Capacidades Laborales

MINISTRO DE EDUCACIÓN
José Antonio Chang Escobedo

VICEMINISTRO DE GESTIÓN PEDAGÓGICA
Idel Vexler Talledo
VICEMINISTRO DE GESTIÓN INSTITUCIONAL
Víctor Raúl Díaz Chávez
SECRETARIO GENERAL
Asabedo Fernández Carretero
DIRECTORA DE EDUCACIÓN BÁSICA REGULAR
Miriam Janette Ponce Vértiz
DIRECTOR DE EDUCACIÓN SECUNDARIA (e)
César Puerta Villagaray
EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO AUTORÍA

Centro de Investigación y Desarrollo
Serie 1 para estudiantes de Secundaria: de la Educación - CIDE
El desarrollo de las capacidades para el mundo del trabajo
C OORDINACIÓN
Fascículo 2: Las capacidades laborales y sociales en el María Cecilia Durand Allison
mundo del trabajo ELABORACIÓN PEDAGÓGICA
Rosa Cecilia Soto Guillén
DERECHOS DE EDICIÓN COLABORACIÓN ESPECIAL
© Ministerio de Educación María Cecilia Durand Allison
Van de Velde 160, San Borja REVISIÓN PEDAGÓGICA
Fabiola Francisca Osorio Domínguez
Primera edición 2007 COLABORACIÓN ESPECIAL
Patricia Lingán Ramírez
Tiraje 28,000 ejemplares
REVISIÓN ACADÉMICA
Impreso
Ava Alencastre Begazo
ISBN Nº
Hecho el depósito legal en la
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN
Biblioteca Nacional del Perú Nº
Eric Ghiut Larraín
Jorge Kajatt Mera
COORDINACIÓN Y REVISIÓN GENERAL MED
ILUSTRACIÓN
Antonieta Cubas Mejía
Bea Mosquera Lenti
SUPERVISIÓN PEDAGÓGICA MED
Miguel Calderón Rivera
VERIFICACIÓN DE ESTILO MED
Marcela Castro Rondón
C ARÁTULA
Diseño y fotomontaje: Jorge Kajatt Mera. Ilustraciones: Bea Mosquera Lenti
LAS CAPACIDADES LABORALES Y SOCIALES EN EL MUNDO DEL TRABAJO 1
Presentación 1 Hasta hace unos años estudiar un oficio o una ocupa-

ción podía ser suficiente para conseguir trabajo. La ta-
Unidad I rea de formar para el trabajo era responsabilidad de las
¿Por qué es tan difícil instituciones educativas técnicas, las que eran muy so-
conseguir trabajo? 3 licitadas por los padres de familia y los estudiantes, que
1.1 encontraban en estas ocupaciones un camino para con-
¿Qué nos pide el mundo del trabajo? 3 seguir empleo rápidamente. Hoy día las cosas son dife-
rentes, los cambios tecnológicos y económicos en todo
1.2 el mundo han producido cambios en el campo laboral;
Las capacidades laborales 5 para trabajar ahora hay más exigencias, se necesitan
nuevos conocimientos y capacidades. Actualmente la
Unidad II
formación de las capacidades para trabajar comienza
¿Cómo desarrollar las
en la educación básica y es responsabilidad de todas
capacidades laborales? 9
las instituciones educativas, no solamente de la educa-
2.1 ción técnica.
Organización y manejo de recursos 9
¿Cuáles son esas capacidades y cómo desarrollarlas?
2.2 Desarrollar estas capacidades contribuye a la
Comunicación asertiva en el trabajo 13 empleabilidad, es decir, a la capacidad de conseguir
2.3 trabajo y conservarlo, también a crear tu propio em-
Manejo de información 15 pleo, a asociarte con otras personas para crear tu traba-
jo, tu empresa. La empleabilidad depende de las capa-
2.4 cidades básicas que deben alcanzarse en la educación
Toma de decisiones. Resolver problemas 17 básica.
2.5
Este material se propone ayudarte a conocer las más
Capacidad emprendedora e innovación 21
importantes, en qué consisten y cómo desarrollarlas,
2.6 por lo que encontrarás también sugerencias para
Trabajo en equipo 22 trabajarlas.
Unidad III De otro lado y como en cualquier actividad que realice-

Los valores en el trabajo 25 mos, son los principios y valores los que deben guiar-
nos. Para ser un trabajador competente no es suficiente
3.1
contar con los conocimientos y capacidades. El respeto
Como no se ve, no importa 25
por los demás y sus derechos, la honestidad, la preserva-
3.2 ción de los recursos naturales, son valores y prácticas
No a la corrupción 28 que en nuestro país resultan indispensables. Por eso, en
la tercera unidad estudiarás lo referente a los valores en
3.3
el campo laboral.
Defensa y protección del medio ambiente 29
¡Comencemos el trabajo!
Bibliografía 32
2 FASCÍCULOS PARA ESTUDIANTES DEL ÁREA DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
ÍCONOS EMPLEADOS
Cada vez que encuentres estos

símbolos significan lo siguiente: PARTO DE LO QUE SÉ
ELABORO NUEVOS APRENDIZAJES CÓMO APRENDÍ
QUÉ APRENDÍ Actividad de lectura
Unidades Capacidades Capacidades Contenidos Logros de

del área específicas aprendizaje
Unidad I • Gestión de • Relaciona • Cambios en el trabajo y cambios • Relaciona los cambios en el trabajo
procesos en la educación y en la educación para el trabajo
• Comprensión y • Comprende • Formación para el trabajo y orga- • Comprende la clasificación de las
aplicación de nizaciones productivas capacidades laborales
tecnologías • Clasificación de las capacidades la- • Muestra interés por lograr los
borales aprendizajes
Unidad II • Ejecución de • Desarrolla • Las capacidades laborales generales • Emplea diferentes técnicas y he-
procesos • Reconoce • Organización y manejo de recursos rramientas para identificar sus
• Emplea • Situaciones de comunicación propias capacidades laborales
asertiva • Comprende y emplea procesos
• Manejo de información para tomar decisiones y resolver
• Procesos para tomar decisiones problemas
• Procesos para resolver problemas • Muestra apertura y flexibilidad en
• Características del emprendimiento la exploración de nuevas ideas
• Procesos de formación de equipos
de trabajo
• Comprensión y • Analiza • Capacidades laborales generales
aplicación de • Comprende • Responsabilidad de agentes con-
tecnologías • Reconoce taminantes y no contaminantes del
• Investiga medio ambiente
Unidad III • Gestión de • Reconoce • Los valores en el trabajo • Reconoce la importancia de prac-
procesos • Relaciona • La ética ticar valores en el trabajo
• Reflexiona • El compromiso • Relaciona las prácticas éticas con
• Investiga • La responsabilidad la calidad del trabajo
• La corrupción • Reflexiona sobre la corrupción en
• Protección del ambiente espacios laborales
• Procesos de trabajo contaminan- • Investiga agentes que contami-
tes y no contaminantes nan y no contaminan el ambiente
con sus procesos de trabajo
• Valora la ética como principio fun-
damental en el mundo laboral
Logros de aprendizaje
Relaciona los cambios en el trabajo y en la educación para el trabajo.
Comprende la clasificación de las capacidades laborales.
Muestra interés por lograr los aprendizajes.
Actividad 1 ¿Qué nos pide el mundo del trabajo?
PARTO DE LO QUE SÉ
¿Has escuchado a alguna persona decir cosas como éstas?:

• “Para poder conseguir trabajo hay que estar bien preparado, hay que tener una buena educación.”
• “Lo que aprendes en el colegio no te sirve para trabajar.”
• “Si te presentas para un trabajo te piden de todo, hasta títulos universitarios.”
• “¿Para qué seguir estudiando, si después no consigues trabajo y tienes que ponerte a taxear?”
• “Por más que estudies, si no tienes buenos contactos es muy difícil conseguir trabajo.”
¿Estás de acuerdo con ellas?

¿Por qué crees que ocurren estas situaciones?
Para conocer algo más sobre el tema te invitamos a revisar la siguiente lectura:
ELABORO NUEVOS APRENDIZAJES
Antes de la lectura
Si el trabajo hoy día es diferente, ¿la educación también tiene que ser
diferente?
¿Cuál es tu opinión?
Grandes cambios en el trabajo (KAPLÚN, 1997, pp. 4-8)
El trabajo ya no es igual que hace cincuenta años; siempre ha habido cambios en el mercado laboral,
pero en los últimos años las cosas han cambiado más rápido que nunca. Tus abuelos tal vez traba-
jaron toda su vida en un mismo oficio, no obstante es difícil que eso ocurra contigo, por el contra-
rio, es probable que tengas que cambiar de trabajo varias veces en tu vida, que cambie tu profesión
y que tengas que aprender cosas nuevas si quieres seguir en ella.
¿Qué es lo que está cambiando? Básicamente dos cosas: la tecnología y las formas de organiza-
ción del trabajo. Las nuevas tecnologías transforman los empleos, esto hace que algunas ocupa-
ciones desaparezcan y aparezcan otras nuevas. En algunos lugares hay pocos puestos de trabajo,
mientras en otros sitios hay muchos empleos. Hay trabajos variados y creativos, otros más rutina-
rios y monótonos.
Mientras tanto ¿qué es lo que ocurre con la educación?

