UNIVERSIDAD METROPOLITANA

BIENESTAR UNIVERSITARIO

Propuesta de Tutorías Académicas

Universidad Metropolitana

FONTALVO R, Auristela
RUDAS A, Jair José
Afontalvor1@unimetro.edu.co

Propósito: Fortalecer la adaptación y permanencia de los estudiantes, mediante la creación

de un programa de tutorías académicas que acompañen al estudiante a encontrar respuesta a
sus inquietudes frente a situaciones sobre cursos estratégicas, así como el acompañamiento
estudiantil para la construcción del conocimiento, capacidad crítica, creadora y
mejoramiento académico.

Justificación: Uno de los principales problemas que enfrenta el sistema de educación

superior colombiano concierne a los altos niveles de deserción académica en el pregrado.
Pese a que los últimos años se han caracterizado por aumentos de cobertura e ingreso de
estudiantes nuevos, el número de estudiantes que logra culminar sus estudios superiores no
es alto, dejando entrever que una gran parte de éstos abandona sus estudios, principalmente
en los primeros semestres. Según estadísticas del Ministerio de Educación Nacional, de
cada cien estudiantes que ingresan a una institución de educación superior cerca de la mitad
no logra culminar su ciclo académico y obtener la graduación. Sin embargo, no es claro que
todos los tipos de abandono requieran la misma atención o exijan similares formas de
intervención por parte de las instituciones de educación superior o del Estado, siendo ésta la
gran dificultad que se enfrenta con la deserción. Es así como el conocimiento de estas
diferencias constituye la base para elaborar políticas efectivas con el fin de aumentar la
retención estudiantil. Por lo tanto, y debido a que el tema de la deserción ha sido
considerado como uno de los factores que más incide en la accesibilidad y cobertura de la
educación, su medición y estudio deben ser parte de la evaluación de la eficiencia del
sistema educativo y de la calidad de los procesos. El índice de deserción de la Universidad
Metropolitana es (datos spadies de deserción).
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

En consecuencia, el tema ha tomado un lugar importante en el debate público debido a tres

razones que están íntimamente relacionadas: primero, porque no tendría ningún sentido
aumentar los niveles de matrícula sin controlar los de deserción, en este caso los esfuerzos
del aumento de cobertura con calidad y equidad no tendrían el impacto esperado; segundo,
porque las pérdidas financieras y sociales que representan los estudiantes desertores son
altas para la sociedad, las instituciones de educación superior, las familias y el individuo; y
tercero, por el escaso conocimiento que se tiene en el país sobre los ciclos de la deserción,
su adecuada forma de estudio y las políticas más efectivas para disminuirla.

Los riesgos de deserción estudiantil en las instituciones de educación superior, se deben

abordar desde las siguientes dimensiones: Académicas (Diferencias entre vocación y la
carrera elegida, indisciplina, deficiencia cognitiva, perdida de asignaturas básicas e
incumplimiento de horarios); administrativas (incumplimiento de pagos, incumplimiento de
procedimientos y retiro de estudiantes); psicosociales (alteración en la conducta, deficiencia
de atención, nivel socio-económico y embarazo).

Cabe anotar, que desde la orientación académica se identifican un conjunto de cursos que
representa un riesgo para la permanencia estudiantil en los diferentes Programas
Académicos de la Universidad Metropolitana, identificados en los periodos 2018 - I, II y
2019 - I, como aquellos componentes que más pierden y repiten los estudiantes. (Ver
documento anexo: Consolidado de Cursos con Bajo Rendimiento Académico-Pregrado).

Para dar respuesta a esta problemática, la Universidad Metropolitana y la Dirección de

Bienestar Universitario diseñan un programa de Tutorías académicas para la población
estudiantil, convirtiéndola, así en una herramienta de permanencia y retención estudiantil,
para bajar los índices de deserción y apoyar al estudiante a su graduación oportuna.

