CONTROL DE CALIDAD

NOMBRE DEL
NOMBRE DEL
DOCENTE:
ESTUDIANTE:
MANUEL EDUARDO
ANDRÉS MAURICIO
SUCUNUTA ESPAÑA
CARRIÓN CABRERA

TAREA
CORRESPONDIENTE AL
PRIMER BIMESTRE
 TEMA DE LA TAREA: LA CALIDAD EN EL PRODUCTO SOFTWARE

Elabore un solo documento con los literales que se indican a continuación:

1. Con dos ejemplos indique la diferencia entre una “acción correctiva” y una “corrección”.

2. Elija cuatro principios que propone la norma ISO 9000 para la gestión de la calidad, y

proponga indicadores que permitan verificar el grado de cumplimiento de cada uno de ellos.

3. En que cuadrante propuesto por Card(1995), se situarían las siguientes técnicas (Explique la

respuesta):

a. Métodos ágiles

b. Orientación a objetos

c. Herramientas CASE

4. Indique las características y sub-características de calidad del modelo de McCall y del modelo

propuesto en la norma ISO 25010, luego compare e indique ¿cuál le parece más completo?.

Explique la comparativa.

DESARROLLO:

Literal 1.- Con dos ejemplos indique la diferencia entre una “acción correctiva” y una

“corrección”.

RESPUESTA

En el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 existe un concepto que la

gente confunde de forma continuada, siendo la diferencia entre “corrección correctiva” y

una “corrección”. Esto puede generar problemas, ya que este conocimiento es la base de un

buen sistema de acciones correctivas, y sin conocer esta distinción siendo difícil de poner en

práctica un procedimiento de medidas correctivas adecuadas.

 Cuando una organización tenga cualquier no conformidad en su Sistema de Gestión de Calidad

según la norma ISO 9001 que quiere tomar medidas para corregir la no conformidad, pero lo que

nos importa es conocer la diferencia entre una simple corrección y una acción correctiva.

DIFERENCIA.- Una corrección aborda el problema más obvio para que pueda eliminar la no

conformidad y hacer que el producto o servicio aceptable para su utilización. Esta es una

corrección. Por el contrario, si nos fijamos en un problema que ha dado lugar a una no

conformidad, e investigar las causas de este problema hasta que entienda la causa, que fue en el

inicio de una cadena que dio lugar a la no conformidad y tomar medidas para corregir esta causa

raíz para que no pueda volver a suceder, utilizando una acción correctiva para el problema.

EJEMPLO 1:

 Servicio de entrega fuera de plazo:

Nos podemos encontrar que un cliente no esté satisfecho con su servicio de entrega porque un

paquete le tardó mucho en llegar. Usted hace una corrección para encontrar el paquete y

entregarlo tan pronto como sea posible, y dar seguimiento al ofrecer un reembolso parcial al

cliente para mantener su satisfacción, incluso con este error.

 Esta sería la corrección, sin embargo, si durante la investigación se encuentra que esto está

sucediendo a otros clientes y decide tomar medidas para evitar que esto vuelva a suceder, que se

verá aún más por la causa raíz del problema.

Si durante este análisis se encuentra que la causa es que el paquete ha sido mal identificado y

enviados a una zona equivocada de la zona de entrega, lo que provocó que se pierde y el retraso,

es posible aplicar medidas adicionales para verificar que la identificación de los paquetes es

correcta antes de que sean enviados, se incluyen cambios en el seguimiento del paquete, lo que

hace que sea más fácil librarse de errores. Esto sería su acción correctiva.

EJEMPLO 2:

 Mala fabricación del producto:

Se encuentra que una parte del producto que está fabricando no tiene las dimensiones adecuadas

y no hay espacio en el embalaje. Las investigaciones iniciales realizadas nos indican que se hizo

correctamente según el dibujo, pero las dimensiones en el dibujo son incorrectas. Se pueden hacer

dos correcciones en este caso: volver a realizar la parte que inadecuada para que tenga la longitud

adecuada y corregir el dibujo para futuras ocasiones. Estas acciones son correcciones.