Estas condiciones de cambios constantes y novedades han significado más exigencias para los tra-
bajadores y para quienes postulan a un trabajo, es decir, se piden nuevos conocimientos, nuevas
capacidades y un mayor nivel de preparación. Entonces, en las últimas décadas, en la mayoría de los
países de América Latina, gran cantidad de población ha comenzado a asistir a las instituciones
educativas y ha aumentado la matrícula de niñas, niños y jóvenes que esperan prepararse mejor
para poder trabajar. Sin embargo, la mayoría de ellos no encuentran un mejor empleo.
Se han dado muchas explicaciones para esta situación. Se dice, por ejemplo, que el mercado de
trabajo no puede crear la cantidad de empleos que necesitan todas las personas que egresan de las
instituciones educativas.
Se explica también que los cambios en la economía de los países y en el mercado de trabajo ocurren
a gran velocidad, mientras que los sistemas educativos se transforman lentamente y no pueden
responder a la demanda de preparar adecuadamente a los estudiantes. Esto se observa, por ejem-
plo, con los egresados que buscan trabajo pero no tienen el perfil que solicitan las empresas.
Frente a esta situación apareció una vieja discusión entre la educación general –orientada al desarro-
llo integral del estudiante– y la educación especializada, que desarrolla habilidades concretas para
una ocupación.
¿Cuál es tu opinión?
¿La educación debe formar a los estudiantes con una sólida base de conocimien-
tos y valores o más bien habría que elegir una educación técnica que prepare en
un oficio para trabajar?
Hoy día este debate tiene poco sentido, pues, para trabajar es necesario tener ambos tipos de
educación. Como estamos viendo, las profesiones y ocupaciones cambian con frecuencia y ya no se
trata de prepararse por única vez en una profesión u ocupación para asegurarse un trabajo. Las
empresas necesitan personas con nuevas capacidades, y las personas necesitamos una sólida for-
mación que nos permita aprender continuamente a lo largo de toda la vida y poder adaptarnos a los
cambios y situaciones de inseguridad constante. La educación básica es el comienzo de este proce-
so de aprendizaje permanente.
La formación para el trabajo de los jóvenes tiene que desarrollarse de manera articulada con las
empresas y a las organizaciones productivas del país y tomar en cuenta las oportunidades de cada
región. Este es uno de los motivos de los cambios que se viven en la educación nacional y en los
aprendizajes de competencias y capacidades en las instituciones educativas.
Después de la lectura
De acuerdo a lo que has leído:
• ¿Cuáles son los cambios principales que se observan en el trabajo?
• ¿Cuáles son los cambios principales que se necesitan en la educación?
Anota las respuestas en tu cuaderno.
Actividad 2 Las capacidades laborales
PARTO DE LO QUE SÉ
Caso 1
“Terminé mis estudios en enfermería
técnica en el Instituto 2037, que está
en el centro. Tuve buenos profesores,
que sabían bastante, y hacíamos prác-
ticas en el Hospital Regional. Como
me hice conocida de algunos médi-
cos, cuando me gradué me llamaron
para hacer algunos reemplazos, pero
luego cambiaron al director y ya no
fue lo mismo. Desde entonces he es-
tado buscando trabajo en hospitales,
en consultorios, me he presentado a
los concursos pero no ha habido suer-
te en estos tres años.
Estoy ayudando a mi cuñada que tie-

ne una guardería, pero no es mucho
lo que se saca. Tengo que seguir es-
tudiando para no desactualizarme.
Espero que se presente pronto algún
trabajo porque necesitamos mejorar
la economía en la casa.”
Caso 2
“Me quedé sola cuando me separé
de mi esposo, tenía a mi hijo de tres
años y como me casé muy joven
no había seguido estudiando. Co-
mencé comprando lanas y man-
dando a tejer, hacía diseños que a
los clientes les gustaban. En esa
época conocí a Milton, que tenía
su empresa de chompas, y me in-
vitó a trabajar con él. Decía que yo
tenía muchas capacidades: era
creativa con mis diseños, sabía re-
lacionarme con los clientes, planificaba mis recursos y me preocupaba por la calidad de mis produc-
tos. Es que a mí no me gusta eso de la “criollada”, siempre he pensado que debemos cumplir con
lo que estamos ofreciendo.
La cuestión es que cuando Milton me ofreció el trabajo yo pensé: si me quiere contratar es que soy
buena en mi trabajo, y si continúo trabajando sola me va a ir mejor. Así que me puse a estudiar lo
que necesitaba saber para manejar mi negocio. Con decirte que hasta redacción he tenido que
aprender. No voy a decir que no he tenido problemas, sí, y bien grandes, pero los he podido enfren-
tar y solucionar. Y aquí estoy, hoy día estoy exportando productos de alpaca a Inglaterra y Japón. He
luchado mucho pero puedo decir que he logrado algunas de mis metas.”
¿Conoces historias como las anteriores? ¿Algunas como estas las han vivido tus padres, parien-
tes o amigos?
¿Qué diferencias encuentras entre ambos casos?
Antes de la lectura
Este texto habla de las capacidades laborales. Organiza las ideas de la
siguiente forma:
Capacidades
¿Qué son las generales
Necesarias
capacidades
para trabajar
laborales? Capacidades
específicas
Como debes haber observado en los casos anteriores, las capacidades que tienen los personajes son
diferentes. Cuando hablamos de capacidades nos referimos a sus conocimientos, habilidades y
actitudes. Saber emplear los recursos, la iniciativa y la creatividad son capacidades que le permiten
a las personas hacer bien su trabajo, sea en un empleo dependiente, como el que busca la enferme-
ra, o en un trabajo independiente, como el de la empresaria exportadora.
A las capacidades necesarias para trabajar se les conoce como capacidades laborales, y se clasifican
en generales y específicas. Las primeras, es decir, las capacidades generales
generales, son necesarias para
desempeñarse en cualquier trabajo, sin importar el tipo de actividad que se realice. Son capacidades
que deben desarrollarse desde la educación básica, inclusive desde la primaria, y que ayudan a lograr
las capacidades específicas.
Estas capacidades las estudiarás en la siguiente unidad, sólo te indicamos algunas de las más impor-
tantes:
Comunicación y razonamiento matemático.

Manejo de recursos.
Comprensión y aplicación de procesos tecnológicos.
Resolución de problemas.
Gestión y organización de procesos.
Emprendimiento e innovación.
Capacidades sociales.
Creatividad.
Las capacidades laborales específicas son las que permiten que una persona se desempeñe en
una ocupación laboral. Son capacidades que ofrecen algunas instituciones educativas de secundaria
a través de los módulos ocupacionales, los Centros de Educación Técnico-Profesional (CETPRO) y las
instituciones de educación superior.
Los dos tipos de capacidades son necesarias para tener un trabajo de buenas condiciones.
Es muy difícil que el sector educativo por sí solo forme las capacidades laborales en los estudiantes,
necesita aliarse con el sector productivo y de trabajo, con empresas públicas y privadas, comerciantes e
industriales, municipios y gobiernos regionales, y también con gestores culturales, deportivos y profesio-
nales. Estas alianzas son las que permiten ofrecer la formación de mejores capacidades laborales.
En tu cuaderno prepara un mapa conceptual que recoja las característi-
cas de las capacidades generales y las específicas.
Capacidades
laborales
Se clasifican en
Capacidades Capacidades
generales específicas
Se caracterizan por Se caracterizan por

CÓMO APRENDÍ
En tu cuaderno responde a lo siguiente:
1. Ahora sabes un poco más sobre:
Temas
Anota los temas trabajados en la Unidad I
2. ¿Para qué te sirve aprender estos temas?

3. ¿Cuál de los temas te parece de más utilidad?
QUÉ APRENDÍ
1. Explica la relación entre los elementos que muestra este diagrama.
Nuevas
Cambios Cambios en Cambios en
capacidades
tecnológicos el trabajo la educación
laborales
2. Responde si es verdadero o falso:
Frases V F
1. Las capacidades generales se desarrollan desde la primaria.