Marco Conceptual: La tutoría universitaria es una labor clásica a la vez que actual, debido
a su potencialidad para concretar diversos principios que orientan la formación universitaria
en un contexto propicio enfocado y centrado en el estudiante, esta estrategia mejora las
tasas de retención y desarrollo de competencias transversales.
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

Desde el punto de vista conceptual, la literatura ofrece diversas concepciones teóricas en

torno al significado y las finalidades de la tutoría. Para Álvarez y González (2010), la
tutoría viene a significar un espacio para el aprendizaje y para la madurez integral del
alumnado en todos sus ámbitos. La propuesta de Sanz Oro (2005, 87) expresa que “el punto
de partida es atender a la totalidad del desarrollo del estudiante”. Para Sobrado (2008, 93)
la tutoría “tiene por finalidad constituir una relación de apoyo en la que el profesor ayuda al
estudiante a diseñar el logro de sus objetivos académicos, personales y profesionales”. En
coherencia con estas investigaciones, Boronat, Castaño y Ruiz, (2005) plantean la tutoría
como una ayuda ofrecida al estudiante tanto en el plano académico, como en el personal y
profesional. Por su parte, Lobato, del Castillo y Arbizu (2005, 148) refieren al sentido de la
tutoría en el acompañamiento, seguimiento y apoyo en el “proceso de personalización del
aprendizaje y de desarrollo de las competencias a nivel personal y profesional”. En una
línea similar, Gairín et al. (2004a, 161) señala que la tutoría orienta sobre "aspectos
académicos, profesionales y personales con la finalidad de establecer un programa de
trabajo que favorezca la confección y el diseño de la trayectoria más adecuada a la carrera
universitaria escogida". De igual forma, Álvarez y González (2010, 245) recalcan la
importancia de “favorecer el desarrollo personal, intelectual, social y profesional del
alumnado”. También Arias et al. (2005, 330) indican que la tutoría persigue “el seguimiento
directo de la actividad académica, personal y profesional de los estudiantes a lo largo de los
estudios universitarios con el fin de facilitarles una óptima adaptación a la institución,
ayudarles a trazar planes de carrera satisfactorios y apoyarles en la toma de decisiones". Por
su parte, Cano (2009, 184) expresa también que las áreas de actuación son académica,
profesional y personal. Esta triple finalidad de la tutoría universitaria, hace posible asesorar
y ayudar al estudiante en su proceso educativo, como medio de contribuir al desarrollo de
las competencias genéricas y disciplinares definidas para cada titulación, procurando que
alcance el máximo desarrollo cognitivo, personal, académico y profesional (García Nieto et
al., 2005, 191). Dicho de otro modo, la tutoría universitaria tiene sentido “para contribuir a
poner su mejor fundamento a una sólida formación universitaria, que es académica pero
también humana en sus dos dimensiones, individual y social y que prepara indirectamente
para la posterior actuación profesional especializada de los universitarios” (González
Simancas, 1996, 347).
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

Alvarado, considera la tutoría como “una modalidad académica que comprende acciones
educativas centradas en los estudiantes. Es un apoyo para el cumplimiento de las metas en
la institución educativa, donde el tutor atiende al estudiante, este apoyo va desde el manejo
de conceptos, metodologías de aprendizaje, hasta el logro de competencias y el perfil que el
medio le exige. La tutoría, es un complemento a la docencia”. El autor también dice que
“en el periodo de formación, la tutoría consiste en el acompañamiento personalizado a un
estudiante, por parte del académico. Lo que permite establecer una relación cercana entre
éstos; específicamente la tutoría, permite conocer diversas formas de resolver sus
problemas dentro del contexto académico, comprender las características del plan de
estudios y las opciones de trayectoria, adquirir técnicas adecuadas de lectura y comprensión
y desarrollar estrategias de estudio. (Alvarado H, 2004).

Objetivos:

General: Implementar el programa de tutorías académicas, en el marco de las estrategias

ofertadas por la Dirección de Bienestar Universitario y su eje Desarrollo Humano, desde el
servicio de Orientación Académica, para garantizar la permanencia y graduación oportuna
de los estudiantes de pregrado.

