EL PROTOCOLO DENTRO DE LA EMPRESA

¿Por qué es necesario considerar el protocolo?

No hay duda sobre que el protocolo es imprecindible. Tiene una particular importancia para la
empresa y también para los propios empleados, porque todos deben comportarce según las
exijencias de la vida dentro del hámbito laboral.

El protocolo está presente en las reuniones de trabajo, en los seminarios, en todo lo relativo a
la imagen de la compañía, en el manejo de las relaciones con otras empresas y también en los
preparativos necesarios para la celebración de actos sociales, culturales, deportibos y
corporativos.

Se pueden enumerar una serie de trabajos que en el mundo empresarial está íntimamente
relacionada con el area de protocolo, como, por ejemplo:

 Que un mail se debe contestar dentro de las 24 horas

 Que hay que devolver todos los llamados recibidos
 Con cuánto tiempo de antelación se envía una invitación
 Que se agradece al día siguiente de un evento

Existe una estrecha relación entre el protocolo y las relaciones públicas y también con las
relaciones con los medios de comunicación.

Hoy es muy difícil trabajar en cualquier sector sin seguir los lineamientos del protocolo
empresarial. A menudo, se omiten cosas que no parecen importantes, pero esos herrores
entorpecen posteriormente las relaciones con los clientes.

Toda empresa debe tener su Manual de Protocolo. Allí están reunidas las normas y los codigos
que deben respetar todos en la empresa. Su lectura es obligatoria al ingresar a la compañía y el
empleado debe ajustar su comportamiento a esos principios. En general, las empresas deben
hacer firmar a sus colaboradores una nota de conformidad con lo estipulado en el manual.

Sin protocolo, las relaciones dentro de una empresa serían caóticas. Nadie respetaría las
jerarquías y el desconocimiento de las reglas conduciría a continuos enojos y faltas de respeto.
El orden jerarquico tiene su razón de ser y está justificado por la estructura administrativa de la
organizacion.

El protocolo es una herramienta importante para lograr el prestigio que la empresa busca desde
cualquiera de sus perspectivas. Los lineamientos que dicta el protocolo empresarial, contribuyen
a la consolidacion de la imagen corporativa y del posicionamiento en el mercado.

¿Para qué sirve?

El protocolo sirve para lograr una buena y armoniosa conbivencia en el hámbito laboral. Ayuda
a comprender la necesidad de adaptarse, integrarse y conocer cuáles son las reglas para seguir
y para observar el trato correcto tanto con los superiores como con los subordinados.

Un punto importante de la conbivencia laboral es el buen humor: trate de sonreír abitualmente,

a menos que alguien le comunique una mala noticia. Será mucho más fácil lograr un mejor
rendimiento de nuestros colaboradores si los tratamos con educación.
El protocolo sirve, por ejemplo, para saber cómo desenbolverse en situaciones como la
siguiente:

¿Que pasos debe seguir si está llevando a cabo una reunión en su oficina con invitados y desea
integrar a un colega? Primero, llamarlo por teléfono para que se acerque a su oficina. Luego,
ponerse de pie cuando él entre. En último lugar, saludarlo y presentarlos a los visitantes,
indicándole un aciento antes de sentarse.

Buenos modales, buenos negocios

En un primer encuentro entre personas de diferentes empresas, se deben tratar de usted y no

por su primer nombre. También es posible tutear cuando la persona de mayor edad se lo pida o
cuando la relasión entre el jefe y su empleado sea informal.

Tener buenos modales es una vía para crecer tanto en el plano profesional como en el personal.

Las relaciones sólidas en el mundo de los negocios incluyen el dominio fluido del protocolo
laboral y de la etiqueta social.

Parte del éxito de un ejecutivo recide en utilizar con corrección estos conocimientos:

 Cómo presentarse
 Saludar siempre a todos, sin discriminación alguna, y preferiblemente con una sonrisa
amable.
 Cómo relacionarse con ejecutivos de diferentes culturas
 Cuál es el momento correcto de entregar la tarjeta personal
 Interpretar el lenguaje corporal
 Redacción de cartas, mail, mensajes, etc.
 Respetar el espacio personal
 Dominar el arte de la conversación
 La puntualidad es la cortesía de los reyes y el deber de toda persona de bien. Los
primeros obligados a cumplirla son los superiores, los que deben dar el ejemplo
 Mirada cordial
 Escuchar con atención
 La no interrupción
 No mastique chicles, ni se lleve lapiceros a la boca
 Prudencia en la forma de vestir y de hablar

Es conveniente ofrecerse para participar de trabajos no rentados para así ampliar vínculos y
entrar en contacto con las personas indicadas, que lo verán desenbolverse y lo tendrán en
cuenta para futuros puestos en mejores condiciones.

El conocimiento de la etiqueta y el protocolo se convirtió en un nuevo lenguaje internacional y

es indispensable para mantenerse a la banguardia del mundo empresarial.

Extraído del libro “Buenos modales, buenos negocios”, de la autora Edith Cortelezzi