2. Las capacidades específicas son más importantes para tener
un buen trabajo.
3. Los cambios han ocasionado modificaciones en la
organización del trabajo.
4. Los cambios de gobierno son los que producen variaciones
en la educación.
5. El sector educativo tiene que aliarse con las empresas para
ofrecer una mejor educación.
En la unidad anterior hemos visto de qué se tratan las capacidades laborales. ¿Cómo puedes mejo-
rar tus capacidades? Hay instituciones educativas responsables de la formación específica, pero
sabemos que en la educación básica podemos fortalecer otras capacidades igualmente necesarias
para trabajar. En esta unidad investigarás este y otros temas y encontrarás estrategias y ejercicios
para la reflexión y el autoaprendizaje de las capacidades generales.
Emplea diferentes técnicas y herramientas para identificar sus propias capacidades laborales.
Comprende y emplea procesos para tomar decisiones y resolver problemas.
Muestra apertura y flexibilidad en la exploración de nuevas ideas.
Actividad 1 Organización y manejo de recursos
PARTO DE LO QUE SÉ
Si eres una persona que trabaja, observa el área en que habitualmente realizas tus actividades.
Si no trabajas y solamente estudias, observa el lugar donde realizas tus tareas.
Prepara lo siguiente:
Paso Nº 1: Haz un listado de los muebles y equipos que existen en tu área,
zona o espacio.
Paso Nº 2: Haz una lista de las herramientas, útiles de escritorio del lugar en
que trabajas o estudias.
Paso Nº 3: Clasifica los elementos en necesarios e innecesarios, es decir, los
que te sirven para realizar tus actividades y tareas, y los que no.
Cuando vas a realizar una actividad de trabajo o de estudios ¿puedes encontrar rápidamente
todos los equipos, herramientas o útiles que necesitas?
Cuando trabajamos empleamos diferentes tipos de recursos: humanos, económicos, naturales y

físicos. Con las actividades siguientes, vas a analizar cómo utilizas algunos de estos recursos.
¿Cómo organizas tus recursos? Reflexiona y responde a lo siguiente:
1. ¿Otras personas que utilizan las áreas donde trabajas o estudias tienen dificultad para encontrar
rápidamente las cosas?
SIEMPRE A VECES NUNCA
2. ¿Una persona ajena a esos ambientes podría ubicar rápidamente las cosas?
SIEMPRE A VECES NUNCA
• Si tus respuestas han sido SÍ quiere decir que tus materiales están bien organizados. Si tus respuestas
han sido A VECES o NUNCA debes aplicar el programa COLMA.
El Programa “COLMA
“COLMA”” te propone los siguientes pasos
para organizar los equipos y herramientas:
Separo lo necesario de lo innecesario, me quedo con lo

C LASIFICAR
necesario.
O RDENAR Me animo a ordenar todo y mantenerlo clasificado.
L IMPIAR Establezco un ambiente de trabajo PULCRO.
Conservo y mantengo todo lo anterior, hago un COL

M ANTENER
permanente.
Hago del COLMA un hábito que fortalezca la disciplina,

A UTODISCIPLINA
y lo promuevo entre todos los compañeros de trabajo.
El uso adecuado del tiempo

Uno de los recursos más valiosos es el tiempo, pero no siempre nos damos cuenta de lo importante
que es. El tiempo no podemos ahorrarlo ni guardarlo para usarlo después. Se termina el día y se
terminó el tiempo, y si no lo empleamos bien ya no podemos recuperarlo.
PARTO DE LO QUE SÉ
¿Te ha pasado algo parecido?

Para la nota final de Comunicación
tienen que entregar un trabajo he-
cho por el equipo. Hace rato que
están todos en la casa de Esteban y
todavía no llega Natalia. Ella es una
de las integrantes del grupo y se lle-
vó el borrador del trabajo ayer a su
casa porque tenía que pasar en lim-
pio la parte que habían avanzando.
Sin esa parte no pueden continuar
y Natalia no llega.
Deciden ir a buscarla a su casa y

Natalia no está, la mamá les dice
que acaba de irse a la casa de la
prima para que la ayude a pasar el
trabajo en limpio porque anoche se
quedó conversando y no hizo la
tarea. Y ustedes no pueden hacer
nada porque la única copia la tiene
Natalia.
Ahora responde lo siguiente:

• ¿Te parece que Natalia ha mostrado responsabilidad?
• ¿Ha valorado el tiempo de los demás?
• ¿Volverías a confiar en ella en otra ocasión?
• Si el trabajo no está listo a tiempo ¿quiénes resultarán perjudicados? ¿Se podrá solucionar el
daño?
Antes de la lectura
Elabora una redacción que tenga sentido lógico empleando las siguien-
tes palabras:
• Autodisciplina • Perfeccionista • Recurso
• Uso del tiempo • Metas
El uso del tiempo

En las actividades diarias, muchas veces perdemos tiempo en cosas poco importantes, eso no es
una dificultad si no tenemos otras ocupaciones importantes. Pero en actividades de estudio y de
trabajo, perder el tiempo en cosas secundarias y no organizarse, trae problemas y conflictos con
otras personas, más aún cuando se está haciendo un trabajo en equipo, porque eso perjudica a la
organización.
Estos problemas muchas veces empiezan por nosotros mismos. En los grupos de trabajo habrás
visto personas:
Que no tiene autodisciplina, evitan las responsabilidades y sólo quieren realizar las tareas fáciles.
Los perfeccionistas a los que les gusta hacer las cosas, siempre están mejorando un detalle, y
después el otro. Emplean mucho más tiempo del necesario y el trabajo no se termina nunca.
Están los preocupados por estar presentes en todas partes, ver todo por sí mismos y tener todo
bajo control. Hacen un poco de cada cosa y no terminan ninguna.
Hay otros que actúan sin pensar, sin programar. Y luego hay que volver a hacer las cosas que
salieron mal. Y se pierde más tiempo todavía.
La administración del tiempo es como los buenos hábitos de trabajo. Si usas bien tu tiempo, puedes
tener mejores resultados. Hay varias maneras de lograrlo, te sugerimos algunas:
Señala tus metas para cada día: comienza a trabajar la más importante. Evita las interrupciones
y distracciones.
Automotivación: lo que estás haciendo tiene que gustarte, de otra forma será muy difícil que
puedas terminarlo.
Establece plazos, fija qué tiempo te llevará alcanzar cada meta. Tienen que ser plazos realistas.
Luego haz lo posible por cumplirlos.
No hagas todas las cosas, si quieres llegar a la meta debes definir prioridades y saber decir no a las
actividades que te quitan tiempo y no te ayudan a cumplir.
¿Por qué necesito hacer esto? Esta pregunta te ayudará a saber si la actividad es importante
para ti.
Reflexiona sobre lo que haces: muchas personas no piensan mucho en lo que hacen. Dedica un
tiempo a analizar tu conducta, cómo organizas tu vida, a qué le dedicas tiempo y cómo podrías
emplear mejor los recursos y el tiempo.
• Analiza las actividades que has hecho en los últimos días. Si prefieres,
prepara una lista de ellas.
• Responde a lo siguiente:
- Cuando decides qué actividad vas a hacer, ¿sabes cuáles son tus prio-
ridades?
- ¿Calculas bien el tiempo que te tomará realizar una actividad?
- ¿La mayoría de las actividades que has realizado en los últimos días las
habías previsto?
- En general, ¿las actividades que realizas son importantes para ti, para
alcanzar alguna meta que te has propuesto?
Si la mayoría de tus respuestas son afirmativas, estás controlando tu tiempo; de lo contrario, presta
atención, porque es el tiempo el que te controla a ti.
Actividad 2 Comunicación asertiva en el trabajo
PARTO DE LO QUE SÉ
Imagínate esta situación:
Trabajas en un taller de mecánica y estás afinando el

motor de un auto. De pronto, llega la supervisora y
delante de los mecánicos empieza a gritarte: “¡Ten
cuidado con esa máquina, si algo le pasa tú serás el
único responsable! ¡Y no te olvides que debe estar
reparada para las 3 de la tarde!”
• ¿Cómo te sentirías?
• Las palabras de la supervisora ¿te ayudarían a rea-

lizar mejor tu trabajo?
• ¿Cómo se habrán sentido las otras personas?
• Si tú fueras la supervisora, ¿cómo le hablarías a

los trabajadores?
Esta información te ayudará a completar el análisis de la situación.
La manera en que decimos las cosas puede hacer una diferencia respecto de lo que los demás
entiendan de nuestro mensaje; pero no sólo esto, cómo nos expresamos afecta los sentimientos y la
forma de actuar de los demás. Si la supervisora hubiera dicho: “El dueño de este auto es un cliente
especial para nosotros, y me preocupa que le demos un buen servicio. Estoy segura de que pondrás
mucho cuidado en tu trabajo…” es probable que tú y los trabajadores se hubieran sentido mejor y
más comprometidos con el trabajo, sin sentir que los estaban amenazando y acusando.
La comunicación es la forma de relacionarnos con otros. En el trabajo, la comunicación nos permite

entregar y recibir la información necesaria para realizar procesos, mejorar las actividades y mante-
ner la armonía en el espacio laboral. Pero estas características no aparecen espontáneamente. No
siempre comunicamos nuestra opinión o nuestros sentimientos en forma correcta. Podemos apren-
der a pedir lo que queremos, a reconocer lo positivo de los demás, a decir que no cuando corres-
ponde hacerlo, sin temor, sin cólera y sin gritos, pero con firmeza. A eso se le llama asertividad. La
asertividad es difícil de trabajar porque nos hemos acostumbrado a las conductas agresivas: si nos
gritan respondemos gritando más fuerte, nos aislamos o nos callamos y no decimos lo que senti-
mos ni pensamos.
Palabra clave: Asertividad

