Kepuasan Pasien April-Juni

INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN
RAWAT INAP LT II, BULAN APRIL - JUNI 2014

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH %
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 88
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 109
3 Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara 109
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
anda/keluarga masuk RS
4 Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah 93
makanan dan minuman yang anda habiskan
5 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta 110
persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan
6 Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu 104
memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus
7 Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam 98
menyiapkan /meminumkan obat
8 Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan 106
memperhatikan setiap keluhan anda/keluarga anda
9 Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap 103
pergantian dinas
10 Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya 104
dengan disapu dan dipel setiap hari
11 Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah 68
dimandikan oleh perawat/bidan
12 Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 108
memanggil nama anda dengan benar
13 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 110
mengawasi keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari
14 Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak 88
dan berbaring terlalu lama
15 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera 113
memberi bantuan bila diperlukan
16 selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan 114
tentang perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda /
keluarga diperbolehkan pulang
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 113
TOTAL
Persentasi ( jumlah kusioner ) =43+5+9+17+4+14+11+10
Mengetahui, Bekasi, 3 April 2014
Mesry Manullang Marlian L. Malau

Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
EPERAWATAN
NO
1
WABAN DAN PRESENTASI 2
TIDAK JUMLAH % 3
26 4
5
7 6
7
8
21 9
10
3 11
12
13
14
18 15
16
17
18
14 19
20
21
22
45 23
24
5 25
26
4 27
28
25 29
30
2 31
32
32
33
34
1 35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
KESAN DAN SARAN BULAN APRIL S/D JUNI TAHUN 2014
Sudah sangat ramah ramah susternya ,untuk menu kenapa ada perbedaan antar asuransi inhealthdengan yang lainnya, laiinya sudah memuaskan
Tolong ditingkatkan lagi kebersihan ruangan dan sediakan tissu dikamar mandisebab banyak yang membutuhkan tissue dikamar mandi
Sudah sangat memuaskan ,pelayanannya baik dan ramah
Untuk saat ini pelayanannya bagus
Pelayanannya sudah baik tinggal lebih ditingkatkan lagi pelayanannya dan kecepatnnya
Pelayananya baik dan ramah
Pelayanan dan perawatn sudah cukup bagus
Perawat lupa cek jika infusan tinggal dikit
Dari awal masuk sampai pasien pulang cukup memuaskan tolong dipertahankan
Pelayanan kepearwatan cukup baik
Saya menyarankan sprei diganti 2 hari sekali, tempat kelas 2 terlalu sempit kalau isi 4, dan AC sering mati dan janan dicampur orang tua dan anak anak ( Km
Mohon Asuransi dan pihak terkaid yang kelamaan untuk ACC tentang tindakan yang diambil oleh pihak dokter RS
Kesan sangat kekeluargaan dan enak diajak bicara
Pada dasarnya bagus perlu ditingkatkan
Pelayanannya sudah cukup bagus dean nyaman,mohon kedepannya lebih ditingkatkan lagi
Pelayanannya sudah cukup memuaskan hannya ada beberapa saja yang kurang baik,selebihnya cukup
Sangat memuaskan segala pelayanan yang diberikan untuk pasien, dan kami akan merekomendasikan kepada keluarga, teman,tetangga untuk berobat ke R
Suasana RS lumayan, kamar mandi /toilet diperbaiki ( 204)
Mohon lebih profesional lagi
Terimakasih, atas pelayanan RS.Bella yang diberikan selama adik saya dirawat disini,pelayanan perawat dan dokter yang menangani sangat membantu pros
