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PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL DE ATENCION AL USUARIO 2018

INSTITUCION
UGEL CONTRALMIRRANTE VILLAR

N° ACTIVIDAD PROPOSITO RESPONSABLES INDICADOR

Promover la participación ciudadana;


suministrar y ofrecer de forma oportuna, Desarrollar las mejores prácticas Todas las Unidades Organicas de Cumplimiento de entrega
en materia de servicios de atención la UGEL Comtralmirante Villar de Informacion a los
adecuada y efectiva, la información requerida;
a la ciudadanía. Usuarios en atencion
apoyar, orientar, recibir y tramitar denuncias, Zorritos
ciudadana
quejas, reclamos, sugerencias y peticiones.
1

Manejo de técnicas básicas de comunicación Fortalecer los mecanismos Todas las Unidades Organicas de Calidad del Servicio y
verbal y no verbal, para favorecer el proceso de necesarios para optimizar la, la UGEL Comtralmirante Villar trato con los usuarios en
atención al ciudadano. . atención y participación de Zorritos atencion ciudadana
2 atencion al ciudadano
Definir estrategias, metodologías y lineamientos
para estandarizar el servicio y Todas las Unidades Organicas de Cumplimiento en la
atención al ciudadano en los diferentes puntos y Establecer bases firmes que la UGEL Comtralmirante Villar Respuesta Oportuna de
canales de atención, y medición de la satisfacción puedan guiar Zorritos las Solicitudes
del ciudadano.. las acciones a la atencion al
3 Ciudadano
Cumplimiento de la
Implementar estrategias para promover el Atender las peticiones, quejas, Todas las Unidades Organicas de
Estrategia y sastifaccion
ejercicio del derecho a la participación denuncias y sugerencias para su la UGEL Comtralmirante Villar
en los Tiempos de Entrega
ciudadana en el control de la gestión pública. seguimiento, evaluación y pronta Zorritos
Documentaria
4 respuesta.
Cumplimiento de la
Implementar estrategias para promover el Atender las peticiones, quejas, Todas las Unidades Organicas de
Estrategia y sastifaccion
ejercicio del derecho a la participación denuncias y sugerencias para su la UGEL Comtralmirante Villar
en los Tiempos de Entrega
ciudadana en el control de la gestión pública. seguimiento, evaluación y pronta Zorritos
Documentaria
4 respuesta.

Administrar los canales de servicio y atención al


Ser el promotor y ejecutor de
ciudadano para poder llegar mas a la Todas las Unidades Organicas de Mejora continua en
distintos programas de
comunidad. la UGEL Comtralmirante Villar Satisfaccion en Atencio al
acercamiento con la
(Presencial, Virtual, Telefónico y Escrito) Zorritos Ciudadano
comunidad
5
Conseguir una mayor calidad de
Promover el Mejoramiento de la calidad de los servicios de información y
atención a los ciudadanos, otorgándoles las atención al ciudadano y mejorar el
facilidades para que realicen, con la mayor entorno físico de atención al Todas las Unidades Organicas de Capacitacion para una
agilidad y ahorro de tiempo posible, sus trámites ciudadano, tendiente a conseguir la UGEL Comtralmirante Villar mejor satrisfaccion en
más frecuentes y tengan acceso a información una oficina moderna, eficaz y Zorritos Atencion al Ciudadano
actualizada sobre los servicios que ofrece la flexible.
UGEL C-V.
6
Sensibilizar a la ciudadanía a
Recibir e identificar la necesidad de orientar e través de charlas, talleres y
informar, registrar y/o direccionar, verificar la cualquier medio de divulgación
acerca de la importancia del Todas las Unidades Organicas de
calidad de atencion al ciudadano y escalar las Retencion del Usuario
ejercicio de la participación la UGEL Comtralmirante Villar
solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y satisfacion al Ciudadano
ciudadana. Zorritos
denuncias al proceso correspondiente.

Prestar un servicio de calidad


Controlar, monitorear y supervisar el servicio y eficaz y rápido basado en el afán Todas las Unidades Organicas de
Cumplimientos en Los
la atención al ciuadadano en los diferentes de “compartir” conocimiento en la UGEL Comtralmirante Villar
Plazos de Entrega
canales de servicio . una sociedad Zorritos
conectada
8
Definir acciones de mejora y de innovación para Todas las Unidades Organicas de
Actuar con un enfoque de atención Mantener Ciudadanos
la búsqueda de la excelencia en la prestación del la UGEL Comtralmirante Villar
integral, personalizada y cercana. Satisfechos
servicio Zorritos
9
8

AR

NDICADOR RECURSOS FECHA

miento de entrega
formacion a los
Charlas, Tripticos Todo El Año
rios en atencion
ciudadana

ad del Servicio y
on los usuarios en Capacitaciones,Copias Todo El Año
cion ciudadana

plimiento en la
esta Oportuna de Todo El Año
Talleres
s Solicitudes

plimiento de la
gia y sastifaccion
Encuestas, copias Todo El Año
empos de Entrega
ocumentaria
plimiento de la
gia y sastifaccion
Encuestas, copias Todo El Año
empos de Entrega
ocumentaria

ra continua en
Fotocopia Formato de
cion en Atencio al Todo El Año
Evaluacion
Ciudadano

itacion para una


Internet, Documentos
satrisfaccion en Todo El Año
de Proyectos
on al Ciudadano

Orientacion a los
cion del Usuario Trabajadores de la
Todo El Año
ion al Ciudadano Institucion UGEL
Comtralmirante villar

limientos en Los Bitacoras de Registro


Todo El Año
os de Entrega en Fisico y Virtual
Resultados de
ner Ciudadanos
Tabulacion De Todo El Año
Satisfechos
Encuesta

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