Es la capacidad que nos permite expresarnos en forma adecuada, para afirmar nues-
tros derechos, explicar nuestra forma de pensar y de actuar, sin agresiones y recono-
ciendo lo positivo de los demás.
En tu casa o en el barrio, cuando te sientes incómodo o agredido ¿cómo reaccionas? Es probable

que tu reacción sea la misma en el trabajo.
El primer paso para desarrollar una comunicación asertiva es tomar conciencia de la forma
empleada para comunicarse, y analizar en qué situaciones ocurre. Para eso puedes realizar la
siguiente tarea organizándote en grupo.
Declaración del Yo (COTO, 2002, pp. 26-27)

Primera parte: trabajo individual

Tienes a continuación diferentes expresiones agresivas. En una hoja de papel, cada integrante del
grupo hará su “Declaración del yo” por escrito, es decir, propondrá una forma asertiva de expre-
sar lo mismo.
Para hacer la “Declaración del yo”, te sugerimos emplear la primera persona en expresiones
como: me siento, me parece, tengo la impresión, me gustaría, yo creo.
¿Cómo expresarías lo siguiente en forma asertiva?
• Usted me está viendo hace rato, ¿le debo algo? ¡No se meta conmigo o le va a ir muy mal!
Yo lo diría así:
• ¡Irresponsable, me dijiste que llegabas a las 3:00 p.m. y te apareces a las 3:40 p.m.!
Yo lo diría así:
• ¡Ya me tienes harta, nunca me dejas salir con mis amigos, me estás arruinando la vida!
Yo lo diría así:
• ¡Ya sabes que no soporto a Juan, pero ahora es “tu broder”, en todo lado andas con él. Mejor
ni me busques!
Yo lo diría así:
Segunda parte: trabajo de grupo

En el grupo, comparte las respuestas, analiza la reacción que tendrías frente a cada expresión,
cómo se sentirían los demás.
Puedes intentar poner en práctica esta forma de expresarte en una próxima oportunidad. Obser-
va la reacción de las personas cuando actúas asertivamente.
Actividad 3 Manejo de información
PARTO DE LO QUE SÉ
¿Sabes por qué es tan importante la información en el trabajo?

En el siguiente caso, ¿cuál de los personajes manejaba información y cuál no?
Marco trabajaba en una empresa hace dos años. Siempre fue muy serio, dedicado y cumplidor de
sus obligaciones. Llegaba puntual y estaba orgulloso porque en dos años nunca recibió una llamada
de atención. Cierto día busco al gerente para hacerle un reclamo:
– Señor, trabajo en la empresa hace dos años con dedicación y estoy a gusto con mi puesto, pero
siento que he sido postergado. Mire usted, Fernando ingresó a un puesto igual que el mío hace solo
seis meses y ya está siendo promovido a supervisor.
El gerente le contestó:
– Me alegro mucho que compartas tu inquietud conmigo. Mientras resolvemos esto, quisiera pedir-
te que me ayudes a resolver un problema. Quiero dar fruta al personal en el almuerzo de hoy. En la
esquina una señora vende fruta: por favor, averigua si tiene naranjas.
Marco se preocupó por cumplir con el encargo y en cinco minutos estaba de vuelta.
El gerente le pregunta:
– ¿Qué averiguaste Marco?
– Señor, tienen naranjas para la venta
– Y, ¿cuánto cuestan?
– Ah, no pregunté esto
– Bueno, pero viste si la cantidad de naranjas que tenía era suficiente para todo el personal.
– Tampoco pregunté esto señor.
– ¿Hay alguna fruta que pueda sustituir a la naranja?
– No señor, pero creo...
– Bueno, siéntate un momento.
El gerente cogió el teléfono y mando llamar a Fernando. Cuando se presentó, le dio las mismas
instrucciones que le diera a Marco y en 10 minutos estaba de vuelta. Cuando retornó, el gerente
pregunta.
– Bien Fernando, ¿qué noticias me tienes?
– Señor, tienen naranjas lo suficiente para atender a todo el personal; pero si prefiere variar también
tienen plátano, papaya, melón y mango. La naranja esta a 1.5 soles el kilo, el plátano a 1 sol la mano,
el mango a 1.90 el kilo, la papaya y el melón a S/. 1.20 el kilo. Me dicen que si la compra es por
cantidad, nos darán un descuento del 8%. He dejado separada la naranja, pero si usted escoge otra
fruta debo regresar para confirmar el pedido.
– Muchas gracias Fernando.
Se dirige a Marco y le dice:
– ¿Marco, qué me decías?
– Nada señor, eso es todo, con su permiso.
Organízate con tu grupo para la siguiente lectura.

Mientras lees, identifica las ideas centrales.
En el mundo actual se produce constantemente nueva información a velocidad impensable. Hay

tanta información, que es imposible que podamos memorizarla, ni siquiera podemos conocerla
toda. Lo que sí debemos ser capaces de hacer es saber dónde y cómo conseguir la información que
necesitamos, es decir, manejar la información.
Las organizaciones y las personas manejamos cierta cantidad de datos, muchas veces guardados en la
memoria. Estos datos son piezas sueltas que no están analizadas ni procesadas. No son todavía infor-
mación. Cuando analizamos los datos, los articulamos y obtenemos nuevos resultados, podemos
decir que tenemos información. Para las empresas y organizaciones de trabajo manejar información
es fundamental, porque esta es la base para tomar decisiones. Por eso, la información debe ser:
• Ágil
• Clara
• Precisa
• Oportuna
En el caso anterior, Marco tenía algunos datos, en cambio Fernando podía ofrecer la información
necesaria, clara y oportuna para que el gerente tomara decisiones.
La información permite planificar, tomar decisiones y controlar los resultados.
Al finalizar la lectura completa las siguientes oraciones:
- El manejo de información consiste en:

- Es fundamental porque:
- Sus características más importantes son:
Actividad 4 Toma de decisiones. Resolución de problemas
Cuando trabajas debes tomar muchas decisiones y resolver problemas grandes y pequeños. Te
proponemos en esta actividad algunas tareas para mejorar estas capacidades.
PARTO DE LO QUE SÉ
En forma individual lee y responde este cuestionario sobre el estilo que tienes para tomar
decisiones.
Piensa en una decisión que hayas tomado últimamente.
Copia este cuadro en tu cuaderno y marca una X en los criterios que utilizas para decidir.
¿Cómo tomo decisiones?

Marca una X
si lo utilizas
Dejo que otros decidan por mí.

Postergo mi decisión lo más que puedo.
Hago lo primero que me pasa por la cabeza, no me preocupo mucho.
Dejo que la suerte decida.
Analizo las ventajas y desventajas de las diferentes alternativas.
Busco información antes de decidir.
No le pregunto a nadie, decido solo.
Converso con varias personas para tener más opciones.
Tomo en consideración los sentimientos y opiniones de los que pueden sentirse
afectados por mi decisión.
Primero pienso en lo que yo siento y lo que me conviene.
Tus respuestas te han permitido ver en forma más objetiva lo que haces cuando tienes que
decidir. Entonces ¿cuáles son los criterios que ayudan a tomar decisiones?
• ¿Qué puedes hacer para tomar mejores decisiones?

