Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

1. INTRODUCCIÓN

La prestación de servicios humanizados es un reto para los profesionales de la salud.

Adicional a los conocimientos técnicos y científicos, la atención en salud se nutre también de
las humanidades.

En los resultados de aprendizaje previos se ha enunciado la importancia de reconocerse a

uno mismo en relación a su entorno, de reconocer a los demás y de tener las bases para la
visualización de un proyecto de vida. Un elemento adicional, que hace parte del presente
resultado de aprendizaje, es conocer estrategias para actuar y brindar una atención
humanizada. Debemos estar en la capacidad de ampliar la perspectiva con la que vemos al
otro y en la capacidad de actuar en situaciones difíciles; esto es, cuando existan conflictos de
índole moral y se requiera tomar decisiones. Los contenidos relacionados con el resultado de
aprendizaje 1 (en especial los valores y las capacidades humanas) son el punto de partida
para entender adecuadamente el presente resultado de aprendizaje.

Para esta parte del proceso formativo se recomienda que dedique diez horas al
aprendizaje, donde cuenta con la asesoría y el acompañamiento permanente del instructor.
El objetivo básico de la temática es implementar estrategias de autoconocimiento que
aporten a la prestación de servicios humanizados en salud, teniendo en cuenta las políticas
de la organización, desde la actividad de aprendizaje “Aplicar estrategias que permitan al
ser humano identificarse en el medio que lo rodea consigo mismo y con los otros en
relación a una política organizacional que estructura la prestación de servicios de
salud”.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de formación:
Código: 33110059
Humanización en la prestación de
servicios de salud Versión: 2

Resultados de aprendizaje: Competencia:

Implementar estrategias de
autoconocimiento que aporten a la Orientar al usuario en los servicios de salud
prestación de servicios humanizados en
salud, teniendo en cuenta las políticas de

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la organización.

Duración de la guía: 10 Horas

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Hay muchos ejemplos en la historia de cómo las sociedades fomentan en las personas
estrategias para incrementar el análisis crítico y el aprendizaje. Determinar los principales
problemas de una sociedad y tomar decisiones que permitan un cambio a mediano o largo
plazo es una de las tareas del gobierno. Analizar las iniciativas a nivel macro que se aplican
en la sociedad nos ayuda a generar ideas para implementar en nuestro entorno inmediato.

Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las Américas. Lo puede encontrar
en el siguiente vínculo de Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=bA-f6L8UmtM
Responda las siguientes preguntas:

1) ¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?

Invertir recursos en la educación de los niños, es la mejor inversión que una nación puede
utilizar y deber ser la prioridad máxima de un país. Genera en la sociedad disponibilidad
sostenida de trabajadores que sean calificados y ayuda a salir de la pobreza

2) ¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la tesis que comenta en
el discurso?
Sus diecisiete años de experiencia en temas de Educación e inversión de la misma.
Trabajo que ha realizado a través de su Fundación Pies Descalzos. Y alianzas en otros
países para mejorar la primera infancia en Latinoamérica. En temas de educación.

3) ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo relacionado a la
idea de Shakira?

Creo que sí, teniendo en cuenta que la salud esta a cargo del estado y no toda la
población esta cubierta. hay algunas empresas que tiene en su responsabilidad social
ayudar a las comunidades en temas de salud, como dotación de equipos médicos,
operaciones a niños con problemas de labio fisurado paladar hendido, ligadura de
trompas consulta externa, odontología y otros servicios más. También conozco que la
Fundación Alas Para La Gente desarrolla esta bonita labor en las comunidades de difícil
acceso. Que bonito seria que el sector empresarial realizara más aportes a sistema de
salud que permitan mejorar la calidad de vida de las personas más vulnerables de este
país. Para nadie es un secreto que el sistema de salud, se encuentra colazados, en
algunos hospitales no hay insumos médicos falta de profesionales de salud por los malos
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manejos de los recursos (corrupción) que bueno seria que nuestro sistema exista la
igualdad no en papel si no en la realidad, calidad, equidad y eficiencia, que permita un
sistema de salud en las mismas condiciones en el sistema contributivo y subsidiado.

Nota: Esta actividad no es calificable. El objetivo es brindar algunos cuestionamientos

iniciales para generar la expectativa de los contenidos a desarrollar en esta tercera
guía.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje

De acuerdo a la actividad de aprendizaje “Aplicar estrategias que permitan al ser humano

identificarse en el medio que lo rodea consigo mismo y con los otros en relación a
una política organizacional que estructura la prestación de servicios de salud”,
resuelva “cuestionario de contextualización 3”.