Específicos:

1. Favorecer la permanencia y el éxito académico de la población estudiantil

Metropolitana, mediante estrategias pedagógicas y de acompañamiento que
potencialicen sus estilos de aprendizaje, enfocadas al mejoramiento continuo de los
educandos.
2. Orientar los estudiantes en aspectos académicos, administrativos, personales y
sociales que puedan generar riesgo de deserción temprana.
3. Complementar en el estudiante las dimensiones vocacional, social y afectiva, para
así evitar su vulnerabilidad a la deserción y riesgo académico crítico.

4. Promover procesos de aprendizaje autónomo en el estudiante, para que desarrolle

habilidades y competencias en su área de estudio (monitorias).
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

Metodología: La metodología para el desarrollo de las tutorías académicas en la

Universidad Metropolitana, parte de una evaluación de necesidades identificadas en la
caracterización estudiantil de primer semestre, en la aplicación de cuestionarios de
habilidades de estudio y en la remisión de estudiantes con bajo rendimiento académico a
cargo de los Directores de Programas y Coordinadores Académicos; para atender las
particularidades de cada estudiante o grupo, de manera que su ciclo de vida universitaria se
desarrolle en un contexto más integral, a favor de su proyecto de vida.

Población: Está enfocado a estudiantes de pregrado de todos los programas de la

Universidad Metropolitana, que presentan dificultades académicas y vida universitaria
(adaptación), que afectan su proceso de formación. Las modalidades de acompañamiento
serán individuales, grupales, presenciales y virtuales. Los tutores serán profesores internos
o externos con cualidades especiales para la formación, didácticos, con excelentes
relaciones interpersonales, con la finalidad de garantizar la permanencia, graduación
oportuna, mejorar el nivel académico y reducir la deserción estudiantil.

Selección de la Población Objetivo: Al iniciar el primer semestre de vida universitaria, la

Dirección de Bienestar Universitario con su eje de Desarrollo Humano, ejecuta la estrategia
de Inducción, la cual incluye la encuesta de caracterización estudiantil, para identificar
aspectos generales de la población, así como la aplicación del cuestionario de habilidades
de estudio, para determinar método, técnica y hábitos de estudio, con el propósito de
mejorar sus procesos de aprendizaje que permitan la apropiación del modelo pedagógico de
la Universidad Metropolitana y la superación de problemas académicos en el transcurso de
la carrera universitaria, mediante el servicio de orientación académica.

Seguidamente, el eje socioeconómico de Bienestar Universitario, analizará los datos de esta

caracterización con los coordinadores académicos de los diferentes programas de pregrado,
socializando con los profesores y organismos que requieran de la información.

El inicio de las tutorías académicas y de orientación, priorizara en los estudiantes con

dificultades académicas, económicas, sociales, personales y de inclusión. Los estudiantes
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

de semestres diferentes al primero, podrán acceder a las tutorías por sugerencia de un

profesor o iniciativa personal, según necesidades surgidas.

Implementación del Programa de Tutorías: La orientación a los estudiantes se abordará

desde tres ámbitos de acuerdo a las necesidades de la población como lo son, el individual,
grupal y virtual; direccionadas desde dos tipos de tutorías: de orientación y académicas. Es
importante aclarar que esta dinámica también es aplicable a la población que de manera
voluntaria desee acceder a la estrategia.
1. Tutoría de Orientación: es el acompañamiento individual y grupal que oferta el
área de Desarrollo Humano a los estudiantes, relacionado con las diferentes
dimensiones personales: vocacional, relacional, afectiva y transcendente. Este
servicio cubre los tres primeros semestres académicos, iniciando con los que
ingresan a primer semestre y continuando con el acompañamiento a los que cursan
segundo y tercer semestre.
Para este tipo de tutorías se implementarán las siguientes estrategias:
a. Atención individual: comprende la atención de estudiantes que vienen de manera
voluntaria o remitidos por el Programa Académico.
b. Talleres de Refuerzo: propuesto para afianzar en los estudiantes las falencias que presenta
en los diferentes componentes académicos. La implementación de estos talleres, presenta
las siguientes características:
 Basado en pruebas diagnósticas (Cuestionario de Habilidades de Estudio).
 Dentro del horario de clases.
 Dirigido a I, II y III semestre.