- Identifica tus deseos y sentimientos.
- Busca información.
- Consulta a personas con más experiencia.
- Busca amigos para que te ayuden a reflexionar.
- Comunica tus decisiones.
• ¿Qué comportamientos NO ayudan a tomar decisiones adecuadas?
- Evitar tomar decisiones, demorar hasta el último momento.
- Dejar que otros decidan por ti.
- Dejar que la suerte o el destino decidan.
- Decidir por el miedo, el temor, por la preocupación de ser desaprobado.
- Hacer lo primero que se te ocurra sin considerar las consecuencias.
• ¿Para qué te sirve la capacidad de tomar decisiones?
- Para proponerte metas y alcanzarlas.
- Para conducir tu vida, de acuerdo a lo que tú quieres hacer en ella.
- Para ser autónomo e independiente.
- Para ser responsable de tus acciones.
Las decisiones no se toman solamente en los grandes momentos de la vida, es algo que haces a
diario; por ejemplo, cuando decides si te quedas conversando o terminas la tarea; si vas a jugar
fulbito o lavas los platos; si le prestas tu cuaderno a una amiga. Claro que también hay decisiones
que son más importantes para tu vida y hay momentos en que es difícil escoger una opción, por
ejemplo, las decisiones sobre la vocación, elegir una pareja, decidir si trabajar o estudiar.
Tomar decisiones es una capacidad que se aprende gradualmente a lo largo de la vida. El decidir
sobre asuntos de menos importancia te ayuda a ganar experiencia para el momento en que debas
tomar decisiones de mayor trascendencia. Para desarrollar esta capacidad puedes utilizar algunos
procesos que ayudan a tomar decisiones acertadas.
Analiza con atención el siguiente caso tratando de identificar los pasos que siguió Tomás.
Tomás es dueño de una farmacia que estuvo funcionando bien en los últimos meses. Sin embargo,
desde hace varias semanas ha notado que no llegan clientes nuevos, los que le compran son los
mismos de siempre, y está preocupado por perder más clientela. Sospecha que parte de lo que sucede
se debe a la botica que han abierto a dos cuadras de la suya, que ofrece novedades y ofertas perma-
nentes. Como empresario, Tomás sabe que necesita más clientes para aumentar sus ganancias.
¿Cómo enfrentar la situación? Tomás tiene un problema y debe identificarlo, por lo que va a cono-
cer la botica vecina e investigar las ventajas que ofrece a los clientes. Luego hace una pequeña
encuesta para tener más información sobre los puntos débiles de la competencia. Con esta infor-
mación deberá analizar varias posibilidades: realizar una campaña de ofertas, ofrecer un servicio de
consultas médicas gratuitas, hacer sorteos mensuales, mudarse a otro barrio o cerrar la farmacia y
dedicarse a otra cosa.
Tomás evalúa las ventajas y des-

ventajas de cada una de las al-
ternativas y decide ofrecer el
servicio de consultas médicas
gratuitas, y un descuento espe-
cial en las compras de algunos
días. Luego de dos meses los
clientes han aumentado en un
20% y Tomás confía en que siga
el crecimiento.
Realiza ahora el siguiente ejercicio:

Para tomar mejores decisiones hay algunos pasos que se deben tener en cuenta. Completa la infor-
mación con el caso de Tomás.
Pasos para tomar decisiones Caso de TTomás

omás
Definir la meta o el objetivo. Recuperar su clientela.

¿Qué quieres conseguir con la decisión?
Precisa quién o quiénes pueden afectarse con esa decisión.
¿Quién será afectado con tu decisión? ¿Solamente tú? ¿Tu familia?
¿Compañeros de estudio o de trabajo?
Es conveniente que comentes con ellos sobre las decisiones que estás
tomando y recojas sus opiniones.
Identifica la información que tienes y la que te falta.
Debes asegurarte de conseguir la información necesaria acerca del hecho
o del tema sobre el que vas a decidir.
Revisa las alternativas que tienes.
A veces solo tienes dos opciones; en otros casos, como el de Tomás
puedes tener varias posibilidades.
Toma tus decisiones.
Tomando en cuenta todo el análisis, decide qué vas a hacer, y persevera
en tu decisión hasta lograr la meta.
Evalúa los resultados.
Estas decisiones, ¿qué efectos positivos y negativos han tenido?
La resolución de problemas
PARTO DE LO QUE SÉ
Para esta actividad organiza un grupo de 6 compañeros.

Las reglas que deben respetar son las siguientes:
• Durante la actividad todos tienen que participar.
• Las decisiones se toman por consenso, es decir, todos tienen que estar de acuerdo con la
decisión que se tome.
Se trata de un grupo que tiene que vivir en una isla que no tiene mucho espacio, por eso, solo
pueden llevar diez cosas entre todos. Tienen que ser cosas específicas, no generales; por ejemplo,
no dirán llevar un video o un libro. Tienen que decir qué video o qué libro llevarían. ¿Cuáles serán
esos diez objetos que llevará tu grupo?
Prepara una lista de los diez objetos.
Ahora responde con el grupo:
• ¿Fue fácil llegar a un acuerdo?
• ¿Utilizaron criterios para escoger los objetos que llevarían?
• ¿Cómo solucionaron los problemas?
Antes de la lectura
El texto que tienes a continuación (SALM, 2005, pp. 79-85) trata de los
problemas y la capacidad de lograr consensos para solucionarlos.
Antes de leerlo averigua lo que significa consenso.
La resolución de problemas es la capacidad que nos permite identificar las dificultades que se pre-
sentan en un momento determinado, analizarlas y encontrar la forma de solucionarlas. General-
mente, pensamos que los problemas son situaciones negativas y que tenemos que hacer lo posible
para que no ocurran, pero también podemos ver en los problemas oportunidades para aprender
nuevas cosas, probar nuevos caminos y poner en práctica la creatividad, la innovación y la capaci-
dad de lograr consensos.
En ocasiones queremos solucionar los problemas imponiendo nuestra opinión, sin tener en cuenta
que hay otras personas que están afectadas por el mismo problema y también tienen su punto de
vista. En lugar de ayudar a la solución estamos agravando el problema, porque se trata de encontrar
una solución con la que todos estén de acuerdo. Por eso es conveniente que en la búsqueda de
soluciones participen todas las personas interesadas.
Para resolver un problema no debemos enfocarnos en las personas, sino en el problema. A veces le
decimos al otro que es un tonto o que es el culpable y con eso complicamos más la situación.
Tenemos que enfocarnos en el problema y en lo que podemos cambiar.
Existen diversos caminos para encontrar la solución de un problema, y la mayoría tiene estas etapas:
1. Tomar la decisión de conversar y fijar las reglas del diálogo.
2. Hablar y escuchar. Hacer el esfuerzo de escuchar la opinión de la otra persona, sus intereses y
puntos de vista. Evitar los insultos y agresiones. Ser asertivos.
3. Ver cuáles son los intereses en un lado y en el otro.
4. Hacer una lluvia de ideas de posibles soluciones. Analizar cada una buscando la que responde
mejor a los intereses de los afectados.
5. Preparar un acuerdo concreto: quién, qué, cuándo, dónde, cómo. Si el problema es serio, puede
ser conveniente redactar un documento escrito y comprometerse a cumplirlo.
En situaciones de trabajo los problemas que se presentan son de diferente tipo. Pueden ser muy
sencillos y operativos, como cambiar la pieza de una máquina que está funcionando mal; o pueden
ser problemas relacionados con el personal que trabaja en la organización. La capacidad de resolver
problemas es la de estar preparados para enfrentar de manera eficiente y oportuna las dificultades
que se presentan.
En un diagrama, señala los pasos que utilizarías para resolver un proble-
ma entre dos compañeros de tu salón.
Actividad 5 Capacidad emprendedora e innovación
PARTO DE LO QUE SÉ
Con un grupo de compañeros lee estos casos:
Hay que sacarle el jugo1