Bantak kepala keras, bikin sakit kepala (210) dan sangat susah sinyal
Lebih ramah terutama diruangan IGD
Saya sangat puas pelayaannan ,sangat baik perhatian ama pasien
Untuk makanan ataupun sarapan alangkah baiknya ditanyakan dulu pada pasien menu yang akan disajikan jadi pasien sipasien bisa memilih menu
Perawatan bagus , Cuma kurang adanya konfirmasi antara suster dengan pihak ADM ketika pasien hendak pulang
Semua perawat sangat koperatif dalam pelaksanaan tugasnya, ramah, sopan dan santun sabar dan selalu perhatian mohon dipertahankan kualitas perawat
Semoga ditingkatkan lagi fasilitas dan penanganan terhadap pasien
Pelayanannya bisa baik lagi
Ketat,jam besuknya kurang lama
Alhamdulilah baik pelayanannya dalam memberi obat dan pengawasan
Kesigapan pasien sangat baik,saat pasien minta bantuan dan SOP u pasien keluar sangat tidak jelas (Acara gereja) sangat tidak jelas mohon diperhatikan
Sangat ramah,susternya dan securitintya, tolong diperhatikan
Agar diperhatikan kamar mandi pasien ,supaya jangan samapai licin lantainya , pembuangan air di toilet rusak tidak langsung diperbaiki ( 209 )
Terus dipertahankan kebersihannya, tingkatkan keamanan dikamar inap
Ditngkatkan lagi pelayanannya
Sprei tidak diganti
Untuk pelayanan suster baik,untuk keamanan baik sekali.untuk kebersihan baik sekali
Untuk pvariasi makanan menu,sangat kurang dan rasa dan macamnya,sayur setiap hari misal soun dan wortel
Sarannya baik ,cara kerjanya sangat profesional dan sangat profesional
Semua perawat nya baik-baik
Saya merasa puas dan nyaman dengan layanan RS ini semua karyawan ramah dan disiplin
RS bella bersih dan nyaman tapi kenapa untuk ruang rawat inap kelas II diisi dengan 6 orang seharusnya 4 (211)
Pelayanan cukup baik, harap sprey sarung bantal, dan selimut diganti setiap hari seperi yang dilakukan di RS lain
Tingkatkan pelayanan,
Dari dokter cukup komunikatif, pelayanan perawat ramah, kebersihan cukup, keamanan baik
Perawat dan bidannya sangat baik
Lebih ditingkatkan kinerja kerja para suter dan dokter yang bertugas
Saya dan keluarga tidak puas dan dokter umum bagian ICU , yang menulis diangnosa pasien yang tidak sesuai tentang
riwayat pasien sebelumnya,mohon diperhatikan dan diperingatkan dari pihak RS supaya tidak merugikan pihak yang lainnya
tempat sholat terlalu sempit,kamar rawat kelas 3 sempit
semua baik perawat baik
Supaya perawat lebih pro aktif dalam menjalankan tugasnya
Mohon setiap jam perawat selalu survei ceking disetiap pasien dan kebersihan toilet selalu dijaga ,jangan samapai bau anyir dan pipis pasien
Secara umum bagus,pelayanan RS Bella cukup bagus, hannya saja untuk pasien dengan asuransi proses ADM lebih ditingkatkan lagi dan lebih cepat prose
Kesan cukup baik, terkadang kurang cepat
Pelayanan sudah cukup baik
Mohon ditingkatkan pelayanan terhadap pasien dan terus ditingkatkan kenyamanan dan kebersihan kamar
211 : fasilitas tidak sesuai dengan yang diinginkan di lobby sepert jumlah bed <water heater tidak ada ,LCD TV tidak ada
Kebersihan toilet perlu ditingkatkan dan kecepatan ADM perlu ditingkatkn : 211
Selama perawataan baik memuaskan
Penggantian sprei jarang
Cukup baik dan sopan ditingkatkan supaya lebih baik dan dipertahankan
Pelayanannya ditingkatkan
Sopan ramah, perawat dan bidan
Model infusan harap diperbaiki aja
Pelayanan dan keperawatan udah bagus lebih ditingkatkan lagi
Kesan : menyenangkan dirawat di RS.Bella
Kesan : RS.Bella ruang perawatan bersih dan tertib ,tenaga medis cukup ramah dan ditingkatkan Untuk masa mendatang
Pelayanan sudah baik dan semoga dapat lebih baik dimasa yang akan datang
Memperbaiki dalam perawatan dan mempermudah keluarga pasien dalam keadaan darurat
Kesan : Cukup memuaskan dengan pelayanan keperawatan Saran : Lebih ditingkatkan kinerja para suster dan dokter yang bertugas
Secara keseluruhan pelayanan keperawatan baik
Perawat dan bidan sangat baik
KETERANGAN
Sudah diperbaiki
Sudah koordinasi dengan kesling
Sudah diperbaiki
Sudah koordinasi dengan kesling

