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Antes de existir la carta de los derechos humanos, se creó la vocación del médico,

desde hace mucho tiempo esta profesión lleva consigo intrínseca la humanidad,
el deber ser y el poder ayudar, se debe recordar que los primeros médicos
reconocidos en la historia fueron filósofos, que entendían a la humanidad como
algo que necesitaba atención y ayuda, luego entonces empezaron a pensar en
cómo lograr preservar esa humanidad y la manera de hacerlo. Desde este punto
nace un médico, una persona humanitaria que estudia para beneficiar a otros y
que tiene en su mente el poder de sanar y cuidar.
En la carta de los derechos humanos se tiene el derecho a la salud como un
derecho de segunda generación, pero en Colombia existe una figura llamada la
conexidad con el derecho a la vida, convirtiéndolo en un derecho fundamental,
para a través de recursos jurídicos lograr ayudar a personas que el sistema
degrada en su integridad. Con el nacimiento de la ley 100 del 93 se crea el
sistema de seguridad social, compuesto por muchas modalidades que buscan
mejorar la calidad del recibimiento el derecho a la salud, mas no de la calidad del
servicio en principio, luego con algunos convenios y estatutos se ha lograrlo
incluirlo de manera real en el sistema. El sistema de salud busco en un principio
tener a todas las personas dentro de este pero como lo dice en el artículo se ha
logrado expandir en todos cediendo en el terreno de la calidad, pues los recursos
humanos, financieros y estructurales no dan abasto para la cantidad de personas
que están dentro del sistema.
Se debe tener en cuenta que los usuarios son clientes, pues son receptores de
atención pero todos pagan por ella. Las empresas e instituciones del sistema de
salud siempre han visto al usuario o cliente como la parte pasiva del sistema,
mientras que en otros países más desarrollados que tienen instituciones privadas
le dan la máxima prioridad, logrando tener un negocio con grandes ingresos. En
Colombia existen muchos que reciben atención gracias al gobierno, el cual invierte
mucho dinero en la atención gratuita y programas para vacunación y niños, pero
es vital que todos los usuarios así solo sean beneficiarios y no contribuyentes
reciban una buena atención, pues el gobierno es quien realiza el pago para que
ellos puedan ser atendidos. Luego entonces de alguna forma son contribuyentes a
través de impuestos y la idea es que el sistema en general mejore cada día.
Es de suma importancia que los usuarios reciban una buena atención y que el
médico no solo sea quien ordene la administración, que tampoco el personal de
salud en general simplemente lo haga por cumplir funciones, sino que también
comprenda las situaciones que viven los pacientes, pues son víctimas de su
enfermedad.
En la parte del artículo que habla específicamente de lo siguiente es la mas
importante:
“En conclusión, es posible recuperar la dignidad humana a partir de concentrar
todos nuestros esfuerzos en la persona del paciente y no en su exterior; si todo
paciente le asiste el derecho a: “(…) disfrutar de una comunicación plena y clara
con el médico, apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales, que le
permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que
padece, así como a los procedimientos y tratamientos que le vayan a practicar y el
pronóstico y riesgo que dicho tratamiento conlleve (…)”.
Debido a que este es el sentido magno y el objetivo que plantea el autor al hacer
ver que la humanización no es solo buena atención sino también la explicación y
la comunicación con el personal médico en general y poder entender la magnitud
de lo que está viviendo.
Según la experiencia personal que se ha obtenido con el tiempo, en donde más se
presenta deshumanización es en las grandes clínicas, que como bien lo dice el
autor han perdido su cauce, no todo el personal médico pero si gran mayoría se
desprenden de las situaciones del paciente, (el hecho no es ser subjetivo sino más
comprensivo ante la vivencia de estos), debido a la gran carga laboral que le es
suministrada por el mismo sistema, escasez de recursos técnicos, la falta de
recursos económicos de muchos pacientes entre otras razones también pueden
ser causante de la deshumanización, pues muchas veces el personal médico
expresa “que hace lo que se puede con lo que se tiene”, afirmando que muchas
veces es más culpa del sistema que del mismo personal. Pero así como lo
intentan a nivel físico también debe ser a nivel emocional y psicológico, pues de
esta manera se logra una mejor cercanía con el paciente haciéndolo sentir un
poco mejor y bien atendido y considerado.
El personal médico no necesita de una carta de derechos humanos ni la ley para
ejercer su vocación, tal vez sus funciones pero la vocación es algo intrínseco en la
carrera, por lo tanto es deber ser considerar la humanización como parte de la
vida de estos profesionales.
Muchos usuarios se quejan por la atención fría que reciben por parte del personal
médico, aunque muchas veces no sea así porque quieren serlo, tal vez muchas
veces como se ha repetido en este documento varias veces es la falta de
recursos, entonces el personal toma una actitud distinta con el paciente, a veces
como un proceso que debe terminar pronto, o que debe cumplir como está
establecido, olvidando sus valores humanitarios y sus emociones, para poder
cumplir con las labores asignadas.
Otra parte que tiene mucha importancia es el área de la economía, dependiendo
de la atención que reciban por parte del personal, esos clientes o usuarios
decidirán continuar en esa empresa o seguirán atendiéndose en esa institución.
Como es bien conocido la salud se ha convertido en negocio que genera grandes
ganancias y Colombia no escapa de este asunto, pero lo han hecho de una forma
en que solo se benefician los dueños y no invierten en la calidad de sus servicios,
haciendo más deplorable la atención, pero como el sistema ha sido creado y
regulado de esta forma, la conclusión final aquí seria que el sistema debe
modificarse, como lo han logrado otros países, dándole la importancia a la salud
que realmente merece, no solo como un negocio al que solo le quitan ganancias
sino como una forma de ayudar al mismo tiempo siendo mejores y generando más
beneficios económicos.
Por último y muy importante es entender que por el ser humano existe la medicina,
que por él y para él es su razón de ser, entonces la humanización del personal de
la salud es un factor importante en el proceso de recuperación de la salud del ser
humano.