Fortunato Armas era un trabajador ambulante que vendía fruta en una carretilla. Su preocupación era
tener siempre frutas frescas y variadas, lo que hizo que la clientela fuera creciendo cada vez más.
Su primera inversión fue comprar un triciclo, con el que recorría las calles voceando sus productos
y haciendo ofertas, según las zonas y la cantidad de fruta que le quedaba al caer la tarde.
Un buen día, Fortunato pensó que debía diversificar su negocio si quería mejorar, y decidió ofrecer
jugos y frutas en el mismo triciclo, que estacionó en una concurrida esquina. Logró reunir un peque-
ño capital con el que alquiló una tiendita muy cerca al lugar donde había tenido el triciclo. Han
pasado diez años desde entonces y Fortunato no deja de innovar.
Cuando empezó el negocio ofrecía cinco tipos de jugos, ahora tiene más de cien. “Es para que el
cliente se vaya contento y regrese”, señala.
Llama a Panchito1
La historia de Panchito comenzó cuando se quedó sin trabajo. Luego de andar pateando latas y
buscando “chamba” por todos lados, pensó en abrirse camino por su cuenta. Comenzó sin nada;
tenía una bicicleta y se le ocurrió cachuelearse ofreciéndose de mandadero en una bodega. Le
propuso al propietario repartir su mercadería cobrando un adicional por llevarla a la casa del cliente.
Al bodeguero le gustó la idea porque vio que podía colocar más productos, y ayudó a Pancho con la
impresión de volantes que fue distribuyendo en las casas y en la iglesia los domingos.
Las amas de casa comenzaron a llamar y le pedían no solo los productos de la bodega, le pedían por
ejemplo, que pasara por la farmacia, que les llevara un balón de gas, un pollito a la brasa. Así
Panchito comenzó a asociarse con otros negocios, creció su capital y pudo comprarse una moto
para hacer el reparto más rápido.
Con seguridad conoces algunas historias como estas: de vecinos, de la propia familia. Las histo-
rias de muchos emprendedores son ejemplos de éxito. Pero, ¿cuáles son las características de los
emprendedores?
1 Texto adaptado. Fuente: El Comercio
1996 Tu propio negocio, fascículos 2 y 6, Lima
En los casos que estamos viendo, identifica algunas características de los personajes. Responde
con tu grupo ayudándote de un cuadro como este:
FORTUNATO PA N C H I T O
En la historia de todos los países, el ser humano siempre está produciendo cambios en tecnología,
educación, medicina, política. Quienes producen estos cambios y mejoras son los emprendedores.
Los emprendedores transforman los recursos, convierten las ideas en realidad, buscan soluciones
sencillas a problemas complejos, descubren nuevas formas de hacer las cosas.
Es importante subrayar que el “emprendimiento”2 es la capacidad de llevar a la práctica las ideas.
No consiste solo en pensar propuestas o en hacer bien las cosas, sino en hacer algo nuevo, diferen-
te. Es posible que, por esa voluntad de cambiar las cosas, los emprendedores encuentren resistencia
y oposición en algunas personas.
El “emprendimiento” y la innovación son dos capacidades que van unidas y que en el trabajo ayudan
a enfrentar los cambios constantes.
Al terminar la lectura revisa nuevamente los casos de Fortunato y Panchito, ¿crees que tienen
capacidad emprendedora?
Completa las respuestas que diste antes de la lectura.
Actividad 6 Trabajo en equipo
PARTO DE LO QUE SÉ
¿Te has puesto a pensar alguna vez como funciona el trabajo en equipo?
¿Un grupo de personas es lo mismo que un equipo de personas?
Si tienes un campeonato de fulbito o de voley en tu barrio, ¿participarías con un “equipo” de
jugadores que se acaban de conocer al llegar a la cancha, o preferirías participar con un equipo
con el que has estado entrenando hace varias semanas?
Antes de la lectura
De acuerdo a tu experiencia escribe en tu cuaderno qué es trabajo en
equipo.
2 Neologismo. Entendemos por emprendimiento la capacidad de llevar a la práctica las ideas, de aplicarlas en la realidad para lograr soluciones.
Entre las capacidades más importantes que se necesitan para trabajar, actualmente encontramos la
de trabajar en equipo.
¿Qué es trabajar en equipo?

Pensar en los intereses del grupo.
Desarrollar relaciones de cooperación. Tener apertura para compartir habilidades, conocimien-
tos, información.
Trabajar coordinadamente.
Complementarse y apoyarse en el trabajo. Los perfiles de las personas que componen un equipo
deben ser complementarios.
Contribuir de manera responsable al logro de resultados.
Conocer sus roles y los de sus compañeros.
Establecer relaciones de confianza, no necesariamente de amistad; pero sí confiar en los compa-
ñeros de trabajo.
Esta forma de trabajar se ha convertido en fundamental para el funcionamiento de las empresas,
porque se ha visto que ofrece muchos beneficios:
Se facilita la tarea y se logran ciertos trabajos que no podrían hacerse individualmente.
Los problemas se solucionan con más rapidez al contar con diversos puntos de vista.
Se obtiene un trabajo de mayor calidad.
Hay mayor motivación en los trabajadores.
Se aprende con mayor rapidez.
Se aporta al crecimiento de la organización.
El equipo está comprometido con el logro de los objetivos.
Procesos en la organización de equipos de trabajo

Los equipos de trabajo no se logran de manera accidental, sino que deben planificarse y promoverse.
Este proceso toma un tiempo y tiene varias etapas. Veamos cómo funciona.
Primera fase:
Las personas que se incorporan a un grupo nuevo sienten inseguridad, a veces no
conocen el entorno, se ponen tímidos, hablan poco. Por lo general, estas personas
llegan con algunas expectativas, pero no siempre las comunican.
Segunda fase:
Las personas van ganando más confianza y empiezan a expresar sus opiniones, buenas
y malas. Suelen decir que las cosas no son como las habían pensado. Pueden aparecer
situaciones conflictivas.
Tercera fase:
Conforme se presentan resultados positivos va desapareciendo el descontento y co-
mienza la integración. Esto permite que el grupo se mantenga unido y que mejore la
productividad con el paso del tiempo.
Cuarta fase:
El grupo alcanza una madurez plena para lograr sus metas. El grupo se siente seguro
del éxito.
Conversa con tu grupo
• ¿Qué ventajas y desventajas tiene el trabajo en equipo?
• ¿Qué sugerencias puedes proponer para mejorar el trabajo en equipo
en tu colegio?
CÓMO APRENDÍ
1. Elige una de las opciones que están entre paréntesis para completar las siguientes oraciones:
a. He leído con (mucho/poco) detenimiento la información presentada en el fascículo. ¿Qué me

ayudó o me dificultó la lectura?
b. He desarrollado (todos/algunos/ninguno de) los ejercicios y actividades propuestas.
2. ¿Qué ejercicio me ayudó a aprender algo nuevo?
QUÉ APRENDÍ
1. Dos amigos se están peleando porque quieren usar la pelota de fútbol a la misma hora. Te piden
que tú seas el mediador ¿cómo harías para resolver el problema? (Recuerda los pasos sugeridos
para la resolución de problemas).
2. ¿Qué características debe tener un grupo para decir si es un equipo de trabajo?
3. Autoevalúa tus capacidades para trabajar.
Nivel alcanzado
Capacidades
Logro En proceso Inicial
1. Cuando trabajo organizo bien los recursos (equipos, herramientas, tiempo).
2. Trato a los demás como quiero que me traten a mí.
3. Me esfuerzo en contribuir al logro de los objetivos del equipo.
4. Me fijo objetivos personales en el trabajo que realizo.
5. Me intereso por los demás miembros de mi equipo.
6. Me considero una persona emprendedora.
7. Frente a los problemas, busco soluciones.
8. Tengo un comportamiento asertivo.
9. Tomo decisiones luego de analizar las posibilidades.

Además de las capacidades (que son importantes y que has estado analizando), la práctica de valo-
res también es vital en el trabajo. Este es el tema de nuestra última unidad.
Reconoce la importancia de practicar valores en el trabajo
Relaciona las prácticas éticas con la calidad del trabajo
Reflexiona sobre la corrupción en espacios laborales
Investiga agentes que contaminan y no contaminan el ambiente con sus procesos de trabajo.
Valora la ética como principio fundamental en el mundo laboral
Actividad 1 Como no se ve, no importa
PARTO DE LO QUE SÉ
¿Qué opinas sobre estas afirmaciones?

