TALLERES COMPLEXIVOS/EJE PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD

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ACTIVIDAD 1: BASADO EN LA ENTREVISTA DEL EXPERTO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE

CALIDAD, JAIME VÁSQUEZ, RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

1) ¿Qué debe determinar previamente una organización si desea implementar un

sistema de gestión de calidad?
2) ¿Cómo debe ser el enfoque estratégico si la organización ya tiene implementado un
sistema de gestión de calidad?
3) ¿Cómo se clasifican los procesos?
4) Explique en qué consiste el enfoque al cliente
5) ¿Qué parte de la norma ISO 9001 habla sobre el enfoque al cliente?
6) ¿De qué manera se puede saber que está funcionando el enfoque de servicio al
cliente?
7) ¿Cómo se relaciona el enfoque de servicio al cliente con el pensamiento basado en el
riesgo?
8) ¿Qué pasaría si una empresa no tomara en cuenta el enfoque a procesos, enfoque en
el cliente y el pensamiento basado en riesgo?
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ACTIVIDAD 2: RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS SOBRE LA ISO 9001:2015

1) ¿Qué es la ISO?
2) ¿Dónde se encuentra la sede?
3) ¿Cuáles han sido las diferentes versiones de esta norma?
4) ¿Cuál es la estructura que se crea en la versión 2015?
5) ¿Cuántos capítulos contiene la nueva versión de la ISO?
6) ¿De qué hablan los tres primeros capítulos de la Norma ISO?
7) ¿De qué hablan los demás capítulos de la Norma ISO?
8) ¿Cuántos principios se incluyen en la nueva versión de la ISO 9001?
9) ¿Qué significa el enfoque PHVA?
10) ¿Qué capítulos de la norma tienen que ver con PLANEAR?
11) ¿Qué capítulos de la norma tienen que ver con el HACER?
12) ¿Qué capítulo de la norma tiene que ver con el VERIFICAR?
13) ¿Qué capítulo de la norma tiene que ver con el ACTUAR?
14) ¿En qué capítulo de la norma se habla acerca del contexto de la organización?
15) ¿En qué capítulo de la norma se habla del riesgo?
16) Cuando se evalúa el desempeño ¿que se audita?
17) ¿Qué no es obligatorio de acuerdo a lo que establece la norma?
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ACTIVIDAD: RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS ACERCA DE LA IDENTIFICACIÓN Y

CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

1) ¿Qué habla la norma ISO 9001 acerca de los procesos?

2) ¿Qué se debe determinar en cada proceso?
3) Mencione los pasos para caracterizar procesos