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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PRACTICA EMPRESARIAL

AUTORES

LUISA MARIA GUZMAN RAMIREZ

YESSICA JOHANA NUÑEZ ARTUNDUAGA

NEIVA-HUILA

2019
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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PRACTICA EMPRESARIAL

AUTORES

LUISA MARIA GUZMAN RAMIREZ

YESSICA JOHANA NUÑEZ ARTUNDUAGA

PRESENTADO A

ING. DENICCE LICH ARDILA

NEIVA-HUILA

2019
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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 5

DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA ..................................................................................... 8

OBJETIVOS ........................................................................................................................... 9

Objetivo General ................................................................................................................. 9

Objetivos Específicos ......................................................................................................... 9

TELEOLOGÍA EMPRESARIAL “E.S.E HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO

MONCALEANO PERDOMO” ........................................................................................... 10

Reseña Histórica “E.S.E Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo” ........ 10

Misión ............................................................................................................................... 12

Visión ................................................................................................................................ 12

Políticas Institucionales .................................................................................................... 12

Objetivos Estratégicos ...................................................................................................... 12

Códigos Institucionales ..................................................................................................... 13

Principios Y Valores ......................................................... Error! Bookmark not defined.

Estructura De La Organización ......................................................................................... 15

Mapa De Procesos Institucional........................................................................................ 16

Oficina De Bienestar Laboral ........................................................................................... 17

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ALCANCE DE LA PRÁCTICA .......................................................................................... 18

PLAN DE TRABAJO .......................................................................................................... 19

Diagrama Gantt (Plan De Trabajo) ................................................................................... 20

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 21
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LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Diagrama de Gantt ................................................................................................. 20

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Estructura organizacional .................................................................................... 15

Figura 2. Mapa de procesos ................................................................................................. 16

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Introducción

La E.S.E Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo es la institución

prestadora de salud de carácter público más grande e importante del Departamento del

Huila, es por esto, que cuenta con un gran número de funcionarios tanto asistenciales como

administrativos necesarios para lograr el buen funcionamiento y la prestación oportuna de

los servicios de salud que brinda la institución, actualmente cuenta con más de 1500

colaboradores vinculados. La institución sabe la gran importancia que tiene el bienestar

laboral, es por esto que cada año realiza estudios de clima y cultura organizacional, sin

embargo, no han logrado realizar una intervención efectiva en este aspecto, pues el hecho

de contar con un amplio capital humano hace que sea más complicado poder mantener altos

niveles de satisfacción en todo el personal.

La Oficina De Bienestar Laboral está enfocando gran parte de su esfuerzo en el

mejoramiento del desarrollo personal y profesional de los trabajadores vinculados, de velar

por que se sientan conformes al realizar sus actividades laborales, todo con el fin de lograr

una mejora significativa en el clima y la cultura organizacional, para esto, deben contar con

distintos planes de intervención con base a los resultados arrojados por los diferentes

estudios que han realizado en los últimos años.

El informe se desarrolló con base a documentos facilitados por el área de Bienestar

Laboral, en donde se identificaron procesos que generan reportes negativos y muy pocas

mejorías en los últimos dos años, y otros en los últimos tres años, con base a esto, se realizó
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un plan de intervención, en donde se busca hacer seguimiento y plantear estrategias de

mejora para estos procesos.

Diagnóstico del problema

La oficina de Bienestar Laboral es de gran importancia para toda organización, es allí

donde se determina el nivel de satisfacción de las necesidades de los colaboradores y

permite generar estrategias cuyo fin es mejorarlo continuamente. Para la E.S.E Hospital

