LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La noción de inteligencia está vinculada a la capacidad para escoger las mejores opciones
en la búsqueda de una solución. Emocional, por otra parte, es aquello perteneciente o relativo
a la emoción (un fenómeno psico-fisiológico que supone una adaptación a los cambios
registrados de las demandas ambientales). Lo emocional también es lo emotivo (sensible a
las emociones).

Definimos a la Inteligencia Emocional como la capacidad que tiene el ser humano para
poder reconocer, entender y manejar nuestras propias emociones. Reconocer, entender e
influir en las emociones de los demás. Debemos de ser consciente de las emociones que se
hallan tras nuestro comportamiento, así como el impacto que ejercen en las demás personas.

A partir de la IE se busca desarrollar la protección emocional y características de nuestro

desarrollo personal.

Daniel Goleman y hace referencia a la capacidad para reconocer los sentimientos propios
y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente (hábil) para el manejo de los sentimientos.

Para Goleman, la inteligencia emocional implica cinco capacidades básicas: descubrir las
emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación propia
y gestionar las relaciones personales.
• Es importante dejar patente que aquella persona que cuente con importantes niveles
de inteligencia emocional es un individuo que gracias a la misma consigue los
siguientes objetivos en su relación con los demás:
o Que quienes le rodean se sientan a gusto con él.
o Que al estar a su lado no experimenten ningún tipo de sensación negativa.
o Que confíen en él cuando necesiten algún consejo tanto a nivel personal como
profesional.

Pero no sólo eso. Alguien que dispone de inteligencia emocional es quien:

• Es capaz de reconocer y de manejar todo lo que pueden ser las emociones de tipo
negativo que experimente.
• Tiene mayor capacidad de relación con los demás, porque cuenta con la ventaja
de que consigue entenderlos al ponerse en sus posiciones.
• Logra utilizar las críticas como algo positivo, ya que las analiza y aprende de ellas.
• Es alguien que precisamente por tener esa inteligencia emocional y saber encauzar
convenientemente las emociones negativas, tiene mayor capacidad para ser feliz.
• Cuenta con las cualidades necesarias para hacer frente a las adversidades y
contratiempos, para no venirse abajo.

La risa es el sol que ahuyenta el invierno del rostro humano.

Víctor Hugo
 ASERTIVIDAD
ESTILOS COMUNICACIONALES
PASIVO: Deja que los otros violen sus derechos
AGRESIVO: Viola los derechos de los otros
ASERTIVO: Respeta tanto sus derechos como los de los otros

PASIVO

 ¿Cómo son?

 Tienen mucha dificultad para expresar sus sentimientos, sus pensamientos o sus
opiniones. Suelen tener sentimientos de inferioridad. Son incapaces de decir no.

 ¿Qué hacen?

 Evitan la mirada de quien les habla. Apenas se les oye cuando hablan. Pueden
tener tics o movimientos inapropiados.

 Consecuencias del estilo pasivo

 Se sienten mal y disgustados consigo mismos. Los demás no llegan a
comprenderlos. Muchas personas se aprovechan de ellos y los dominan. Tienden
a asumir el papel de víctimas, haciendo sentir a los otros culpables y frustrados.
Pueden explotar en el momento y con la persona menos indicada.

AGRESIVO

 ¿Cómo son?

 Pierden el control de sí mismos y expresan sus sentimientos de manera

inadecuada. Pueden agredir para ocultar su inseguridad emocional. Hostiles y
autoritarios.

 ¿Qué hacen?

 Desprecian lo que los demás opinan. Emplean insultos, gestos amenazantes,

lenguaje con doble sentido que ofende. Humillan o abusan de otros.

 Consecuencias del estilo agresivo

 No saben cómo mantener amistades, la gente los evita. La gente prefiere no

trabajar con ellas o para ellas. Los demás reaccionan con resentimiento o enojo
y pueden responder de la misma manera, incrementando la agresión.
ASERTIVO

 ¿Cómo son?

 Se sienten libres para manifestarse: este soy, esto pienso, esto quiero. Tienen
orientación abierta hacia la vida: están acostumbrados a tomar sus propias
decisiones y a dirigir su propia vida. Afirman constantemente su personalidad:
saben que no siempre pueden ganar, comprenden aciertos y errores.