Los talleres propuestos por el área de Desarrollo Humanos son:

 Adaptación a la vida universitaria.

 Atención, Concentración y Motivación.
 Estrategias de Aprendizaje.
 Estilos de Aprendizaje.
c. Cursos Cortos: complementar el desarrollo de habilidades de estudio en los
estudiantes de I a III semestre, mediante una estrategia lúdica práctica, con un
profesional de Desarrollo Humano.

Los cursos propuestos por el área de Desarrollo Humano son:

 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

 Planificación del Tiempo.

 Comprensión Lectora, Comunicación Oral y Exposiciones Exitosas.
 Técnicas de Estudio: Mapa Conceptual, Resumen, Ensayo, Cuadro Sinóptico y
Mentefactos.

2. Tutorías Académicas: es inherente a la función docente, lo que quiere decir,

que cada profesor debe brindar asesoría según la carga académica asignada, por
tanto, es necesario disponer dentro de su horario de clases de un tiempo
específico para el desarrollo de esta estrategia; los tutores estarán atentos a que
los estudiantes que presenten dificultades relacionadas con el curso, reciban una
asesoría más dirigida; así mismo, con aquellos que presenten vulnerabilidad
académica en general o algún riesgo de deserción. De igual manera el tutor,
Coordinación Académica, bajo el seguimiento de Bienestar Universitario,
estarán en contacto permanente con los profesores, con la finalidad de verificar
la correcta implementación y cumplimiento de la estrategia. Es menester del
tutor académico ofrecer las herramientas metodológicas que permitan mejorar
los aprendizajes y la generación de conocimiento. Cabe anotar, que ante la
posibilidad de reincidencia en el estudiante, se debe indagar si está presentando
algunas diferencias entre vocación y la carrera elegida, indisciplina, deficiencia
cognitiva, pérdida de cursos básicas e incumplimiento de horarios o si presenta
situaciones administrativas relacionadas con la matricula financiera y otros
procedimientos, que lo llevan al retiro o si son otros factores psicosociales que
afectan la reincidencia en el bajo rendimiento como la alteración en la conducta,
deficiencia de atención, nivel socio-económico y embarazo. Ante esta situación
se debe tener en cuenta la herramienta de Orientación Vocacional, la cual
incluye (Aplicación de prueba de preferencias vocacionales, reorientación de
carrera de acuerdo a su perfil e intervención psicológica), estos procesos hacen
parte de la tutoría de orientación.
Actores: la estrategia de tutorías académicas se conformará por un grupo de profesionales
idóneos para su adecuada y exitosa implementación:

a. Vice-rectoría Académica.
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

b. Director de Bienestar Universitario.

c. Directores de Programa.
d. Coordinadores Académicos.
e. Tutor Académico por Programa.
f. Tutor Orientador de Desarrollo Humano.
g. Estudiante.

Perfil del Tutor Académico:

 Comprometido con la Misión y Visión de la Universidad Metropolitana de
Barranquilla.
 En disposición para mantenerse actualizado en el campo donde ejerce la tutoría.
 Poseer experiencia docente y de ser posible, en investigación y con conocimiento del
proceso de aprendizaje.
 Ser capaz de apoyar al estudiante para que desarrolle habilidades de estudio y
promover en él una actitud crítica y de investigación.
 Ser creativo, para aumentar el interés del tutorado, crítico, observador y conciliador.
 Conocer los vínculos entre las diferentes áreas del ejercicio profesional y las
asignaturas que ofrece el plan de estudios.

Perfil del Tutor Orientador:

 Profesional titulado en Psicología, con experiencia en orientación académica,
psicológica y permanencia estudiantil.
 Contar con vocación de servicio, alto grado de compromiso y de responsabilidad.
 Hábil para la comunicación y el diálogo.
 Contar con capacidad para propiciar un ambiente de trabajo que favorezca la empatía
tutor-tutorados.
 Tener habilidad para escuchar a los estudiantes e inspirar confianza.
 Contar con habilidades que le permitan identificar alteraciones de la conducta
asociados al desempeño académico del tutorado, para canalizarlo al lugar adecuado
para su atención.
 Mantener una actitud ética y empática hacia los estudiantes, aplicando un esfuerzo
permanente de comunicación, en un marco de respeto y confidencialidad.

