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Este aviso fue puesto el 5 de enero de 2019.
En administraci�n, el t�rmino mercadotecnia o mercadeo en otros pa�ses, del t�rmino
ingl�s marketing1?2? tiene diversas definiciones. Seg�n Philip Kotler (considerado
por algunos, el padre de la mercadotecnia moderna),3?4?5? es �el proceso social y
administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios�,6? mientras que para la Asociaci�n
Americana de Marketing (AMA, por sus siglas en ingl�s), el marketing se considera
como "actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y
la sociedad en general" .7? Tambi�n se le ha definido[cita requerida] como una
filosof�a de la direcci�n que sostiene la clave para alcanzar los objetivos de la
organizaci�n reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y
adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma m�s
eficiente que la competencia. 8?
�ndice
1 Evoluci�n de la definici�n por la asociaci�n estadounidense de mercadotecnia
2 Objetivo y conceptos
2.1 Conceptos asociados
2.2 La mezcla de la mercadotecnia (Las �P�)
3 Conceptos relacionados con el marketing
4 Objeto de estudio del mercado
5 Proceso de mercadotecnia
5.1 Primera fase: mercadotecnia estrat�gica
5.2 Segunda fase: mezcla de mercadotecnia (de acci�n)
5.3 Tercera fase: ejecuci�n del programa de mercadotecnia
5.4 Cuarta fase: control
6 Orientaciones cl�sicas
7 Tendencias actuales
8 Principales errores al introducirse en la mercadotecnia
9 Mercadotecnia de servicios
9.1 Peculiaridades de la mercadotecnia de servicios
9.2 Modelo de brechas de los servicios
10 Mercadotecnia verde
11 V�ase tambi�n
12 Referencias
13 Bibliograf�a
14 Enlaces externos
Evoluci�n de la definici�n por la asociaci�n estadounidense de mercadotecnia
1989: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepci�n,
precio, promoci�n y distribuci�n de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las
organizaciones.
2003: La mercadotecnia es una funci�n con car�cter organizador y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para
gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organizaci�n
y a sus grupos de inter�s.
2009: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para
crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general[cita requerida].
En esta evoluci�n de la definici�n tiene importancia el t�rmino "intercambio", que
a pesar de que en un momento no se lo consider� relevante, se lo retoma en 2007. El
concepto que fortalece este particular es el de Santesmases (1996) que dice:
Evoluci�n de la mercadotecnia.9?
Mercadotecnia masiva (1940-1950). Se enfoca en toda la poblaci�n sin distinci�n
alguna (desarrollo de los medios de comunicaci�n)
Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios debido a la liberaci�n
femenina, movimiento de j�venes, etc. y se va enfocando m�s en grupos
Mercadotecnia de nichos (1980). Se presenta la crisis financiera. Los segmentos
siguen subdividi�ndose �nicho de mercado�.
Mercadotecnia personalizada (1990). Avances tecnol�gicos en base de datos,
observaci�n en la conducta del consumidor.
Objetivo y conceptos
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acreditada.
Este aviso fue puesto el 16 de diciembre de 2016.
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el l�mite de
la decisi�n de compra. Adem�s la mercadotecnia tiene tambi�n como objetivo
favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de
manera que ambas resulten beneficiadas. Seg�n Philip Kotler, se entiende por
intercambio �el acto de obtener un producto deseado de otra persona�10?. Para que
se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
Una organizaci�n que quiere lograr que los consumidores tengan una visi�n y opini�n
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio,
su relaci�n con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la
propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de
comunicaci�n (relaciones p�blicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.
Conceptos asociados
Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensi�n
provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o
posee. Las necesidades est�n habitualmente vinculadas al estado f�sico del
organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos
espec�ficos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son necesidades
orientadas hacia satisfactores espec�ficos para el individuo. La demanda es el
deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se debe de tener la
capacidad de adquirirlo (econ�mica, de acceso, legal). Sin embargo, la
mercadotecnia no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas,
aunque el practicante de la mercadotecnia orienta los deseos y estimula la demanda
de determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de
tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.
Valor y satisfacci�n: el valor es la relaci�n que establece el cliente entre los
beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y
los costos (econ�micos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Existen
principalmente cuatro tipos de valores desde un punto de vista del cliente: valor
esperado, valor percibido, valor de la competencia y valor deseado.11?
Intercambio: implica la participaci�n de dos o m�s partes que ceden algo para
obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente
beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relaci�n
satisfactoria de largo plazo...
La mezcla de la mercadotecnia (Las �P�)
Proceso de mercadotecnia
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compa��as
se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los m�s alejados que tambi�n
pueden generar amenaza. Adem�s tienen muy poca informaci�n sobre ellos, y esto no
les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los
consumidores. Seg�n esto, es necesario que las compa��as asignen personas y
oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir c�mo piensa y act�a,
as� como contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma
manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia,
teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.
Mercadotecnia de servicios
Art�culo principal: Mercadotecnia de servicios
Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al
momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de
interacci�n, a trav�s de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se
traduce en una transferencia de propiedad.
Mercadotecnia verde
La mercadotecnia verde es tambi�n conocida como mercadotecnia ecol�gica, mercadeo
ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de
la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta �rea de la
empresa para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.
Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde leg�timos, a menudo se usa como
una forma de lavado de imagen o greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en
cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia afirmaciones
medioambientales. Hay cada vez m�s organismos que vigilan y denuncian estas
pr�cticas.[�cu�l?] Adem�s, al incurrir en publicidad verde enga�osa una empresa se
puede enfrentar a demandas por competencia desleal.
V�ase tambi�n
Boca a boca
Segmentaci�n de mercado
Branding
Comercializaci�n agr�cola
Comercio electr�nico
Customer relationship management
Empaquetado neutro
Experiencia de cliente
Estudio de mercado
Faxing
Investigaci�n de mercados
Ley de beneficios inversos
Mercadotecnia directa
Mercadotecnia en salud
Mercadotecnia experiencial
Mercadotecnia social
Mercadotecnia viral
Mercadotecnia visual
Mercadotecnia de servicios
Mezcla de mercadotecnia
Modelo de negocio
Patrocinio
Propuesta de valor
Publicidad enga�osa
Sociolog�a
Paid-To-Click
Telemercadotecnia
Mercadotecnia en video
Wikimarketing
Mercadotecnia en Internet