Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Presentado por Miguel Camilo Vanegas Vásquez

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien

sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Para la realización de la actividad el establecimiento identificado es un

ALMACEN DE 1 (TIENDAS D1) el cual presta diferentes servicios en su
variedad de productos. Un nuevo tipo de tiendas del Grupo Santo Domingo
que vende a precios muy bajos, está duplicando cada año sus ventas y
generando cambios en los hábitos de consumo.

Después de realizar las encuestas a sus posibles clientes determinamos que

Las posibles necesidades de los clientes en una escala del 1 al 5.

1 Son ausentes en cuanto a personal para atender a sus clientes. Pero esto
también se da ya que no son lugares tan grandes como otros almacenes de
cadena.

2 Los almacenes brindan una mayor economía a sus clientes pero no cuentan
con una tienda cerca siempre a sus hogares ya que acuden a otros
establecimientos con precios más altos.

3 estos lugares no cuentan con tecnología para dar a conocer información

sobre los productos a su clientes.

4 Muchas veces no se hallan a descuentos ni encuentran el producto deseado

ya que estos establecimientos manejan productos por temporadas o son muy
pocos para abastecer a todos los clientes.
Solo venden 500 productos básicos, entre abarrotes, galletería y panadería,
lácteos, licores, aseo personal y del hogar. Ni carne, salvo de pollo, ni
verduras se encuentran en su oferta. Solo tienen un proveedor por producto.

5 estos lugares no cuentan con tecnología para dar a conocer información

sobre los productos a su clientes..

Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las

debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES FORTALEZAS DEVILIDADES

El cliente se siente Se enfocan en los
Estos lugares no
satisfecho porque los productos y
cuentan con tecnología
precios de los necesidades de los
para dar a conocer
productos de moldean a clientes Solo venden
información sobre los
sus necesidades. 500 productos básicos,
productos a sus
entre abarrotes, clientes.
galletería y panadería, Estos lugares no
lácteos, licores, aseo cuentan con tecnología
personal y del hogar. Nipara dar a conocer
carne, salvo de pollo, ni
información sobre los
verduras se encuentran productos a sus
en su oferta. clientes.
AMENAZAS ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA FO
Organizar puntos claves Realizar investigación
para la distribución de del mercado y los
la mercancía productos en cuanto a
la tecnología de
información para así
conocer los gustos del
consumidor.
 ESTRATEFIA DA ESTRATEGIA FA
Mantener equilibrio en Cambiar la imagen de
los productos para así algunos productos para
abastecer a mayores brindarles mayor
clientes confianza a sus clientes.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para

ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de
la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

El análisis de una tienda D1 es simple: no les preocupa la competencia que

tengan alrededor. Les basta estar en barrios en cuya área de influencia
tengan de 3.000 a 4.000 hogares. Poseen un centro de distribución y tres
carros en los que llevan la mercancía a las tiendas, totalmente estibada.
Exhiben las mercaderías en las cajas. Con bisturí cortan la tapa y abren un
boquete para que el cliente vea y lleve los artículos. Solo venden 500
productos básicos, entre abarrotes, galletería y panadería, lácteos, licores,
aseo personal y del hogar. Ni carne, salvo de pollo, ni verduras se encuentran
en su oferta. Solo tienen un proveedor por producto, y en pocos casos dos.
No les piden aportes para publicidad, eventos especiales, ni que ponga
mercaderistas. Los clientes entran por una puerta y salen por otra en la que
encuentran las registradoras y la atenta mirada de los cajeros. Para así
brindar seguridad y orden .No le mete mucha sicología al cuento, ni a
estrategias que incentiven el consumo, ni a promociones o descuentos.

La cadena de suministro está formada por todos aquellos procesos

involucrados de manera directa o indirecta en la acción de satisfacer las
necesidades del cliente. La cadena de suministro incluye:

Proveedores

Almacenes de materia prima

Línea de producción y planificación de producción

Almacenes de producto terminado

Canales de distribución

Mayoristas y minoristas

Cliente final.

Para lograr ese objetivo, es preciso coordinar las actuaciones entre los
actores intervinientes en la cadena fabricantes, proveedores, distribuidores
para optimizar costes y ofrecer el mejor servicio al cliente final. Además de
los flujos de producción es muy importante atender a los flujos de
información para observar todas las actividades en los nódulos de la cadena
de suministro. Genéricamente, las mejores cadenas de suministro son
aquellas que permiten realizar la entrega de un producto en cantidad, forma
y momento deseado por el cliente con mayor eficiencia.

MUCHAS GRACIAS ¡!