¿El comercio electrónico cambia los hábitos del cliente?

(Por Diego Díaz) Desde InfoNegocios nos preguntamos si la existencia de los e-commerce
cambia los hábitos de los consumidores y fuerza a que empresas tradicionales se adecuen a
las nuevas tecnologías.

Para sacarnos la duda, hablamos con Gustavo Giménez, director comercial de la Cámara Paraguaya
de Comercio Electrónico (Capace) y actual gerente de negocios de TL Sports & Outdoors, quien nos
dijo que no existe una dicotomía entre el comercio online y el comercio tradicional, sino todo lo contrario,
hay sinergia entre ambos.
“Desde la Cámara creemos que los comercios y las empresas en general tienen que empezar a
actualizarse y deben optar por el canal online. Si bien hoy el volumen de ventas que mueve el canal
tradicional es superior, las ventas online tuvieron un crecimiento constante en los últimos tiempos”,
señaló Giménez, quien también mencionó que se estuvo utilizando el canal online más veces que en
otros años y esto se dio porque la gente siente mayor comodidad y facilidad con este medio, cosa que no
ocurría antes.
Gustavo señaló que esto tiene que ver mucho con la idiosincrasia de nuestra sociedad: “Antes las
personas no querían poner su tarjeta de crédito, tenían muchas dudas sobre si iba a llegarle o no el
producto, entre otras cosas. Sin embargo, esas dudas siempre fueron infundadas. Hasta el momento,
por lo menos desde la cámara, nosotros vemos que los resultados son positivos”.
Asimismo, indicó que hay mitos sobre la desconfianza de la gente hacia el comercio online y que no es
algo raro que existan, teniendo en cuenta que lo mismo ocurrió cuando se empezaron las ventas por call
centers. “Hoy todas las empresas de electrodomésticos venden sus artículos en mayor medida por call
center, creo todo es cuestión de hábito. Las personas deben pasar por un proceso de adaptación y
aprendizaje cuando se trata de las herramientas que ofrece internet”, afirmó Gustavo.
Desde el punto de vista de los retailers, Gustavo compartió la experiencia que tuvieron con TL, que
según él, se jugaron y empezaron a crecer también en el ámbito online. “Nuestra idea era extendernos
por todos los espacios y tras esa experiencia también nos dimos cuenta de que la gente todavía no se
está volcando completamente por las compras online, aunque no se deje de crecer en lo que respecta a
este medio”, reveló.
Otro caso de comercio electrónico local que se destaca es el de Casa Rica, que a través de Teo, permite
a sus clientes realizar sus compras de forma online y recibir sus pedidos en la puerta de su casa. De
hecho, en esta nota, Cecilia Talavera de Teo nos comentaba que todos los meses observan un
crecimiento con relación al mes anterior.
Expectativas
“El consumidor paraguayo se está adaptando a las páginas locales, hay mucho espacio para crecer en el
comercio electrónico. Digamos que el 20% de las ventas en la región se hacen vía online y van a ir
aumentando de manera progresiva”, expresó Giménez. Aclaró que el retail tradicional sigue teniendo
una infraestructura que lo beneficia, pero puede ir tendiendo al online para reducir costos, sin embargo,
para eso se debe dar un proceso de educación.
“Lo que nos queda es alentar a que las empresas se animen a tener su canal online, no solo una página
de Facebook, debemos llevar a la gente a nuestra página. De la misma forma, hay cosas que tenemos
que mejorar, en lo que se refiere a logística, entregas y tarjetas, ahora solo tenemos un player de
tarjetas, esperemos que vengan más con el tiempo”, concluyó Giménez.