Software LabX

Software Care para LabX

Servicios a petición para LabX
Desarrollo de los flujos de trabajo

Servicios del software LabX

Control de calidad a lo largo del ciclo de vida
 Software Care para LabX
Mejora del tiempo de actividad

Software siempre actualizado

LabX® es una plataforma unificada de software ideada para gestionar

varios instrumentos de laboratorio de METTLER TOLEDO, sus flujos de
trabajo y los datos que generan. LabX aumenta la eficiencia, la fiabilidad y
la seguridad de las tareas que lleva a cabo en el laboratorio. Software
Care le proporciona acceso inmediato a las nuevas versiones del software
LabX dentro de las licencias adquiridas, ya sea electrónicamente o a través
de un técnico de mantenimiento. Aproveche las últimas innovaciones y
garantice unas prestaciones constantes y la conformidad con normativas.

Paquetes de Software Care Tiempos de respuesta

para sus necesidades
METTLER TOLEDO ofrece pa-
quetes estándares e integrales
de Software Care. En función
del paquete elegido, recibirá ac-
ceso a las nuevas versiones del
software electrónicamente o a
través de un técnico de manteni-
miento en sus instalaciones.
Software Care también propor-
ciona asistencia web, por telé-
fono e in situ.
personalizados
Los tiempos de respuesta del
servicio para los clientes de
Software Care están definidos en
los contratos de nivel de servicio
(SLA). El SLA estándar cubre la
reacción durante el horario labo-
ral normal (de lunes a viernes)
y garantiza una respuesta en un
plazo de 48 horas. Los SLA per-
sonalizados pueden variar según
sus necesidades.

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 SoftwareCare SoftwareCare
Servicios incluidos Estándar Integral
Evolución del software
Notificación de las nuevas versiones del software y acceso a ellas dentro de las licencias
adquiridas:
• Mejora en la fiabilidad y el tiempo de actividad del sistema.
• •
• Conformidad con normativas y estándares cambiantes.
• Mejora en la funcionalidad para un funcionamiento más eficiente.
Implementación remota del software
Implementación electrónica de las nuevas versiones del software:
• Proceso de distribución de software programado, controlado y eficaz.
• •

Asistencia remota para el software

Asistencia técnica por vía remota (teléfono, correo electrónico o chat):
• Ayuda rápida y eficiente para problemas operativos y de configuración. • •
• Interrupción mínima de los procesos empresariales habituales.

Implementación in situ del software

Configuración y actualizaciones profesionales del software por técnicos formados
en fábrica. Comprobación del correcto funcionamiento del sistema para confirmar
que es fiable:
•
• Implementación e inicialización profesionales de las nuevas versiones del software.

Reparación in situ del software

Ayuda in situ para problemas operativos y de configuración. Familiarización del usuario con
las nuevas funcionalidades: •
• Correcto funcionamiento del software y el sistema.

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 Servicios a petición para LabX
Conformidad garantizada

Asistencia en el momento idóneo

Los servicios a petición para LabX proporcionan asistencia profesional a lo

largo del ciclo de vida del software. Deje la configuración de su sistema en
manos de profesionales para garantizar un funcionamiento fluido y eficiente.
Elija los servicios que se ajusten a sus necesidades y complemente los
requisitos de su software y sistema. Disfrute de plena confianza en su
sistema LabX.

Instalación Formación Validación

La instalación, la configuración
y las comprobaciones son esen-
ciales para que su sistema LabX
funcione correctamente.
• Instalación in situ de LabX,
opciones y conexiones de
instrumentos.
• Configuración seguida de
comprobaciones operativas
para garantizar que el sistema
LabX esté listo para usarse.
Hay disponibles varios cursos
de formación para capacitar a
usuarios de distintos niveles.
• Los cursos para principiantes
permiten desarrollar las habili-
dades básicas necesarias para
el uso diario de LabX.
• Cuando adquiera mayores
conocimientos, aproveche
los módulos de formación
personalizados según sus
necesidades.
La validación del sistema LabX
por parte de un profesional de
mantenimiento autorizado ga-
rantiza la conformidad con los
requisitos normativos.
• Validación de acuerdo con los
manuales de METTLER TOLEDO
o procedimientos de validación
personalizados.
• Documentación completa para
la preparación ante auditorías.