Relaciones con otras Dependencias de la Universidad:

1. Vicerrectoría Académica.
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

2. Bienestar Universitario.
3. Unidad de Desarrollo Pedagógico.
4. Oficina de Egresados.
5. Planeación.
6. Admisiones, registro y control.
7. Crédito Educativo.
8. Estudiantes.
9. Familiares y/o Acudientes.

Estrategias de Acción:

1. Aplicación de la encuesta de caracterización a estudiantes de I semestre y análisis

de la información para detectar alertas tempranas de deserción.
2. Aplicación de prueba de habilidades de Estudio a estudiantes de I semestre,
socialización y seguimiento individual de casos en riesgo.
3. Priorización de casos para el acompañamiento y plan de acción para abordarlos.
4. Recibir remisiones del programa académico de estudiante en riesgo académico, los
cuales se atenderán en primera instancia por el área de Desarrollo Humano, quien
direccionara el tipo de tutoría necesaria.
5. Ofertar el servicio con toda la comunidad estudiantil, para que de manera voluntaria
se beneficien quienes lo soliciten para fortalecer sus conocimientos.
6. El tutor deberá estar en comunicación con el Director de Bienestar Universitario y
el profesional que atiende al estudiante para contribuir con la continuidad de la
orientación, de igual manera deberá indagar si el estudiante está recibiendo el apoyo
que se planteó.
7. Seguimiento periódico por parte del tutor académico y de orientación a los procesos
individuales que se realicen.
8. Fortalecer la figura del tutor par (estudiante): esta figura es clave en el proceso de
tutorías porque el estudiante muchas veces entabla mejor una relación de confianza
con un compañero como guía en sus dificultades académicas.
9. Realizar talleres y cursos cortos que aborden las problemáticas más comunes en la
comunidad académica y sus soluciones, con la debida divulgación y promoción:
Adaptación a la vida universitaria; Atención, Concentración y Motivación;
Estrategias de Aprendizaje; Estilos de Aprendizaje; Planificación del Tiempo;
Comprensión Lectora, Comunicación Oral y Exposiciones Exitosas; Técnicas de
Estudio: Mapa Conceptual, Resumen, Ensayo, Cuadro Sinóptico y Mentefactos.

Recursos:
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

1. Humanos:
a. Director de Bienestar Universitario.
b. Coordinadores Académicos por programa.
c. Tutores Académicos por programas.
d. Psicólogos de Desarrollo Humano.
e. Equipo de Permanencia Estudiantil.
2. Físicos:
a. Sala de sistemas de Bienestar Universitario (Acondicionar el espacio para
tutorías académicas individuales, grupales, virtuales, cursos cortos y
aplicación de pruebas.
b. Asignar horarios para las asignaturas teórico-prácticas (laboratorios,
anfiteatro y los diferentes servicios del FHUM).
3. Materiales:
a. Software de Permanencia Estudiantil.
b. Acceso a plataforma de notas de los estudiantes.
c. Computadores.
d. Video beam.
e. Escritorios.
f. Tableros.
g. Formatos de asistencia y apertura.
h. Papelería (marcadores, borradores, resmas de papel, lápices, entre otros).

