La calidad total no solo se aplica a los productos que se emiten en la empresa,

sino que es requisito en todo lo que concierne a la estrategia de la organización,

ya que la calidad es responsabilidad de todos y debe comenzar por la gerencia
adoptando Sistemas de gestión de calidad. Las empresas pasan por una serie de
situaciones en las cuales se ven obligadas a resolver sus problemas de calidad, ya
que es primordial la satisfacción del cliente y para ello se lleva a cabo la
planificación estratégica alineada a lo que pide el cliente, un aspecto muy
importante que puede hacer un gran diferencia, ya que a estos no les interesa las
especificaciones internas de la compañía o los estándares de calidad internos, si
no que les interesan son sus propios estándares de manera que sean capaz de
percibirlos.

Una forma de ser una empresa líder es mejorar continuamente la productividad de

los procesos, lo cual se puede conseguir a través de gestión de procesos, para
lograr que estos sean eficientes, de manera que se pueda obtener el mejor o
máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos y así mismo lograr procesos
eficaces, un ejemplo sencillo de ello puede verse en una empresa que vende
cerámicas, un proceso eficaz es aquel que siempre entrega las cerámicas de los
colores y formas correctas, mientras que la empresa de cerámicas es eficiente
cuando se elaboran los productos en el menor tiempo posible, ya que se tiene el
conocimiento adecuado de la maquinaria a emplear y todos los procesos para crear
el producto. Finalmente, para medir los resultados y hacer un análisis de
competitividad se hace un seguimiento a través de indicadores con los cuales se
puede medir el desempeño de la organización y hacer planes de mejoras según sea
el caso.