Sudah koordinasi dengan karru.IGD
Sudah koordinasi dengan giji

RAWAT INAP LT III, BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014

YA JUMLAH %
pergantian dinas
TOTAL
Persentasi ( jumlah kusioner ) = 17+6+3+7+9

EPERAWATAN
No
AWABAN DAN PRESENTASI 1
TIDAK JUMLAH % 2
1 3
4
5
6
7
3 8
9
10
11
12
2 13
1 14
15
16
17
18
17
15 18
19
1 20
20
21
22
2 23
24
1 25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
asi, 3 April 2014 38
39
40
41
arlian L. Malau 42
tu keperawatan
43
44
45
46
47
KESAN DAN SARAN BULAN JANUARI - MARET 2014
Pelayanan sudah baik untuk pasien dan keluarga pasien
Memuaskan
Penjelasan tentang guna telepon dikamar dan menjelaskan perincian pembeyaran sebelum jadwal yg ditetapkan
Dalam pelayanan terutama di UGD cara penanganannya sangat lambat dan tidak efisien ,untuk rawat inap cukup baik
Mungkin saya sangat baru /pertamakali berobat di RS.Bella namun pelayanannya sangat baik.terimakasih
Walau pakai asuransi pelayanan tidak berbelit
Selama kami dalam perawatan di RS.Bella selalu mendapat perhatian yang baik dan memuaskan untuk seterusnya harapan kami lebih baik
Semua pelayanan bagus,agar dipertahankan bila perlu ditingkatkan
Susternya baik, cantik cantik lagi
Untuk dokter dan perawat serta lainnya, saya merasa puas atas pelayanannya hanya saja pada adminnya perlu ada kecepatan dan ketepata
Pelayananya cukup memuaskan ,namun ada sedikit saran : ketika istri mengeluh sakit dan tidak bisa tidur,kita minta obat gosok tapi sayang
kasih atas bantuannya
Makanan kurang enak , kamar bersih.toilet kotor dan tissue tidak ada
Semua kegiatan sudah berjalan dengan baik,kecuali saat kepulangan pasien.pelayanan nya terlalu lama menunggu, dengan menyiapkan pe
Sebelum kepulangan
Secara pelayanan mulai dari perawat dokter sangat memuaskan dan selalu diperhatikan ramah dan sopan
Untuk ADM diharapkan lebih terbuka lagi dalam mengurus semua biaya2 sejak masuk sampe rawat inap
Teruslah melayani dengan tuluus
Good Job
Kesan : sudah bagus dan rapi dan pelayanan bagus,yang jaga pasien minimal 2 orang apalagi bagi pasien yang selesai operasi
Perlu tambahan fasilitas perawatan kebersihan kamar termasuk tissue , penyediaan dan air toilet
Untuk OB,membersihkan kamar mandi jangan terlalu malam ,memgaggui istrahat pasien
Tingkatkan terus pelayanan terbaik,agar ,mana mencapai tujuan yang diharapkan
Mohon untuk pasien yang urgent ( Kesakitan mohon secepatnya dibantu dalam pelayanan dengan cepat,agak lama prosesnya
Sya rasa semuanya cukup, tapi tidak ada salahnya ditingkatkan lagi agar lebih baik
KETERANGAN
Sudah dijelaskan kepasien

RAWAT INAP PERAWATAN IBU , BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014
YA JUMLAH %
pergantian dinas
TOTAL
Persentasi ( jumlah kusioner ) = 7+5

EPERAWATAN
AWABAN DAN PRESENTASI NO

TIDAK JUMLAH % 1
2 2
3
1 4
5
6
2 7
8
9
10
11
2
kasi, 3 April 2014
Marlian L. Malau
Mutu keperawatan
KESAN DAN SARAN BULAN JANUARI - MARET 2014
Sudah lumayan bagus
Baik dan memuaskan
Lebih memperhatikan lagi ketika jam besuk ,jangan sampai tamu yg datang mengganggu pasien lain Bergantian menjenguk )
Kami kagum dan bangga dengan perawat cepat dan tepat
RS Bella baik terus dan disiplin .jangan mundur
Dokter dan bidannya baik ,semua ramah dan perhatian makasih untuk segala perhatiannya
Menyenangkan dan nyaman fasilitasnya bagus dan memuaskaan
Baik, semua Good,
Pelayanan sudah cukup memuaskan
Kesan : Perawat dan bidannya sangat sopan,saya puas dirawat di RS.Bella dan pesan memberi pelayanan lebih baik
Kesan : Pelayananya cukup dan perlu ditingkatkan kembali
KETERANGAN
RAWAT INAP LT IV, BULAN April s/ juni 2014