Universitario Hernando Moncaleano Perdomo, es importante el contar con un plan de

intervención efectivo al clima y la cultura organizacional, aunque al contar con una

cantidad tan grande de colaboradores es un poco mayor la dificultad de lograr la

satisfacción de todos, y para poder cumplir con tal objetivo se idea para el presente año un

conjunto de estrategias que ayuden a intervenir en este aspecto

Uno de los principales problemas que se han podido identificar es la poca trascendencia

que ha tenido el tema del ambiente laboral, pues es medido con los estudios de clima y

cultura organizacional, se cumple con hacer el estudio anual en el tema y tabular los

resultados de las encuestas realizadas, así como el análisis de los resultados obtenidos, pero

no se ha logrado crear planes de mejora y actividades futuras que intervengan de manera

positiva en esas necesidades no satisfechas, las cuales en algunas variables han teniendo

presentado un aumento negativo en los reportes a través de los años. De acuerdo con estos

hallazgos ¿Qué estrategias de seguimiento y mejora se pueden proponer con el fin de

obtener resultados positivos en el próximo estudio de clima y cultura organizacional?

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Objetivos

Objetivo General

Diseñar un Plan de Intervención al Clima y Cultura Organizacional de la E.S.E Hospital

Universitario Hernando Moncaleano Perdomo, basado en los resultados más desfavorables

que arrojaron los estudios en los últimos dos y tres años, brindado así una ayuda a la Oficina

de Bienestar Laboral y logrando una mejora en el Clima y la Cultura de la Institución.

Objetivos Específicos

 Estudiar y comparar los documentos que contienen los resultados de los últimos

estudios realizados al Clima y la Cultura Organizacional de la E.S.E Hospital

Universitario Hernando Moncaleano Perdomo de los últimos dos y tres años,

brindados por la oficina de Bienestar Laboral.

 Identificar las variables más desfavorables, encontradas y las que han desmejorado a

través de los últimos años.

 Determinar qué aspectos se pueden fortalecer de los documentos realizados en la

Oficina de Bienestar Laboral a partir del análisis y comparación hecho, con el fin de

proponer acciones de mejora.

 Idear estrategias con el apoyo de una profesional en el tema para lograr la efectiva

intervención en el Clima y la Cultura de la Institución.

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Teleología empresarial “E.S.S Hospital Universitario Hernando Moncaleano

Perdomo”

La E.S.E Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo [HUHMP] (2018) por

medio del sitio web institucional y el folleto referente a la plataforma estratégica, presenta

la siguiente información perteneciente a su teleología empresarial:

Reseña Histórica “E.S.E Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo”

El 26 de octubre de 1856 fue fundada la Sociedad de Caridad y Beneficencia y el 28 de

marzo es reconocida por la Asamblea Departamental del Huila mediante Ordenanza N° 11

de esa misma fecha.

No se conoce con exactitud la fecha de transformación de la Sociedad de Caridad y

Beneficencia a Hospital San Miguel; no obstante, le fue otorgada la personería jurídica

como institución privada sin ánimo de lucro, según Resolución N°42 del 7 de octubre de

1931, y sus estatutos fueron aprobados según Acuerdo N°17 del 30 de octubre de 1956, y

ratificados mediante Resolución N°127 del 18 de diciembre del mismo año, emanada de la

División Nacional de Asistencia Pública del Ministerio de Salud.

El 15 de mayo de 1975, la Junta de Caridad y Beneficencia ordenó el cierre definitivo

del Hospital San Miguel, debido a problemas financieros, dando paso a la creación del

Hospital General.

El 17 de agosto de 1973, surge como institución pública el Hospital General de Neiva,

mediante Resolución N°085 de la Gobernación del Huila, la cual le otorga su personería

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jurídica; y a través de la Resolución N°1807 del 26 de Julio del mismo año se reglamentó

su funcionamiento.

En octubre de 1975 empezó a funcionar el Hospital General de Neiva con el servicio de

consulta externa, y el 14 de enero de 1976 se abrió el servicio de urgencias y de

hospitalización con 120 camas, y es así como el nuevo Hospital General de Neiva abre sus

puertas con precarias condiciones económicas, llevando el nombre de HERNANDO

MONCALEANO PERDOMO, médico de esta institución, que dedicó su vida y obra al

servicio de la comunidad y quien gozaba de aprecio y respeto del personal de la institución.