Los valores y las actitudes no tienen que ver con el trabajo, allí lo que importa es hacer plata.
Si te contratan en una empresa tienes que hacer lo que dice el jefe, de otra forma pueden despedirte.
Lo entregamos así no más, total, como no se ve, no importa.
Antes de la lectura
Lo que vas a leer a continuación es parte del testimonio de Máximo San
Román. Él es un empresario nacido en el departamento de Cusco y, como
muchos empresarios, tuvo que luchar y aprender para llegar lejos.
En su testimonio nos habla de estas ideas clave:
• Las actitudes en la empresa • La ética
• La calidad en el trabajo • La motivación
Durante la lectura
Identifica los valores y actitudes que son necesarios en el trabajo, según
Máximo San Román.
¿Qué debería hacer un empresario de avanzada?3

“A mi manera de ver, rescatar en sus colaboradores una actitud positiva. Tenemos que cambiarles
de actitud. Lo más importante es la actitud de las personas. Cuando logramos cambiarles la actitud
se convierten en manantiales de ideas. En cambio, si no tienen una actitud de trabajar en equipo,
no nos sirven para la empresa. Al contrario, podrían convertirse en elementos que disocien la
unidad. Tenemos que administrar con calidad, tenemos que hacerles entender que la calidad es un
principio ético. Además, tenemos que tomar decisiones adecuadas con eficiencia, con calidad,
con innovación. Tenemos que ser innovadores, no conformistas.
La calidad es la sumatoria de pequeños detalles. Siempre el trabajo humano es perfectible, la
segunda vez tenemos que perfeccionarlo, superando los errores que se han cometido en la pri-
mera vez. Por ejemplo, en mi tierra las confecciones, cuando se terminan las fibras del algodón o
de la lana, se les hace un nudo y se sigue tejiendo. Después, si el nudo quedó a la vista en la parte
de afuera, lo ocultan con un crochet. Y lo peor: aducen que como no se ve, no importa. Este
concepto tenemos que superarlo y aprender cómo se hacen los nudos invisibles. La calidad que
se exige hoy es calidad total.
Ética es la confianza que nace al actuar de acuerdo a nuestros propios patrones de conducta y de
la sociedad en que vivimos. Por esta razón tenemos que ser respetuosos de los principios morales
y éticos de nuestra sociedad.
La motivación surge de querer a nuestra gente, reconocerlos como personas que tienen valores.
Cuando los felicitemos los tenemos que felicitar en voz alta y, mejor, en público. Y si tenemos que
llamarles la atención debemos hacerlo en privado.
Si los peruanos nos proponemos algo bueno lo podemos hacer […] nosotros somos los que tene-
mos que resolver los problemas, sin lágrimas, con entereza, con coraje, con valentía, tenemos que
aprender a saltar los obstáculos.
…no debemos permitir ningún obstáculo, los obstáculos están para vencerlos. Cuántos de uste-
des se estarán muriendo de miedo de hacer algo nuevo ¡háganlo! Nosotros en la empresa, duran-
te varios años, premiamos a las personas que cometían errores al innovar, con refrigeradoras,
televisores a color, licuadoras, planchas eléctricas […] este trato singular era porque antes había-
mos establecido: más vale cometer un error por tratar de hacer algo, que no cometer errores por
no hacer nada y permanecer sentados”.
• ¿Cómo entiende la ética en el trabajo el señor San Román?
• Para ser éticos en el trabajo ¿necesitamos una autoridad que nos con-
trole?
Continúa ahora con

la siguiente lectura
3 MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCIÓN DEL EMPLEO (MTPE)

2004 Emprende Empresa. Así comenzaron los empresarios de éxito. Lima: MTPE/USAID/COPEME
Antes de la lectura
César Ferradas, el autor de este artículo, nos habla de la ética en la
empresa.
¿La opinión de este autor será diferente a la de San Román?
Productividad ética4
Muchos creen y sostienen que la ética no es rentable, que ocuparse de aspectos como la responsa-
bilidad social, la comunidad y el bienestar nacional, no es responsabilidad de los empresarios sino de
los políticos o del Estado. Estas personas piensan que los temas éticos son un gasto que no se va a
recuperar, pero en realidad esta inversión sí se recupera en el corto plazo.
La conducta ética de una organización se mide en la calidad del producto, bien o servicio que ofrece
al mercado; si cumple con lo que esperan los clientes, con los beneficios que les ha ofrecido el
productor en calidad, cantidad, oportunidad, precio, servicios colaterales y ausencia de daños.
Por sus frutos...

Veamos algunos ejemplos de productos que dejan mucho que desear: dentífricos llenos de aire,
pinturas tóxicas, botellas de gaseosas no del todo llenas, gasolinas o petróleos contaminantes, acei-
tes comestibles que más bien son combustibles, papeles higiénicos con aros enormes recortados en
una pulgada y reducidos en tensión de carga, panes con bromato, medicinas obsoletas descartadas
en el primer mundo, cebiche de corvina (de perico), zapatos de “cuero aglomerado”, cámaras de
video reconstruidas, ductos de gas de desecho, intereses financieros leoninos, jubilados sin jubila-
ción, leche fresca reconstruida, agua impotable, abogados tinterillos, jueces sin juicio, cervezas
foráneas envasadas en la capital y viceversa, diarios amarillos que trasforman noticias, encuestas
manipuladas, entre otros casos de productos “no éticos”.
Y si estos casos suceden a vista y paciencia de consumidores, legisladores y autoridades, dentro de
la actividad “formal”, no nos horroricemos con lo que pasa con los productos “bamba”. ¿O es que
estamos jugando al “yo te engaño, tú me engañas”, sin ser conscientes?
Es responsabilidad de cada consumidor asegurarse de si el producto que compra cumple o no con
lo ofrecido. Esta no es responsabilidad de una ley especial, de una supervisión o control policial. Un
producto ético es el que da lo que ofrece a un precio razonable. Si el producto es legal y cumple con
todas sus características, tendrá más demanda del público y traerá más ganancias al empresario.
Si puedes escoger entre un producto legal, que cumple con todas las características que te ofrece,
y otro que no es tan ético porque no cumple lo ofrecido ¿cuál elegirías?
Con tu grupo de trabajo conversa lo siguiente:
• ¿En dónde se observa la ética de una empresa?
• ¿Quién tiene que hacer que las empresas cumplan con lo que ofrecen?
• Si fueras dueño de una pequeña empresa,
¿Preferirías ganar más dinero rápidamente y no cumplir con las carac-
terísticas que debe tener tu producto? o ¿elegirías ser un productor
con ética?
4 Texto adaptado. Fuente: FERRADAS, César

Productividad ética. En: http://www.elcomercioperu.com
Actividad 2 No a la corrupción
PARTO DE LO QUE SÉ
De las siguientes situaciones elige la alternativa que consideras más adecuada.
No me gusta pero No lo haría

Situaciones Es normal
hay que hacerlo nunca
Evitar pagar el pasaje cuando se puede.
Comprar productos piratas.
Coimear para no pagar multa.
Copiarse en los exámenes.
Antes de la lectura
¿Sabes lo que es la corrupción?
¿Qué opina la mayoría de los peruanos sobre la corrupción?
¿Te parece que la coima es una forma de corrupción?
Encuentra en la lectura información que te ayude a conocer más sobre
este tema.
¿Aceptamos o no aceptamos la corrupción?

Nuestra sociedad desconfía de sus instituciones que no son bien vistas por la mayoría de la pobla-
ción. Parte de esta desconfianza es ocasionada por la corrupción que existe en muchos lados. La
corrupción es la acción ilegal que realizan las personas para conseguir beneficios personales o para
otras personas, aprovechando el poder que tienen y actuando en contra de sus responsabilidades.
Darle una propina al empleado para que prepare el documento y lo entregue con rapidez –o sea
“coimearlo”– es un acto de corrupción, de la persona que paga y del que recibe. En verdad, el
trabajo del empleado es hacer bien sus tareas y no tendría que recibir una propina por realizarlo.
El Instituto Apoyo, Opinión y Mercado5 ha realizado varias encuestas nacionales para conocer la
opinión que tienen las personas sobre la corrupción. Los resultados dicen que los peruanos sabemos
que vivimos en una sociedad corrupta, lo que ya es importante, porque ser concientes del problema
5 Fuente: http://www.transparencia.org.pe/web/boltransparencia/boletin11.pdf (7 de julio de 2006, 3:47 pm)

es un paso para encontrar la solución. Sin embargo, el asunto no es tan simple, porque lo que
evidencian también estas encuestas es que más del 70% de las personas es tolerante con actos de
corrupción como estos:
Evitar pagar el pasaje si se puede
Dar obsequio o dinero para agilizar un trámite
Que un funcionario público favorezca a parientes o amigos
Comprar productos piratas
Pagar propina para que le perdonen una multa
Aceptar dinero o regalos a cambio de favores
Quedarse con el vuelto
No pedir factura para evitar el IGV
Pasarse la luz roja si no hay autos
Evadir impuestos si sabe que no lo descubrirán
Colarse a un espectáculo o evento sin pagar
Quedarse con el dinero de una billetera que tiene la dirección de su dueño
Copiar en exámenes
Es decir, pagar una coima para no tener que cumplir con nuestra responsabilidad es “normal nomás”.
Rechazamos la corrupción en las instituciones y en las autoridades, sin embargo, cuando se trata de
acciones como las anteriores, que realizamos todos los días, estas no nos llaman la atención.
En diferentes trabajos pueden presentarse situaciones de corrupción: funcionarios que favorecen a
sus parientes o amigos, quedarse con el vuelto, no pagar impuestos, son situaciones en las que hay
personas trabajando, sea el jefe de una oficina, el vendedor de la tienda o incluso un policía. Para que
la corrupción funcione tienen que existir dos condiciones:
Personas que están dispuestas a dar y recibir un soborno, un pago o una coima para realizar algo
ilegal.
Los demás, que vemos lo que pasa y nos quedamos callados porque ya nos acostumbramos a
ver la corrupción como algo normal.
La corrupción es uno de los obstáculos para el desarrollo del país. Tenemos que reaccionar frente a
ella y dejar nuestra actitud pasiva cuando vemos actos de corrupción.
• Reflexiona con tu grupo:
¿Cuáles de las situaciones que se señalan en la lectura te parecen acep-
tables? ¿Por qué?
Imagínate que trabajas en una oficina y te ofrecen una coima para que
hagas más rápido el trabajo y entregues los documentos el mismo día.
¿Cómo actuarías?
Actividad 3 Defensa y protección del medio ambiente
La defensa y protección del medio ambiente es una actitud fundamental en el campo laboral. Por la
importancia que tiene, te presentamos esta actividad de investigación, que te ayudará a conocer un
poco más sobre la protección del ambiente en tu zona.
PARTO DE LO QUE SÉ
La protección del medio ambiente