YA JUMLAH %
pergantian dinas
TOTAL
Persentasi ( jumlah kusioner ) =1+6+3

PERAWATAN
WABAN DAN PRESENTASI NO

TIDAK JUMLAH % 1
1 2
3
1 4
5
3 6
7
1 8
1 9
11
12
2
KESAN DAN SARAN BULAN JANUARI - MARET TAHUN 2014
Lebih baik dalam pelayanan
Pelayanan dokter, bidan, securiti baik
Memperbaiki apa yang sudah baik dalam pelayanan diatas dan memperbaiki yang kurang bagian ADM
Management RS Bella dan jajarannya sangat baik dalam pelayanan terhadap masyarakat dan ada beberapa sifat yang memban
1.UGD , masih kurang bagus dalam pelayanan (Lama menunggu) kalau sudah ISO lebih baik dicantumkan dalam kep Surat
Pelayanan cukup baik dan perlu dipertahankan dan ditingkatkan
Pelayanan cukup puas
Semua baik,satu hal action dari pendaftaran rawat inap kurang cepat<water heater tidak berfungsi dikamar utama
Kesannya terlalu lama kurang cekatan dalam menagani infus kadang anak sampe traiuma .Sarannya lebih baik lagi dalam hal
menyuntik anak
KETERANGAN
INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAW
Kesan dan saran (NS II ) :
No
1
2
3
4
5
6
7
Kesan dan saran (NS III ) :
No
1
2
3
4
5
Kesan dan saran (NS IV ) :

No
1
2
Kesan dan saran (NS II ) :
Kesan dan saran

Mohon untuk fasilitas kamar lebih ditingkatkan contoh untuk kamar 220 tidak tersedia shower dan telepon
Kebersihan toiletnya lebih diperbaiki lagi
Air yang ditoiletnya agak keruh kalau bisa diprhatikan lagi
Untuk pelayanan baik, kebersihan toilet di kamar perlu perhatian
Air kadang kotor hitam, berlumpur,bau ini dari WC
Untuk r uangan isolasi kmr 200, untuk toiletnya lebih diperhatikan sangat sederhana sekali
Tolong kebersihan ruangan dan kamar mandi lebih diperhatikan dan air krannya distabilkan karena suka mati
Kesan dan saran (NS III ) :
Kesan dan saran

Air pada toilet bewarna kuning dan bau mohon diperbaiki karena kebersihan air sangat diperlukan
anak anak sering muntah karena mencium bau yang tidak sedap dari air pada toilet( kamar 305 )
Untuk kamar mandi kunci rusak tolong jangan sampai pasien menegur ( Sampai sekarang belum dibetuli)
Kebersihan ruangan agar lebih ditingkatkan
Kebersihan ruangan membaik, tapi tidak ada expan pewangi
Tidak ada pengharum ruangan , kesannya baik
Kesan dan saran (NS IV ) :

Kesan dan saran
Untuk toiletnya agar diberiakan gantungan pakaian dan tempat peletakan infus terkadang membawa sendiri terlalu berat
dan dalamnya diberikan wewangian ,biar wangi selalu
Tissue toilet disediakan, terimakasih
AN (Bulan Januari s/d Maret)
Keterangan
Keterangan
Sudah diperbaiki
Keterangan

Kepuasan Pasien April-Juni

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Kepuasan Pasien April-Juni

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT II, BULAN APRIL - JUNI 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau

Sudah koordinasi dengan kesling

Sudah koordinasi dengan giji

RAWAT INAP LT III, BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau

Sudah dijelaskan kepasien

Mesry Manullang Marlian L. Malau

AWABAN DAN PRESENTASI NO

RAWAT INAP LT IV, BULAN April s/ juni 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau

WABAN DAN PRESENTASI NO

Kesan dan saran (NS II ) :

Kesan dan saran (NS III ) :

Kesan dan saran (NS IV ) :

Kesan dan saran (NS II ) :

Kesan dan saran

Kesan dan saran (NS III ) :

Kesan dan saran

Kesan dan saran (NS IV ) :

Вам также может понравиться