Nos podemos dar cuenta que de este no es el único problema, ya que se han producido muchos

dibujos incorrectos en los últimos meses, es posible investigar la causa raíz de por qué los

dibujos no se han hecho de forma correcta. Si durante esta investigación se encontró que faltaban

un paso en el que se compara la dimensión del dibujo con el modelo en el ordenador para

asegurase de que encaja, se deberá corregir la causa raíz e introducir este paso. Esto completa

su acción correctiva para la emisión.

LITERAL 2.- Elija cuatro principios que propone la norma ISO 9000 para la gestión de

la calidad, y proponga indicadores que permitan verificar el grado de cumplimiento de

cada uno de ellos.

 RESPUESTA

PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades

actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder

las expectativas de los clientes”.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas

y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez

está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y

expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y

servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.

Indicadores que permiten verificar el grado de cumplimiento:

1. Cobertura:

Se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las

personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este indicador es propio de

proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que están pensados a

largo plazo. Sin embargo, no siempre es así. A veces basta con que una empresa cubra los pocos

frentes en los que suele desempeñarse para obtener un indicador positivo en términos de

cobertura.

2. Eficacia:

La eficacia no es otra cosa que la relación entre un producto disponible y la necesidad para la

que ha sido creado. Cuando esta relación es positiva, la eficacia del producto es alta. Pero si la
necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la adquisición de dicho producto, el indicador es

negativo. Algo en el proceso ha fallado.

3. Valoración de ventas:

El volumen de ventas es, sin duda, el elemento más empleado para medir la calidad de un

producto. Vender mucho casi siempre es sinónimo de éxito: indica que el artículo ha tenido una

buena acogida y que ha generado gran interés. No obstante, esta relación no supone en todos los

casos un grado alto de calidad. Se puede vender mucho sin que el producto sea del todo bueno.

4. Satisfacción del cliente:

De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto es la evaluación del grado de conformidad

de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza satisfacción. Numerosos ejemplos dan cuenta de

ello. Al utilizar este indicador, las empresas deben desplegar varias vías de retroalimentación para

poder evaluar con acierto lo que se conoce como la etapa de post-venta, que es crucial de cara a

nuevas líneas de producción.

5. Competitividad:

Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que hacen

distintos a sus productos. También tiene que ver con el nivel de adaptación a las dinámicas del

mercado y a la capacidad de innovación y cambio. Un producto incapaz de competir es, por lo

general, un producto de escasa calidad.

PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían

crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente

en el logro de los objetivos de la organización”.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen

personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la

organización.

Indicadores que permiten verificar el grado de cumplimiento:

1. La opinión que tienen de sí mismos: Si exploras la opinión que tiene cada uno de los

miembros del equipo sobre sí mismos, te dará información valiosa con respecto a sus

valores, principios, metas personales y organizacionales y sobre todo del nivel de

autoestima.

2. La opinión que tiene del resto del equipo: Así mismo, explorar la opinión que tiene de

sus compañeros te dará una idea de cuán importante es pertenecer a ese equipo y así

mismo, podrás contrastar todas las opiniones unas otras.

3. El reconocimiento del equipo cuando se toman decisiones o en la resolución de

conflictos: Esto es muy importante, así verás cuál de los miembros del equipo es más

respetado por sus acciones.

4. La capacidad de expresar las ideas y las estrategias que utilizan para que el equipo

se sume para ejecutarlas: Este punto es clave, pues verás cuál de los colaboradores

cuenta más con el apoyo de su equipo. Es una de las Leyes de Maxwell que tiene más

peso. La Ley de la Influencia.

5. La honestidad y transparencia con cada miembro de su equipo.

6. Reconocimiento de sus superiores: Las veces que los superiores han alabado su trabajo.
 7. Capacidad de innovación: Los cambios que ha generado en el buen funcionamiento de

la organización.

