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CALIDAD DE SERVICIOS

CONCEPTOS
Es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos
como externos.1
Es una obra dedicada a la brillante simplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientes en el mercado.2
El grado con el que se satisface al cliente en el servicio, sus requerimientos y necesidades, realizar las cosas con actitud positiva para tener éxito
en el mercado.3

OBJETIVOS
La satisfacción del cliente se ha convertido es uno de los objetivos fundamentales de las organizaciones, logrando integrar todas las áreas
funcionales que la componen como una mejor respuesta a las expectativas del cliente.4
Como objetivo, ofrecer al público un servicio que siempre resulte aceptable sin dejar de obtener unos beneficios satisfactorios a largo plazo sobre
las inversiones de los accionistas.5

1
https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_en_el_servicio
2
Calidad en el servicio a los clientes – D. Keith Denton
3
Entidad; Fundación Universitaria del Área Andina
4
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Accesoamercados/BibliotecaServicioalCliente/Satisfacciondelclientecomoobjetivoempresarial.aspx
5
Control de calidad: teoría y aplicaciones – Bertrand L. Hansen, Prabhakar M.
Tienen como objetivo, lograr las acreditaciones de programas en la institución, mejorar permanentemente los procesos, ser reconocidos e impactar
en la región caribe, desarrollar competencias tanto en docentes, empleados como alumnos.6

CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO


Deriva de la capacidad de la organización de dar una respuesta adecuada a las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas
de forma satisfactoria.7
El desarrollo de un método de estas características implica modelar adecuadamente los elementos que componen la red de distribución, con las
características que afecten a la calidad del servicio tales como su tasa de fallos.8
En la entidad se manejan unas características para la calidad de servicio como lo son ser puntual, eficiente, traer uniforme que represente la entidad,
amabilidad con el cliente, nuestro personal tener interés en resolver dudas e inquietudes con los clientes.9

6
Fundación Universitaria del área Andina – servicio al cliente
7
http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASMjUxMztbLUouLM_DxbIwMDS0NDA1OQQGZapUt-
ckhlQaptWmJOcSoAiew-VzUAAAA=WKE
8
Calidad del servicio: regulación y optimización de inversiones – Juan Rivier Abbad
9
Fundación Universitaria del Área Andina

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