto Maldonado y con la experiencia de todo el equipo, se espera que Green
House se convierta en tour operador autorizado por SERNANP, para poder
ofrecer a nuestras agencias aliadas y demás viajeros, expediciones y tours

6
organizados dentro de la Reserva Tambopata y así eliminar el sistema de endose
que llevamos en la actualidad y que solo nos genera contratiempos

Dentro de nuestro único local en la ciudad de Puerto Maldonado, hacemos uso

de tecnologías limpias para el desarrollo de actividad turística, las
infraestructuras son construidas de acuerdo a la armonía con la naturaleza que
lo rodea, utilizando energía solar y focos ahorradores para la iluminación,
haciendo uso adecuado del agua, utilizando biodigestores para el tratamiento de
aguas servidas, tratamiento de residuos sólidos y desarrollamos buenas
prácticas de turismo sostenible.

En cuanto al transporte de visitantes, se utiliza vehículos motorizados con

silenciadores, gasolina de alto octanaje para disminuir la emisión de gases
tóxicos y las embarcaciones son utilizadas con los equipos de seguridad y
accesorios necesarios.

Descripción de la experiencia turística en cooperación con comunidades locales:

Green House Tambopata, involucra al 100% a los pobladores locales, quienes

son los encargados de brindar mano de obra para los servicios de alimentación,
hospedaje, transporte, atención al visitante, guiado; así mismo, son los
principales beneficiarios de las charlas de entrenamiento y capacitación en
servicio turísticos brindada en conjunto con nuestros aliados: ONGs y la
Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios.

Perfil del Visitante: El perfil de los visitantes con que trabajamos preferentemente
son: Extranjeros:

• Procedencia: Norteamericanos, europeos, asiáticos y latinos.

• Edad (años): 18-70
• Grado de instrucción: Superior
• Motivo de viaje: vacaciones y ocio
• Actividad de visita: Turismo de naturaleza
• Ocupación: Estudiantes, empleados y jubilados
• Modalidad de viaje: Grupos organizados
• Condición social: Media y alta
• Idioma alternativo: Español
Locales
• Procedencia: Madre de Dios – Puerto Maldonado.
• Edad (años): 8-60
• Grado de instrucción: Primaria, Secundaria y Superior
• Motivo de viaje: vacaciones, ocio, excursión y paseo.
• Actividad de visita: Turismo de naturaleza
• Ocupación: Estudiantes y empleados.
• Modalidad de viaje: Grupos organizados
• Condición social: Baja, Media y alta

7
• Idioma alternativo: Español

1.3RAZON SOCIAL

GREEN HOUSE TAMBOPATA EIRL

1.4 ACTIVIDAD PRINCIPAL

Brindar servicios Ecoturisticos de excelencia y buen servicio en general,

contando con personal capacitado en diferentes áreas.

Ofrecer una experiencia única en las visitas, ya que estará en contacto directo
con pobladores locales compartiendo sus costumbres y vivencias diarias; así
mismo participar en la formalización y ordenamiento de la actividad turística
dentro del ANP, teniendo en cuenta los lineamientos sobre el aprovechamiento
y manejo de los recursos paisajísticos y naturales.

1.5 LOCALIZACION

Ubicada en la Av. Ernesto Rivero con Ucayali

1.6 NUMERO DE TRABAJADORES

Actualmente la empresa cuenta con 6 trabajadores desempeñando en la oficina y en la

casa hospedaje.

AREA DE NUMERO DE
OFICINA TRABAJADORES
GERENCIA 1
ADMINISTRATIVA
OPERACIONES 2
LOGISTICA 2
CONTABILIDAD 1
MANTENIMIENTO 1
Y APOYO

8
 CAPITULO II

DIAGNOSTICO, FUNCION Y
ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURAL

9
2.1 DIAGNOSTICO ACTUAL

Green House Tambopata es una empresa nueva de ecoturismo que opera desde
el año 2016, actualmente cuenta con una oficina nueva en la Av. Leon Velarde
(boulevard) tomando a Trip Advisor como una estrategia venta.

2.2 FUNCIONES DE LA EMPRESA

Misión y Visión

Misión

Ser un emprendimiento social que explora e implementa rutas turísticas

alternativas en Madre de dios promoviendo actividades sociales para mejorar la
calidad de vida de los usuarios y así mismo incentivar el cuidado, respeto y
valoración del medio ambiente

Visión

Ser reconocidos a nivel nacional como pioneros en la exploración de rutas

alternativas de turismo en Madre de Dios a traes de actividades sostenibles.

¿Quiénes somos?

Green House Tambopata es una empresa peruana de ecoturismo, fundada en

marzo del 2016.

¿Dónde estamos?

Actualmente en una nueva oficina ubicada en la Av. Leon Velarde (boulevard) y

lo que es la casa hospedaje(HomeStay) en la Av. Ernesto Rivero con Ucayali

10
ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL

JEFE DE
JEFE DE
LOGÍSTICA RESERVAS Y
OPERACIONES
VENTAS
Gerente de Administración y Finanzas

Control de Guías Reservas

inventarios

Compras Motoristas Ventas

Coordinador de Marketing
Almacen
operaciones

Distribucion
Tour conductor

Asistente

 JEFE DE LOGISTICA:Bryth Rosas Mochica

11
 JEFE DE OPERACIONES: Waldir Cutipa Quico
 JEFE DE RESERVAS Y VENTAS: Carlos Peña Ubillus

CAPITULO III

ACTIVIDADES
DESARROLLADAS

12
3.1 DENOMINACION DEL ORGANO Y PUESTO DESEMPEÑADO

El cargo desempeñado en Green House Tambopata, fue el de practicante pre

profesional en el Área de Operaciones.