8. La destreza al comunicar los desacuerdos sin imponer su opinión: Aquí observarás

el tipo o estilo de liderazgo que tiene cada colaborador.

PRINCIPIO 3: MEJORA CONTINUA

“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo

permanente de ésta”.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:

Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.

Indicadores que permiten verificar el grado de cumplimiento:

Capacidad de eficacia

Capacidad de eficiencia

Capacidad de innovación

Medidas de seguimiento

PRINCIPIO 4: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso

posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.

La motivación del personal es clave, así como que una organización disponga de un plan de

incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización podrá

conseguir el compromiso del personal.

Indicadores que permiten verificar el grado de cumplimiento:

Evaluación del desempeño laboral

Ambiente laboral adecuado

Reconocimientos por actuaciones destacadas

Evaluación de la satisfacción

LITERAL 3.- En que cuadrante propuesto por Card(1995), se situarían las siguientes

técnicas (Explique la respuesta):

a. Métodos ágiles

b. Orientación a objetos

c. Herramientas CASE

RESPUESTA:

-Mercado de calidad.- las técnicas orientación a objetos y métodos agiles estarían enmarcada

en el mercado de calidad puesto que en estos momentos estamos habituados a software de calidad,

con fuerza de mantenimiento, con extensión y reutilización de programas y a metodologías que

permiten flexibilidad e inmediatez en la respuestas para asi adaptar los proyectos y sus desarrollo

a las circunstancia especificas del entorno.

-Mercado de Capacidad.- la herramienta CASE estaría enmarcada en el mercado de capacidad

debido a baja demanda de este tipo de técnica porque posee pocos consumidores y proveedores

debido a que este tipo de mercado aceptan menos calidad de lo habitual.

LITERAL 4. Indique las características y sub-características de calidad del modelo de

McCall y del modelo propuesto en la norma ISO 25010, luego compare e indique ¿cuál le

parece más completo?. Explique la comparativa.

RESPUESTA:

McCall: Uno de los modelos pioneros en la evaluación de la calidad de software, tiene tres etapas

definidas: factores, criterios y métricas. Los once criterios base, son: Exactitud, confiabilidad,

eficiencia, integridad, usabilidad, mantenibilidad, testeabilidad, flexibilidad, portabilidad,

reusabilidad e interoperabilidad (Khosravi, 2004).

A través de los años, el modelo McCAll ha sido implementado en diferentes contextos, es el caso

de la aplicación realizada en Nueva Zelanda, en la cual se centraron en el sector agrícola,

definiendo los parámetros que requieren del ajuste del lugar en donde se va a realizar el estudio,

esto para poder restringir la portabilidad para otras regiones o situaciones que puedan ser

similares. Se basó en definir todas las variables posibles que puedan afectar el resultado

de los sembríos, teniendo presente medidas de tiempo, cantidad y temperatura que influyen en el

producto sea del agrado para su venta (Romera, 2009). Así mismo, en México se implementó en

un proyecto de aplicación de un modelo colaborativo para el desarrollo ágil de software, con base

en los factores del modelo de McCall se evalúa la calidad del software a partir de listas de

comprobación de las características operativas, aceptación del cambio, y adaptabilidad

a nuevos ambientes (Cedejas et al., 2015). En la implementación de este modelo se encuentra que

las empresas que han implementado este modelo en su mayoría se enfocan en el sector del

software, en la Tabla 8 se listan algunas empresas encontradas en la revisión realizada (Romera,

2009), (Cendejas et al., 2015), (Ramírez, 2010), (Bernardo, 2000), (Garzás, 2007).
ISO 25010.- El modelo de calidad representa la piedra angular en torno a la cual se establece el

sistema para la evaluación de la calidad del producto. En este modelo se determinan las

características de calidad que se van a tener en cuenta a la hora de evaluar las propiedades de un

producto software determinado.

La calidad del producto software se puede interpretar como el grado en que dicho producto

satisface los requisitos de sus usuarios aportando de esta manera un valor. Son precisamente estos

requisitos (funcionalidad, rendimiento, seguridad, mantenibilidad, etc.) los que se encuentran

representados en el modelo de calidad, el cual categoriza la calidad del producto en características

y subcaracterísticas.