Nota: El cuestionario de contextualización no es calificable, pero es requisito para dar inicio

a la actividad 3.

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

“Actividad 3 – evidencia 1”

Foro temático: La atención a personas difíciles: “El caso del lagrimón”.

Todos los días debemos tomar decisiones, unas son más fáciles que otras. Los análisis que
debemos hacer también varían en exigencia. El 24 de agosto de 2016 apareció en el diario
El Tiempo, una noticia acerca del “Lagrimón”, un señor que pide dinero en las calles de
Bogotá, luego de disfrazarse como víctima de una tragedia personal.

El Lagrimón se ubica en las calles, llevando consigo productos alimenticios y vistiendo una
bata blanca de manga corta. De repente, al lagrimón se le cae la bandeja de comida y los
alimentos caen en la carretera. El Lagrimón realiza lo que se puede denominar “una escena
histriónica” y se compadece de sí mismo. Las personas que van pasando en los carros se
compadecen también de él y le dan dinero. Al rato el Lagrimón recoge los productos con
cara de desolación, camina un par de pasos más, y la bandeja vuelve a caerse.

Responda las siguientes preguntas, todas relacionadas con decisiones en la vida práctica:

1) ¿Le daría dinero al Lagrimón? ¿Cómo se sentiría luego de eso?

No le daría ni un peso al Lagrimo, después de esa escena, uno se siente decepción de los
medios que las personas utilizan para ganar dinero fácilmente. Este tipo de situaciones van
endureciendo el corazón de los seres humano, por eso cuando le piden dinero aunó en la calle,
solemos ser indiferentes porque no sabemos si es verdad o mentira, y decimos que es para
vicios.

2) ¿Les diría a las personas que pasan por allí lo que sucede?

Si, y si es posible lo grabaría y viralizara la información para que no se continúe aprovechando

de la gente.

3) ¿Hablaría con el Lagrimón? ¿Qué le diría?

Que se gane la vida como todas las personas trabajando, este dignifica al hombre y no
generando lastima.

4) ¿Llamaría a la policía? ¿De qué serviría?

No, pues esta llamada no sirve de mucho, lo que pueden hacer lo policía es decirle que se
retire del lugar, pues la actividad que hace no genera cargo y por ende no se puede quedar
encerrado en la cárcel. Y el volverá a lo mismo ya que es lo único que sabe hacer bien.

Realice adicionalmente el comentario a dos compañeros. Tenga en cuenta lo siguiente al

momento de argumentar o contra-argumentar: ¿Todos pensarán de la misma manera en
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que usted lo hace? ¿Será posible que los comentarios de un compañero lo hagan cambiar
de opinión? ¿Está dispuesto a cambiar de opinión?

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del

sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y
en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le

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quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un

año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días
a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la
despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario

hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de
desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno
de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político,
d) capacidades humanas centrales más sensibles.

a) Actores: la empresa
b) Relación entre los actores: el dolor que la señora Gloria viene presentando
afecta su salud física y su rendimiento en la empresa.
c) Contexto político: la organización tiene unas políticas muy estrictas,
Básicamente el recurso humano es tratado como máquina, no tiene derecho a
enfermarse y generar ausentismo laboral por que estas sería razones para
terminar su contrato laboral.
d) Capacidades humanas: en el caso de la señora Gloria sus emociones, miedos,
trastornos de ansiedad, teniendo en cuenta que desde hace tiempo viene con
este dolor y los medicamentos no le surten efecto le preocupa que por su
ausentismo laboral por causa del dolor la puedan despedir ya que su salud física
no se encuentra en epitomas condiciones
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El problema principal de la señora Gloria, radica en que no ha recibido la atención médica
adecuada en cuanto al tratamiento del dolor. Y esta situación se ve reflejada en su trabajo de
manera directa, en el conflicto de valores está en la mala atención medica brindado por el
profesional la disciplina el compromiso y el bienestar tanto de ella como para los hijos, ya que
es madre cabeza de familia.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
Los recursos de acción de la señora Gloria, son hablar con su jefe inmediato e informarle el
problema de salud viene presentando hace un año y este con el paso de los días se ha ido
incrementado y le urge ir al médico.
Asimismo, ella puede estar tranquila, asistir a sus citas y tomarse o hacerse con calma todos
los exámenes envidiados por el profesional. Que le permitan descartar cualquier tipo de
enfermedad deriva de la función que ella desempeña dentro de la organización.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas
en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final
de este documento.