El 1 de agosto de 1994 el Hospital General de Neiva se trasforma en Empresa Social del

Estado del orden departamental, mediante ordenanza N°730 de esta misma fecha; dando

cumplimiento al Decreto N°1298 del mismo año que establece su transformación.

En el 1998, a través de la Ordenanza N° 054 se modificó su razón social quedando como

Empresa Social del Estado Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo.

El 04 de agosto de 2006, mediante acuerdo N°027, se adoptan los estatutos de La

Empresa Social del Estado Hospital Universitario “Hernando Moncaleano Perdomo”

protocolizando de esta manera el soporte legal a la organización.

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Misión

Hospital universitario confiable, humanizado y seguro; comprometido con su salud y la

de su familia.

Visión

En el año 2020, nos consolidaremos como una institución de alta complejidad,

reconocida a nivel regional y nacional por la calidad, seguridad y humanización de sus

servicios, formación del Talento Humano, investigación en salud y responsabilidad social.

Políticas Institucionales

 Política de Responsabilidad Social Empresarial

 Política de Gestión y Desempeño MIGP

 Política de Educación Continuada

 Política de Calidad

 Política de Prestación de Servicios

 Política de Seguridad del Paciente

 Política de Humanización

 Política de Gestión de la Tecnología

 Política de Gestión del Riesgo

 Política de Seguridad y Salud en el Trabajo

Objetivos Estratégicos

 Elevar la competencia y motivación del personal.

 Mejorar la seguridad y humanización del ambiente físico.

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 Consolidar un portafolio de alta complejidad.

 Disponer de información confiable y propender por su confidencialidad.

 Disponer de tecnología biomédica segura y humanizada.

 Mejorar la Oportunidad y Puntualidad de los Servicios.

 Mejorar la continuidad de la atención.

 Mejorar la eficiencia y productividad de los servicios.

 Mejorar la Pertinencia de la atención.

 Elevar la satisfacción de los clientes.

 Mejorar la eficacia de la atención.

 Incrementar la seguridad del paciente.

 Humanizar los servicios.

 Elevar la rentabilidad financiera.

 Ser reconocidos por nuestra calidad en el ámbito Regional y Nacional.

 Obtener la Certificación como Hospital Universitario.

 Ser una Institución Socialmente Responsable.

Códigos Institucionales

Código de Integridad - Valores

Honestidad - actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis deberes con

transparencia y rectitud y siempre favoreciendo el interés general.

Respeto – reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las personas, con sus

virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra condición.
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Diligencia – cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a mi

cargo de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para

optimizar el uso de los recursos del Estado.

Justicia – actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas, con

equidad, igualdad y sin discriminación.

Compromiso – soy consciente de la importancia de mi rol como servidor público y estoy

en disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas con

las que me relaciono en mis labores cotidianas, buscando siempre mejorar su bienestar.

Vocación de Servicio - actúo siempre de manera desinteresada y con la convicción de

ayudar a los demás.

Código del Buen Gobierno.

Estructura, compila y articula las normas, políticas y prácticas de buen gobierno

corporativo aplicables a la entidad, en especial por su carácter público; con el propósito de

preservar la transparencia en la gestión institucional, la correcta administración y el control

de los recursos, con lo cual se pretende generar mayor confianza y reconocimiento entre los

clientes internos, externos, proveedores y compradores de servicios de salud; al igual que

ser más competitivos en el medio.

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Estructura De La Organización

Figura 1. Estructura organizacional

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Mapa De Procesos Institucional

Figura 2. Mapa de procesos

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Oficina De Bienestar Laboral

La Oficina De Bienestar Laboral de la E.S.E Hospital Universitario Hernando

Moncaleano Perdomo, es un área del departamento de talento humano encargada de

gestionar todos los documentos/procesos relacionados con incentivos y capacitaciones que

se le suministrará al personal de la institución, velando por mantener altos los niveles de

motivación y satisfacción de los colaboradores; a su vez es la encargada de recibir a los

aspirantes que llevarán a cabo el proceso de inducción y cerciorarse que estas personas

adquieran el conocimiento referente a la plataforma estratégica de la institución.

