Resolución del examen

1. ¿Cuál de los protagonistas de las relaciones laborales es de mayor

trascendencia? ¿Por qué?

 El Gobierno: la importancia de este ente se manifiesta de varias maneras en su

intervención como promotor de la política laboral en su calidad de empleador,
en este sentido el marco legislativo instituido por el Estado tiene evidentemente
una importancia decisiva para las relaciones laborales.
 Los Trabajadores: son los actores principales de los sistemas de relaciones
laborales.
Otro de los actores importantes y que son organismos representativos de los
intereses de los trabajadores son los sindicatos, es una organización integrada
por trabajadores en defensa y promoción de sus intereses sociales, económicos
y profesionales relacionados con su actividad laboral, respecto al centro de
producción o al empleador con el que están relacionados contractualmente.
 Los empleadores: es aquel que crea uno o varios puestos de trabajo y los ofrece
con el fin de que sean ocupados por trabajadores bajo su mando, y a través de
un contrato de trabajo.

2. ¿Cuál de los flujos de comunicación interna son importantes en una

organización?
3. Defina los siguientes términos:

 PRODUCTIVIDAD, es la relación entre el resultado de una actividad productiva y

los medios que han sido necesarios para obtener dicha producción. En el campo
empresarial podríamos definir la productividad empresarial como el resultado de
las acciones que se deben llevar a término para conseguir los objetivos de la
empresa y un buen ambiente laboral, teniendo en cuenta la relación entre los
recursos que se invierten para alcanzar los objetivos y los resultados de los
mismos. La productividad es la solución empresarial con más relevancia para
obtener ganancias y crecimiento.

 IDENTIDAD, conjunto de rasgos o características de una persona o cosa que

permiten distinguirla de los demás

 CULTURA, conjunto de conocimientos e ideas no especializados adquiridos

gracias al desarrollo de las facultades intelectuales, mediante la lectura, el
estudio y el trabajo.

 FILOSOFÍA EMPRESARIAL, identifica la forma de ser de una empresa, y tiene que

ver con los valores y principios

 REPUTACIÓN, opinión positiva que mucha gente tiene sobre una persona o una
cosa por sus buenas cualidades.

4. Explique cómo prevenir problemas en una relación laboral

- Conservar la serenidad si los demás están molestos y sin control.
- Pensar en los tres puntos de vista en una discusión, el propio, el de la persona con
quien se discute y el de los demás.
- Calmarse para comenzar a hablar.
- Mantener el trato con las personas como gustaría ser tratado.
- Ver la parte positiva y grata de las situaciones, aun de las situaciones más dificultosas y
penosas.
- Realizar preguntas y escuchar respuestas debe convertirse en un hábito.
- Evitar hacer o decir algo que pueda causar daño.
- No confundir la retroalimentación con la crítica destructiva.
- Ser tolerante con los demás invita a que los demás también sean tolerantes.
- Reconocer los errores y estar consciente de aceptar las responsabilidades.

5. Cuáles son las pautas para prevenir conflictos laborales.

Evaluaciones pre-empleo: Antes de contratar a un candidato, hágalos contestar una evaluación
pre - empleo y así prever sus probables reacciones a situaciones difíciles en el lugar de trabajo.
Reuniones uno-a- uno: Llevar a cabo este tipo de reuniones con sus empleados, puede ser una
oportunidad para ellos de hablar sobre temas que usted no está al tanto.
Actividades de formación de equipos: Organizar eventos y encuentros periódicamente que
alienten a los empleados a fortalecer sus vínculos y olvidarse del estrés de la semana laboral.
Reúnanse con todos los empleados involucrados inmediatamente: Es importante reunirse con los
empleados Usted puede optar por reunirse con ellos, sólo asegúrese de que cada empleado tenga
la oportunidad de dar su versión del problema.
Fomentar conversaciones cara a cara: La comunicación es fundamental. Interrumpir su jornada
laboral y reunirlos a conversar cara a cara sobre el problema en cuestión, probablemente ayudara
a su rápida resolución.
Busque mediación externa: problema requiere de atención de alguien fuera de su departamento.
Si usted ya ha intentado de resolver un conflicto y está aún continua, el departamento de recursos
humanos es quien deberá tomar cartas en el asunto.