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 5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten
el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Desarrolle la actividad en el procesador de texto de su elección. Envíe cada uno de los

puntos desarrollados a su tutor por medio del LMS. Enlace “Actividad 3 – evidencia 2”.

Problemas Posibles cursos Capacidades humanas centrales escogidas por

de el aprendiz
acción A Salud Física B. Salud Física C Salud
Salud Emocional Emocional

Problema 1. Curso de Recibir ayuda Que la señora Tener resultados

La señora Gloria, acción 1.1 inmediata del médico Gloria, pueda irclaros y mayor
no ha recibido la Hablar e informarle tratante y descartar con el médico y le claridad por parte
atención a su jefe inmediato posibles problemas suministre el del profesional de
adecuada en de su problema de futuros, ella estaría tratamiento salud que le permita
cuanto al salud. más tranquila y pertinente paraa ella estar más
tratamiento de su posiblemente tenga mejorar este tranquila.
dolor. ya tratamiento para quebranto de
su dolor y pueda salud
continuar cumpliendo
con su trabajo de
manera normal.

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Consultar al problema humana: ¿el

profesional idóneo identificado. curso de acción
para que le realice Recuerde pensar potencia o
tratamiento y en todos los vulnera la
control de su estado cursos de capacidad?
de salud. ¿Cómo lo
acción
hace?).
disponibles, sin
hacer juicios
previos).
Curso que el Esto le permite
médico realice un determinar de
examen más manera más rápida
profundo el diagnóstico de la
ayudándose con señora Gloria.
las DX.
Problema 2. La Curso de Este curso de
falta de ayuda de acción 1, del acción vulnera la
DX para problema 2 capacidad humana
tratamiento del Ingresar por área de la señora Gloria
dolor. de urgencias de la debido a que en
institución esta área hay otra
clase de
infecciones y podría
enfermar de
manera grave.
Problema 3. Los Curso de En este curso de
Medicamentos no acción 1, del acción vemos que
efectivos contra el problema 3 si cambiándole el
dolor. Proporcionar el medicamento por
tratamiento algo más efectivo la
adecuado para señora es posible
que mejore su que mejore su
estado físico. estado de salud
Suministrándoles
nuevos
medicamentos
más fuerte para
aliviar el dolor.

Cuadro 1: Matriz de toma de decisiones

3.5 Actividades de evaluación

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 Técnicas e
Evidencias de
Criterios de evaluación instrumentos de
aprendizaje
evaluación

EVIDENCIA DE Establece plan de mejoramiento

CONOCIMIENTO teniendo en cuenta las Foro temático en el LMS
debilidades identificadas a nivel
Foro temático: la atención personal.
a personas "difíciles"
EVIDENCIA DE
DESEMPEÑO Y DE
PRODUCTO Establece plan de mejoramiento
teniendo en cuenta las Documento escrito en
Actividad: resolución de un debilidades identificadas a nivel procesador de texto.
conflicto a partir de una personal.
mirada integral del sistema
de salud.

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4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Curso de acción: Ruta hipotética e imaginaria, sirve para proyectar mentalmente las
consecuencias de una decisión particular.

5. BIBLIOGRAFÍA

Marijuán, M. y Ruiz, D. (2015). Método de la bioética. Consultado el 30 de mayo de 2015,

en goo.gl/ZlJrYF

Guerrrerro, R. (2011). Sistema de salud de Colombia. Revista Salud Pública de México.

Febrero 2011. Vol 53 S2. p. S144-S155.

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha

Experto Temático
Centro de Formación
ELABORÓ Juan Guillermo Pérez de Talento Humano Septiembre de
en Salud. Regional 2016
Distrito Capital.
Asesora Pedagógica,
Líder línea de
Janet Lucía Villalba producción Centro de
REVISÓ Triana Septiembre de
Desarrollo
Zulma Yurany 2016
Vianchá Rodríguez Agropecuario y
Agroindustrial
Regional Boyacá
Líder línea de
producción.
APROBÓ Zulma Yurany Asesora Pedagógica
Vianchá Rodríguez
Centro de desarrollo
Janet Lucía Villalba Septiembre de
Triana Agropecuario y 2016
Agroindustrial
Regional Boyacá

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