REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE

MINISTERE DE LA JUSTICE
ET DES DROITS DE L’HOMME

APATRIDIE ET NATIONALITÉ
CALL CENTER
(Centre d’écoute des demandeurs de la nationalité par déclaration et autres informations connexes)
 Schéma 1 (global) - Réception et d’envoie
d’informations par sms
APATRIDIE ET NATIONALITE: Pétitionnaires ou autres 2
Communication avec
les pétitionnaires SMS SMS
Entrant Sortant

A. 1- Schéma 1 PETITIONNAIRE X
(Demande de renseignements
du dispositif ou transmission d’avis via

global SMS)

Entrant
messagerie

Sortant
SMS

SMS
Réceptions
et envoie de SMS

 07.56.00.00
 03.26.26.01
 84.70.12.70

ENVIRON 300 SMS/mn (Envoie

et réception, simultanément) Enregistrement
des données

Téléopérateurs
de saisies SMS
 Schéma 2 - Réponse à demande d’informations par SMS
MJDH
Cellule juridique
MJDH
Cellule
MJDH
Cellule 10
Messagerie
APATRIDIE ET Messagerie

NATIONALITÉ:
PETITIONNAIRE X
Communication (Réponse à sa demande
Adjonction de la
avec les
via SMS)
fiche de réponse à la
Transmission par SMS au
demande de
pétitionnaires
Mise à jour de la base pétitionnaire expéditeur
renseignement du de données des du SMS du résultat des
pétitionnaire pétitionnaires recherches
(Certificat édité, utilisateurs de la
signé, transmis/ • Avis favorable,
messagerie (Résultat
dossier en attente de de la demande de • Ajournement ou rejet
traitement/ renseignement) avec le motif pour
A. 2- Schéma 2 demande rejetée ou recours ou
ajournée) régularisation
détail du
dispositif MJDH MJDH MJDH
Cellule Cellule Cellule
messagerie informatique
Transmission de la
fiche de demande
Messagerie Messagerie

Envoie de SMS au service

informatique PETITIONNAIRE X
 07.56.00.00 (Demande de
 03.26.26.01 1. Recherche du dossier du renseignements via SMS)
 84.70.12.70 pétitionnaire dans la base de
données des dossiers numérisés
Input (Bases de
ENVIRON 300 SMS/mn par le service informatique
données) des SMS, Réception du SMS
(Simultanément) 2. En cas de recherche infructueuse
dans la base de données des Rédaction d’une fiche
dossiers numérisés, recherche de demande
dans les dossiers rangés dans les
cartons par les greffiers
 Pétitionnaires
ou autres
APATRIDIE ET NATIONALITE: 4
Communication avec les Appels Appels
Entrants Sortants
pétitionnaires
PETITIONNAIRE X
B. 1- Schéma du (Demande de
renseignements ou
dispositif

Sortants
Entrants

Appels
transmission d’avis via

Appels
Appels téléphoniques)

Call Center
CALL CENTER
Réceptions
et Appels téléphoniques Appels Appels
Entrants Entrants
et sortants et sortants

Enregistrement
et traitement
des données

Téléopérateurs (Maîtrise de l’informatique,

bonnes connaissance de l’ OPAND, Parlant
certaines langues nationales, Juristes., greffiers..)