El modelo de calidad del producto definido por la ISO/IEC 25010 se encuentra compuesto por

las ocho características de calidad que se muestran en la siguiente figura:

Adecuación Funcional

Representa la capacidad del producto software para proporcionar funciones que satisfacen las

necesidades declaradas e implícitas, cuando el producto se usa en las condiciones especificadas.

Esta característica se subdivide a su vez en las siguientes subcaracterísticas:

 Completitud funcional. Grado en el cual el conjunto de funcionalidades cubre todas las

tareas y los objetivos del usuario especificados.

 Corrección funcional. Capacidad del producto o sistema para proveer resultados

correctos con el nivel de precisión requerido.

 Pertinencia funcional. Capacidad del producto software para proporcionar un conjunto

apropiado de funciones para tareas y objetivos de usuario especificados.

Eficiencia de desempeño

Esta característica representa el desempeño relativo a la cantidad de recursos utilizados bajo

determinadas condiciones. Esta característica se subdivide a su vez en las siguientes

subcaracterísticas:

 Comportamiento temporal. Los tiempos de respuesta y procesamiento y los ratios

de throughput de un sistema cuando lleva a cabo sus funciones bajo condiciones

determinadas en relación con un banco de pruebas (benchmark) establecido.

 Utilización de recursos. Las cantidades y tipos de recursos utilizados cuando el software

lleva a cabo su función bajo condiciones determinadas.

 Capacidad. Grado en que los límites máximos de un parámetro de un producto o sistema

software cumplen con los requisitos.

Compatibilidad

Capacidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar información y/o llevar a cabo

sus funciones requeridas cuando comparten el mismo entorno hardware o software. Esta

característica se subdivide a su vez en las siguientes subcaracterísticas:

 Coexistencia. Capacidad del producto para coexistir con otro software independiente, en

un entorno común, compartiendo recursos comunes sin detrimento.

 Interoperabilidad. Capacidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar

información y utilizar la información intercambiada.

Usabilidad

Capacidad del producto software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el

usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones. Esta característica se subdivide a su vez

en las siguientes subcaracterísticas:

 Capacidad para reconocer su adecuación. Capacidad del producto que permite al

usuario entender si el software es adecuado para sus necesidades.

 Capacidad de aprendizaje. Capacidad del producto que permite al usuario aprender su

aplicación.

 Capacidad para ser usado. Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y

controlarlo con facilidad.

 Protección contra errores de usuario. Capacidad del sistema para proteger a los

usuarios de hacer errores.

 Estética de la interfaz de usuario. Capacidad de la interfaz de usuario de agradar y

satisfacer la interacción con el usuario.

  Accesibilidad. Capacidad del producto que permite que sea utilizado por usuarios con

determinadas características y discapacidades.

Fiabilidad

Capacidad de un sistema o componente para desempeñar las funciones especificadas, cuando se

usa bajo unas condiciones y periodo de tiempo determinados. Esta característica se subdivide a

su vez en las siguientes subcaracterísticas:

 Madurez. Capacidad del sistema para satisfacer las necesidades de fiabilidad en

condiciones normales.

 Disponibilidad. Capacidad del sistema o componente de estar operativo y accesible para

su uso cuando se requiere.

 Tolerancia a fallos. Capacidad del sistema o componente para operar según lo previsto

en presencia de fallos hardware o software.

 Capacidad de recuperación. Capacidad del producto software para recuperar los datos

directamente afectados y reestablecer el estado deseado del sistema en caso de

interrupción o fallo.

Seguridad

Capacidad de protección de la información y los datos de manera que personas o sistemas no

autorizados no puedan leerlos o modificarlos. Esta característica se subdivide a su vez en las

siguientes subcaracterísticas:

 Confidencialidad. Capacidad de protección contra el acceso de datos e información no

autorizados, ya sea accidental o deliberadamente.