 ¿Qué hacen?

 La expresión verbal va acompañada de comportamientos no verbales que la

sustentan. Reflexionan sobre las distintas alternativas posibles y elige la que le
parece mejor.

 Consecuencias del estilo asertivo

 Se sienten bien consigo mismos. Se manejan libre y relajadamente en sus

relaciones interpersonales. Los otros conocen su posición real y se sienten trata-
dos honesta y justamente. Mejoran y amplían su autoconocimiento. Aumentan la
confianza en sí mismos.

DERECHOS ASERTIVOS
1. ¿Tengo derecho a tener mis propias reglas de comportamiento?
Tengo derecho a ser yo mismo y a juzgar mis propios actos.

2. ¿Tengo que dar explicaciones acerca de mis decisiones, actos y actitudes,

siempre que no estén reñidas con la ley?
Tengo derecho a no excusarme ni a explicarme.
3. ¿Tengo derecho a cambiar de opinión?
Tengo derecho a cambiar de opinión.

4. Sin vergüenza alguna, ¿tengo derecho a decir “no entiendo”?

Sí, tengo derecho a no entender / a no saber.

5. ¿Tengo derecho a decir “este no es mi problema, no me compete, no me

importa”?
Absolutamente, tengo derecho.

6. ¿Tengo derecho a cometer errores?

Sí, tengo derecho.
ESTRATEGIAS ASERTIVAS

 Decir NO
Es una forma de imponer un límite, por tanto requiere de reflexión y de una razón de ser. El
cómo se dice NO, la actitud, juega un rol fundamental en la habilidad de decir NO
exitosamente. Una negativa presentada asertivamente puede evitar repercusiones negativas.
Hace que ganemos el respeto de los demás y aumentemos el respeto por nosotros mismos.
Puede ayudarnos a vencer nuestros sentimientos de inferioridad.

 Ser específico
Actitud que implica considerar al otro como un miembro que comparte nuestras metas.
Cuando la razón del trabajo encomendado se explica, se evitan los resentimientos y se
incrementan la colaboración y el compromiso. Cuando los miembros del equipo son
específicos, pueden comunicar y resolver, rápidamente, problemas que tomaron mucho
tiempo identificar y entender. Mejora el reconocimiento al otro e incrementa la posibilidad
de que se haga un esfuerzo de calidad.

 Criticar constructivamente (RETROALIMENTACIÓN)

Algunos criterios:
 Reconocer la necesidad de dar crítica constructiva.
 Dar tanto la positiva como la negativa.
 Entender el contexto.
 Saber cuándo y cómo dar crítica constructiva.
 Saber cómo recibir crítica constructiva.

DAR CRÍTICA CONSTRUCTIVA CUÁNDO

Conocen lo suficiente acerca de las circunstancias del comportamiento. Les interesa la
persona o estarán a su lado el tiempo suficiente para seguir de cerca las repercusiones de su
crítica constructiva. La crítica constructiva, positiva o negativa, trata de algo que la persona
puede cambiar. Su propósito es realmente mejorar, y no poner a alguien en el banquillo de
los acusados (¡te agarré!) o demostrar qué inteligentes o responsables son. El lugar, la hora o
las circunstancias son apropiadas.

 CÓMO DAR CRÍTICA CONSTRUCTIVA

 Ser descriptivo. No usar clasificaciones. No exagerar. No juzgar. Hacer

seguimiento. Hablar por uno mismo. Formular el asunto como una frase,
no como una pregunta. Limitar la crítica constructiva a las cosas que se
saben con certeza.

 Pasos para dar una Crítica Constructiva

 Secuencia:
• “Cuando tú...”, “Siento...”, “Porque yo...”, (pausa para discutir), “Me gustaría...”,
“Porque...”, “¿Qué opinas?”

Scholtes, 1991

 SABER CÓMO RECIBIR CRÍTICA CONSTRUCTIVA

 Respirar. Escuchar cuidadosamente. Hacer preguntas para clarificar. Reconocer
la crítica constructiva. Reconocer los puntos válidos. Tomar tiempo para
interpretar lo que escucharon.

Si quieres ser respetado por los demás, lo mejor es respetarte a ti mismo. Solo por eso,
solo por el propio respeto que te tengas, inspiraras a los otros a respetarte.
Fedor dostoievski