4

Integración
LabX puede integrarse por com-
pleto en sus sistemas de infor-
mación actuales.
• Configuración de LabX para
su integración en LIMS, ERP
u otros sistemas con el fin de
facilitar la transferencia de da-
tos o la automatización de los
procesos.
• Configuración y comprobación
de soluciones de integración
basadas en archivos o API.
¿Qué es la validación y por qué es
importante?
Definición: El proceso de validación
genera pruebas que proporcionan un
alto grado de garantía en cuanto a
que un proceso específico producirá
en todo momento productos que
cumplan sus especificaciones pre-
determinadas y atributos de calidad
(Administración de Alimentos y Medi-
Asesoramiento
camentos de Estados Unidos).
Asegúrese de que su sistema
LabX funcione de manera
La validación es un requisito funda-
óptima y siga cumpliendo las
mental para los organismos regula-
normativas.
dores de las industrias alimentaria,
• Análisis de las prestaciones
farmacéutica y de los medicamentos,
del sistema por parte de un
así como para sus directrices de bue-
experto en LabX.
nas prácticas de fabricación. El obje-
• Asesoramiento profesional
tivo general de la validación estriba
para mejorar el rendimiento y
en mantener y garantizar un nivel
la calidad de los procesos del
más elevado de calidad en los pro-
sistema.
ductos alimentarios y medicamentos.
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 Desarrollo de los flujos de trabajo
Procesos eficientes

Consideración de sus procesos

Para el éxito de su negocio, es fundamental que los procesos sean

eficientes. Nuestros servicios de flujo de trabajo incluyen procedimientos
integrales de análisis, asesoramiento y optimización para conocer de forma
precisa los requisitos de su aplicación y adaptar el sistema en consecuencia.
Podemos trabajar con usted in situ o de modo remoto según sus
necesidades.

Asesoramiento y Creación fluida de

Análisis de procesos
optimización de procesos métodos e informes

El desarrollo de un flujo de Su proceso se analiza para cono- Su sistema LabX se configura

trabajo de LabX requiere un pro-
fundo conocimiento del proceso
en su totalidad, lo que abarca to-
dos los pasos desde las propias
mediciones hasta su integración
en un sistema de información y
la creación de informes. Nues-
tros expertos le ayudarán a plan-
tearse las cuestiones adecuadas
y a esbozar sus procesos y
requisitos.
cer el potencial de optimización y
se tratan los pasos más difíciles.
También se evalúa la combina-
ción de varios pasos de medición
en un flujo de trabajo multi-
paramétrico. En función de la
complejidad, se incluyen diversas
rondas de feedback para afinar la
evaluación inicial.
para cumplir sus requisitos. Los
flujos de trabajo y los informes
de LabX personalizados se de-
sarrollan según la evaluación
del proceso. Los flujos de tra-
bajo finales se comprueban de
acuerdo con los procedimientos
normalizados de trabajo (PNT) y
se forma a los usuarios para que
sepan cómo usarlos.

6
“Mis nuevos flujos de trabajo de LabX permiten ahorrar
mucho tiempo y reducir notablemente el número de
errores accidentales. Ahora, mi equipo analiza las
muestras de manera muy eficiente, mientras se cumplen
todos los requisitos de trazabilidad”.

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Software Care
Mayor tiempo de actividad y seguridad
Los paquetes de Software Care de METTLER TOLEDO se encuentran
disponibles como un contrato de asistencia técnica para software que
se renueva anualmente, lo que garantiza unas mejores prestaciones del
software y del sistema con un mayor tiempo de actividad. El personal de
mantenimiento de METTLER TOLEDO pone a su disposición las nuevas
versiones del software para implementarlas de forma remota, mediante
descarga electrónica, o instalarlas in situ con la ayuda de un ingeniero de
servicio certificado de METTLER TOLEDO.

Paquetes de Software Care

Software Care incluye asistencia remota, actualizacio-
nes de la evolución del software y la implementación
de este. Estos servicios combinados proporcionan la
garantía de que el software de METTLER TOLEDO siem-
pre funciona al máximo rendimiento.

Seguridad garantizada
Estos servicios complementan las políticas existentes
y la infraestructura de red para que pueda mantener
el control sobre los datos y la seguridad en toda la
empresa. Si lo prefiere, puede elegir implementar las
actualizaciones por su cuenta.

Visibilidad total
Software Care está definido por un contrato de
asistencia técnica para software (SSA), un acuerdo
de licencia de usuario final (EULA) y un contrato de
nivel de servicio (SLA) diseñados para satisfacer sus
necesidades y proporcionarle visibilidad y control
completos.

www.mt.com/labservice
Para más información

Grupo METTLER TOLEDO

Lab Division Marketing
Información de contacto local: www.mt.com/contacts

Sujeto a modificaciones técnicas

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