 Integridad. Capacidad del sistema o componente para prevenir accesos o modificaciones

no autorizados a datos o programas de ordenador.

  No repudio. Capacidad de demostrar las acciones o eventos que han tenido lugar, de

manera que dichas acciones o eventos no puedan ser repudiados posteriormente.

 Responsabilidad. Capacidad de rastrear de forma inequívoca las acciones de una entidad.

 Autenticidad. Capacidad de demostrar la identidad de un sujeto o un recurso.

Mantenibilidad

Esta característica representa la capacidad del producto software para ser modificado efectiva y

eficientemente, debido a necesidades evolutivas, correctivas o perfectivas. Esta característica se

subdivide a su vez en las siguientes subcaracterísticas:

 Modularidad. Capacidad de un sistema o programa de ordenador (compuesto de

componentes discretos) que permite que un cambio en un componente tenga un impacto

mínimo en los demás.

 Reusabilidad. Capacidad de un activo que permite que sea utilizado en más de un sistema

software o en la construcción de otros activos.

 Analizabilidad. Facilidad con la que se puede evaluar el impacto de un determinado

cambio sobre el resto del software, diagnosticar las deficiencias o causas de fallos en el

software, o identificar las partes a modificar.

 Capacidad para ser modificado. Capacidad del producto que permite que sea

modificado de forma efectiva y eficiente sin introducir defectos o degradar el desempeño.

 Capacidad para ser probado. Facilidad con la que se pueden establecer criterios de

prueba para un sistema o componente y con la que se pueden llevar a cabo las pruebas

para determinar si se cumplen dichos criterios.

Portabilidad

Capacidad del producto o componente de ser transferido de forma efectiva y eficiente de un

entorno hardware, software, operacional o de utilización a otro. Esta característica se subdivide a

su vez en las siguientes subcaracterísticas:

 Adaptabilidad. Capacidad del producto que le permite ser adaptado de forma efectiva y

eficiente a diferentes entornos determinados de hardware, software, operacionales o de

uso.

 Capacidad para ser instalado. Facilidad con la que el producto se puede instalar y/o

desinstalar de forma exitosa en un determinado entorno.

 Capacidad para ser reemplazado. Capacidad del producto para ser utilizado en lugar de

otro producto software determinado con el mismo propósito y en el mismo entorno.

 ANÁLISIS COMPARATIVO

Al realizar un balance entre las características y subcaracterísticas presentadas por cada modelo

o estándar de calidad, se concluye que el modelo más integrador es el ISO 25010, motivos por

los cuales me atrevería a decir que es el más completo.

CONCLUSIÓN

Como resultado del análisis del estudio comparativo se concluye que el estándar más completo

es el ISO 25010, pues tiene estándares mixtos, con un propósito general-reutilizable, con

aplicabilidad en casi todo tipo de proyecto, capaces de evaluar la calidad interna, externa y en

uso. Además, abarca las características de calidad más utilizadas: confiabilidad, eficiencia,

facilidad de mantenimiento, funcionalidad, usabilidad y portabilidad. También, contempla las

subcaracterísticas más empleadas: la precisión, la tolerancia ante fallos, el rendimiento, la

seguridad, la consistencia, la completitud funcional, la comprensibilidad, la documentación

interna, la documentación externa, la utilización de recursos, la modularidad, la idoneidad, la

facilidad de recuperación, la adaptabilidad, la facilidad de operación, la atracción, la

accesibilidad, la estabilidad, la madurez, la flexibilidad, la facilidad de diagnóstico y la capacidad

de ampliación. De ellas, la ISO 25010 el posee el 81%.

BIBLIOGRAFÍA:

 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/02/norma-iso-9001-2015-diferencia-

correccion-accion-correctiva/

 https://es.scribd.com/document/381349553/La-Calidad-en-El-Producto-de-Software

 https://iso25000.com/index.php/normas-iso-25000/iso-25010

 http://rci.cujae.edu.cu/index.php/rci/article/download/411/pdf