ACTIVIDAD: TIPOS DE CONFLICTO

OBJETIVOS:
Respetar los derechos de los empleados y crear mejores condiciones laborales

CONCEPTOS A TRATAR:
Intrapersonales: son los conflictos que tiene un trabajador consigo mismo debido a
contradicciones o insatisfacciones.

Interpersonales: son los conflictos que surgen entre las personas. El fondo del
conflicto puede ser las relaciones personales, choque de intereses, comunicación
deficiente o diferencias culturales.

Organizacionales: se generan entre personas, grupos de trabajo o departamentos

debido a situaciones que surgen durante el desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas
de las diferencias de intereses entre los distintos departamentos de las compañías.

Conflicto individual: es el que inicia un solo trabajador frente a su empleador o jefe

por no estar de acuerdo con las condiciones de trabajo en las que desarrolla sus tareas.

Conflicto plural: este se da cuando son varios los trabajadores que no están de
acuerdo con las condiciones laborales.

Conflicto colectivo: pasamos a un conflicto colectivo cuando se ve afectado un

grupo genérico de trabajadores, aunque también se manifiesten individualmente.

Conflictos funcionales: son los que resultan beneficiosos para el funcionamiento de

la empresa siempre que se sepan gestionar adecuadamente. Estos conflictos son incluso
necesarios para mantener el análisis crítico y la motivación de los propios trabajadores.
Si no las compañías se quedan estancadas y no implementan mejoras.

Conflictos disfuncionales: son aquellos que afectan negativamente a la organización

y la alejan de sus objetivos. Estos son los que interesa erradicar cuando antes porque
son una amenaza para la productividad de la empresa.
Un conflicto que acabe en la temida huelga siempre será disfuncional, más todavía si la
empresa decreta el cierre patronal.
RECURSOS:
papel y bolígrafo

DESARROLLO:
1. Todas las personas se encuentran sentadas y el instructor introduce la siguiente
fantasía:
“Te encuentras caminando por la calle y ves, a lo lejos, a una persona que te resulta
familiar. De repente, te das cuenta de que esa persona es con la que mayores conflictos
tienes. Cada vez os encontráis más cerca y no sabes cómo reaccionar cuando te cruces
con ella, se te ocurren distintas alternativas… Decide ahora cuál eliges y tómate unos
minutos para recrear en tu imaginación cómo transcurriría la acción.”
2. Pasados unos minutos, el instructor vuelve con estas palabras: “Ya ha pasado,
esta persona se ha ido. ¿Cómo te sientes?, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con la
manera en la que te has comportado?”.
3. A continuación, se les deja entre 15 y 20 minutos para que reflexionen las
siguientes cosas:
4. Las alternativas que consideraron para actuar.
5. Cuál escogieron y por qué.
6. El nivel de satisfacción que alcanzaron con el resultado de la fantasía.
7. Se dejan unos minutos para que, en grupos de 3 personas, discutan la actividad
y una de esas personas actuará como portavoz de cara al debate del grupo
completo.
8. Se procede al debate del grupo grande, se puede proceder a dividir las
alternativas en distintos grupos.
ACTIVIDAD: SOLUCION DE CONFLICTO LABORAL
OBJETIVOS:
Solucionar los problemas no dejar que se resuelvan por si mismos

CONCEPTO A TRATAR
Negociación: con este método se busca elaborar una propuesta conjunta. Para ello las
partes argumentan y cooperan.
Arbitraje: consiste en que las partes asignan a un tercero conocido como árbitro para
que dé una solución al conflicto. Dichas partes deben acoger voluntariamente la
decisión del árbitro.
Mediación: las partes negocian en presencia de una tercera persona que adopta una
posición neutral. Esa tercera persona es el mediador, cuyo cometido es acercar a las
partes y acompañarles a una solución.
Conciliación: con este método las partes tratan de acercar posturas con todas las
garantías legales y asistidas por un conciliador.
Amigable composición: este método consiste en encargar a uno o varios terceros la
resolución del conflicto. Estos terceros son los amigables componedores y gozan de
prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir cómo han de resolverse los
conflictos.

RECURSOS
Cualquier objeto

DESARROLLO:
Peces en el rio
1. El dinamizador explica que tienen que atravesar el río (camino marcado) sin
salirse de él. Además, tienen que transportar de un lado a otro una serie de
objetos. Uno en el camino de ida y otro, distinto, en el de vuelta. Cada persona
tendrá asignado su objeto y no puede ser llevado por ninguno de los compañeros
2. La persona que se salga del camino, deberá comenzar la actividad desde el
principio.
3. La actividad no acaba hasta que todas las personas hayan realizado su camino de
ida y vuelta.
 Discusión: se dejará un tiempo para debatir la actividad, qué estrategias han
elaborado para que todas las personas hayan podido realizar la actividad de
 manera satisfactoria, qué objetos han sido más fáciles de transportar y cuáles
más difíciles, etc.

JUSTIFICACION
La necesidad del estudio del clima laboral surge a raíz de ver si sus trabajadores se
sienten bien con respecto al bienestar psicológico-físico-material y, si están satisfechos
en gran medida, estarán satisfechos también los clientes externos a los que van dirigidos
los esfuerzos del personal de la organización. Por otra parte, mantener un clima
organizacional favorable es importante ya que puede posibilitar la estabilidad del
personal y ayudar a cumplimentar la misión de la organización

Debido a la gran cantidad de clientes externos que tiene dicha organización, es

necesario que tengan bien definidos los aspectos que les puedan causar conflictos
organizacionales para que de esta manera puedan buscarles soluciones que mejoren los
procesos que desempeñan. Por lo que es necesario investigar el clima laboral en el que
se desenvuelven los trabajadores internos, ya que de esto depende su desempeño y su
productividad laboral.
La investigación que se realizará ayudará a dicha institución para mejorar sus
actividades ya que daremos sugerencias positivas, acordes a las necesidades de los
trabajadores para su pronta mejoría con respecto al clima laboral en dicha institución.
Por otro lado tendremos conocimiento del grado de satisfacción que tiene cada
empleado durante el desempeño de las funciones dentro de dicha organización.
Una vez identificados todos estos factores se tomarán en cuenta para su pronta mejoría,
por ende todos los empleados tendrán un buen clima y satisfacción laboral tanto en lo
individual como en lo colectivo.