La historia de la calidad siempre ha ido tomada de la mano con el desarrollo de las actividades

humanas, pues a medida que se iban introduciendo adelantos tecnologicos en los procesos; se
hacia preciso un control de calidad del producto final y de la seguridad y salud en las condiciones
de trabajo de los operarios de ese entonces,haciendo referencia a lo anteriormente descrito es la
revolucion industrial, donde el trabajo manual se sustituyo por el mecanizado con sus nuevos
adelantos, surgiendo la figura del supervisor o inspectores de calidad donde se realizaban los
primeros controles de calidad, al seleccionar los productos aptos para la venta.

En la etapa de 1930-1949 con la entrada de la segunda guerra mundial la produccion se intensifico,

haciendose necesario un control estadistico de calidad, ya no sobre el 100% del producto sino de
un muestreo. surgen empresas de fabricacion en serie, donde se muestra el metodo basado en la
division del trabajo (taylor), osea hay personas dedicadas a fabricar y ejecutar y otras dedicadas a
controlar la calidad de lo producido.

En la etapa postguerra(1950-1979) sigue teniendo importancia la inspeccion de la calidad y su

planeacion, evitando sacar a la venta los productos defectuosos, y se pasa a la inspeccion en
todas las fases del proceso de fabricacion y se plasmo el concepto de "producir con mayor calidad
a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y produciendo en
funcion del mercado".

Ya en la decada de los 80 la calidad se encamina a la direccion estrategica de la misma que es la

elaboracion de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de esta y que abarca a
toda la empresa, la calida comienza desde la alta direccion donde lo principal no es solamente el
mercado en general sino conecer las expectativas y necesidades del cliente para satisfacerlas.

Desde 1990 hasta nuestros dias la calidad evoluciona hacia el concepto de servicio de calidad
total buscando generar en el la confianza en el producto para que lo compre y lograr la lealtad del
cliente, en cuanto a todo lo que representa la marca, en todo lo que respecta en confianza, calidad
y garantia.

En el sector de la salud algunas situaciones problematicas seria la deficiente calidad de la atencion

en salud en el pais, donde es evidente que desde que se instauro la ley 100 se garantizo cobertura
y acceso universal a los servicios de salud pero en contraprestacion esta la ineficiencia y demoras
para acceder a procedimientos medicos,demoras en el diagnostico y innicio del tratamiento, citas
con especialistas,entregas de medicamentos vitales para el paciente(no pos) deshumanizacion en
el trato con los pacientes de las eps donde da a entender que muchas veces el servicio de salud no
es el mas adecuado o oportuno, bajando asi los indicadores de alta calidad que deberia tener el
sistema de salud colombiano y aun mas por ser un derecho vital y inalienable del ser humano.

Pienso que cuando hablamos de calidad, directamente mencionamos un indicador de desarrollo

humano, si queremos un pais mas desarrollado debemos apuntarle la incrementar la calidad de
vida de los habitantes del pais, y la salud contribuye a quye las personas vivan mejor y con
mayores indicadores de esperanza de vida, por lo que es necesario implementar dentro de la
atencion del paciente en el actual sistema de saludla eficacia , seguridad, efectividad, eficiencia y
equidad en los procesos internos para aumentar la calidad en la salud.

Bibliografia

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