AREA DE OPERACIONES

El área de operaciones en Green House Tambopata frecuenta mucho con el

turista, tomando en cuenta que somos la primera impresión para nuestros
visitantes. A continuación se describe en el siguiente organigrama lo que
desempeña el área de operaciones de Green House Tambopata:

Guías

Motorista

JEFE DE
OPERACIONES
Coordinador de
operaciones

13
 choferes

Tour
Conductor

3.2 TIEMPO DETERMINADO DURANTE EL DESARROLLO DE LAS

PRÁCTICAS

INICIO 26 de enero del 2017

TERMINO 26 de Mayo del 2017

3.3 HORAS ACUMULADAS DURANTE LAS PRÁCTICAS

326 HORAS ACUMULADAS

3.4 FUNCIONES REALIZADAS

Durante el periodo de las prácticas se realizaron las siguientes funciones:

a) Traducir nuestros paquetes turísticos de español a ingles.

b) Estar pendiente de los correos de los siguientes medios de Marketing y
responderlos (Booking, Expedia, airbnb, Facebook).
c) Guiar en lugares donde no es necesario ser un Guia acreditado.
d) Transfer.
e) Coordinación con proveedores y encargados de algunos
emprendimientos.
f) recepción y Atención de turistas.
g) Compra de tickets de ingreso (SERNANP).
h) Aperturar nuevas rutas para el armado de paquetes turísticos.

14
3.5 DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES REALIZADAS

A) Traducir nuestros paquetes turísticos de español a ingles: tenia la

tarea de traducir nuestros paquetes turísticos de español al ingles para
brindarles a los turistas extranjeros que no hablan español y puedan leer
en qué consisten nuestras actividades.

B) Estar pendiente de los correos de los siguientes medios de

marketing y responderlos (Booking, Expedia, airbnb, Facebook). :
Estaba en la obligación de observar constantemente los correos de los
diferentes medios de Marketing (Booking, Expedia, Airbnb, Facebook) ,
por lo que responder y enviar el itinerario de nuestras actividades
inmediatamente o en poco tiempo , es una manera de mostrar que si
estamos trabajando y también estabamos conscientes de ser una
empresa nueva y tener poca entrada a sus inicios.

C) Guiar en lugares donde no es necesario ser un Guía acreditado: me

asignaban pasajeros para hacer el trabajo de guiado dentro y fuera de la
ciudad asi como (trochas interpretativas, atardecer en el rio tambopata,
visita a algunos recursos de interés como lago, collpas, etc. Así también
guiar en la modalidad de turismo de aventura haciendo actividades como
( kayak, bicicleta y escalada de árbol)

D) Transfer: esta función se encarga el área de operaciones la cual consiste

en el recojo de nuestros pasajeros del aeropuerto a Green house
Tambopata o terminal terrestre a Green house Tambopata.

E) Coordinación con proveedores y encargados de algunos

emprendimientos: Estaba encargado de coordinar con todos los
involucrados antes y después de la ejecución de nuestra actividad con los
pasajeros, para que todo salga de acuerdo a lo establecido por el área de
operaciones.

F) Recepción y Atencion de turistas: darles una bienvenida define mucho

la calidad de servicio que podamos brindar y también yendo de la mano
la atención que podamos prestar y la facilidad de resolver algunos
inconvenientes que nuestros pasajeros puedan tener.

G) Compra de tickets de ingreso (SERNANP): compra de tickets de

ingreso a la reserva nacional tambopata hacia el atractivo lago Sandoval.
15
H) Aperturar nuevas rutas para el armado de paquetes turísticos:
Teniamos la necesidad de buscar y aperturar nuevas rutas para venderlos
como nuevos paquetes turísticos y asi podíamos tener más servicios y
para todo tipo de turista.

CAPITULO IV

PROBLEMÁTICA Y
PROPUESTA DE
SOLUCION
16
4.1 PROBLEMÁTICA

ASPECTO PROBLEMÁTICA

ORGANIZACIONAL Escases del personal en diferentes áreas.

TECNOLOGICO Deficiencia del sistema en la oficina, internet,

etc.

4.2 PROPUESTA DE SOLUCION

Las propuestas nos ayudaran en el mejoramiento de algunas desventajas presenciadas

en el desarrollo de mis practicas pre- profesionales.

 Formar un equipo de trabajo sólido y capacitado para brindar servicio de

excelencia que siempre se ha buscado.

 Comprar un router industrial de internet o tener cerca el rourter domestico de la

computadora, teniendo como desventaja al momento de responder los correos
inmediatamente.

17
 CAPITULO V

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES Y
ANEXOS
18
CONCLUSIONES

Las practicas pre profesionales I en ecoturismo realizado en Green House

Tambopata en el área de operaciones me permitió aprender todo aquello
concerniente a la operación y ejecución de la prestación de servicios turísticos
como operador turístico, siendo esta herramienta fundamental para un futuro
profesional en ecoturismo permitiéndote desarrollar distintas habilidades,
compartir experiencias con todos los involucrados en la actividad demostrando
virtudes y debilidades en la operación y siendo estas tomadas en cuenta para
mejorar nuestra calidad de servicio.

19
Además de contribuir en mi formación personal genera en mi una visión a lo que
más adelante podría emprender y desarrollar algunas de todas las modalidades
en el sector turismo como próximo empresario.

RECOMENDACIONES

 Crear un equipo de trabajo sólido y preparado para las diferentes

situaciones que se presente antes y después de la ejecución de la
prestación de servicios.
 Mejorar el sistema tecnológico de la oficina para realizar una venta
inmediata y hacer el seguimiento correctamente.

20
 Comprar equipamiento para la ejecución de nuestros servicios.

ANEXOS

21
22
23
24