“La tierra es el lugar en el que luchamos por nuestro desarrollo y ella nos proporciona los recursos
que aprovechamos para vivir mejor. Sin embargo, en aquellos lugares a los que ha llegado el
hombre, el desarrollo se ha convertido en destrucción del medio ambiente, y por lo tanto en la
disminución de las condiciones de vida del ser humano.
Esta es una contradicción difícil de entender, pero que es real. Y como es nuestra costumbre,
hacemos responsable al Estado de su solución y no evaluamos nuestro grado de responsabilidad
en el problema y la manera cómo podemos contribuir a solucionarlo.
Por fortuna, cada día más y más personas han tomado conciencia de la importancia de preservar
el medio ambiente, llegando esto a constituirse en un argumento de campaña política.
Nosotros, como futuros líderes, debemos apreciar las oportunidades que nos brinda la preocupa-
ción por preservar el medio ambiente. Por ejemplo, algunas empresas han encontrado que es un
buen negocio reciclar sus basuras y desechos industriales. Esto es válido tanto para un banco,
como para un restaurante o una fábrica de productos químicos”. (JIMÉNEZ, 1995, p. 29)
En tu opinión:
• ¿Las empresas tienen responsabilidad en la defensa y protección ambiental? ¿Por qué?
• ¿Qué prácticas deben tener las personas que trabajan para contribuir al cuidado del ambiente?
Complementa tu opinión con esta información.
Todas las organizaciones, empresas y personas que habitamos este planeta somos responsables de
su conservación. Las empresas y cualquier organización laboral generan productos y servicios que
ofrecen a los clientes, y deben hacerlo bajo ciertas normas que protejan el entorno en que vivimos:
• Ofreciendo productos y servicios que contribuyan al bienestar.

• Asegurando condiciones de trabajo seguras y saludables.
• Respetando el medio ambiente y asegurando la reposición de los recursos que emplean.
• Evitando la contaminación y poniendo en práctica medidas para prevenirla.
• Integrándose a la comunidad de la que forman parte y respondiendo con sensibilidad y accio-
nes oportunas a las necesidades que existen.
Ahora ¿qué tal si salimos a investigar un poco?

• Reúnete con tu grupo para realizar una investigación de campo.
• Elige una de estas dos alternativas:
I. Agentes contaminantes II. Agentes no contaminantes

Objetivo: hacer una investigación de campo sobre Objetivo: hacer una investigación sobre algunos
algunos agentes que contaminen el ambiente con agentes para determinar cómo previenen la
sus procesos de trabajo. contaminación en sus procesos de trabajo.
• Identifica algunas instituciones, organizaciones, empresas, clubes y fábricas que trabajan en tu zona,
cuyas actividades pueden estar contaminando, o previniendo la contaminación con el uso de los desechos.
• Prepara un instrumento para registrar la información que recoges.
• Prepara entrevistas a algunas personas, y actividades de observación en las que recojas datos importantes.
(En el fascículo 7 tienes la explicación sobre cómo preparar instrumentos para entrevistas y guías de
observación).
• Pide apoyo a tu profesor para coordinar las visitas.
• Luego de las visitas prepara un informe en el que expliques:
- ¿A qué se dedica la institución u organización visitada?
- ¿Dónde está ubicada?
- De acuerdo al número de trabajadores que tiene ¿es una organización pequeña, mediana o grande?
- Si es un agente contaminante ¿qué tipo de contaminación produce? Recuerda que hay diferentes
tipos de contaminación: aérea, de agua, sonora.
- Si es no contaminante: ¿qué medidas y prácticas realiza para evitar la contaminación?
- Listado de materiales de desecho generados en el proceso.
- ¿Adónde destinan los materiales de desecho?
- Conclusiones y recomendaciones: ¿cuáles son las responsabilidades que tienen las organizaciones de
trabajo? ¿Por qué deben proteger el medio ambiente?
Terminado el informe puedes sugerirle a tu profesor organizar una mesa redonda con otros grupos del
salón, en la que presenten la información que han recogido.
Pueden preparar, entre todos, algunas conclusiones y recomendaciones.
CÓMO APRENDÍ
Elige una de las opciones que están entre paréntesis para completar las siguientes oraciones.
1. He leído con (mucho/poco) detenimiento la información presentada en el fascículo. ¿Qué me
ayudó o me dificultó la lectura?
2. He desarrollado (todos/algunos/ninguno de) de los ejercicios y actividades propuestas. ¿Por qué?
3. ¿Qué ejercicio me ayudó a aprender algo nuevo?
QUÉ APRENDÍ
1. Prioriza las actitudes que, para ti, son más importantes en el trabajo. Explica por qué consideras
esa prioridad.
2. Prepara una relación de acciones que deberían realizarse en tu institución educativa para contri-
buir a la conservación ambiental.
BLANCO, Gustavo y GASTELO, Darío

2001 Empleabilidad. Cómo generar valor para usted y la sociedad. Lima: IPA
Está dirigido a las personas que buscan autorrealizarse, habla del equilibro interno y la gestión personal.
Desde una perspectiva optimista, explica la situación del trabajo en el Perú y la importancia que tiene la
empleabilidad.
COTO CALDERÓN, José Antonio y otros

2002 Manual con actividades para estimular la empleabilidad desde el aula. San José de Costa Rica: INA/ FORMUJER.
El manual es una producción colectiva elaborada durante el desarrollo del Programa de Formación Técnico
Profesional para Mujeres. Presenta varias actividades para desarrollar la empleabilidad, utilizando la meto-
dología activa.
FE Y ALEGRÍA
2004 El educador y las habilidades sociales. Lima: Fe y Alegría
Publicación destinada a los maestros que, por su sencillez, puede ser consultada por adultos y jóvenes.
Analiza la importancia de las habilidades sociales, propone una reflexión sobre su práctica y ofrece varias
sugerencias para desarrollarlas.
GUZMÁN, Virginia e IRIGOIN, María E.

2000 Módulo de formación para la empleabilidad. Montevideo: Cinterfor
www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/mod_form/emple.htm (6 de agosto de 2006)
Los módulos de formación para la empleabilidad y la ciudadanía forman parte de los materiales metodológicos
del Programa ForMujer que contribuye a mejorar la calidad de la formación técnico profesional de la región
latinoamericana fortaleciendo la equidad de género.
JIMÉNEZ, Jorge, LOZANO, Melquicedec, y VARELA, Rodrigo

1993 Crear empresas: misión de todos. Cali: ICESI.
Publicación orientada a apoyar a los jóvenes que estudian en los últimos años de secundaria. Organizado
en un esquema pedagógico que aborda conocimientos, procesos y valores que ha sido validado en cole-
gios colombianos. La sencillez con que se trabajan los temas y su enfoque práctico lo convierten en una
herramienta útil para los maestros.
SALM, Randall
2005 La solución de conflictos en la escuela, Lima: Alfaomega.
Para mejorar las capacidades de comprensión y resolución de conflictos se debe mejorar la comunicación
y saber cómo resolver los problemas. Estos cambios en habilidades, actitudes y valores de situaciones y
mecanismos eficaces en los colegios que son presentadas en esta publicación.
Otros sitios web

http://www.mintra.gob.pe
http://ciberdocencia.gob.pe
http://www.destp.minedu.gob.pe/lineamientos.asp
http://www.redinfoc.org.pe/asociados.htm (5 de octubre de 2006)
http://www.mimdes.gob.pe/cendoc/conadis/diagnostico.doc (12 de noviembre de 2006)

Capacidades Laborales

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