Anexos

PROGRAMA DE TUTORIAS ACADEMICAS - UNIVERSIDAD METROPOLITANA

Fecha de atención: ____________

Nombre del estudiante: No. Identificación: _____________
___________________________
Programa: _______________________ Semestre: _________
Tipo de tutoría: Académica Orientación ____ Remitido ____ Voluntario ____
____
Modalidad tutoría: Individual ____ Grupal ____ Virtual ____ Reincidencia ____

Descripción de la situación consultada:

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Plan de trabajo:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Observaciones:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

___________________ ___________________
Firma del estudiante Firma del tutor
No. DI: No. DI:

PROGRAMA DE TUTORIAS ACADEMICAS - FORMATO DE SEGUIMEINTO INDIVIDUAL

Nombre del estudiante: No. Identificación: _____________

___________________________
Programa: _______________ Semestre: ____ Curso académico: ______________

FECHA SEGUIMIENTO
(DD/MM/AA) (Consignar logros obtenidos durante las sesiones de tutoría, verificando la recuperación del curso
académico, reincidencia por bajo rendimiento académico y la firma del tutor)
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

UNIVERSIDAD METROPOLITANA
REGISTRO DE ASISTENCIA ESTUDIANTES TUTORIA ACADEMICA

Nombre del tutor: ______________________________________________________

_

FECHA NOMBRE ESTUDIANTE PROGRAMA SEM TIPO DE TUTORIA FIRMA DEL ESTUDIANTE
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

UNIVERSIDAD METROPOLITANA
DEPARTAMENTO BIENESTAR UNIVERSITARIO
ACTA DE COMPROMISO

Yo____________________________________________________________, identificado con el

documento de identidad No.__________________ de___________ me comprometo a:

1. Participar en el proceso de tutoría académica ofrecido por el Departamento de Bienestar

Universitario de la Universidad Metropolitana, el cual se me ha sido explicado

suficientemente por el tutor.

2. Que la información que le brindo a mi tutor es veraz y corresponde a mi realidad, ya

que sobre dicha información se planteará la tutoría académica.

 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

3. Asistir puntualmente, participar y colaborar para que este proceso culmine con los

resultados esperados, los cuales se deben ver reflejado en mi rendimiento académico.

Firma tutor: ____________________________________

Firma estudiante: ________________________________

BIBLIOGRAFÍA

1. Alvarado Hernández, V. M. (2004). Los aspectos cualitativos de la tutoría en

educación superior. Retrieved Julio 20, 2014, from
http://www.aragon.unam.mx/posgrado/web/Matices/MATICES.%20REVISTA%20
DE%20POSGRADO%20N%BA.%201%20PDF/03%20V%EDctor%20M.
%20Alvarado.pdf

2. ARIZA, G. Evaluación del Programa de Acompañamiento Tutorial de la Facultad

de Psicología de la Universidad Católica. Tesis de grado. 2003.

3. Correspondencia: Ernesto López Gómez. Facultad de Educación (UNED).

Departamento de Didáctica, Organización Escolar y Didácticas Especiales. Calle
Juan del Rosal, 14. 28040. Madrid. Correo-e: elopez@invi.uned.es

4. ESCUDERO V, Luz Stella. QUINTO C, Adriana María. RAMIREZ B, Claudia

María. Universidad de Antioquia. Escuela de Nutrición y Dietética. Colombia.
propuesta de tutoría estudiantil de la escuela de nutrición y dietética en las
seccionales de la universidad de Antioquia.

5. Innovación educativa: La reconstrucción del Perfil del Tutor Universitario, una

propuesta para posgrado. Rivera Obregón, Mónica.
 UNIVERSIDAD METROPOLITANA
BIENESTAR UNIVERSITARIO

6. Knight, P. T. (2005). El profesorado de educación superior. Formación para la

excelencia. Revista Interuniversitaria de Formación del Profesorado, 20(3), 331-
335.

7. MEMORIAS Primer Congreso Internacional de Tutores y Consejeros de la

Educación Superior. Bogotá. Universidad Nacional de Colombia. Octubre de 2004.

8. Ottewill, R. (3001). Tutors as professional role models, with particular reference to

undergraduate business education Higher Education Quarterly, 55(4), 436-451.

9. Ramsden, P. (2003). Learning to teach in Higher education. (2 ed.). S. N: Routledge.

10. Universidad de Guadalajara. (2010). La tutoría académica y la calidad de la

educación. Apoyo al tutor. Retrieved Julio 20, 2014, from
http://148.202.105.12/tutoria/pdfc/C2.pdf