Durante el segundo semestre del año 2018, la Oficina de Bienestar Laboral se

encargará principalmente de ejecutar 3 diferentes actividades, la primera de ella es la

evaluación del actual plan institucional de capacitación (PIC) para su rediseño, la segunda

es la evaluación y análisis de los resultados obtenidos de las encuestas de clima y cultura

organizacional para el desarrollo del plan de intervención del 2019, y la última es el

diligenciamiento de los indicadores de la Oficina De Bienestar Laboral para evidenciar ante

la junta directiva y la gerencia el cumplimiento de las diferentes metas establecidas durante

la vigencia 2018.
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ALCANCE DE LA PRÁCTICA

La práctica empresarial se desarrolla en el periodo comprendido entre el 18 de febrero

del 2019 y el 21 de junio del 2019 en la Oficina de Bienestar Laboral de la E.S.E Hospital

Universitario Hernando Moncaleano Perdomo de la ciudad de Neiva-Huila.

La presente practica tiene como objetivo principal diseñar un Plan de Intervención a los

ambientes de Clima y Cultura Organizacional de la E.S.E Hospital Universitario Hernando

Moncaleano Perdomo, basado en los resultados más desfavorables que arrojaron los

resultados de los estudios realizados en los últimos dos y tres años, con el fin de dar un aporte

al área de Bienestar Laboral para el mejoramiento de estos ambientes.

Tomando en cuenta las necesidades por mejorar el ambiente laboral de clima y cultura,

se hará en un primer momento el análisis de los resultados obtenidos en los años 2016 a

2018, detectando las fallas existentes en él y se propondrán actividades orientadas a elevar

el nivel de satisfacción del personal diligenciadas en un Plan de Intervención de

necesidades para el año 2019, el cual será socializado en la junta directiva y la gerencia de

la institución.
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PLAN DE TRABAJO

La práctica profesional desarrollada en la Oficina de Bienestar Laboral de la E.S.E

Hernando Moncaleano Perdomo tendrá como objetivo principal evaluar los actuales

documentos y procedimientos manejados como el plan de intervención de necesidades,

estos se encuentran orientados a mantener alto el nivel de satisfacción del personal, ya que

juega un papel muy importante para la misma; el ambiente laboral son pilares para el

bienestar laboral de toda la institución.

Como punto de partida se decide analizar los resultados obtenidos en las evaluaciones

de ambiente laboral (Clima y Cultura Organizacional), buscando detectar las necesidades

más significativas que presente, posteriormente se propondrá realizar un Plan de

Intervención de Necesidades el cual incluirán las actividades y eventos que logren suplir

esas necesidades y elevar el nivel de satisfacción del personal.

Finalmente, por medio de un análisis a los indicadores de resultados de la Oficina de

Bienestar Laboral, se hará un rediseño en su estructura que permita hacer un análisis más

detallado a los resultados permitiendo generar recomendaciones más acertadas.

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Diagrama de Gantt (Plan De Trabajo)

Tabla 1. Diagrama de Gantt

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BIBLIOGRAFÍA

 ESE Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo. (2018). Hospital

Universitario Hernando Moncaleano Perdomo Empresa Social del Estado. Neiva.

Recuperado de: http://hospitalneiva.gov.co/entidad/plataforma-estrategica/

 ESE Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo. (2016). MANUAL DE

POLITICAS INSTITUCIONALES. Recuperado de http://hospitalneiva.gov.co/wp-

content/uploads/2018/07/T35781-GD-SGI-M-002-MANUAL-DE-POLITICAS-

INSTITUCIONALES.pdf