HOJA DE VERIFICACIÓN

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 OBTENCIÓN DE DATOS:

„ Un elemento fundamental en la mejora de la calidad es contar

con información objetiva que facilite las acciones y decisiones
sobre materiales, artículos, lotes, procesos y personal.

„ En algunas organizaciones no se cuenta con información, en

otras se tiene exceso de la misma, datos que se encuentran
archivados, son obtenidos ineficientemente o mal usados.

„ En ambos casos: no se tiene información para dirigir objetiva

y adecuadamente los esfuerzos y actividades en la
organización.
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 Por ejemplo: En el área de seguridad e higiene en una empresa

que tenía registrados y documentados todos los accidentes de
los últimos tres años:

„ Se tenían datos sobre la hora, día, área en la que habían

ocurrido los accidentes, así como el tipo de lesión de las
personas involucradas, etc.

„ Sin embargo, no se sabía con precisión cuál era la evolución

de la cantidad de accidentes por mes, el área más
problemática, el tipo de accidente más frecuente, el tipo de
lesiones con mayor incidencia, la hora y el día en que se dan
más los accidentes.
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„ En otras palabras, se contaba con datos, pero no con

información sobre el problema que permitiera al personal
dirigir mejor sus esfuerzos de prevención

„ Debido a ésto se requiere de métodos eficientes para la

captación de información, para el caso se recomienda la hoja
de verificación o registro

„ La hoja de verificación es un formato construido

especialmente para recabar datos, de tal forma que sea fácil
el registro y el análisis de los mismos, lo que permitirá facilitar
el análisis en la forma de cómo influyen los principales
factores que intervienen en un problema específico
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 Áreas de aplicación:

„ Descripción de resultados de operación de inspección

„ Examen de artículos defectuosos (identificación de razones,

tipos de fallas, áreas de procedencia, maquinaria, material u
operador que participó en la elaboración)

„ Confirmar posibles causas de problemas de calidad

„ Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los

problemas de mejora
 HOJA DE VERIFICACIÓN
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 La hoja de verificación es un paso natural dentro de un análisis

de Pareto y una estratificación para recabar datos o confirmar
pistas de búsqueda.

„ Ejemplo: En la siguiente tabla se tiene una hoja de

verificación para radiografías defectuosas en la clínica médica
“w”. La hoja de registro es útil cuando se desea registrar el
tipo de problemas y frecuencia con que se presentan

„ Además indica de forma objetiva y permanente a la dirección

cuales son los principales problemas, lo que orienta a la
generación de planes para reducirlos

„ Así mismo esta hoja sirve para evaluar los planes de mejora
 HOJA DE VERIFICACIÓN
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HOJA DE VERIFICACIÓN PARA RADIOGRAFÍAS DEFECTUOSAS

 HOJA DE VERIFICACIÓN
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 Es importante considerar que el uso excesivo de la hoja de

verificación puede llevar a obtener datos sin ningún objetivo
concreto e importante

 Para evitar esto, debe considerarse que cada hoja con la que se
obtienen datos en una empresa, tenga un objetivo claro y de
importancia
 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA
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 El diagrama de Ishikawa diseñado por Kaoru Ishikawa, es un

método gráfico que refleja la relación entre una característica de
calidad (muchas veces un área problemática) y los factores que
posiblemente contribuyen a que exista

 Es un gráfico que relaciona el efecto (problema) con sus causas

potenciales

 Este gráfico, en el lado derecho, se anota el problema, y en el

lado izquierdo se especifican todas las causas potenciales, éstas
se agrupan y estratifican de acuerdo con sus similitudes en
ramas o subramas
 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA
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 Este gráfico, basado en la técnica de las 6 M’s, se construye

como:

ESQUEMA BÁSICO DE UN TIPO DE DIAGRAMA ISHIKAWA

 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA
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 De acuerdo con el diagrama de flujo se tiene:

DIAGRAMA DE ISHIKAWA DEL TIPO FLUJO DEL PROCESO

 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA
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 De acuerdo con el método de estratificación o enumeración de

las causas, se construye como:

DIAGRAMA DE ISHIKAWA DEL TIPO ENUMERACIÓN DE CAUSAS

 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA
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ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIÓN:

„ Seleccionar el tema (área) de calidad que se quiere mejorar,

recomendable hacer uso del diagrama de Pareto

„ Escribir de forma clara y concreta el aspecto de calidad a la

derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda
a derecha

„ Buscar todas las causas probables, lo más concretas

posibles, que pueden afectar a las características de calidad
(método 6M, diagrama de flujo, método de estratificación o
enumeración de las causas)
 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA
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ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIÓN:

„ Representar en el diagrama las ideas obtenidas y,

analizándolo, cuestionarse si faltan algunas otras causas aún
no consideradas. Si es así, agréguelas

„ Decidir cuáles son las causas más importantes (por consenso

o votación, como en una lluvia de ideas)

„ Decidir sobre las causas que se va a actuar

„ Preparar un plan de acción para cada una de las causas a ser

investigadas o corregidas, de tal forma que se determinen las
acciones que se deben realizar